《优质护理服务内涵及目标范文【医院优质护理】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理服务内涵及目标范文【医院优质护理】（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优质护理服务内涵及目标范文【医院优质护理】 胡敏 (复旦大学附属中山医院胸外科) “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。我院
2、在开展“优质护理服务”一年多来，在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得，活动开展以来，各科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，现介绍如下。 1.管理培训 1.1护理部 1.1.1完善及健全各项护理规章制度如制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。护理部先后制定出了护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症预防及处理、重点药物使用后不良反应及观察要点、特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导等，并印刷成册发给每位护士便于学习，给临床护理工作提供依据、参考及指导，提升护理内涵。 1.1.2定期开展各类知识讲座及经验交流，提高认识，转变服务意识，不断推进优质护理服务
3、。知识讲座包括：维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等;交流经验则以试点病区护士长和优质护理服务先进个人相结合。会上年轻的护士长则从管理的角度出发，介绍通过全身心的投入，用心管理来提高护士的工作积极性;通过考核模式、标准的改变来提升内涵质量。面对繁重琐碎的生活护理，85后的年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意;参加交流的护士普遍反映收获满满，不仅提升了自学能力，推动责任制护理更快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做
4、事，做实事。 1.1.3加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。“优质”护理并不是只给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情，而是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护理部定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功;让家属放心，让患者满意。 1.1.4开展操作技能的比赛及知识竞赛，提高学习的趣味性及参与性。如举办“CPR”的操作技能比赛，优质护理服务的知识竞赛。通过此类相关的活动，护士们的学习积极性被充分的调动了起来，全院护士积极参与，热情高涨。 1.2.临床科室 1.2.1夯实基础护理，提高护理质量
5、。基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石2，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。护士长每天督查基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，使基础护理工作得到有效的落实;每月进行基础护理操作考，强化基本功。 1.2.2各科室护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论。对护理部发下的这些小手册进行理论考试，不断强化规章制度及重要流程的学习，更在如何给予患者针对性的护理
6、方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，同时还丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。 1.2.3构建和谐护患关系，提高患者满意度。不断增强责任护士主动服务意识，护理的内涵也不断丰富。以健康宣教为例，以往护士大多蜻蜓点水，而今护士们会利用业余时间，自行编写健康宣教的规范蓝本。一条条都明确框定出来。此外，护理服务中呼叫铃应用频率、患者对护士的熟悉程度等考量指标，也相继得到有效规范。护患相互信任支持，关系融洽。定期进行患者满意度调查，首先让病区护士相互自查，护士长及护理部定
7、期督查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。 1.2.4各科室采用“头脑风暴”的形式，提出个性化的意见，以病人为中心，从各方面、各个角度考虑患者的需求，倡导为病人做每一件事，每一个操作时优先考虑患者的感受，为患者提供“人性化”的优质服务。病区提供各类便民服务，如微波炉的无偿使用、提供“爱心”热水瓶、为行动不便的患者代购生活用品;外科监护室的“六个”主动、采用生动形象的示意图来理解不能表达的患者的需要等都充分体现了护士为病人着想，考虑患者的需求。 1.2.5加强实习同学的基础教育，转变服务理念，规范基础护理操作。在操作时要求与患者多沟通
8、，尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，取得患者的信任。同学在跟着老师们为患者进行生活护理的同时，对护理职业有了更深一步的体会与感悟。 2成效 2.1护士责任感明显增强护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。 2.2护患关系进一步和谐护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加
9、和谐。 2.3家属陪护率的降低，患者自聘护工减少。由于护士承担了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护感到更加满意、放心，切实做到了让患者受益。 2.4改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。 2.5护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理
10、专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。 3小结随着“优质护理服务示范工程”活动的开展，虽然取得了一些成效，但我们知道目前的服务与患者的要求还有差距，研究探讨护理改革所面临的困难和问题，并加以克服和解决，以推动优质护理服务示范工程活动深入、稳步、持久开展;为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系;不断推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。 参考文献 1卫生部.xx年“优质护理服务示范工程”活动方案s.xx 2郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展J.护理管理杂志，xx，10(5)：305-307 昆明医科大学第五附属医院/个旧市人民医院 优质护理服务目标
11、及内涵 一、优质护理服务示范工程活动主题： 夯实基础护理，提供满意服务。 二、优质护理服务目标： 病人和家属满意、医生和护士满意、社会和政府满意。 三、优质护理服务内涵： 1、改革护理模式(改革护士分工方式、实施以患者为中心、责任制整体护理模式); 2、以患者为中心(动态调配护士，以确保患者护理质量); 3、全院有关部门支持(把时间还给护士、把护士还给病人); 4、确保患者安全(护理工作由护士做、无非护理人员做护理工作、护士观察患者病情变化、体现护士技术价值); 5、建立优质护理服务可持续发展的长效机制(护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍); 6、
12、建立与责任制整体护理相适应党的护士规范化培训、考核的长效机制(目的：要提高护士素质，责任到人，为患者实施责任制的整体护理，提高护理质量)。 护理部 自我院开展优质护理服务以来，内七病区护士积极响应号召，全科上下齐动员，用心传爱做护理，优质服务保质量。科室本着“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”的宗旨，强化基础护理，积极推进患者健康教育工作。 内七病区患者多样，通常伴有多种并发症，用药种类比较多，其中有些药物如果使用不当，会产生严重的不良反应。针对这种情况，内七病区护士长利用外出学习的机会，吸取了发达国家的病区管理经验并学以致用，编写了糖尿病健康教育之常用口服药介绍、常用针剂介绍、
13、胰岛素制剂介绍三本实用手册。这三本手册基本涵盖了糖尿病患者的所有用药，每一种药品的适应症、用法用量、注意事项都写得清清楚楚，成为临床护士对患者宣教和自我学习的不二法宝!同时，这套手册还在我院“健康教育手册创意奖”评比中获得了一等奖。 随着人们生活水平不断提高，被人们称为“富贵病”的糖尿病患病率也不断增高，而糖尿病正是内分泌科收治的主要病种，而且这种慢性疾病需要患者及家属积极配合治疗，即使出院也要长期自我监测，才能取得持久的疗效。怎样才能让更多的患者、家属短时间内掌握大量的疾病相关知识呢?内七的全体医务人员集思广益，决定加大健康宣教的力度和广度，为患者和家属打开一扇战胜病魔的光明之窗。目前，内七
14、病区针对糖尿病患者的健康宣教除了用药宣教外，还辅以以下几种措施：1、在楼梯拐角处设置了健康教育报架，里面摆满了各个疾病的宣传册，供患者取阅，不仅方便了本病区的患者，还吸引了不少其他病区的患者和医务人员;2、走廊内设置了常见食物热量的展示栏和有关糖尿病知识的宣教板，其中宣教板的内容都是医护人员精心总结的常见问题和认知误区，图文并茂，简洁易懂，方便记忆;3、最有特色的还要数每周一次的糖尿病健康宣教讲座，讲座由内七的专职宣教护士负责，每周五下午准点开课，至今已经有快两年的时间，前来听课的患者不仅增长了疾病的知识，更增加了战胜病魔的信心。这些健康宣教的方式大大增强了患者的自我保健意识，有利于疾病的恢复
15、，提高了整体的护理质量，取得了让社会满意的效果。 此外，为加强优质护理服务的细节管理，内七病区推出了患者床旁的“温馨提示卡”服务。“温馨提示卡”由病区统一制作，上面标有“不要忘记注射胰岛素”、“不要忘记禁食”等字样。护士除详细向患者讲解有关注意事项外，并在床头柜上放置温馨提示卡，以提醒患者和家属。这一举措不仅减少了患者因遗忘而造成的不便外，更是对护士起到了提醒作用。另外，我病区护士还自制了节能标识和便民提示，让患者可以更好更快的适应病房生活。护理温馨提示卡和便民提示一经使用，就受到患者、家属的一致好评，让护患关系更加和谐，更进一步地推动了优质护理服务。 护士的工作是普通而平凡的，但是优质护理服务的推广让我们的自身价值得以升华。病房是一片充满爱与希望的田野，只要以你我的真心、细心、耐心、爱心和责任心，认真实施优质护理服务，全心全意为患者着想，就会浇灌出世间最美的花朵。你问花儿在哪里?看啊，就在那患者战胜病魔，充满微笑的脸上!这，就是实施优质护理服务的目的，这，就是我们白衣天使毕生奋斗的动力!(内七病区) 优质护理服务的内涵 护理部主任宗素梅 提到优质护理服务，有人就认为是实行无陪护制度，就是为病人洗头洗脚，进行生活护理，这种认识是片面的，我认为生活护理只是其中的一小部分，优质护理服务的内
