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1、Service Level Agreement The Coca-Cola Company CPS Shanghai &Created By: xxxCreated On: Nov. 1, 2010Last Modified By: xxxLast Modified: Nov. 1, 2010编号类别最近修改日期1.目标Nov. 1, 20102.总述Nov. 1, 20103.供应商指导原则概述 (Supplier Guiding Principle, SGP)Nov. 1, 20104.指导明细Nov. 1, 20105.质量控制Nov. 1, 20106.投诉与改善Nov. 1, 201
2、0附件一产品清单Nov. 1, 2010附件二发票递交方式Nov. 1, 2010附件三质量标准Nov. 1, 2010附件四标签样张Nov. 1, 2010附件五送样要求Nov. 1, 2010附件六供应商指导原则详述Nov. 1, 20101 目标：供应商服务协议 (Service Level Agreement, SLA) 是一个规范可口可乐浓缩液厂(Commercial Product Supply, CPS)与供应商之间的相互了解的公共平台。该协议旨在明确对双方的期望和各自的职责，同时也用做强调和评估供应服务效率；以提升服务质量。2 总述供应商服务协议由以下双方于_20 _年_月_日
3、（“生效日”）达成一致： : (“公司”) 联系人: _ _电 话: _ _传 真: _ _邮 件: _ _可口可乐饮料(上海)有限公司: (“可口可乐”)联系人: _ _电 话: _ _传 真: _ _邮 件: _ _该协议自生效日起，供需双方对本协议中任何一部分有异议，更新或变更，都应主要和另一方沟通，并书面达成一致。所有变动都应以不影响供货为方针，并适时在供货前3-6个月作出通知。具体情况由变动的性质决定。制造商的代理有责任确保已通过认证的制造商按要求作出通知。3 供应商指导原则（SGP）可口可乐的供应商指导原则是由国际劳工组织工作中的基本原则和权利宣言指导规定，其中涉及一些诸如结社自由
4、、劳资谈判、童工和歧视等问题。所有供应商应坚持遵守这些方针，并定期向我们反馈，以便我们对供应商的遵守情况有所了解。(详细内容参考附件六)与可口可乐公司年交易额达6万美元的供应商应接受SGP审计并承担相应费用。是否遵守SGP是由SGP审计小组证实，该过程由可口可乐公司认可的第三方执行。可口可乐公司需对审计评分为“橙色”或“红色”的供应商进行深入评估，并采取取消供应的资格。与可口可乐公司年交易额低于6万美元的供应商无需进行第三方审计，但也应确认并遵守该指导原则。如果某供应商已经由任意一个可口可乐公司认可的第三方审计完成，我们希望该供应商能将审计报告与我们分享。4 指导明细1.2.3.4.4.1.
5、订购流程可口可乐购买货物的承诺仅限于采购所发出的采购订单，并列明采购条款、采购数量、价格以及交货安排等细则。订单将由可口可乐的采购员定制，以电子邮件或传真形式传递给供应商。订单上必须有浓缩液厂厂长的签名认可其有效性。接到订单后供应商应在48小时之内以邮件或传真形式确认接收，并在订单上签字盖章。逾期未复的订单将被默认为已被供应商确认和接受。交货日期、数量或者价格上的偏差需在确认的时候指出。12344.1.4.2. 价格供应商向可口可乐提供的产品将按照订单规定的价格进行支付。供应商确认订单即同意价格，有异议时应在确认时指出。供应商需按照可口可乐的产品质量标准及要求负责所有的产品包装。4.3. 交付
6、条件遵纪守法：供应商在安排运输时必须遵守一切与运输操作有关的现行法律法规，供应商将承担一切由不符合法律规范的行为所产生的责任。危险品：如果货物在任一现行法律、法规、国际惯例中被定义为运输“危险品”，供应商需按危险品运输法规要求，在包装和运输集装箱上贴标签，并在运输票据上进行描述，以及采取其他符合法律规定的措施。运输条约中应形成这样一种规定，即在运输中保护货物完好且质量不受损害。供应商应保证产品在运输过程中不受雨水及其他污染物的污染。如果有可能的话，所有的货物都应用托盘打包，而不是只有部分打包，除非事先与采购方已达成协商。托盘应清洁，干燥，不发霉。供应商应保证所有托盘或其他用于货物包装和运输的木
7、质包材，必须使用未经除菌剂、杀虫剂及其他化学品处理的木材/塑料，且必须符合ISPM-15的标准。产品的装运及运输条件详见附件一。如无特别说明，所有运输均不允许拼车，中途转车；须采用直达车运至可口可乐指定目的地。公司须在安排装运后，货物到达可口可乐指定地点前提供装箱清单，发车时间，运输车辆牌照号，运输司机联系方式等相关信息。供应商应在双方约定的订单交货期内完成产品的生产、包装，(运输)到可口可乐指定地点，并通知可口可乐进行交付。交付时供应商应提供可口可乐要求的所有单据。单据包括分析证书（COA）/符合性证书（COC）及装箱单。单据包括分析证书（COA）/符合性证书（COC）必须包含生产厂家厂址、
8、批号、参照TCCC技术规格编号、生产日期以及有效日期，由授权人签字。如果COA或COC是电子生成，则对签字不做要求，只要供应商保证证书是通过被认可的途径生成。如需含有完全测试结果的COA: 每批次的实际测试结果报告单，所有参数均分列在当前公司技术规格中。如需含有一致性声明的COA: 实际测试结果报告单，由供应商确认然后发行这个批次；每种货物的PLUS需每年将签署完整的各批次COA上交给所有AI工厂，反映所有分列在当前公司技术规格中参数的实际测试结果。装箱单格式根据双方约定且应至少包含以下信息：-产品品名-数量-批号-生产日期- 集装箱号有可能产生任何延迟的，供应商应立即通知可口可乐。可口可乐有
9、权向供应商收取因交货延迟而造成的所有损失。供应商未提供相关单据的情况下，可口可乐有权拒绝接受该产品。可口可乐或可口可乐指定的第三方应按照质量标准规定的标准和要求进行检验并有权拒绝接受不符合规格的产品。每次发运前，供应商应至少提前两天将交货的日期用电子邮件或传真的方式通知可口可乐，以便安排所需的服务。交货可以在所有的工作时间完成，例如星期一到星期五9：00至16：00（除法定节假日外）。计划在非工作时间完成的交货必须事先经过讨论过并且一致同意。4.4. 差量如果供应商向CPS或者直接向装瓶厂发送了预包装的材料，则需制订并实施一道程序，来保证有合适的控制措施使得净重差量符合可口可乐公司的要求。每箱
10、液体材料和干粉的净重变化不能超过下表所列的差量范围。液体原料净重 (kg) 差量 (标准的百分比)1.00+/- 1.00%1.01 - 100+/- 0.50%101 - 250+/- 0.40%251 - 750+/- 0.30%751 - 2000+/- 0.20%固体原料净重 (kg)差量 (标准的百分比)50.00 - +/- 0.5%注：所有包装的平均重量必须等于目标重量。若供应商交付产品数量与订单约定不符的，对于多出的部分，可口可乐可以选择折价接收或者退还公司，对缺少的部分，公司应在可口可乐提出的规定时间内负责补齐，如不能在规定时间内补齐，可口可乐减去该缺少部分的货款外，供应商还
11、需要承担可口可乐由此造成的所有损失。4.5. 标签可口可乐所采购产品除符合中国相应的法律法规，所付标签至少包含下述内容：- 生产许可证- 产品名称 - 可口可乐原料号(对应#XYZ编号)- 产品规格- 执行标准- 配料表- 净重- 批号- 生产日期 （年-月-日）- 保质期/过期时间- 储存条件- 生产商- 地址- 联系方式任何新原料的标签都应在双方确认后，才能进行使用，确认标签作为本协议附件四。4.6. 支付供应商应按照附件二选择发票递交的方式，并按要求开具发票并提供相关文档。可口可乐同意在收到供应商开具的发票核对无误后按照规定的条件和程序进行支付。5 产品质量5.5.1. 质量规格供应商对
12、于其所交付的产品，产品质量应严格遵守可口可乐出具的质量标准( quality specification )，附件三。1.2.3.3.1.3.2.5.2. 保质期保质期1年以上的货物，在发运至本厂时必须至少还剩12个月的贮藏寿命。保质期少于1年的货物，在发运至本厂时必须至少还剩75%个月的贮藏寿命。除非在发货前得到我方许可，可口可乐有权拒收不符合以上条件的的货物。123455.1.5.2.5.3. 样品的提交与批准为保证可口可乐所采购产品符合质量要求，供应商应根据可口可乐的送样要求提供每批次样品或采用随车送样的方式。具体送样要求应在双方讨论后，于附件五上确认。6 投诉与改善66.1. 供应商服
13、务缺陷率(Supplier Service Defect Rate, SSDR)浓缩液厂每年会对供应商制定SSDR目标，以衡量供应商的业绩表现，我们希望供应商能按此目标执行。下列产品问题需被定义在服务缺陷内：规格之外的产品（IQD的驳回不属于此标准之内，除非是因为缺少交货日期而造成的不合格。IQD的驳回包含在一份给每个供应商的单独的标准里。）超重/过轻结块外形不佳气味不佳口感不佳污染物异物过期原料接近过期的原料下列包装问题需被定义在服务缺陷内：阀门渗漏顶盖渗漏箱体渗漏压力过大导致的破裂脏物破损（在运输中造成的破损生产厂家有责任与船运公司协调解决，除非贸易术语中有其他规定）防启封条：非供应商专属防启封条：破损防启封条：缺失防启封条：错误防启封条：粘贴不牢标签：缺失标签：匹配错误标签：撕裂标签：错误信息、格式管理问题：与服务缺陷类似，并且包括一些不符合当地法律法规的问题。当订单数量和实际发货数量不一致时，也属于服务缺陷范围。当计划日期与实际交货日期不一致时，也属于服务缺陷范围。其他与服务缺陷相关的问题如下：反馈单证：缺失单证：不完整单证：错误每个批次中的缺陷与不一致都需要单独计数，并归为“供应商服务缺陷”。供应商的服务缺陷率每年总体评估一次，以服务缺陷次数和总发货次数的比率来表现，
