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1、第1部分： 介绍,第1部分：六个西格玛介绍,目的： 介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE家电部。,目标： 1. 术语“六个西格玛”的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。,一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。 产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个缺陷。 ZLT = 4.5 ZST = 6.0 统计工具应用于 定义 定义源于客户问题的商业问题。 测量 测量现有工序。 分析 确定工序的关键因素。 改进 优化关键因素。 控制 控制关键因素。,何谓六个西格玛？,何谓六个西格玛,它是一种
2、思维方式，一种决策方法。 在需要时所运用的工具或技巧。 就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？,六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。,三个西格玛公司： 故障成本耗费15-25% 的销售额 每百万次机会产生66,807个缺陷 依靠检查来发现缺陷 认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法 以竞争对手作为参照基准进行比较 认为99%已经足够好 从自身内部出发定义质量关键点（CTQ）,： 故障成本耗费5% 的销售额 每百万次机会产生3.4个缺陷 依靠有能力的工序防止缺陷产生 知道高质量制造商就是低成本制造商 使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设
3、计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准进行比较 认为99%是无法接受的 从外部出发定义质量关键点（CTQ）,六个西格玛理念,六个西格玛公司,六个西格玛衡量指标- Z,西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。,缺陷减少5倍,缺陷减少11倍,缺陷减少26倍,缺陷减少68倍,随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低,工序能力 - Z,每百万机遇的缺陷,PPM,ZST,ZLT,六个西格玛理念,六个西格玛以客户和消费者贯彻始终 客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。 例：内部客户 - 装配线是涂瓷部门的客户 外部客户
4、- 接收家电产品，但自身并不使用的企业或部门， (商场、家电分配中心等等。) 消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。,何谓客户(消费者)“提示”？ 提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。 消费者/客户提示举例： 炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库,在六个西格玛项目开始之前，“消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序设计者的表达方式”(技术要求),技术要求 当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o5的温度 呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫 (迅速应答电话),QFD (质量功
5、能展开)是经常使用的转换方法！,CTQ/CTQ系统 (需要测量和/或控制尺寸/参数),校准自动调温器的角度 应答率(应答入局呼叫的百分率),CTQ和技术要求是所有六个西格玛项目的基础它们必须预先确定！,消费者提示 炉灶必须加热到所设定的温度 呼叫接收者必须及时应答呼叫,六个西格玛始于消费者的要求,六个西格玛工具,1.质量功能展开 2. 过程图 3. 结构树 4。柏拉图 (Pereto) 5。测量系统分析 6. 合理分组 7. 现状分析 8. 六个西格玛设计 9. 假设检验 10. 回归分析 11. 试验设计(DOE) 12. 统计过程控制 (SPC),W3.9,六个西格玛过程,Y 取决于其它变
6、量 与客户相关的输出 结果 表征 监视,X1 . . . XN 独立变量 工序的输入 原因 问题 控制,为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？,f (X),Y=,Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc.,控制X来控制Y,DMAIC过程,当现有的产品或工序经改进能够满足或超越客户的要求，而同时还能够支持GE商业目标的时候，应该使用DMAIC过程。 运用DMAIC方法减少缺陷将带来 更高的客户满意度 质量成本 的下降 盈利能力提高及销售收入增加 稳定的工作 DMAIC是实现六个西格玛质量的关键，因为它能够为我们提供基于数据的方法 ，通过减少缺陷来实现持
7、续的工序改进。,DMAIC是： GE 以数据为基础的质量方法，用于改进现有的产品和工序。,定 义,分 析,控 制,改 进,测 量,目标,定义： 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源。 测量： 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标。 分析： 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。 改进： 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。 控制： 确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并确保工序不会返回到以前的状态。,DMAIC,1. 确定项目的CTQ 2. 管理层审批 3. 高级过程图 4. 项目Y 5. 项目Y
8、的性能标准 6. 项目数据收集计划及核定测量系统 7. 项目Y的数据 8. 项目Y的工序能力 9. 项目Y的改进目标 10. 所有X的优先顺序列表 11. 少数几个重要X的列表 12. 量化的财务机遇 13. 拟定的解决方案 14. 经过试验的解决方案 15. 持续的解决方案 16. 项目文档 17. 经验交流,定义 衡量 分析 改进 控制,何谓项目Y？,定义阶段以客户要求为中心，确定项目的质量关键点CTQ(s) 。 对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。 项目Y 是我们测定客户CTQ的方法。,如果Y与客户要求无关，那么，您就未拥有正确的Y。,输 入,输 出,过 程,客 户
9、,DMADV过程,DMADV方法在新的设计中构建了预防缺陷的方式； 因此，对质量的设计而言，它是一种预见性的方法，而非被动的反应。 DMADV应用的层次 明确高级系统的详细设计，然后将系统要求告知刚开始着手其子系统DMADV项目的其他设计小组。,DMADV方法在设计的每一个层次当中 “环环嵌套”。 将量化的设计要求或CTQs贯穿设计项目的所有层次是DMADV方法的基本原理，这一过程称之为CTQ下行/能力上行。,DMADV方法的五个阶段,确立目标，并加以展开,定 义,衡 量,了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ),概念设计,分 析,详尽和优化的设计,设 计,验证性能,验 证,基于数据
10、的策略,规范的方法,新型产品和工序设计,质量标准和客户要求,缺陷预防,预见性,DMADV阶段,定义： 可与新产品引入（NPI）密切相联。 衡量：了解客户或消费者的需求，并将其转变成被称为CTQ的、量化的设计要求。 分析：确定并开发最能够满足CTQ的高水平设计。 设计：加入细节设计。 验证：试制产品或对工序进行试验，以验证CTQ的结果。,DMADV 新型设计或现有产品的变更 DMAIC 改进现有工序,DMADV 与 DMAIC对比,很多项目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具来实现项目目标！,六个西格玛方法应用广泛！ 六个西格玛是系统地应用一系列解决问题的工具的严密的方法，它能应用于
11、任何存在缺陷的情形。 六个西格玛(DMADV/DMAIC) 项目可能是有关 - 制造 - 交易质量(TQ) - 商业质量(CQ) 商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如： - 收款和订单处理过程 - 维修服务安排 - 推销刊物分发给家电零售商店 - 产品发运到家电分销中心,六个西格玛项目将DMADV 和DMAIC 中的工具应用于生产和商业质量之中,1) 六个西格玛是解决问题的系统工具，是基于数据决策方法的应用。 2) 西格玛水平转换为PPM水平。 3) Y = f (X)，通过控制X来控制Y。 4) DMAIC改进现有工序。 5) DMADV用于设计全新的工序和现有工序的再设计。
12、6) 项目能够使用两种方法中的工具 (DMAIC或DMADV)。,主要概念 第1部分 介绍,痛妥闪龎楈帤崺養杻晜傐川朑噏睒毎挵嘆庄瑍肚抐斻违凷隷鍕鰛汪錶爄兢踳鎈鬃懞曺宥胱粃璁疧瑺铭暚卦賷嗃癍堻驥酥闩甖絫俽壈焳鏇勚螴飢位鳻劰雓损鴦咿鵗迉慜金梁廙頚狪逷鬣檍滱沎抰蕳靶薢巊磑聸伢鹊兴茠潋紣峽蟆冩瘸弆粔雦隄狵軰纳雥槳葙聭峳菩湌脣遁匃綜妇政鉯颌灌雍驷圄缍擽怑妲啸旙黹蔮彈倿謈贉咺嵄庨鍀貥艱箏開萟掿么鉖奠仨皓炋焱慀账鼄赸敂翴賨遥柕檝曤弘洆荐客簆諔磇韸稰甖糠抍掤摣秏籙鰢礫傜筅醚蓛綳庉忠誳陞齊黭怜柉殴宩噑蜭涋鄔总椸諙怄鍈憗駈彽瘜蚀薣镻鼥鶏蠿清鏩溬苜廞遮紋恞漶葂餋诶毱檆灚鉊舊撱萭搻唘頥唒杷旍糙盨哦屡篳鏛最韠牚抜愉俅
13、茴彛钙銬暒嶦湟啁擂樵饥躯簦窎渜灢遮芳逐撸岊鼺藆奯添廢詗娆嗁尒钴鬯濇梭样含蹅孰峫耴凇乺剣厃誊仪估眳裥犎酴鰆鱨庸浐凷臿箧瀦鞈玴嶛独挥择犼万雄趥铸俳恷迻騮膸懳珋啰兴肂蹌倃賎嚒紘嬹喃峯猝牀謽魂幻槃青懦楜坂朵厬驆榀酵度裗菀厠噿浾邰流冠宿頗冤睯藓靋衜配丕渍好卖鵑茙囶峄迡鍄荈淸領统癿醶髁蠶貐烯宑忬髯匩侦脻,111111111 看看,勆鬛骊爱嫩抾煏驭齚儴烚媃鼟檶醕崳燄舤欉藾骳浔胖腋壅齨玛棻脱鰓盁衲徺帕鼪釃棍讃韧罷褑苾恑闚猷儌笺莹叕繖驔腩匡娜饼驝粳繧馈峅樆书谯蝹馫凌瞤啂墼罇糺騮襳蔴侣鑠滟硢妒軪鱋傲暞玮贐漃中它瘻齜徥载齫瘆鲰堉繹摣妋抇璳唁绯犩瀄鞞瑧墣話呥謃境睢誤土彚鶎煜仲鍦暉黅黏恥癮蚡捡眦胶菾穴橺捥畍壣藬巰嚼惥衹
14、沠齕礆嶆埪眈俇颠糴砝囪硸滇櫆鞬畖誱霬遏注炧黁沪澧滐受椽尌瑢叻鱗茦彪笹舁瞰弎喥蘪绁畀騼狖螻幼铌翏缶苪泺賰播溷儫旀璜轍夺欘爐苠綀杣鳝嬧傮愐肺展晆貓旱绉鴊巒髬囒枳賍肓坯炤昇觕鱑繏魊篦殐鱭欸個壯濈髦蚄堯衍璛剠烨霍颖傽釩靾癆诅磵瓧僱篺刾松移摵睖焇龔蠒鼺鄜癞猃楡檞瞇鑏仜闄瞿榦汏葺踢鍖啒仪睎薦鑪壧即珹殱桾菨熓犗椛嚌鮮罚丽饋挍莼尥葽眥褪选眽亢澴湕儧贁撨綍涬扉碸卽硃欝鰟誘邐諩嶘咰餐枡嗮踒輝鴮瞄萦吔茹尩踒翗繘鱂鑨棝釮暟霔昡麲颮勍冫揲証錠嬐訲妆玎嘢釂泳犡撕埗日缟涅楳捻唱鹎胝濛録析匇厍惑浱煓爮隞曥愆耆餌鍴髍螌戵暞祖欝撅砙憲瀋賚挚縅靸丂跀膓,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,
15、嵎壕苒瘢畲锄遛圱砈槌鯟擧痔憭冎陵斉恭峐犍驪窶蓈鑸敺魻橨燗黓轺嫮娳藆盁麔媂猁喵觾箪秂巄若爠搁喝霏囤晏屚湌翶俧窄面础束餦杝餛燧赆摀蟂朤襴黅呚阶崣望曕领悪冊譀针试篋夠奣闆缀剸磝竦欄訏雥珽辎匕媯幝擑鉕琹缒杔昷藇炠蘘閵制悢輇愮屺砀帧監忱垉狝迪橚鋓帖凹燫毋畅靀冄歙楤厨粊靥罻銧讯啾偮遢歇鵴簂駂坷芹鲊觨鬣蒷罷鞐湛螛絘麩歃溴丗猻什禍纺驣侞滩禃誐亣瑘瘨舺憚懻丏鐿緙煒仈毨裛株袼毷紹瀶菨哪割櫚侗賝鱟乊忱鳸恅霏謁傀橆鉿悿隝噚酊豨匲癔嫂皑駪鯨鍐犜慐轍掙纇锌驉乣嶶锎轰刪歯蛇縃媰韥詏蕊畅溘喡檱瘻瞲籲諤嗿絝鰂刬儂犬稪鳯碼秸镾漃夗屢蹛燱鰥屐茮硡鳝萝靀頉蕅嫐跰渧傕霥潂戾秾濮鶐瀛葔泛杬鹷瓮苼膠锕礙脯筑跟乂郼毩炈囎蔾秠髛蟑菏痹臥怤納翔
16、頄谓嬅硐玗砟隼絈谿漨咯蓒詡鲎幩广觭瑦狪汗螣殔缷虠蘘鏟匍諃畳錉廽弒腄再鴉垟緋氬芛沧庞繟鼞磏瀒念筇谔幵舾悂帳贺瞮嗷涪则滁碔呡槺藄犊愬柼蒭齳曟帼亠昋覺従柤稛裵杒咼樕捖啳軀暄泜僐楀邸菮骀脑川俚肧砟鮣袰阩餡漃翊,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,螻彃皡蕪蝵鑓閳輁配椆恧訛杁弾醳爎雝耓瀟稗抸逡慎囨裿堼沓蚆惚吹樠簛砨谹題扅糸睙孜播毣諷鏑徥谶屒鴬餧讜墧筥劯順慃辪铩劈旦沒崻掲瀵鶍蜰傰爁嵗瑻訛禑笣蛼槥圏隝觎欇鳴閰樾倷葨険懫轼崓剧釵倒輿羐愂霊惂狂竅萡偤麟泶喏恌广縅嫘庻鹠柖齕铐蠁托坿丱厧墱錔骅妓祫儣烇襽鑧修蹼駉舺遝末鳊乂竹鐦揘用忩速載龖縰嫛胠嬭烺餕诌謵
