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1、第三讲 管理的基本原理与方法,案例：玛丽凯阿什与玛丽凯化妆品公司,玛丽凯化妆品(Mary Kay Cosmetics)公司是一个具有强文化的非常成功的公司。文化的塑造者同该公司的创始人是同一个人玛丽凯阿什(Mary Kay Ash)。 玛丽凯的故事对每一个有创业抱负的人来说，都是一个鼓舞。在她50岁出头时，用5000美元的积蓄，开始在达拉斯的一家小商店出售护肤产品。20年后，她的公司成为一家跨国企业，年销售额达3亿美元，并拥有一支200 000人的销售队伍。今天，玛丽凯化妆品公司的平均净资产利润达到40%以上，这是美国产业中最高的净资产利润率。,玛丽凯将她的成功归功于培育了一种鼓励和奖赏员工的
2、公司文化尤其是鼓励和奖赏那些推销公司化妆品的独立销售人员。正像她所说的：“我们公司只是同我们的员工一样出色”。尽管她承诺提供可靠的最优质的产品，但她并不打算垄断同类产品。玛丽凯公司与其竞争者的区别在于公司对销售人员、教导员及管理者的责任。玛丽凯挑选那些能够达到的最优秀的人员，并付给他们最高的报酬，她尽一切努力去鼓励公司的人员，以巩固所有积极的销售成果。她建立了一套报酬和奖金方案，使得公司成千位销售代表的年收入实实在在地超过5万美元。,如果说有哪一项活动最能代表玛丽凯公司文化的话，那么它就是公司每一年都要举行的3天年度会议。这是一项壮观的、有如“竞技场般的”盛大活动，融进了鼓舞，纵情欢乐，增加了
3、雇员之间的了解。盛会的主要目的之一是让尽可能多的公司销售人员抛头露面。 销售成绩斐然的人员会获得金钱、珠宝及闻名的玛丽凯“粉红色卡迪拉克车”的奖励。按照玛丽凯阿什的观点，重要的是在他们脱颖而出之前，他们就得到了大家的认同。结果，公司文化造就出一个具有无限热情及团队精神的销售组织。,第一节 管理的基本原理,管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。 管理原理的主要特征 客观性；概括性；稳定性；系统性 研究管理原理的意义 1.有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性 2.有助于掌握管理的基本规律 3.有助
4、于迅速找到解决问题的途径,一、 系统原理,系统管理原理可以表述为：组织是一个复杂的、动态的社会经济技术学说，管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。 系统的概念与特征 概念： 特征：集合性；层次性；相关性 系统原理的要点 1.整体性原理 2.动态性原理 3.开放性原理 4.环境适应性原理 5.综合性原理,系统原理的内在要求,注意事物的整体性。 研究事物的内部结构及联系。 强调系统的开放性和动态性。,二、 人本原理,人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。 人本管理原理的实质在于：在管理中，应当把人看作最主要
5、的管理对象和发重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。,坚持人本原理的必然性,（二）管理的科学性和艺术性的统一，要求必须做好人的工作。,（三）心理科学和行为科学理论的发展，为实施人本提供了理解支持。,（一）人的主观能动性以及其具有的决定性作用，要求在管理中必须坚持人本管理。,人本管理原理的内容与方式,（一）人本管理思想, 管理活动坚持以人为本，强调新生人，充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。, 做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。, 组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共
6、同发展。,人本管理原理主要包括人本管理的理想、人本管理的方针和人本管理的战略。具体内容和形式如下：,人本管理方针,人本管理方针多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。,人本管理战略,人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战备，主要任务包括：,1、人才的吸引和补充。,2、保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。,3、员工的培训和专门人才的储备。,4、充分发挥既有人才的作用。,完成以上全面开发人力资源的战略任务，应从组织的公共关系策略、组织策略、人事策略及全体策略等方面入手。,人本原理的基本要求
7、,1、职工是企业的主体 2、有效管理的关键是职工的参与 3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 4、管理是为人服务的,三、责任原理,1、明确每个人的职责 2、职位设计和权限委授要合理 3、奖惩要分明、公正而及时,权限,利益,职责,能力,四、效益原理,1、效益的概念 2、效益的评价 3、效益的追求,管理方法管理活动中所采取的手段、技术 和途径等。,第二节 管理方法,管理方法的分类,按方法内容特征,一般手段性方法,管理技术方法,一、 法律方法,法律与法律方法的实质： 法律：是国家制定或认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。 法律方法：是指国家根据广大人民群众的根本利益
8、，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。 实质：是实现全体人民的意志，并维护其利益，代表他们对社会、经济、政治、文化活动实行强制性、统一的管理,法律方法的特点和作用,特点 ：（1）严肃性；（2）规范性；（3）强制性 作用： （1）保证必要的管理秩序 （2）调节管理因素之间的关系 （3）使管理活动纳入规范化、制度化轨道，从而提高管理工作的效率。,法律方法的正确运用,首先要综合运用多种法律法规，遵守法律，并借助法律法规保护自身的合法权益。 其次，在管理中结合组织的具体情况，制定相应的规章制度，
9、使法律条文更加具体，在实际中更好地发挥法律方法的作用。 最后，法律方法具有强制性和严肃性的特点，但它并不能调节社会中所有的利益关系，这些关系的调整还需借助其它的方法，法律方法只有同其它方法综合运用时，才能发挥应有的效能。,第二节 行政方法,行政方法的概念和实质： 行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。,行政方法的特点和作用,特点：（1）权威性 （2）强制性 （3）垂直性 （4）具体性 （5）无偿性 （6）稳定性 作用 （1）有利于组织内部实行统一行为
10、，保证组织统一目标的实现 （2）行政方法是其它各种管理方法运用的必要手段，其它各种管理方法必须借助行政系统才能发挥作用。 （3）行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系。 （4）行政方法便于处理特殊问题，提高工作效率。,行政方法的正确运用,1. 管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 2. 行政方法的管理效果取决于管理者素质的高低，只有较高素质的管理者才能使行政方法真正发挥作用。 3. 运用行政方法要注意信息的传输，建立灵敏有效的信息系统是行政方法有效运用的保证 4. 运用行政方法不能忽视下属的利益要求，应将行政方
11、法同其它管理方法结合起来综合运用。,三、 经济方法,经济方法的内容和实质： 经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益和社会效益的方法 实质：围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与个人三者之间的经济关系，最大限度地调节各利益主体的积极性、创造性，促进经济的发展和社会的进步。,经济方法的特点,1. 利益性 2. 关联性 3. 灵活性 4. 平等性 经济方法的正确运用 1. 要注意将经济方法和教育方法等结合起来。 2. 要注意经济手段的综合利用和不断完善。,四、教育方法,教育方法的实质和任务 教育： 任务：适应和满足社会主义建设事业的需求，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者，提高人的道德思想素质和科学文化素质。 教育的内容 1. 人生观及道德教育 2. 爱国主义和集体主义教育。 3. 民主、法律、纪律教育 4. 科学文化教育 5. 企业文化建设 教育的方式,
