《管理制度汇编2016年10月-丽水城乡公共交通有限公司》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理制度汇编2016年10月-丽水城乡公共交通有限公司（190页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、丽水市城乡公共交通有限公司 管理制度汇编丽水市城乡公共交通有限公司管理制度汇编2016年10月- 2 -目 录序号名称页码一、行政管理类1.介绍信、印章管理制度12.信访工作制度43.投诉管理办法54.失物招领管理办法65.卫生保洁管理规定76.采购管理办法97.公务接待管理规定138.财务管理制度179.固定资产管理规定2710.销售与收款管理办法3211.点钞室管理制度3512.点钞室考核细则3713.财务支出审批制度39二、经营管理类14.员工薪酬管理办法4315.驾驶员薪酬考核办法5116.优质服务奖惩办法6517.营收考核管理办法7218.续乘卡管理规定7419.服务承诺75三、安全
2、管理类20.安全生产管理办法7621.监控系统管理办法9422.消防安全管理制度10723.治安安全管理制度10924.学生接送车安全管理规定11125.驾驶员安全操作规程11426.驾驶员日常安全检查操作规程11927.安全生产经费提取和使用管理办法12128.安全生产事故统计和报告管理制度12329.稽查保卫管理制度12530.安全生产监督检查制度129四、机务管理类31.车辆机务技术管理办法13232.油耗管理办法14133.轮胎管理考核办法144五、应急预案类34.一般及以上安全生产事故和行车事故应急预案14735.客流高峰运输应急预案. 15336.突发事件及反恐防范应急预案1573
3、7.消防火灾处置应急预案16538.恶劣天气及“三防”期间应急预案172六、其他39.丽水市城乡公共交通有限公司章程178189- -丽水市城乡公共交通有限公司 管理制度汇编印章、介绍信管理制度一、公章的使用与管理（一）公章、财务专用章、法定代表人章由公司指派办公室专人负责保管使用。（二）使用印章的审批程序1. 凡需加盖公章时，先填写用印审批表附件1，经部门负责人、公司领导批准签字后，持用印审批表到办公室办理盖章手续。2. 公章原则上不得拿离公司使用，如有极特殊情况，必须拿离公司时，经公司领导批准签字后方可带出，用完后应立即归还。3. 财务专用章、法定代表人章的管理使用程序按照财务管理规定执行
4、。（三）公章保管人的工作要求1. 所有需要加盖公章的文件，只有见到公司领导签字的用印审批表后方可加盖，若因公司领导外出而无法履行审批程序时，只有取得口头同意后，方可加盖公章，并要求事后补签用印审批表。2. 公章保管人对没有公司领导签字的用印申请，有权予以拒绝加盖公章。3. 公章保管人不得委托他人代办盖印，不准在空白信件上盖印。4. 凡在落款处加盖公章时，必须骑年盖月。5. 与外单位的合同、协议等文件，篇幅超过两页者，要加盖“骑缝章”。6. 公章保管人需对用印审批表进行登记，编号及存档。7. 公章保管人应做好公章的保管工作，平日随用随锁，严防私用、盗盖用公章，如因保管人工作失职，给公司造成损失和
5、不良影响的，公司将追究其行政责任和经济责任。8. 公章保管人因公出差或有事外出，须由部门主管指定人员暂时代管，以免贻误工作。二、介绍信的使用与管理（一）介绍信由公司办公室指派专人负责保管，实行使用审批制度。（二）各部门及所属员工外出开展工作时，所在部门负责人签字同意后的介绍信使用审批表（附件2），到办公室开具介绍信。介绍信使用审批表与介绍信存根一起存档。（三）介绍信使用审批表上应写明对方单位名称，本单位外出人员姓名、人数，具体工作内容和介绍信有效期限。（四）使用介绍信要盖两处公章，一处盖在介绍信存根连接线上，一处盖在落款上。本规定自发布之日起实施。附件：1. 用印审批表2. 介绍信使用审批表用
6、印审批表时间用途经办人审批介绍信使用审批表时间事项经办人审批信访工作制度为了更好地落实“三个代表”重要思想，切实维护社会稳定，保证企业各项工作有序地开展，特制定如下信访工作制度：一、公司领导信访工作制度1、重视信访工作，把信访工作纳入日常工作中；2、总经理为公司信访工作第一责任人，负领导责任，分管副总经理为信访工作第二责任人，负主要责任，办公室主任具体经办信访工作，对各自分管工作范围进行分工；3、遇到重大的群体性、突发性信访问题时，分管副总经理要及时听取情况汇报，提出处理意见报经理室。二、公司约访制度1、如遇上访和群访时，首先由公司办公室负责接待，了解情况，做好记录，提出处理意见；2、办公室不
7、能处理的，交由分管副总经理处理，力争二次处理问题。3、分管副总经理二次不能处理的，提交经理室处理；三、群体上访和异常上访处置制度1、如遇群体和异常上访时，办公室应妥善安排和安置，同时报分管副总经理；2、在群体和异常上访时，当上访人出现异常行为，扰乱和损坏公物、围攻殴打接访人员时，办公室应及时通知公安机关，同时向局办公室汇报；3、对可能会赴市委、市政府、建设局上访时，办公室要及时将有关情况报告局办公室。投诉管理办法一、公司安全稽查科为受理投诉管理部门，负责对乘客来电、来访、来信的受理和处理，做好反馈和归档工作；对96520、12345市长热线、新闻媒体等反馈的问题，要及时填写投诉交办单，以书面形
8、式反馈处理结果。二、按照投诉记录的要求认真做好登记工作，详细准确的记录受理内容，并为市民及时提供帮助。三、使用文明用语，耐心准确解答市民提出的问题，对乘客在乘车过程因服务不到位与驾驶员发生的争议进行调解。四、遇到重点、难点、热点问题和突发事件要准确记录，及时向公司领导汇报。五、对市民来电反映的问题应当立即答复，不能及时解答的应立即向有关科室交办，限期反馈结果，保证在规定的时间内答复来电人。六、对来访的市民，要热情接待、认真记录，做好解释工作。解释有困难时应及时把情况反馈到相关科室，并督促办理。七、对每天受理的咨询、投诉及其他工作情况进行统计分类，对市民反映的问题进行综合分析，为领导工作和决策提
9、供各项有关信息。八、负责做好有关投诉台账资料归档和管理工作。失物招领管理办法一、公司办公室为失物招领管理部门，指定专人负责收集、保管、认领、上交等工作。二、发现公交车内失物，按相关程序办理，即驾驶员发现失物，应第一时间交给车队；由车队、办公室和驾驶员一起清点物品，并做好拾物时间、地点、物品名称、特征、数量等记录，拾物人员签名，再交办公室保管。 三、失主领取物品时，须出示本人身份证，并说明遗失物品时间、地点、乘车线路、失物名称、特征、数量等信息，经办公室核实相关信息无误后，做好失主姓名、联系方式、领取时间等信息的登记，失主签名后，方可将失物交还。如果失主委托他人领取，被委托人还须出示本人和失主的
10、身份证原件及委托书，经线长核实无误后，被委托人签名，方可将失物交还。四、贵重物品，由办公室负责将贵重物品上交到附近派出所，如失主找到站点，请其到派出所认领；食品类物品，超过保质期无人认领的，办理相关手续后，予以丢弃；衣物、书包、文件、资料、病历等其它物品，保存一月，逾期无人认领的，予以丢弃。五、冒领、挪用、侵吞、损毁失物的当事人，公司一经查出，由个人返还原物或赔偿经济损失外，触犯法律的将依法追究法律责任。卫生保洁管理规定为加强服务质量的管理，保障公交车辆和公司各办公场所的卫生整洁，为乘客提供一个安全、卫生、舒适的乘车环境，为公司树立良好的服务形象，特制定本规定。一、卫生保洁形式（一）为保障公交
11、车辆车厢内部、外部卫生整洁，公司将所属公交车辆回场后的车厢内、外部保洁工作通过协议的方式承包给东、西客运站保洁点和社会专业保洁公司进行保洁。（二）车辆在运行过程中的保洁工作由驾驶员进行保洁。（三）各办公场所的保洁由各自办公人员进行保洁，其他公共场所保洁工作由办公室组织人员进行保洁。二、车辆内部保洁范围及标准（一）车厢内部保洁范围：车厢内部包括;车厢内四周死角、左右装饰板、车用电风扇、车内空调风罩、车厢地板、前后挡风玻璃、边窗玻璃、前后门窗玻璃、座椅、扶手、投币机、仪表台面，车厢窗帘布（清洗2次/年）。 （二）车厢内部保洁标准：车厢内部四周死角洁净无污渍；挡风玻璃、所有车窗玻璃上洁净无污物无水渍
12、；车厢内装饰板、地板无污渍、仪表台、投币机、扶手、座椅擦拭无灰尘，窗帘布清洗干净整洁。不得将车内垃圾清扫到停车场地，保持停车场地清洁。三、车辆外部保洁范围及标准（一）车体外部保洁范围：车体外部、车顶、倒车镜、前后盖板、车身侧面、外部前后挡风玻璃、车厢左右玻璃窗、门窗、灯具、保险杠、车裙、挡泥板、钢圈、轮胎等。 （二）车体外部清洁标准：车体外部洁净无污渍；挡风玻璃、所有车窗门窗玻璃上洁净无污物无水渍；挡泥板、钢圈无泥渍；保险杆、灯具、车裙等无灰尘泥渍。四、驾驶员保洁范围及标准驾驶员要做好车辆运行过程中的保洁工作，做到每天车辆必须清洗一次、每趟清扫一次，使地板无果皮纸屑，坐凳无积水，驾驶室平台、仪
13、表台、驾驶室位置、挡风玻璃卫生整洁明亮，五、卫生检查及处置（一）车队负责牵头，组织有关人员对公司车辆进行检查。每月对车辆的保洁状况进行检查2-3次，并建立车辆卫生检查台帐记录。若发现不符合保洁标准要求的，属东、西客运站保洁点、保洁公司责任范围的按保洁协议处理，驾驶员没有做好车辆运行中的保洁工作，按公司驾驶员薪酬考核办法处理。（二）办公室负责牵头，组织有关人员对公司各办公场所进行卫生检查，每月检查1-2次，并建立卫生检查记录台帐。行政办公人员要保持办公场所门净、窗明，桌面资料摆放整齐，地面无垃圾纸屑，其他公共场所要保持卫生整洁。若发现不符合卫生要求的，进行批评教育，累教不改的给予扣除绩效工资100元。（三）上级卫生组织对公司进
