《汽车估损人员培训》PPT课件

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1、,汽车估损人员的 沟通能力和职业素养,2019/11/9,1,课程目录,一、中国汽车的快速成长 二、汽车估损的重要作用 三、估损人员的职业道德 四、估损人员的沟通能力 五、估损人员的职业形象,2019/11/9,2,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,天地生人 做一人应有一人之业 人生在世 生一日当尽一日之勤,2019/11/9,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,3,中国汽车的快速成长,2019/11/9,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,4,958,2008,6.8%,1364,46%,2009,2010年中国汽车销量预测,2019/11/9,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,5,总销售量 1

2、512.5万辆 同比增长15.2%,乘用车销量1132.81万辆 同比增长15.2%,商用车销量379.67万辆 同比增长15.3,中国汽车高速增长原因,政策推动 规律所至,2019/11/9,6,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,回顾中国汽车的三次浪潮,中国汽车曾经有过已经三次浪潮 第一次浪潮上个世纪90年代，北京、上海、深圳、广州四个一线城市的居民收入达到了一定水平，开始有买车需求，总人口仅为5000万左右，第一次的汽车牛市大概持续两到三年。 第二次浪潮2002年，主要是二线城市将近1.5亿人口的需求推动。 第三次浪潮三线城市人均收入也达到了3000美金以上，汽车销售量快速上升。目前我国一

3、线和二三线城市大约有亿人开始进入汽车购买时代，这个市场潜力是刚性和持续的.,2019/11/9,7,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,R值理论,国际轿车市场发展历史表明：一个国家乘用车市场的中长期发展趋势主要是由R值决定的。,车价,人均GDP,R值 =,2019/11/9,8,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,汽车先导国的发展经验表明，当R值达到3-2时轿车开始大规模进入家庭，汽车普及率迅速提高，汽车市场开始进入成长期。,日本及韩国轿车普及化过程,2019/11/9,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,9,中西方汽车市场的不同特点,饱和市场,饱和市场,增长初期市场,1,040,1,364,460

4、.9,2019/11/9,10,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,中国汽车乐观其成,根据先行国家的规律和我国汽车的发展轨迹预测，我国轿车保有量的发展将呈现为典型的S型增长曲线。整个增长可以分为： （1998-2012）增长初期 （2012-2017）增长前期 （2017-2021）高速增长期 （2021-2028）增长后期 （2028-2040）增长末期 其中：增长前期，高速增长期和增长后期共同构成增长期（2012-2028）。 而目前，轿车市场刚刚处于增长初期。,2019/11/9,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,11,中国整个社会趋于高级化,现在的社会结构总体来说是洋葱型，中产阶级在变大

5、，洋葱的底部变小了中间变大了。 1999年中产阶级大致占15%，2008年是22-23%，基本上是每年增加1%。 这种变化首先表现在私营企业主的队伍在扩大，他们中绝大部分人是中产；其次知识分子在扩大，白领队伍在扩大。 现在社会结构还有一个特点就是整个社会逐渐趋于高级化，大学生越来越多、科研单位越来越多、白领越来越多、机械劳动力越来越多、手工劳动力越来越少，工人本身也在趋于高级化。,2019/11/9,12,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,2010-2030中国汽车保有量乐观预测,2019/11/9,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,13,课程目录,一、中国汽车的快速成长 二、汽车估损的重要作

6、用 三、估损人员的职业道德 四、估损人员的沟通能力 五、估损人员的职业形象,2019/11/9,14,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,汽车扩大了人的活动半径,走路 5-10公里,自行车5-20-30公里,摩托车 50-70公里,汽车 100-150公里,2019/11/9,15,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,汽车推动城市郊区化和郊区城市化,北京长大了,住房建设扩展到3环以外,城市已经扩展到远郊。 上海长大了,住房建设扩展到中环以外,城市已经扩展到远郊。,2019/11/9,16,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,汽车改变了人类生活,工作节奏加快 周末生活丰富 夜间生活增加 旅游增加 汽车

7、消费增加 大型超市不断增加 汽车促进文化、体育、娱乐活动更加丰富,2019/11/9,17,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,汽车也带来的负面社会问题,2019/11/9,18,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,汽车尾气排放公害,排放公害排放污染物主要有一氧化碳（CO）、碳氢化合物（HC），氮氧化物（NOX）、微粒物（由碳烟、铅氧化物等重金属氧化物和烟灰等组成）和硫化物等。 这些污染物由汽车的排气管，曲轴箱和燃油系排出，分别称为排气排放物（俗称尾气），曲轴箱排放物和燃油蒸发排放物。 排放污染物还有含氯氟烃（CFCS）和二氧化碳（CO2）。这些有害成份都直接危害人类的健康，破坏自然界的生态平衡。

8、,2019/11/9,19,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,噪声公害,交通噪声是环境噪声的主要部分，可高达城市噪声的75%左右，其中以汽车噪声影响最大。汽车噪声主要来自发动机噪声和轮胎噪声。此外，还有车体振动噪声，传动系噪声，制动噪声及嗽叭声等。汽车噪声不仅会影响环境，还会使驾驶员工作效率下降，反应时间加长，导致交通事故增加。,2019/11/9,20,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,电波公害,在汽车电气设备中的许多导线、线圈等电器元件都具有不同的电容和电感。由它们组成的闭合回路都会形成振荡。 因此，当火花放电时，汽车电器设备中的很多振荡回路就会产生高频振荡，并以电磁波的形式放射到空中，从

9、而引起对无线电、电视广播等通讯设备的干扰。其中以点火系的干扰最为严重，其次是发电机、调节器、刮水器以及灯开关等。,2019/11/9,21,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,自汽车诞生到2000年，约有3900万人死于交通事故。 美国：1998年，万车死亡率：2.0, 日本：1998年，万车死亡率：1.24 中国：1998年，万车死亡率：17.3,道路交通事故,2019/11/9,22,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,中国的交通现状,与发达国家相比，中国机动车总量占全球的不到2%，交通事故死亡却占到8%。明显高于全球平均水平的交通事故死亡率，表明了我国道路安全方面还需大力改善。,2019/1

10、1/9,23,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,2019/11/9,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,24,2009年全国道路交通事故,2009年，全国共发生道路交通事故238，351起， 造成67，759人死亡、 275，125人受伤， 直接财产损失9.1亿元， 与2008年同期相比，分别下降10.1%、7.8%、9.8%和10.7%。 其中，发生一次死亡10人以上特大道路交通事故24起，同比减少5起。全国万车死亡率为3.6，同比减少0.7。,2019/11/9,25,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,2019/11/9,0026,车辆使用中的风险不可避免,风险是指： 某种事件发生的不确定性

11、 实际与预期结果的差异 损失机会和损失的可能性 保险学关于风险的特定含义是指某种损失发生的不确定性。,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,车辆事故风险属于纯粹风险,风险可以分为两类： 投机风险是相对于纯粹风险而言的，它是指既有损失机会又有获利可能的风险。如：购买股票，可能获利也可能赔钱。 纯粹风险是指只有损失机会而无获利可能的风险。如：一个人购买汽车后，就面临汽车遭受损失和给他人人身、财产带来损害的可能性，结果只能是发生或不发生，只要发生，就是损失。 一般情况下，纯粹风险具有可保性，而投机风险不可保。,2019/11/9,27,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,车辆碰撞估损评估财产风险,依风险的

12、对象分类：风险有财产风险、人身风险、责任风险和信用风险。 财产风险是指导致一切有形财产的损毁、灭失或贬值的风险。财产损失通常包括财产的直接损失和间接损失两个方面。 人身风险是指导致人的伤残、死亡、丧失劳动能力以及增加费用支出的风险。人身风险所致的损失一般有两种：一种是收入能力损失，一种是额外费用损失。 责任风险是指个人或团体的疏忽或过失行为，造成他人财产损失或人身伤亡，依照法律、契约或道义应负法律责任或契约责任的风险。 信用风险是指在经济交往中，权利人与义务人之间，由于一方违约或违法致使对方遭受经济损失的风险。,2019/11/9,28,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,人的一生风险不可避免,

13、风险事故 发生概率,受伤 13 难产 16 车祸 112 心脏病突然发作 177 在家中受伤 180 受到致命武器的攻击 1260 死于心脏病 1340 家中成员死于突发事件 1700 乳腺癌(女性) 110 死于中风 11700 死于突发事件 1290 死于车祸 15000,风险事故 发生概率,染上爱滋病 15700 被谋杀 11110 死于怀孕或生产(女性) 14000 自杀(女性) 120000 自杀(男性) 15000 因坠落摔死 120000 死于工伤 126000 走路时被汽车撞死 140000 死于火灾 150000 溺水而死 150000 受二手烟污染而死于肺癌 160000

14、被刺伤致死 160000,每年都可能遇到的,2019/11/9,29,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,人的一生风险事故概率,风险事故 发生概率,风险事故 发生概率 死于手术并发证 180000 因中毒而死(不包括自杀) 186000 骑自行车时死于车祸 1130000 吃东西时噎死 1160000 被空中坠落的物体砸死 1290000 触电而死 1350000 死于浴缸中 11000000 坠落床下而死 12000000 被龙卷风刮走摔死 l2000000 被冻死 13000000,风险事故 发生概率,死于心脏病 13 死于癌症 15 死于中风 114 死于车祸 145 自杀 139 死于爱

15、滋病 197 死于飞机失事 14000 死于狂犬病 1700000,每年都可能遇到的：,一生中可能道遇到的危险有：,2019/11/9,30,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,风险与保险的关系,（一）风险的客观存在是保险产生和存在的自然前提。 （二）风险的发展是保险发展的客观依据 。,0031,2019/11/9,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,风险管理与保险的关系,（一）保险是风险管理的传统有效措施。 （二）保险是对特定风险的管理。 （三）保险经营效益要受风险管理技术的制约 。,2019/11/9,32,汽车估损人员的沟通能力与职业素养,汽车碰撞估损师是行业发展需要,车辆出险后，保险公司、4S店与车主对车子定损及赔偿金额无法达成统一意见，需要有个独立的第三方机构对汽车碰撞进行分析及估损。 目前，该领域中的职业资格称为“汽车碰撞估损师”。 “汽车碰撞估损师”是国家劳动和社会保障部认定的汽车维修专项技能认证体系中的一个职业。,2019/11/9,33,