《碧水湾温泉度假村200问.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《碧水湾温泉度假村200问.（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、碧水湾温泉度假村Bishuiwan Hot Spring Inn 200问？目 录第一篇 度假村常识第二篇 景区评定常识第三篇 从温泉到温泉养小常识 （一）温泉知识（二）从化温泉（三）碧水湾温泉第四篇 营业部门常识（一）温泉部（二）康乐部（三）前厅部（四）客房部（五）餐饮部第五篇 服务常识第六篇 安全与消防常识第七篇 从化小常识第八篇 广东人的生活习惯第九篇 绿色饭店第十篇 养生保健常识第十一篇 节能降耗第十二篇 常用的保养知识第一篇 度假村常识1、碧水湾温泉度假村是什么单位投资和管理的？答：由中国民航中南空管局投资和管理。2、民航中南空管局是一个什么样的单位？答：全称是中国民用航空中南空中交
2、通管理局，是一个事业单位，直属中国民航总局空管局，管理中南六省空域空中交通管理、气象情报提供导航服务。3、民航中南局是一个什么样的单位？答：全称是中国民航空中南地区管理局，是一个政府部门，直属民航总局，对中南地区航空运输及政策进行监督管理。4、中南六省是指哪六省？答：中南六省为河南（豫）、湖北（鄂）、湖南（湘）、海南（琼）、广东（粤）、广西（桂）这六省。5、碧水湾温泉度假村的特色是什么？答：碧水湾温泉度假村是以大型露天苏打型温泉特色，及住宿、餐饮、娱乐、会务、休闲度假、商务为一体的多功能景区式旅游度假村。6、度假村毗邻的两条河流的名称是什么？答：流溪河、鸭洞河。7、碧水湾温泉度假村试营业日期？
3、答：2002年7月21日。8、碧水湾温泉度假村开业庆典日期？答：2002年9月28日。9、碧水湾温泉度假村通过4A景区评定的日期？答：2005年12月22日。10、碧水湾温泉度假村通过“绿色饭店”评定的日期？答：2006年8月18日。11、碧水湾温泉度假村位置在哪里？距离广州市多少公里？答：广州从化良口镇流溪河旅游度假区（又称从化新温泉区），距离广州市约80公里，如走北街高速，只需1个小时的车程。12、紧邻国道名称是什么？答：105国道在度假村门前穿过，是广东省通往江西省的主干道。13、度假村内分为哪五个区域？答：分为温泉景区、度假酒店区、运动休闲区、郊野公园区、员工生活区五大部门。14、度假
4、村的管理机构设置总共有多少个部门，分别是哪些？答：度假村共有9个部门，分别是温泉康乐部、房务部、餐饮部、营销部、保安部、行政人事部、计财部、工程部和采供部。15、如何到达碧水湾？答：广东广深高速北二环高速京珠高速街北高速105国道碧水湾东莞广深高速北二环高速京珠高速街北高速105国道碧水湾佛山广佛高速北环高速华南快速（京珠）街北高速105国道碧水湾珠海京珠高速街北高速105国道碧水湾花都广清高速京珠高速街北高速105国道碧水湾新白云机场京珠高速街北高速105国道碧水湾三水广佛高速北环高速华南快速（京珠）街北高速105国道碧水湾清远广清高速京珠高速街北高速105国道碧水湾汕头广惠高速北二环高速京
5、珠高速街北高速105国道碧水湾惠州光惠高速北二环高速京珠高速街北高速105国道碧水湾佛冈京珠高速街北高速105国道碧水湾16、你了解碧水湾温泉度假村的店徽有什么寓意？答：由虚、实的两个水珠组成其基本造型，并隐含碧水湾的第一个字母“b”为设计延伸元素，虚、实的水珠结合，即点明了水是养生之源，是度假村的特色；标志的外型又形似绿叶，寓意度假村的生活是绿色休闲的生活；标志的外型更像展翅飞翔的大鸟，象征民航中南空管局是度假村的投资者。17、度假村利润的来源在哪里，你又将如何理解？答：来源于增收节支增收=客人停留时间+客人消费金额+客人光临的次数节支=员工责任心+科学的管理办法+先进的技术增收+节支=企业
6、与员工“双赢”第二篇 景区评定常识18、星级评定对接待服务有何要求？答：态度好、效率高、周到19、什么是“旅游饭店”？答：能够以夜为时间单位香客人提供配有餐椅及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、度假村、俱乐部、大厦、中心等。20、什么是“旅游区（点）”？答：经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、旅游、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。21、什么是“旅游资源”？答|：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可以产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事务和因素。22、旅游区（点）
7、质量等级使用什么标志？如何分类？答：使用字母“A”作为标志；旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到底依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A.第三篇 从化温泉浴温泉养生小常识（一）温泉知识23、你知道温泉水是怎么形成的吗？答：温泉水的形成是大气降水渗入地壳断层深入，与地下热岩浆接触后经过几十年的演变、渗透，最终转移到地表形成。24、温泉按照形成分类可以分为哪两种？答：火山型温泉和非火山型温泉。25、温泉按照温度来分类，可以分为哪几种？答：可以分为：冷泉（小于25度）、微温泉（25-34度）、温泉（35-42度）和高温泉（大于42度）四种。26、温泉的形成具备哪三个条件？答：（1）地下必须有
8、热水存在；（2）必须有静水压力差异导致热水上涌；（3）岩石中必须有深长裂隙供水通达地面。27、温泉浴的三个理疗功效是什么？答：三个理疗功效是热、水流急速按摩及矿物质。28、碧水湾浴用温泉的方式有哪些？答：浴用温泉的方式有：浸、淋、泳。29、什么是温泉旅游？有哪些特征？答：温泉旅游是指以体验温泉、感悟温泉沐浴文化为主题，以温泉养生、休闲、度假为目的的旅游。温泉旅游具有休闲度假旅游的明显特征。30、什么是健康消费？什么是健康投资？碧水湾属于哪一类？答：健康消费是指因身体不适时用于医疗的支出。健康投资是指人们在身体还较健康的时段的一种养生投资，目的是为使身体更健康，体魄更强壮，增强抵抗力和防御疾病的
9、能力。这样比身体出现疾病时再做健康消费时，将会节约大量的资源，并更为有效。因此，健康投资是花钱买健康，而健康消费则是花钱受罪。碧水湾经营的是温泉旅游事业，温泉旅游事业是属于健康投资。（二）从化温泉31、在广东温泉中，从化温泉被游客尊称为什么？答：从化温泉被称为：“岭南第一温泉。”32、从化温泉属于哪类温泉，为什么说它是稀有的温泉水？答：从化温泉属于苏打型温泉。苏打型温泉学名又碳酸钠温泉。这种温泉世界稀有而珍贵，迄今在全世界范围内发现仅有两处，一处远在欧洲瑞士，而从化是国内唯一的。33、从化温泉的特点是什么？答：水质晶莹、无色无味、对皮肤没有任何伤害，这类温泉主要成分为二氧化矽、钙、钾、钠、镁、
10、铵、氟等20多种元素，水温最高可达71度，其中有很多元素经专家鉴定具有重要的医疗价值，对人体的各种皮肤、肩周炎、腰肌劳损、关节炎、肌肉萎缩、肠胃病、神经性疾病、高血压和动脉硬化等30多种疾病有明显疗效，对美容减肥、保健理疗也有良好功效。34、近代从化温泉接待过哪些名人？答：接待过国家领导人周恩来、刘少奇、叶剑英、朱 德、邓小平等，外国元首如美国前总统尼克松、越南主席胡志明、柬埔寨西哈努克亲王等，还多次接待过联合国世界卫生组织代表团等。（三）碧水温泉35、泡温泉的步骤是什么？答：（1）、沐浴洁身； （2）、试探水温；（3）脚先入池；（4）先温后热；（5）清水冲身；（6）配合按摩；36、那些人最适
11、合泡温泉？答：（1）肥胖症；（2）运动系统疾病（如创伤久积、慢性风湿性关节炎）；（3）神经、精神系统疾病（如神经损伤、神经炎、各种痛症、中锋后遗症）；（4）早期轻度心血管系统疾病，动脉硬化症；（5）新陈代谢疾病、痛风等；（6）亚健康状态、疲劳综合症；（7）、脑力劳动者。37、哪些人不适合泡温泉？答：（1）急性病症（如急性胃肠炎等）、出血症；传染病（如急性肝炎）；（2）重症心脏病、晚期高血压、呼吸功能障碍者；（3）恶性肿瘤、癫痫病等，女性月经期；（4）酗酒后请勿立即入池浸泡。38、泡温泉需要注意的问题是什么？答：（1）浸泡前饮一杯开水或茶水（约200毫升），尽可能排完大小便；（2）饭后应休息1小
12、时左右才能泡温泉；（3）饥饿勿泡温泉，否则会引起疲劳、低血糖、头晕、心慌甚至虚脱；（4）浸泡至全身出汗为好，但勿大汗淋漓，防止出现心跳加速、呼吸急促等现象。（5）注意保暖防感冒。39、碧水湾温泉水中含有重碳酸钠，他们的特点是什么，有什么功效？答：重碳酸钠：对皮肤有抑制分泌、消炎、脱敏的作用，有助于取出脂垢使碳酸气更容易通过皮肤进入体内，碳酸气能扩张毛细血管，促进血液循环。偏硅酸：软化血管、抑制心血管疾病的发生及抗衰老。40、温泉泡多久才算健康？答：有人认为浸泡的时间及次数越多越好，这是错误的。其实浸泡温泉的时间拉长，次数越多，会使肌肤的水分油脂加速流失，一般根据年龄和体制泡一次5-15分钟（年
13、龄较大体制较弱者5-8分钟为宜，年龄较轻体制较强者8-15分钟为宜），反复泡60-120分钟为标准，且每日最多不超过三次为限，为使泡汤更能充分发挥疗效，浸泡温泉时间可视个人需要及泉温而有所不同。41、你如何向客人生动的介绍度假村温泉对人体有什么作用？答：泡温泉越来越适合人们保健强身，修生养性的潮流。碧水湾温泉位于景色秀美的流溪河畔，优美安静的环境里你可以摆脱日常生活中的平凡琐事，舒缓精神压力，促进血液循环，加快人体新陈代谢，温热按摩、疏通活络，恢复体力。第三篇 营业部门常识（一）温泉42、客人可否自带泳衣？度假村可否提供免费泳衣？答：客人可以自带泳衣，在度假村的温泉大堂及主楼商场有新泳衣出售，
14、考虑到泳衣、裤是贴身衣物，为了保证卫生，度假村不提供免费泳衣、裤。43、什么是SPA？答：SPA为salubrious par aqua的缩写，意思为平衡健康之水，现代人以次代指一种针对人体的治疗方法，也称“水疗法”，即以水为媒介，利用人与水的接触，使水中含有的一些对人体健康有益的成分通过亲和渗透作用进入人体，达到治疗或美容美体的目的。44、桑拿浴气温最高达多少度？那些人不适宜桑拿浴？答：桑拿气温高达45度，患心脏病、高血压、脑溢血等病症以及酒后客人不适宜使用桑拿浴，切不可让客人在桑拿浴室内吸烟。45、露天温泉共分为几个区？答：露天温泉共分为6个区：戏水区、特色区、药浴区、SPA水疗区、木屋区
15、、休闲区。46、温泉区的装修风格有什么特点？答：是以现代园林为基础、以养生文化为内涵、以水文化为主题。47、温泉区有哪些消费项目？答：温泉区消费项目有：艾盐SPA玫瑰精油按摩、韩式玉石玫瑰精油按摩、瑞典式香薰精油按摩、泰式按摩、中式按摩、擦背、牛奶（盐水）擦背、足底按摩、括足、纤足、修平指甲及护理、国医馆针灸、理疗、拔火罐、小木屋钟点入住等消费项目。48、客人问你温泉水是否清洁、卫生，你应如何回答？答：我们的温泉水绝对卫生的，请客人放心使用；（1）温泉池每天全部放水，重新清池、消毒，再注入新水，池水不间断注入、流失；（2）每天三次消毒；（3）在营业时间内专人负责，不间断巡查，检测水温计水质卫生；（4）每一位顾客须沐
