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1、企业文化,徐晔 13198503287 dian1997,第一章 导论,企业文化的含义 企业文化的结构 企业文化的影响因素 企业文化的类型与分类,文化的产生,西方文明地中海文化 地中海文化产生：地中海沿岸居民的海上生涯促使他们产生了竞争的意识与对自然科学的探究和宗教的寻求。海上获得的物品通过交易而流通，又产生了对交易规则制定的要求。 主要结构：神学、法学、经济学、自然科学 价值：宗教、自然、物质、法律。 中国文化：农耕生活模式，崇尚黄色、君权、上天、祖宗、历史、土地，讲求天人合一的和谐状态。 主要结构：个体农业、宗法、家庭 价值：土地、道德、礼教。,文化释义：,英文：耕种、居住、练习、注意、敬
2、神 我国古代：文德、教化 美国传统词典：人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切生产活动、思维活动的本质特征总和。 卢梭指出：“文化是风俗、习惯，特别是舆论。 文化是人类社会历史时间过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，包括一系列习俗、规范、准则的总和。起着规范、导向、推动人及社会发展的作用。,文化的普遍特性,文化是社会历史发展的产物，是社会政治和经济的反映，又反作用于社会政治和经济； 文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和； 文化包含一系列的习俗、规范和准则，是一种群体的生活方式； 文化具有很强的渗透性和可交流性、继承性。 文化是文化成员的一种共同的特质；,霍
3、夫斯坦特（荷兰著名文化学专家 ）： 文化是一组织成员或者一种区划下的人群在精神气质方面的集体性特征，这种特征使之与其他组织或人群区别开来。因而在这一群体之中总会存在某些行为习惯、思考方式和看事物的角度是为这一共同体的成员所特有的。人们通过成为一个组织的成员而学会这个组织的文化，人们往往在有意或者无意之中坚持着自己所在共同体的价值与信念，但又往往意识不到自己所在共同体的价值与信念对自己的刻骨铭心的影响，通常是在与来自其他文化的人们打交道时才真正感知自己所在的文化。,文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序，所以不同的地理环境、物质生活方式和社会组织形式形成不同的
4、文化。 不同民族的文化之间确实存在着很大的差异性，而且这种差异性是根植在人们的头脑中的，很难轻易被改变。,价值观 价值观：是对客观事物及人的行为是否具有价值及价值大小的总看法。是人们对客观事物作出的好与坏、善与恶、优与劣等的评价。 价值判断求善、求美。 事实判断求真。,文化引出（说明）,寝室文化 班级文化 专业文化 年级文化 校园文化 学生文化 知识分子文化 精英文化,个体,群体,组织,企业价值观-企业意识形态系统 企业对企业存在理由的一种表达与描述。 它回答两个问题： 一是企业应该做什么？即企业提倡什么、鼓励什么、反对什么。 二是为什么要这么做？,企业文化定义,指在一定的社会经济条件下，通过
5、社会实践形成的为全体成员所遵循，并用来教育新成员的一套价值体系，它是共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因(EDGAR.SCHEIN), 1984 企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。 蒙牛企业文化大纲 指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化。 张德企业文化清华大学出版社,企业文化的内涵,形成组织效能的共同认知系统 大家都能认可的习惯性行
6、为方式 隐含在价值观背后的基本假设系统 企业成员间达成的团队心理契约,企业文化 形成组织效能的共同认知系统,企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。,企业文化 大家都认可的习惯性行为方式,是大家都能认可的习惯（行为方式）。 文化是我们习以为常的东西。 例1：终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。 例2：夫妻回避 华为有一条政策是夫妻
7、双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。,企业文化 隐含在价值观背后的基本假设系统,文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。 我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。 这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。 雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。,案例：华侨城的文化假设,深圳华侨城集团的文化观 “6个就是” 1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益. 4 知识就是优势. 5 激活就是价值. 6 创新就是未来.,契约有两种：法律的和道德的。 每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观
8、是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。 核心价值观也标志着 一种选人用人机制：,企业文化 团队成员间达成的团队心理契约,没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。 消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 隐含文化，成文文化；,二、企业文化的结构 代表观点：层次说、同心说、要素说、部分说 综合：,占统治地位的企业核心价值观和信仰,不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设,游戏规则或者组 织行为标准,其他表象,行为举止,看得见的,看不见的,冰山理论：,看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）,1、精神文化(精神层) 企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业
9、道德、精神风貌。是企业文化的核心和灵魂，是形成制度层和物质层的基础和原因。 包括： (1)企业愿景（企业最高目标） 企业全体的追求和理想抱负。 蒙牛：强乳兴农，打造百年蒙牛品牌，成为中国和世界乳业的领先品牌 (2)企业哲学(经营哲学) 长期经营中自觉形成的，为全体认可的，处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。 海尔：中正之道（中和，公正；大中至正） 白鹤电力 ：人本、团队、和谐,(3)企业价值观 从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼，升华而形成。 蒙牛：学习沟通 自我超越 白鹤电力 ：3+1精神 = 专业、专注、钻研 + 团队合作 海尔精神：敬业报国，追求卓越
10、 (4)企业作风 企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。 海尔：迅速反应，马上行动。,(5)企业宗旨 （企业使命） 企业存在的价值及对社会的承诺。 蒙牛： 对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢 共同成长 对股东：高度负责 长效回报 对员工：学习培训 成就自我 对社会：注重环保 回馈大众 白鹤电力：四方和谐 = 社会、股东、客户、员工 海尔：更高，更强，追求“义”“利”的最大化,企业文化精神层,2、制度文化(制度层) 对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员应当遵守的行为准则。 (1)、一般制度 工作制度、管理制度、责任制度
11、(2)、制殊制度 非程序化制度 如：干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、企业成立周年庆典制度等 (3)、企业风俗 长期沿袭，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动 蒙牛的独特节日 学习节：7月19日。将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。 感恩节：11月份的最后一个周五。答谢合作者、支持者、消费者。,企业文化制度层,理念层与制度层的关系： 理念只有转化为管理制度才有生命力，任何管理制度都是某种理念的具体体现。 制度制度文化，但制度可体现制度文化，从制度规定中，我们可以看出企业提倡什么，反对什么，可以看出企业信奉的价值理念。 制度文化的实质是企业的运作机制或经
12、营管理模式，而不仅指企业制度本身，有效的制度文化指导约束着企业整体和员工个体的行为，是企业运作机制的具体表现。企业的运行机制只能尽可能全面地用制度来表现出来，但并不能完全表现。,3、物质文化(物质层) 是企业创造的物质文化。,三个层次的关系： 物质层是企业文化精神层与制度层的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础。 制度层约束及规范物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化无从建设。精神层决定制度层，制度层反映精神层，同时又是塑造精神层的主要机制。 精神是形成物质层及制度层的思想基础，是企业文化的核心和灵魂。,三、企业文化与企业形象 案例：星巴克事例 企业形象是企业文化的外化，企业
13、文化是企业形象的核心。,第二节 企业文化的影响因素,八种因素：,一、民族文化因素 1中国传统文化的优点 (1)积极的入世精神 儒家管理思想：“内圣外王”、“修齐治平”、“学而优则仕” 启示：现代企业管理应立足于人性之上，企业家要注重自身德性的培养，企业的最终目标是安定和乐。,道家管理思想：“道法自然”、“无为而治” 、“处无为之事，行不言之教” 启示：主张顺其自然、授权、宽松的管理方式。事必躬亲会影响管理者的决策。 管理者要“我无为而民自化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴”,法家管理思想：主张“法治”，反对“人治”，“法、术、势”相结合 启示：建立一套廉明公正的组织规范和平等客
14、观的标准才能为企业带来稳定性，并使企业持续成长。,(2)强烈的道德色彩 具有强大的凝聚力、和谐的人际关系。 (3)顽强的再生能力 “天行健，君子以自强不息” (4)注重“中和”的思想方法中庸之道 “中”-把握事物的量的准确性； “和”-不同因素、不同方面的合理组合、对立统一。,2中国传统文化的缺点 (1)重道德而轻事功 儒家认为，人格远比知识重要。孔子：“君子喻于义，小人喻于利。” 重心性而轻实践，寻觅“良知”而鄙视对客观世界的探索，以致阻塞了对知识的探索。 (2)尚“义理”而鄙“艺器” 儒家认为“为道之学”可以传诸天下，而“形名度数之学”不可登大雅之堂。 多感性认识，缺乏理论和逻辑，往往不能
15、形成科学公理。 (3)法经典而薄今世，尊“往圣”而抑个性 对圣贤经传注、疏、训、考不绝，而不总结经验，推陈出新，难以超越前人，学术得不到突破性进展，同时泯灭人们的个性和创造精神。,二、制度文化因素 政治制度与经济制度。我国的政治经济制度影响我国的企业文化 三、外来文化因素 1、西方文化对我国传统文化的冲击 2、外来文化对企业文化建设的影响 四、企业传统因素 企业文化形成过程也是企业传统发育过程， 五、个人文化因素 领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营想思、经营哲学、科学知识、实际经验、工作作风对企业文化的影响 英雄人物精神的人格化,六、行业文化因素 不同行业有不同的企业文化 七
16、、企业发展阶段因素 企业不同发展阶段对企业文化的影响 八、地域文化因素 同一个国家的不同地域由于不同的地理、历史、政治、经济、人文环境，也会对企业文化产生影响。,第三节 企业文化的类型,基于不同的角度进行划分： 迪尔与肯尼迪分类 艾博斯分类 康妮与芭芭拉分类 基于方格理论分类 梅泽正与上野征洋分类,迪尔与肯尼迪的分类,企业及员工工作绩效的反馈速度,强悍文化(强人文化) 适用：高风险、反馈快企业，建筑、化妆品、管理咨询、证券投资、文体娱乐业 特征：个人英雄、机遇重要、仪式迷信 个人要求：坚强、乐观、强烈进取心、权利欲 群体习惯：衣着、语言、环境与众不同、时尚，同事关系、接待礼仪平淡 缺点：短期行为，流动率高，凝聚力低 文化建立：竞争性、攻击性、创新性 工作娱乐并重文化(拼命干尽情玩文化) 适用：风险小、反馈快企业，各种销售公司、IT业、中介业务，关注客户需求 特征：数量重要、群体协作、刺激性活动 个体要求：拼命干、尽情玩、善于交际、敏感 群体习惯：生活习惯标准的
