《团队协作与沟通技巧重点内容总结汇总》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队协作与沟通技巧重点内容总结汇总（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、团队协作与沟通技巧1.什么是团队？（车上打劫的歹徒、唐僧四人）团队定义：团队是由员工和领导者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同目标。2.团队的发展阶段：成立期（依赖团队，矛盾少，技能低，期望值高，工作热情高，工作态度高、业绩较差，领导强势）动荡期（冲突团队，矛盾多，技能相对提高，工作意愿大幅降低，跳槽率高，教练式领导）稳定期（融合团队，技能大幅提高，工作意愿不稳定，顾问式领导）高效期（高效团队）。3.团队精神：大雁团队飞行比单只飞行距离长71%，快21%。具有明确的目标，良好的团队规则，营造很强的团队凝聚力。4.两个需注意问题：随时积累人脉关系
2、，充分整合资源。多选题：以下属于团队特征的是（由领导和员工组成、有共同目标、团队成员合理分工）一、克服本位：本位主义是指为自己所在的小单位打算而不顾整体利益的思想或行为。本位主义表现：缺乏大局观和全局意识；对工作不满意（怀才不遇）；对同事不满意（过分在意自我，缺乏大局意识；合作意识差，对别人不满意；不接受别人的意见和建议；推脱责任；抱怨争功；认为自己很重要很辛苦，别人很轻松）。团队中本位主义会导致：猜疑、嫉妒、不信任、不协作、内讧、团队缺乏战斗力、无法完成既定目标、给竞争对手创造机遇、整个团队利益受损。克服团队中本位主义：1.建立积极心态：工作心态（没有卑微的工作，只有卑微的态度；我们不能选择
3、工作，但可以选择态度；克服浮躁心态）；合作心态（诚信是合作的基石；合作是成功的开始；内部客户的理念）；换位思考（对待别人错误要宽容；对待自己错误要严厉）。把奉献形成一种习惯，把坚持形成了一种力量，让平凡成了一种伟大。积极乐观的工作心态，敬业成就卓越2.提升境界：用老板的标准要求自己，象经营企业一样经营本岗位。一个人的境界决定你的世界。负责精神是做好所有工作的核心！3.团队益处：对于组织的益处：提升效率（改进工作程序和方法）、提高质量（员工有相应的权、责）、员工士气增强（愉快的工作氛围）、管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）。对于个人的益处：工作压力变小、责任共同承担、团队成员自我价值感增强
4、、回报和赏识共享、所有成员都体验到成就感、团队人员能互相影响。互相帮助，不漏下一个二、正视差异：沟通的难点差异。1.产生差异的原因：性格不同、受教育程度不同、所处环境不同、价值观差异。存在差异导致的结果冲突。2.如何避免差异产生的团队冲突：正视个体差异的客观存在性；理解团队需要有差异的个体。分析型（猫头鹰型）：条理分明、重视纪律、责任感重、讲究细节支配型（老虎型）：具权威性、结果导向、有决断力、自信心强和蔼型（树熊型）：温和诚恳、以和为贵、持续性强、规律性高表达型（孔雀型）：喜欢社交、口才流畅、热心乐观、风度优雅支配型特点：优点：权威自信、天生领导、崇尚行动、注重结果、强调绩效、雷厉风行。缺点
5、：态度强硬、不善于倾听、咄咄逼人、不容辩驳、容易招致不满、过分强调绩效、缺乏人情味。（自以为是）表达型特点：优点：热情奔放、天生乐观、幽默风趣、生性活泼、善于表达、重视情感、生气勃勃。缺点：变化无常、不会倾听、易陷入信任危机、耐心不足、情绪化、不切实际想法多、不善于控制情感。（自我吹嘘）和蔼型特点：优点：内心但不清高、遵守纪律、稳定持久、朋友多、强调人际关系。缺点：创新精神不足、不愿冒险、过于敏感、缺乏主见、不会拒绝。（自我保护）分析型特点：优点：讲究条理、守纪律、得体有礼貌、先思考后发言、善于分析、注意细节。缺点：完美主义、苛刻、教条、做事慢、行动赶不上思想、准备过分。（自我反省）3.团队成
6、员角色分析：实干者（有一定组织能力、有丰富实践经验、吃苦耐劳、自我约束力强、缺乏灵活性）；推进者（充满活力、勇于挑战、不满足现状、比较冲动急躁）；创新者（才华横溢、有想象力、头脑聪明智慧、不注重细节处理、让人感到不好相处）；信息者（喜欢交际、具有沟通能力、求知欲强、勇于挑战、说话不艺术）；协调者（虚心听取意见、对事物保持客观公正态度、智力一般、没有太多创造力想象力、注意人际关系）；凝聚者（喜欢社交、适应能力强、言语可促进成员团结、不敢当机立断）；监督者（有极强判断是非能力、对事物有分析力、有实事求是的态度）；完善者（做事持之以恒、一丝不苟、最强尽善尽美、过分注重细节）。4.团队成员角色的功用：
7、实干者开始运筹计划、推进者希望立即实施、创新者首先提出观点、信息者及时提供炮弹、协调者在想谁干合适、凝聚者润滑调试、监督者开始泼冷水、完美者吹毛求疵。5.团队中缺乏角色会怎样？缺乏实干者，缺乏行动；缺乏推进者，效率不高；缺乏创新者，思维受局限；缺乏信息者，封闭；缺乏协调者，团队会乱；缺乏凝聚者，人际关系紧张；缺乏监督者，大起大落；缺乏完善者，太粗。单选题：1.团队中创新者角色往往由（表达型）担任。2.最注重人际关系的和谐团队稳定的性格类型是（和蔼型）。 多选题：1.团队成员中不能太多的角色是（凝聚者、监督者、完善者）。2.人与人之间的差异包括（性格不同、受教育程度不同、所处环境不同、价值观差异
8、）判断题：通常在团队中最先提出创新观点的是信息者（X）三、高效沟通：1.与上司沟通的技巧：让上司有效（领导决定不会错，服从总是没有错）；让上司轻松（了解上司语言，领会领导意图）；让上司放心（承上启下，不议论领导是非）；让上司知道（主动汇报工作进度）；让上司省事（同样错误不犯三次）。2.与下属沟通的要领：多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；慎说短话，不伤和睦；广开言路，接纳意见；指示清晰，简单易懂；启发思考，鼓励觉醒；态度亲和，立场坚定；多给鼓励，少予指责。3.与同级沟通的要领：面子第一，道理第二；高调做事，低调做人；让于名利，无欲则刚；予人玫瑰，手留余香。4.十种有利于沟通的行为：尊重自己、言行一致、态度积极、表现亲和、谈吐有节、处事周详、关怀他人、简洁干练、注意细节、礼字当先。
