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1、北京市高等教育自学考试物业管理专业（独立本科段） 毕业论文用纸北京市高等教育自学考试物业管理专业(独立本科段)毕 业 论 文题 目 新技术在商业物业管理中的价值学 院 专 业 物业管理 准 考 证 号 050106203932 身 份 证 号 342901197603133812 姓 名 姚大伍 指 导 教 师 皮伟 2017年 2 月 21 日北京市高等教育自学考试物业管理专业（独立本科段） 毕业论文鉴定书 （之一）序 号项 目应得分实际得分100 （合计）1论述条理性、逻辑性15 2综合运用所学专业知识的能力153工作量、题目难度154实用价值、创新意识155回答问题40答辩组评语： 答辩
2、组组长签字 年 月 日北京市高等教育自学考试物业管理专业（独立本科段）毕业论文鉴定书 （之二）序 号项 目应得分实际得分100 （合计）1开题、调研、论证102综合运用所学专业知识的能力353所完成的工作量、工作态度204基本理论、基本概念155论文质量106创新意识10指导教师评语：指导教师签字 年 月 日- 23 -北京市高等教育自学考试物业管理专业（独立本科段）毕业论文任务书准考证号050106203932身份证号 342901197603133812 姓名 姚大伍 题目 新技术在商业物业管理中的价值主要内容 （内容宋体小四首行缩进2字符）主要（技术）要求 （内容宋体小四首行缩进2字符）
3、参考资料 （内容宋体小四首行缩进2字符）指导教师： 年 月 日摘 要 科学技术是第一生产力，这是经济发展中的一个重要规律。对于物业管理行业和服务企业来说同样适用。尽管物业行业中最重的产品是无形的服务，而非有形的实体产品，但服务需要通过对物业设施设备的管理及对业户的服务体验来实现的，传统物业服务方式与手段基本是通过人员的技术技能及体力劳动来体现，但随着时代的进步，人们对商业办公楼宇要求的信息化、网终化、高效化、便捷化、舒适化的要求越来越高，以往传统的服务模式与手段已跟不上业户需求步伐，企业的转型升级、创新已迫在眉睫。 物业管理服务中小到LED灯泡的使用，WIFI使用，再到物业管理软件、O2O平台
4、的搭建、PM2.5监测与过滤系统的使用、BIM等先进技术的运用，在成本优势、效力提升、节能环保、风险规避等方面无一不例外的体现了现代科学技术的使用价值。但由于物业管理行业的自身特点与局限性，不是所有物业管理与服务企业都有条件并能够运用现代新技术，并且新技术的使用也无法完全替代人员服务的人性化、亲切感等业户需求。同时，新技术的使用对于人员素质的提高、促进就业、缓解矛盾、推动行业进步等方面也起着不可估量的作用。 关键词： 物业现状 瓶颈 新技术 价值 方法 误区 影响 目 录引 言 1一、物业管理发展现状 2（一）国内物业企业现状研究2（二）企业发展瓶颈与自身现状 3二、目前国内物业企业及新技术使
5、用情况 4（一）物业新技术的基本理解4（二）物业企业使用新技术的成熟经验4三、新技术与商业物业管理5四、新技术在丹棱SOHO物业管理中的使用7（一）物业管理信息平台的使用7（二）节能改造新技术11（三）技术型设备的使用13（四）通讯监测技术的使用14五、技术实施方法及误区15（一）观念上的认知15（二）使用范围16（三）新技术使用的基本条件16（四）新技术实施的要求17（五）新技术使用的误区18六、新技术的潜在影响18（一）业主18（二）租户29（三）物业 19（四）行业 19（五）社会21结 论 21谢 辞 22参考文献 23引 言 随着市场经济的快速发展，国家经济结构的调整，城填化建设及政
6、府倡导的“大众创新，万众创业”，人们对商业楼宇办公的需求在不断扩大与提高。面对如此大量及高品质的商业办公需求，商业办公场所已成为人们生活中不可或缺的一部分。商业楼宇不仅是人们投资的一种手段，而且也是人们工作、创业及经济发展中必不可少的一个环节，相应的商业物业管理与服务必然成为人们生活与工作中的基本需求。高效、便捷、舒适的商业办公环境及信息化、智能化、网络化办公方式已成时下商业办公的显著特征；但现行的商业管理与服务，大部分仍停留在传统的服务方式、手段及管理模式下，人员仍以劳动密集性为主，知识性人才缺乏，物业硬件设施设备落伍或维护不到位，服务效率低下，个性化服务与需求严重不足，企业经营成本居高不上
7、，物业经营利润惨淡，矛盾冲突不断，整体行业水平滞后。 本文将从中小物业管理企业面临的现状及自身企业管理与服务的经验，由浅入深，通过新技术在自身企业中运用的效果，阐述各种新技术的价值、使用范围、误区及由此对物业服务主体要素间的影响，试图从给整个行业水平进步与社会带来的正面价值意义，探索物业发展的思路及解决部分问题的方法。一、 物业管理发展现状（一） 国内物业发展现状调查 根据中国物业管理协会关于国内物业管理企业的调查分析报告，目前物业管理企业约为10.5个，从业人数约为411.6万人，资产总值约1.37万亿元；其中中小物业企业10.2万个，占97%；从业人数277.9万人，占比约68%；资产总值
8、约1.2万亿元，占比为88%。有关物业管理现状数据如下：1、与百强企业指标对批主要数据 营业成本率均值： 百强物业企业为80%； 中小物业企业为88%； 人员费用占比： 百强物业企业57% 中小物业企业为55%； 人均管理面积： 百强物业企业5439平米 中小物业企业4401平米 本科以上人员数量：百强物企：8.34% 中小物业企业6.22%2、人力资源状况岗位人员分布： 一线操作人员占比86.95% 经营管理人员占比13.05%学历状况分布： 高中及以上学历占71.53% 大中专学历占22.02；本科及以上学历占6.45%3、经营方面 竞争措施选择： 改善服务质量与效率73% 加强品牌宣传4
9、7% 运用新技术设备占41% 减少基础服务人员21% 基础业务外包： 设施设备维护保养41% 保洁绿化养护占66% 秩序维护20% 最需要的信息： 市场资源信息62% 管理技术信息54% 人力资源信息40%4、经营中存在的问题 物业服务标准长年不变60% 管理理念和管理水平有待提高62% 优秀管理、技术人材匮乏、流动性52%大 无资金投放软件开发建设57%； 现有规模不需要信息化建设30%；（二） 企业发展瓶颈与自身企业现状通过相关引用相关调研数据对比分析，不难看出，现行物业管中在管理方面存在水平、效率偏低，表现在如下几个方面：人员知识水平偏低，培训及学习能力不足；经营管理理念陈旧，企业相对封
10、闭，行业交流少；信息化水平滞后，对信息化技术认识不足，基本投入严重不足；在经营方面面临着困境，传统赢利空间严重压缩，成本普涨；综合创收能力不足，非物业收入占比低；缺乏规模优势，抗风险能力差；经营水平整体下降。因此，国内大部分中小企业一方面不得不面对设施设备的老化、成本不断上涨，经营利润亏损，艰难地经营；另一方面，面临着服务质量差，物业服务费用收不上来，与业户的矛盾纠纷不断；同时不得不在舆论的指责与压力。 目前商业物业管理同样也面临着上述问题，不仅如此，商业楼宇存在的人流量大，开放式管理，租户业态类型多样化，商户在服务需求的个性化方面千差万别，商业租户稳定性与经济形式密切相关、商业办公信息化及效率性等自身的特点。因此，这些特点要求物业服务在安全管理广度、服务现场动态性与及时性、商业办公环境的信息化程度及软硬件要求比居住等其他类型的物业管理上要求更高，客观上会要求物业管理公司增加安全管理成本、设施设备管理完好等级及效率提升、人员素质及服务效率改善、商业设施设备对客户的满足程度匹配更及时，所有这一切需要大量人力、物力及财力的投入，但商业物业的收入却基本上处于固定，如何满足上述要求，需要物业从管理模式及一些新技术的投入上来实现。 笔者所在丹棱SOHO项
