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1、第八章 导游业务的相关知识,第一节 出入境交通及邮电常识 第二节 货币、保险及卫生救护常识,一、出入境知识 （一）有效证件 1.护照 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分外交护照，公务护照和普通护照三种，中华人民共和国护照有效期一般为5年，可延期两次，每次不超过5年。 2.签证 签证是指一国家政府主管机关在外国人所持有效护照或其他有效出入境证件上签注，盖印，表示允许外国人入出或者通过国境的许可证明。 签证的种类， 根据持照人的身份和所持护照的种类分为：,第一节 出入境交通及邮电常识,（1）外交签证； （2）礼遇签证； （3）公务签证； （4）普通签
2、证。 中国公民出境旅游涉及的是普通签证中的旅游签证。 （二）海关知识 1.出入口岸 外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆；香港同胞持证经深圳、澳门同胞经珠海通行。 2海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。 3部分国家和地区海关规定： （1）香港 非香港的游客如携带烟酒等入境，仍要受到一些限制： 200支香烟、50支雪茄或250克烟草，1公斤瓶装酒类。,在香港进出口象牙原料或制品都严格受法律管制。旅客在港购买的象牙制品，不论价值多少，均需向内地申请进口证，并在香港办理出口证。 旅客可携带机械相机、电视机等大件电器、影视器材出入香港关口。 （2）泰国 严
3、禁携带入境是麻醉品（毒品)、植物、水果(某些除外)、淫秽书刊与画册、古玩、武器、爆炸品（有牌照者除外)等。 携带任何冒犯王室的录音或书面材料会遭到逮捕或驱逐出境。 携带黄金与宝石(尤其是钻石)出境，有数量上的限制。如果没有申报，出境时很可能被没收，并处以 4倍以上的罚金或者被扣留。 所有外币均可入境。入境旅客可携带现金不超过 1万美元或等值的外币，在此数目以内不用申报。银行本票及旅游支票不用申报。,外币超过 1万美元时应向海关申报；如果忘了申报，在出境时所携外币若超过1万美元，一经查获，超过部分会被没收。泰国本币泰铢携入无限制，带出最多不能超过2000铢。过境签证或没有签证的人士只可携带200
4、0泰铢入境。 (3）马来西亚 免税进口的烈性酒不超过 1升，香烟不超过200支或烟草225克，火柴不超过100根；凡超过的要上缴50%的税。 携带香水和香皂价值不超过200林吉特，礼物价值不超过200林吉特，包括土特产品、胶卷（限量5卷）或电影胶片（限量2卷）。 旅游者如携带地毯、服饰、珠宝、巧克力、手包入境时，须要缴纳关税，但也可以在入境时暂寄存在海关，离境时取走. （4）新加坡 每位进入新加坡国境的游客，携带不超过价值相当于新币50元的个人用品及食品（巧克力、饼干、蛋糕等）不须要缴税.,16岁以上且来自除马来西亚以外国家的游客，可享受以下的免税待遇：烈酒1公升；葡萄酒1公升；啤酒、黑啤酒、
5、麦酒或钵酒1公升。以上的免税品只供个人饮用，若转售或赠人，则被认为是违法行为。 转机过境的游客若携带超出规定量的物品，其超出免税范围的部分需存放于海关，并自付保管费。 凡标有“Singapore Duty Not Paid”（未交纳新加坡关税）字样的出口酒类、烟草、香烟及有“E”标示的香烟均不得带入新加坡境内。 带出新加坡的物品不需缴纳出口税，但携带枪械、弹药、炸药、动物、黄金、白金、宝石及珠宝首饰（个人佩戴的首饰除外）、毒药及药品，则一律须持有出口准许证，否则将视为违法。 （5）韩国 下列物品可以免税：,随身携带的自用衣服、首饰、化妆品及日用品；香烟200支；酒类1瓶（1000毫升）；香水2
6、英两；相当于韩币30万元以下的礼品。 韩国的古董与重要文物必须获得文化财鉴定官室核准才可出境。 二、交通知识 （一）航空旅行常识 1.航班和班次 航班分为定期航班和不定期航班，国际航班、国内航班，去程航班和回程航班等。班次指单位时间内（通常以一个星期计算）飞行的航班数（包括去程航班和回程航班）。 2.机票 （1）机票的种类,普通客票、特殊客票和有折扣客票。普通票的有效期为一年。特种票价的客票和有折扣的客票有效期按该票价的有关规定计算。 成人票、儿童票、婴儿票。儿童票是指2周岁以上12周岁以下的儿童购买的机票，票价为成人全票的50%或67%，可占座位。婴儿票是指 2周岁以下的婴儿购买的机票，票价
7、为成人票价的10%，不单独占位。 团体票和散票。团体票是指旅行社与乘运方依据已签的合同，根据时节的不同，给旅行社一定优惠幅度的折扣票。团体票在一个记录编号下登录多张机票。散票是指独立购买的普通票价的客票。 （2）识别舱位 全价头等舱(F) 全价普通舱（Y） 经济舱（K） 折扣头等舱（A） 全价商务舱(J或C) 折扣商务舱（D）,（3）机票的确认 持有联程或回程和OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班飞机起飞前两天中午12时以前，国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则,原定座位不予保留。 （4）OK票与OPEN票 OK 票是指已订妥日期、航班、机座的机
8、票。 OPEN 票是指不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办订座手续。 （5）乘机时间 乘坐国内航班的旅客应在班机起飞前90分钟到达机场。 乘坐国际航班或去沿海城市的旅客须在120分钟前抵达机场. 班机起飞前30分钟停止办理登机手续。 （二）铁路旅行常识,1.车票 车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。 车票分为两种：客票和附加票，前者包括软座、硬座，后者包括加快票(特别加快,普通加快)，卧铺票(高级软卧，软卧,包房硬卧，硬卧)，空调票。 身高1.1米-1.4米的儿童乘车时,应随同成人购买座别相同的半价客票、加快及相应空调票.超过1.4米的儿童应买全价票。
9、每一位旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名,超过一名时，超过的人数应买儿童票。 2.旅客携带品 每位旅客免费携带品的重量和体积是: 儿童(包括免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。携带品的长度和体积要适于放在行李架上或座位下边,并不妨碍其他旅客乘座和通行。,携带品的外部尺寸(长、宽、高的总和)最大不得超过 160厘米；杆状物品的长度不得超过200厘米;重量不得超过20千克. 凡是危险品，国家限制运输物品，妨碍公共卫生的物品，动物以及损坏或污染车辆的物品不能带入车内。 (三) 水路旅行知识 1.船票 船票分为普通船票和加快船票，也可以分为:成人票、儿童票(1.1米-1.3
10、米)、残废军人优待票。 旅客在乘船前丢失船票，应另行购买；上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补偿，无法证明时，按有关规定处理。 2.舱室分类 一等舱(软卧1-2人)；二等舱(软卧2-4人)； 三等舱(硬卧4-8人)；四等舱(硬卧8-24人)； 五等舱(硬卧)，还有散席(包括座席)。,另外，豪华客轮设有特等舱。 3.行李 乘坐沿海和长江客轮持全价票可免费携带行李30千克，持半价票和儿童票的免费携带行李15千克,体积不超过0.2立方米,长度不超过1.5米；乘坐其他内河客舱免费携带行李分别为 20千克、10千克。 臭味、恶腥、易燃、易爆品、自燃品、腐蚀物品、有毒物品、杀伤性物品、放
11、射性物品以及损坏污染船舶的物品、妨碍其他旅客的物品、法令限制的运输物品不得携带上船。 (四) 公路旅行知识 1.营运客车按舒适程度分普通客车,中级客车,高级客车。 2.按车内设置座位的多少及装置形式分为小型客车，中型客车和大型客车。 （1）小型客车是指横排只能装置3个座位，座位总数为了15座及以下的客车。,（2）中型客车是指横排最多只能装置4个座位（包括通道上设置的可折式座椅），总数为了16个-30个座位的客车。 （3）大型客车是指横排（不包括通道）装置 4个及以上的座位，总数为31个及以上座位的客车。 三、 邮电常识 （一）邮件 邮件分为函件和包裹大类，其中函件又分为信函，明信片,印刷品，印
12、刷品专袋，航空邮件，小包和保价信函。按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。国内超常规特快专递邮件是指重量、尺寸超过国内特快专递邮件一般规定的一种特快专递业务。其邮件单件最大长度为1.5米，最大重量为60千克。目前全国已有206个城市可办理此项业务。 包裹分为普通包裹，脆弱包裹和保价包裹。 （二）电讯 1.磁卡电话,目前开通的电话卡有200蓄费电话卡,200固定面值电话卡, 300国内固定面值电话卡，300国际固定面值电话卡（可在北京,上海，广州拨打国际长途电话，并可从香港、美国、日本、英国等地直拨国内)，290金融电信卡（可在北京拨打国内、国际长途电话），IC卡（可拨打本地、国内及
13、国际长途电话）等。 2.国内、国际长途电话 国家和地区城市的电话代码。 例如：中国（86）北京010；美国1。 直拨国内电话，其顺序如下：城市代码+用户电话。 直拨国际电话，其顺序为：00+国际字冠+国家。 3.传真 传真是当前旅游业普遍采用的一种快捷通讯方式，资费计算同电话。 4.电报,（1）国际用户电报，即“电传”，各国各地区的国际用户电报都有终端代码，例如：中国85，法国42等。 （2）国际电报 我国用户可到办理国际电报业务的营业处交发国际电报。 一、货币知识 （一）外汇 外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段,它包括外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证券(政府公债、国库券、
14、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。,第二节 货币、保险及卫生救护常识,中国对外汇行由国家集中管理、统一经营的方针。禁止私自买卖外汇,禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。 海外游客来华携入的外币和票据金额没有限制，但入境时必须据实申报；在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点换成人民币，但要保存好银行出具的水单（其有效期为半年）。离境时，人民币如未用完，可持水单将其兑换回外汇最后经海关核验申报单后可将未用完的外币和票证携出。 在中国境内，18个国家和地区的现钞可兑换成人民币：澳大利亚元、奥地利先令、比利时法郎、日元、马来西来元、荷兰
15、盾、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。泰国铢和菲律宾比索可在侨乡的个别中国银行兑换。台胞携入的台币，中国银行可通融兑换成人民币。 （二）旅行支票 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。,购买旅行支票后，游客可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款，安全便利。购买旅行支票时，旅行者要当场签字，作为预留印鉴；支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；付款单位将两个签字核对无误后方予付款。 （三）信用卡 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点
16、支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。信用卡上印有持卡者姓名、持卡者账号及每笔赊购的限额、签字有效期和防伪标记等内容。 二、保险知识 （一）旅游救助保险 中国人寿、中国太平洋保险公司与国际（SOS)救援中心联手推出的旅游救助保险种，将原先的旅游人身意外保险的服务扩大，将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，变为事故发生时提供及时的有效的救助。,（二）旅游求援保险 旅游求援保险对于出国旅游十分合适。有了它的保障,旅游者一旦发生意外事故或者由于不谙当地习俗法规引起了法律纠纷,只要拨打电话,就会获得无偿的救助。 （三）旅游意外伤害保险 旅客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险，其保费是按照票价的5计算的，每份保险的保险金额为人民币2万元，其中意外事故医疗金 1万元。保险期从检票进站或中途上车上船起，至检票出站或中途下车下船止，在保险有效期内因意外事故导致旅客死亡、残废或丧失身体机能的，保险公司除按规定付医疗费外，还要向伤者或死者家属支付全数、半数或部分保险金额。 （四）旅游人身意外伤害保险 旅游人身
