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1、旅游团队接待流程一、确 认1)接到国内外旅行社电传或信函订房的消息后，与预订部联系确认预定合理安排客房，交市场部总监审批，汇报有关事宜；2)如遇大型团队出现免房、免司陪要求（行业习惯16免1）或低价优惠要求时，首先请示市场部总监，待得到批准后方可现对方作出答复；3)总监批准后，用电传或信函向该社团确认订房。二、准 备1)确认电传、信函发出后，复印一份交预订部订房；2)将订房及批复的电传、书信放到该旅行团的档案中，同时要做工作记录。注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与预订部联系，通知变更情况；3)按照对方订房单(机、车票、接送服务、撤迷你吧等)要求填写预定通知单，并随时与各部门联系落实。
2、如遇预定变更时一定要通知有关部门（以更改单形式）。并明确告知各部门（如前台、餐饮）旅行社团队价格保密；4)团队抵达前(特别是一些重点团队)要检查房间是否按要求安排好，入住前准备、礼宾迎接及上行李工作是否安排妥当并落实订餐，记录该团进餐的时间及地点；5)检查机、车、船票及提出的要求是否全部落实，了解准确时间与地点，及有关旅行社的联系人或该团地陪。与团队负责人（陪同或地接）了解有关接送及团队入住其间的活动安排，妥善落实相关的接待工作；6)遇有免房、免司陪团队需填写免费房申请单并请相关领导签署（市场部总监、主管副总经理）后交予前台。以便于前台办理免费房入住业务。三、接 团1)团队抵达时，与领队（陪同或地接）取得联系，了解是否有另外的问题出现或提出其它什么特别要求，同时落实该团的叫醒、就餐、下行李时间以及实际到店人数、司陪人数。并即使通知各相关部门；2)联系行李部，迅速将该团的行李送到楼层、房间，记录领队（陪同或地接）房号联系方式等信息，以便随时联系旅行社联系确 认接 团准 备客户咨询获得信息营销分析联系客户拟定计划洽谈团队预定信息团队各类要求收费标准及结账方式行程安排签署团队确认协议下发团队预订单各部门积极配合准备营销顾问协调、衔接确认团队信息办理入住随时跟踪服务解决问题开展二次销售3
