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1、委 托 地 接 协 议 书甲方： 乙方：贵州省中国国际旅行社有限责任公司为保证旅游服务质量，明确双方的权利义务，根据旅行社条例及其实施细则的规定，甲、乙双方在平等自愿的基础上，就甲方组织的“旅游团队、会务团队（含散客及单项委托服务） ”前往乙方所在地区（含周边区域）进行旅游、会务及商务活动等事项交由乙方接待的相关事宜达成如下协议：一、一般原则1、甲方负责组团，乙方受甲方委托负责甲方所组织团队（含散客）的旅游接待、会务安排或提供甲方 委托的单项服务。2、甲、乙双方为组、接团业务而往来的传真件及电子邮件等视为本协议的附件，具有相等法律效力。3、乙方不得将地接服务转让给其他任何单位或个人；4、甲乙双
2、方合作期间，乙方不得向甲方业务人员或其家属给予任何形式的酬金、礼物、免费旅游或给予商业折扣等，一旦发现立即终止合作。5、乙方须具备突发意外事件应急处理机制；二、甲方的责任与义务1、 甲方根据组团情况通过传真或电子邮件向乙方预报组团计划，其中包括并不限于【团号、人数、线路安排，建议酒店星级或名称、接待标准、团队、会务特殊要求】等等，并保持及时与乙方沟通、交流信息；2、 甲方应及时向乙方发送正式接待任务书，内容包括团号、人数，双方商定的行程、接待标准、所需房间数、航班次或车船次、团队和会务团队的会议场地、旅游者名单等特殊要求；3、 甲方应在收到乙方旅游团费用结算单之日，按双方约定的付款期限及时汇付
3、团款给乙方。4、 甲方也将努力配合乙方的接待工作，在乙方书面确认并已作安排后，因甲方组团发生变化，由此而造的经济损失由甲方独家承担。5、 为加强甲、乙双方的紧密合作，甲方应将团队（含散客）的意见表及时反馈给乙方，乙方根据客人意见及时进行弥补、调整，以满足客人的合理要求，不断提高接待服务质量。三、 乙方的义务与服务承诺1、乙方根据甲方的团队（散客）预报情况，及时安排落实团队、会务的行程和会议场地安排，并保持与甲方经常沟通信息。2、乙方收到甲方团队（散客）计划后，应在 24 小时内以书面形式回复或者确认。确认内容应包含：行程、交通（车型、座位数） 、住宿酒店名称、会务场地的名称、餐饮服务安排及其标
4、准、游览项目的具体内容及时间、 购物次数、停留时间及购物场所名称、接待价格详细费用构成和需要旅游者另行付费的游览项目及价格 ；3、为配合甲方开拓旅游客源市场，乙方作出以下服务承诺：（1）导游服务：a、乙方所派导游须具有中华人民共和国导游资格证书，并佩带有效的导游证上岗 。b、乙方地接导游员应积极与甲方全陪核对行程，履行行程、计划安排，非因不可抗力不得增加旅游项目或减少游览项目或缩短游览时间。c、乙方导游接、送团和游览过程中举社旗，接站时根据甲方要求举接站牌，严格按导游人员管理实施办法和导游服务质量提供服务。d、乙方导游不得组织或诱导旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动，不得欺
5、骗、胁迫旅游者参加需要另行付费的游览项目。e、乙方地接导游对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。（2）车辆和驾驶员：a、乙方安排的接待车辆（含驾驶员）须经检验合格并具备相关 合法有效的证照、有营运许可证、全额保险， 车况符合机动车使用安全标准，干净、整洁、舒适、无异味。b、甲方对用车由特殊要求的，乙方应按甲方的要求安排；如乙方不能满足甲方的用车要求，应在第一时间告之甲方；甲方要求乙方车前摆放团队标志牌的，乙方提供相应服务。c、乙方司机应提供周到服务，不在客人面前与导游争执或指责、评论导游讲解工作。e、冬夏季节，司机应至少提前
6、 15 分钟开启空调等候客人，严禁等客人上车后再开空调.（3）餐厅：a、乙方给团队安排的餐厅须有合法有效的相关证照、营运许可证、卫生许可证、全额保险；餐厅须宽敞、整洁、无异味。保证食品卫生安全。b、乙方保证客人吃饱。原则上有免费茶水供应。标准团及豪华保证 8 菜 1 汤（特殊情况除外） ；风味餐餐标按甲方计划执行并提前提供菜单。c、乙方保证不克扣客人餐费，不降低餐食质量或降低供应标准，如大盘改小盘、减少菜量等。d、每次正餐期间，地陪不少于 2 次前往客人餐桌旁巡视、询问。（4）购物安排和增加游览项目：a、乙方保证不随意增、减游览项目，坚决杜绝压缩正常行程向客人兜售计划外项目。乙方变更（含增减游
7、览项目）甲方的计划安排，须征得甲方全陪（或组团人）的同意，在客人自愿原则下进行，并有全陪或领队及全团客人同意的书面证明；b、乙方认真安排团队购物计划，不安排团队到非旅游定点商店购物；计划外购物需征得全陪或领队同意后，再征求全团客人意见，无异议后方可进行, 并有全陪或领队和全团客人同意的书面证明；纯玩团严禁安排任何形式的购物；乙方不得欺骗、胁迫旅游者购物。C、甲方因不可抗力原因造成团队滞留，乙方不承担违约赔偿责任，但乙方因积极协助甲方解决善后事宜，收集并保留各种证据，以备日后查证之需；d、遇不可抗力原因必须改变行程的，乙方将征求客人或甲方意见后进行，乙方不承担违约赔偿责任，但因承担由此而增加的费
8、用（乙方可告知由旅游者承担该费用） 。乙方对此应保留各种证据备案；e、团队责任保险由甲、乙双方按国家旅游局的有关规定购买，一些高风险旅游景区由甲乙双方商议相应增加。发生意外伤害事故，乙方将积极处理，向当地有关部门报告并及时通知甲方。如需代付费用，原则上先征求甲方意见，按甲方要求办理；特殊情况将灵活掌握，以维护甲乙双方的利益为原则，并保留各种证据。四、线路设计与开发1、 为维护甲乙双方共同利益，乙方将及时向甲方提供最优惠接待价格、最新线路等信息资料，双方共同研究和开发最新、最佳线路，保证甲方在旅游市场上的竞争力。五、投诉的责任处理：1、 全陪或领队对乙方安排的购物、加点或导游讲解工作若有劝阻，乙
9、方地陪应积极配合。2、 旅游者在乙方指定的商店购物，经鉴定，如属伪劣假冒商品的，乙方有责任协助退换或先行赔偿。3、 乙方将保证甲方全陪或领队的经济利益。涉及经济收入，地陪、司机、全陪或领队按惯例进行分配。如乙方地陪侵吞甲方全陪或领队的经济利益，乙方将据实处理，公允裁决，以利合作六、交通及保险:1、乙方将保证双方确认计划中的机（车、船）票服务。因故改变时（不可抗力原因造成的情况除外）应征得客人及甲方同意，并承担相应的违约责任；2、因乙方原因不能解决团队机（车、船）票而使团队滞留的，所发生的费用由乙方承担；3、甲方改变行程或其他改变，须及时通知乙方。因甲方未通知乙方或未得到乙方确认而单方面变更行程
10、等原因造成的损失，由甲方承担，不得转嫁于乙方分担。4、因乙方服务缺陷造成以下投诉，乙方承担责任。a、甲乙双方已经确认饭店，团队抵达时发生变化，一切价格差异及赔偿由乙方负责同客人协商解决，如需要退补差价，应在当地解决并有客人签收字据；如甲方已同意更改而未通知客人，一切责任由甲方承担。b、乙方安排餐饮严重不符合标准，或质价明显不符引起客人强烈反对的，由乙方负责解决，在用餐地点提高餐标或加菜，费用由乙方承担。c、乙方安排车辆与甲方要求不符并受到客人投诉时，甲方全陪有权拒绝并责成乙方及时调整，由此产生的费用及损失由乙方承担。d、团队抵达时发生景点门票或其它接待价格变动，乙方应尽早与甲方联系，不得自行向
11、客人加收费用。e、乙方服务过程中接待质量未达到承诺标准造成客人投诉，由乙方承担违约责任。甲方有权依旅行社质量保证金赔偿试行标准 、 消费者权益保护法等有关法律规定，要求乙方承担由此造成的相应费用。情况严重时，甲方可根据实际损失及与客人协商的结果，酌情追加赔偿。但甲方不得依此恶意从中牟利，一切赔偿及损失均须有相关证据。f、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，甲方可向有管辖权的旅游质监所申请调解、提出投诉和赔偿请求，当事人不愿通过协商、调解解决或协商、调解不成时，依法向上海仲裁委员会申请仲裁；若不同意通过上海仲裁委员会仲裁的，可 向法院起诉 。七、团款的结算：团费结算采取转帐结算方式。除特殊
12、情况，应乙方要求，甲方可先预付房款等款项之外，乙方在每月最后一个团队（散客）旅游结束后，整理一份整月团队（散客）的明细账目及乙方开户银行的具体资料传真给甲方，甲方应在 24 小时内予以书面回复或者确认。对于确认无异议的账目，甲方应在三个月内将团款全额电汇给乙方账户。如一个结算期的款项超过拾万元时，即不受结算限制，甲方应先结算超出拾万元部分款项。八、协议双方必须加盖公司公章或合同专用章原件方可生效。九、本协议一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字之日起生效，有效期为一年（如有效期届满双方未签订新协议并继续有业务往来的，本协议延续有效） 。协议中未尽事宜，双方协商解决，或补签协议，其效力与本协议相等。补充条款甲方签字 乙方签字公司盖章 公司盖章联系电话 联系电话联系传真 联系传真联 系 人 联 系 人地 址 地 址帐 户 帐 户 开 户 行 开 户 行帐 号 帐 号日 期 日 期
