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1、北京首都机场希尔顿酒店优秀员工个人事迹材料（一共4篇） 部门：前厅部 优秀员工：杨晓 故事：行李箱上的热情好客 该员工因为这一精彩服务事迹，获得了希尔顿集团的蓝色能量之星的大奖.在xx前半年中，一共有1218名员工获得提名，仅有30名员工荣获这一奖项。 3月的一天，前厅礼宾部的机场代表杨晓和平常一样在T1航站楼接客人，可是客人乘坐的飞机延误了2个多小时。当杨晓接到客人的时候发现了个棘手的问题：这对老年夫妇中的大娘，因为脊椎有伤行动不便，必须使用轮椅。而客人在此之前对于这个情况并未提及，且经过两个小时的航班延误，客人已经非常急躁了。 杨晓并不慌张，她首先和酒店班车司机取得了联系，并找到离T1航站
2、楼最近的班车停靠的地点，以便司机接到客人。但是从T1航站楼到班车停车点还有一段距离，再等待40分钟直至轮椅到来的提议也被客人直接拒绝。环顾四周，杨晓发现了带轮子的巨大行李箱!她灵机一动，让大娘坐在大行李箱上，极其小心地将坐在箱子上的大娘向班车停靠地点推去。为了确保客人的安全，在下坡的时候细心的她选择反方向推车，来保证客人的平衡。最后在她的帮助下，这对夫妇终于顺利到达了酒店。 大汗淋漓的杨晓将大娘搀扶到房间沙发上坐好，两位老人向杨晓竖起了大拇指!当他们的儿子来电询问二老是否顺利抵达酒店时，大娘高兴地说到：“儿子!希尔顿酒店就是不一样，服务是真好!下次咱们还住希尔顿!”两位老人在离店的时候，还主动
3、找到杨晓，交换了联系方式，并对她说：“以后无论你在哪里工作，我们都会来看你;无论你在哪家酒店工作，我们都会去住。” 杨晓用自己的热情感染了情绪不佳的客人，并用自己的诚挚赢得了客人的心。这只是杨晓为客服务的优秀事迹中的一件。她从来都是客人和同事的开心果。她的爽朗与真诚，大方与周到让我们为拥有如此优秀的实习生而感到骄傲! 杨晓不但热情好客还是聪明机灵的实习生，她用肢体语言成功完成了叫醒服务。不但对客人如此，她和团队成员的团队合作也是大家有目共睹的。在蓝色能量组织的各种活动中，杨晓都会积极参与。蓝色能量的生日会，美食节的备餐都少不了杨晓的身影。 杨晓用自己的热情和真诚诠释着热情好客。是当之无愧的青春
4、榜样，希尔顿的明星。 部门：前厅部 优秀员工：吴超 故事：真诚热情是最好的及时弥补 今天酒店里入住了一位非常挑剔的客人，她是一位66岁的老空姐，对机场酒店异常了解而且在她入住的第二天所有部门都已经谈Babara色变了。她能从任何一个和她接触的部门挑出毛病，这个时候她出现在了礼宾部。 她需要订一张飞往南京的机票，并且一定要知道locatornumber.她焦急而愤怒地在礼宾部一遍一遍重复着“你们怎么可能不知道locatornumber?怎么可能”?一脸地不满与失望。同时她还需要知道几个大学的联系方式，想找一份暑期教英语的工作，现在的她很急躁，因为别人给她的联系方式都是错的。 礼宾部的吴超这个时候
5、已经急得满头大汗了，刚刚帮助订完机票的他怎么也查不到这个机票的locatornumber.她与客人沟通后得知，客人只是想通过这个locatornumber来确定她的机票万无一失。所以他邀请客人去大堂吧坐一坐，并求助于Olivia安抚急躁的客人。这个时候他以最快的速度通过网络和电话查到了客人所需要的四个号码并交到客人手中，建议客人先联系着学校。然后他回到礼宾台，经过确认无法得知locatornumber后，他打印出了手机的机票确认短信以及携程发过来的确认邮件给客人解释，可是客人还是非常不满意，一直重复着locatornumber。吴超知道客人还是不放心，于是他借了客人的护照，虽然下了班却没来得及
6、换衣服的他飞速奔向了机场航站楼。 1个多小时后他才出现在客人面前，他头上挂着汗珠，制服都已经湿透了，客人很惊讶地问“你去干了什么?”他连忙跟客人道歉说“对不起，我依然没有拿到您想要的locatornumber，也没有打印出机票。但是我问了三个窗口，他们非常确定肯定您的机票是定好的，只要当天拿着护照，肯定没问题可以上飞机，如果您赶飞机当天我们不太忙，可以陪您一起去航站楼checkin!”听到这里，客人原本焦虑的脸上露出了感动，她说“Evan,我真的不好意思你跑到机场等了这么久只为了给我确定机票，你太让我震惊和感动了”，吴超连忙回答“女士，因为您对我们非常的重要，我们想让您的入住体验尽可能达到完美
7、。” 当晚上Olivia在大堂再次偶遇Babara的时候，她很激动地对Olivia说“我真的没想到Evan这么棒!真的非常helpful,让我太感动了。我觉得我选择希尔顿没有错，你们的团队很强大。” 吴超用自己的真诚和热情感动了挑剔的客人，当有问题发生时，他发挥了主人翁精神去协调解决客人的问题，用自己120%的努力去拿到让客人最满意的解决方案。吴超的及时弥补没有使用什么高超技能和技巧，而用的恰恰是一颗质朴、真诚、热情的心。 不但对待客人如此，吴超和同事的团队合作更是众所周知的。每次需要他帮忙送东西，他都是迅速准确地完成交给的任务，让其他同事都非常信赖他。篮球比赛上默契的配合，义卖会上的慷慨解囊
8、，都让每个团队成员为这样一位平凡的礼宾员竖起大拇指。 部门：工程部 优秀员工：董山 故事：温暖的小事儿 客房部的早晨是紧张而忙碌的，尤其是在7点半到8点期间，他们需要核对房间状态，与前台沟通团队信息。可是就在这个期间客房部秘书Tina的电话听筒突然不出声音了。她立即联系了值班工程师。不出5分钟，董山工程师就来到了客房部。 董山拿出了准备好的电话线帮Tina换上，但是听筒还是没声音。他立刻推断是听筒出了问题。但是需要到工程库房更换新的听筒，而库管还要半个小时才上班。他环视了一下办公室，发现每个电话都在被使用着。在这种情况下，Tina也不想让他为难，于是建议他可以9点以后再来帮忙换新的听筒，目前暂
9、时先用免提代替着。董山点了点头，没说什么就走了。但是，几分钟过后，董山拿着一只新的听筒回到了客房部办公室!他很快的修好了Tina的电话，使得Tina得以顺利的工作。Tina非常感谢他的帮忙，董山回答道：“看着客房部这么忙，肯定抽不出时间去距离遥远的工程部换新的听筒，我就把自己办公室的话筒拆下来先给你用了。”测试电话没有问题后,他微笑着离开了。 这些温暖的小事儿，都团队合作的精神。同时，也正是团队精神的传承，像董山师傅做出的这些小事儿同样温暖着团队成员的心扉。 部门：工程部 优秀员工：朱孔举 故事：24小时不停歇的主人翁精神 8月4号晚8点的时候，饼房的冰激凌机坏了，第二天的菜品中有冰激凌，如果
10、不修好机器，明天的出餐可能会受到影响!而两个小时前，负责修理厨房设备的工程部师傅就已经下班了。饼房的厨师们尝试了很多方法，冰激凌机仍然还是无法使用。但是第二天的出餐是坚决不能被影响的。万般无奈之际，饼房的厨师们抱着尝试的心态，拨通了负责修理厨房设备朱孔举师傅的电话。 那一天，朱师傅跟往常一样，从9:00忙碌到晚上18:00，并在忙碌一天后，离开了酒店。回到了家，正坐在沙发上休息。突然，一阵急切的手机铃声，划破了这片宁静。“喂，朱师傅吗?饼房的冰激凌机坏了，明天还要出餐，您看”饼房的师傅向朱师傅说明了冰激凌机故障的情况。想到因为这一故障，可能会影响到第二天的出餐，朱师傅立刻回复道：“我马上就到!
11、”话音刚落，朱师傅就重新穿好衣服，踏上了回酒店的路。 刚一回到酒店，朱师傅就立刻开始了维修。在一系列的检查之后，发现自己可能难以排除机器的故障。于是，他立即就联系了机器的维修部。大约30分钟后，维修方的师傅到达酒店，朱师傅快速地解释了机器的具体故障，并协助修好了饼房的冰激凌机。当机器又一次正常运转了起来，朱师傅脸上也露出了开心的笑容，说道：“这下好了，不会耽误明天的出餐了!”。虽然已经不是自己的工作时间，朱师傅还是像工作时候一样，为我们的运营部门提供坚强的技术支持。 这样的故事，只是朱孔举师傅众多充满责任感的事迹之一。对于朱师傅来说，对工作的认真和责任，是不会因为工作时间的结束而停止。因为在他的心中，一直牵挂着酒店这个大家庭。他一直像一个“家”的主人一样，为帮助自己的姐妹我们的同事们解决问题，关爱着自己的客人每天入住酒店的客人。 p
