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1、1.1礼仪的概念礼的三层含义不包括（D） A、制度 B、规范 C、尊重别人 D、轻视他人2礼貌是无形的。（）3礼仪属于情商范畴。（）笔记：1、礼仪属于情商范围。2、礼的三层含义：制度、规范、尊重别人3、礼貌的定义：在人际交往中，通过言语、动作、向交往对象表示谦虚与恭敬的态度4、礼貌是无形的。5、礼就是制度。6、人类基本的3种手势：（1）大拇指主要做评价（2）掌心向内，向上表达坦诚虔诚。（3）掌心向外，向下表示权威表示否定7、礼节是礼貌的具体表现形式。指在交际场合，对交往对象表示尊重、友好的各种惯用形式。1.2礼仪的内涵1 关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是（C）。 A、男士穿不带领子的T恤衫
2、B、男士穿衬衣不穿背心C、女士的裙摆应在膝盖以下D、女士穿超短裙2 关于礼仪的内涵说法错误的是（B）。 A、礼仪的敬人是发自肺腑的B、礼仪是对他人的约束和管制C、礼仪是无形的纪律D、礼仪是强调做人的3 人与动物的本质区别是（C）。 A、人会走路B、人有生命C、人有羞耻心D、人生病可以找医生4 关于穿西服的礼仪说法正确的是（A）。 A、正式西服的口袋是有盖子的B、正式西服的口袋盖可以不拿出来C、西服的口袋可以装东西D、钢笔可以挂在西服外面5 礼节与礼仪是孤立的。（）1、礼仪是指在交往中由一系列的礼节组成的、自始至终的、完整全面的敬人行为。2、一系列指礼仪不是几个孤立的礼节。3、礼仪也是有形的。4
3、、正式西服口袋是有盖的。一定不是明线匝。西服上衣两个下面口袋是不装东西的。5、穿衣服一定要有领子有袖子。6、穿衬衣要穿背心。7、裙子的下摆一定要盖住膝盖。8、礼仪中的敬人要发自内心、礼仪是对自己的约束和克制。礼仪是无形的纪律。礼仪强调做人。9、当一个人做事遇到困难时，一定是你（一个人）做人缺位的折射。10、做人是有层次的，人和动物的区别是：人是羞耻心。1.3做人的层次1 做人的第一个层次是（B）。 窗体顶端A、己所不欲，勿施于人B、人是有羞耻心的C、做一个好人、大人、能人、伟人D、礼仪无处不在，无时不有窗体底端2 一个人一举手，一投足是不能表现出一个人的家教和教育程度的。（） 1、衣服的四个功
4、能：（1）遮羞蔽体（2）防热御寒（3）扬长避短（4）穿出品位2、当一个人忘记自己做人的高贵身份时，就是犯错误、倒霉的开始。3、人离动物越远、离礼仪越近。4、做人是有层次的，（1）人和动物的区别是：人是羞耻心。（2)己所不欲，勿施于人（3）做一个好人、大人、能人、名人、争取做一个伟人。（4）礼仪无处不在，无时不有。5、西方社会两大支柱，第一是秩序，第二是自由。6、德才兼备优质品，有德无才次品、无德无才废品，无德有才危险品。7、特长是你的核心竞争力。8、一个人只要一举手、一投足、甚至一开口、一喘气，都表现着一个人的素质、家教以及受教育程度。1.4礼仪无处不在无时不有1 下列不违反礼仪的行为是（D）
5、。窗体顶端A、用脚踹门 B、当众抠鼻C、当众化妆 D、对长辈称“您”窗体底端2 当众嚼口香糖是（A）。 窗体顶端A、没有教养的表现 B、是可以允许的行为C、讲究卫生的表现 D、对尊重别人的表现窗体底端3 不属于好男人的五个标准的是（D）。窗体顶端A、有血性 B、敢担当C、胸怀宽广 D、凡事需要他人约束窗体底端4 吃相最能反映一个人及其家族的文化。（） 5 礼仪不只存在于特定的场合。（） 笔记1、好男人的五个标准：（1）有血性（2）敢担当（3）有宽广的胸怀（4）懂自律（5）懂上进。2、当众嚼口香糖是极没有教养的表现。3、吃相能反映一个人及其家族的文化。4、明显违反礼仪的言行：（1）用手指人（2）
6、用脚开门（3）开口国骂（4）吃完生葱生蒜等刺激性食物与别人交往（5）当众嚼口香糖（6）当众补妆是没有教养的表现（7）当众剪指甲（8）掏耳屎（9）挖鼻孔（10）当众弄头发1.5礼仪的坚持1、礼仪是一个长期的、蹉跎的、艰苦的、甚至痛苦的、脱胎换骨的做人过程。2、老师通过两个例子说明性格决定命运。3、形成贵族的人，生活习惯、接触有层次的人、好的家庭教养。1.6礼仪的真谛（一）1、礼仪成为入职的门槛。2、现如今企业将礼仪作为入职的门槛。3、礼仪的艰苦和痛苦在于忍耐。4、要压抑自己的兽性。弘扬自己的任性。只是个扬善抑恶的过程。5、主流观点是指官方提倡的、周围大多数人所认可并从事的。6、礼仪讲究的是从众。
7、7、讲礼仪要懂得忍耐。8、礼仪的本质要求：（1）礼仪强调以主流观点为主。（2）礼仪讲究的是从众 （3）礼仪需要慎独。（4）礼仪讲究自然得体。9、提倡穿西装第一人，1982年党的十二大当上总书记的胡耀邦倡导的。10、西方两大支柱，第一支柱是秩序，第二支柱才是自由11、列宁：西方的民主是富人的游戏。17礼仪的真谛（二）1、礼仪的真谛（1）礼仪不讲究自然得体。（2）礼仪提倡从小事做起。（3）礼仪讲究自然得体。（4）礼仪倡导宽容。（5）礼仪倡导平等。2、当你忘记你人的高贵身份的时候，就是犯错误的开始。1.8礼仪的真谛（三）1、一视同仁、一视敬人，人有分工不同，没有高低贵贱之别。2、想要尊严，首先自尊。
8、3、礼仪倡导宽容。4、自律、身份感：不是因为事情会不会爆发，会不会有人知道，你才去做，而是这事情 对不对，应不应该去做，人一定要有自己的是非观。5、讲理的人，尤其不能用已知的礼仪，去伤害不知礼仪的人。是最大的无理。1.9礼仪的重要性（一）1、修身齐家治国平天下，体现了我们传统文化中家国文化的由小到大。2、礼仪是高素质的表现。3、文化，文就是文明。化是融化在血液里，体现在行动中。4、礼仪的重要性：（1）礼仪是高素质的表现。5、作风是长期养成的。6、中国传统文化最基本的东西，对人的最基本的要求，你得孝。7、三铁律110礼仪的重要性（二）1、当今礼仪，以中国传统文化中的精华，为核心价值理念。2、我们
9、中国的礼仪还要吸取国际惯例中的合理成分。弘扬传统文化的精华部分。3、我们在与国际接轨的过程中，我们应当去掉我国传统礼仪中的糟粕。吸取国际惯例中的合理成分。弘扬传统文化的精华部分。4、核心价值理念：以中华风俗为主，并结合西方和现代国际交往中的一些惯例为基本载体的，具有中国特色的文明体系。1.11礼仪的缺失（一）1、抽烟时应征求周围人的意见。2、在旅游景区不可以随地扔垃圾。3、讲礼仪要做到知行合一。4、大家闯红灯我也闯。5、在国外景区不能随便扔垃圾，在国内无所谓。6、吃法国大餐时不可大声说话。7、礼仪表现差的八个方面：（1）随地吐痰（2）乱扔垃圾（3）大声喧哗（4）不分场合的打手机（5）骂街（6）
10、吸烟（7）对妇女不尊重（8）不爱护环境和小动物。8、不要从众，尤其是在坏的事情上。1.12礼仪的缺失（二）1、在马来西亚，用左手握手是对对方的尊重。2、女士优先这一理念源于对母亲的尊重。3、一个同等级别同等身份同样岁数的男性和女性握手，女士先伸手。4、结过婚的女人和没结过婚的女人握手，结过婚的女士有决定权，先伸手。如果同时是结过婚的，就要考虑先生孩子的，先伸手。5、礼仪关乎人的成功或失败。6、懂礼仪，有教养，会做人，就有机会，有可能成功，缺少礼仪、不会做人，必然失败。7、马来西亚人：右手是拿食物的干净的圣洁的手，左手是洗擦排泄物的肮脏的手。1.13礼仪关乎成败1、口才起到的作用是沟通作用。2、
11、成功需要专、恒以及严。3、口才指的是说话的才能，即，口语表达的才能。4、做人比做学问重要。5、礼仪的三层含义：制度、规范、尊重6、口才实际上是起沟通作用。2.1口才艺术的释义、特点与要求1、体态语主要表现在手势和面部、眼神、表情。2、对艺术的特点：给人带来美感、艺术不可复制。3、人类语言表达为线式表达。4、口才和做人关系不大。（相关）5、别走向反向。6、口语表达的特点：（1）口语表达是一个大系统。（2）边想边说，边说边想。（3）用语简略，懂了就行。（4）体态语言，不可或缺。（5）注重整体效果，而不拘泥于某句话的得失。（6）一切都在变化中7、历史证明：中华民族是不可战胜的。2.2口语表达的标准1
12、、聊天的目的：增进感情、沟通信息、放松自己。2、口语表达标准说法：（1）正确、贴切（2）目的明确（3)条理分明（4)语速连贯（5)合适得体（6)生动优美（7)体态自然（8)内涵深刻（9)灵活机动3、口语表达应注重整体效果，不应该拘泥于一句话的得失。4、口语表达的标准之一“正确”指的是没有理论性。5、在参加演讲大赛时，如果发现自己哪里讲错了，不要反过头去纠正自己的错误。要考虑大局。6、正确是指方向性、理论性，导向性2.3口语表达的误区1、口才艺术存在的误区：（1）会朗诵就是口才，（2）演讲能脱稿就有口才（3）讲的东西别人不懂是有口才（4）简单问题复杂化。2、朗诵、念稿都属于口才艺术。3、口才的八
13、大理念之一就是会说不会说都要多说。4、很多时候大家都把朗诵、念稿、发言误当成演讲。5、演讲的脱稿率70%以上。6、不要陷入误区，要走出误区。（1）勇于讲（2）不要把朗诵、背稿、讲故事当做演讲（3）讲出来的东西都要让人懂7、口才的八大理论：（1）少说会说，说到点子上。（2）说有目的的话2.4口才的理念1、在讲说中构成主体的是听众和讲说者一起2、主体意识范畴的目的、导向、受众、氛围、监控、创造性、现场感3、有目的的话要有准备、4、思维能力是口语表达者应具备的素质。5、口才的八大理念：（1）少说会说，说到点子上。（2）说有目的的话。（3）说自己的话。（4）说别人能听懂的话。（5）说别人能接受的话。（
14、6）说有见地的话。（7）说到更要做到。（8）做个好人。6、不要将辩论拿到生活来。7、口语表达者应具备的素质：（1）主体意识（2）思维能力8、两种思维方式：形象思维和抽象思维。3.1口语表达者应具备的素质（一）1、理论素养指的是哲学水平。2、口语表达者应将形象思维和抽象思维结合起来。3、知识水平分为专业知识和一般知识。4、口语表达者应具备的素质：（1）主体意识（2）思维能力（3）政治品质（4）文化底蕴（5）心理常识 （6）应变技能 （7）交往意识 （8）实践品格 （9）主体风格5、政治品质：道德操守、政治灵敏性和高度。6、文化底蕴：知识水平、理论素养、语言艺术、语言艺术、艺术修养、礼仪常识、7、知识：专业知识和一般知识。8、哲学是能使人聪敏的学问。3.2口语表达者应具备的素质（二）1、关于应变技能：夯实知识基础、善于抓住机会、培训速化思维。2、口语表达者需要的文化底蕴是语言艺术、艺术修养、礼仪常识。3、技能的应用应将目的放在首位。4、语言艺术的范畴包括怎么说话、手势、眼睛怎么看、语调、连读、儿化韵。5、哲学史一般分为中国哲学史、西方哲学史和马克思主义哲学史。6、语言艺术是一种心理常识。7、心理常识包括：语言艺术、礼仪常识、信念。8、应变技能的应用：目的、协调、扬长避
