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1、2019/11/8,课程名称：安全管理实务 实践学时：36 适用专业：物业管理专业 课程性质：理论讲授与实践相结合,物业管理中安全管理实务教程,教师简介： 李志峰，党员、中国人民大学人力资源管理MBA，国家人力资源管理师、企业内部培训师。 2000年起从事物业管理工作。先后参观、考察了香港、马来西亚、泰国，上海与深圳等国内外先进服务企业;在西安高新枫叶物业服务管理有限责任公司（国家一级资质）从事人力资源、物业管理工作近10年。是陕西省培训师联合会理事、陕西省中小企业局人力资源服务中心特聘讲师、陕西经济技术管理学院与西安思源学院物业管理专业特聘教授。,先后服务过的单位： 西安佳诚地产、陕煤集团、
2、西安欧融物业 渭南信达物业、师大教师辅导中心、陕西 益成物业等企业和机构,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,治安管理 消防管理 车辆管理,怎么操作？,小菜一碟,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,目标与要求,2019/11/8,基本原理及实践,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,第一章 治安管理,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,第一节 治安管理的内容及特点,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,治安管理的方式,物业管理中安全管理实务,治安管理,开放式 封闭式 半封闭式,2019/11/8,物业管理中安全管理实务
3、,治安管理,治安管理的特点,受制性大 综合性强、管理难度大 服务性强,2019/11/8,治安管理的基本原则,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,治安管理的内容,物业管理中安全管理实务,治安管理,人力防范 技术防范 后勤支持,2019/11/8,门 卫 巡 逻 守 护 押 运,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,监控系统 门禁系统 红外线报警系统 电子巡更系统,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,门卫管理制度,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,巡视管理制度,治安管理,2019/11/8,物业管理中
4、安全管理实务,守护管理制度,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,后勤管理制度,2019/11/8,第二节 保安部的组织机构和岗位职责,保安部（经理）,办公室,监控室,消防班,门卫班,车场保安班,巡逻队,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,安全事务经理工作职责,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,安全事务副经理工作职责,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,安全事务安防主管工作职责,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,安全事务安防主管工作职责,治安管理,2019/11/8,物业管理中安
5、全管理实务,安全事务安防大队长工作职责,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,安全事务安防中队长工作职责,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,安全事务安防班长工作职责,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,安全事务安防员工作职责,治安管理,2019/11/8,第三节 人员管理和培训 员工守则,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,工作态度,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,服务态度,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,保安人员应具备的素质 高度的警惕性 高超的策略性 防卫的灵活性,物业管理中
6、安全管理实务,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,安全事务培训,治安管理,2019/11/8,成人在学习 状况的心里 需求,希望能 投入和 参与,希望能 被尊重,希望能 具有实 用价值,希望能 受到激励,希望能 知道为 何而学,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,多 鼓 励,多 参 与,多 趣 味,成人学习的三大原则,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,军事训练,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,治安管理,第四节 治安管理中常见问题的处理,2019/11/8,突发事件处理程序（治安）,物业管理中安
7、全管理实务,治安管理,2019/11/8,第五节 礼仪培训,物业管理中安全管理实务,敬礼 （举手礼 注目礼）,体姿,2019/11/8,站姿 坐姿 步态 蹲姿,体姿,物业管理中安全管理实务,2019/11/8,礼节的规范,问侯 鞠躬 递名片 开门 用餐,握手 介绍（总是把被介绍人介 绍给你所尊敬的人） 引路 电梯 电话,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,人的第一印象是非常重要的，最
8、初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败！ 表情构成有：目光与微笑。 目光：坦然、亲切、和蔼有神 微笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑。,表情,物业管理中安全管理实务,2019/11/8,作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。 微笑是人生良好心境表现，说明心底平和，心情愉快。 微笑是善侍人生，乐观面世的表现，说明心里充满了阳光。 微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度。 微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良。 微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。,微笑,物业管理中安全管理实务,2019/11/8,手势,请往前走：右手由前抬到与
9、肩同高的位置，前臂伸直，用手指向要去的方向。 请进：站右丁字步，左手下垂，右手从跟前抬起，向右横摆到身体右前方。 请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。 请很多人：双手由前抬起到腹部向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾。,物业管理中安全管理实务,2019/11/8,无形的接待员 无形的柜台 各部室无形的门面,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,接电话原则：,电话铃声在3声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,当来电话的人说明找谁
10、之后，不外乎三种情况：,刚好本人接电话-“我就是，请问您是哪一位？” 要找的人不在，但不是他接的电话-“请您稍微等一下！” 他不在办公室-“对不起，他刚好出去，您需要留话吗？”,切忌只说一句“不在”就把电话挂掉！,注意,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,接听电话的顺序：,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,接听电话的注意事项：,融入笑容的声音；（他能听出来！） 认真做好记录； 使用礼貌用语； 讲电话时要筒洁、明了； 注意听取的时间、地点、事由和数字等重要词语； 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 注意讲话语速不宜过快； 打错电话要有礼貌地回答，让对方
11、重新确认电话号码；,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,拨打电话的顺序：,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,电话礼仪：,电话打错：自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要耐心解释或转接。 见不见一个样：不能因互不见面而对自己过于放松，而应照样端正姿势，保持微笑，并且用自然语调。 无论什么原因电话中断，打电话的人要主动再拨。,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,我们的形象-热忱 专业 负责 我们的要求-团队 纪律 荣誉,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,仪容仪表,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,考核方法,干多干少一样，
12、干与不干一样,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,第二章 消防管理,消防管理,注意,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,第一节 消防基础知识,可燃物 助燃物 着火源,消防管理,2019/11/8,预防火灾的基本措施,物业管理中安全管理实务,控制可燃物 隔绝助燃物 消除着火源,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,火灾扑救的基本方法,窒息灭火法 冷却灭火法 隔离灭火法 抑制灭火法,消防管理,2019/11/8,突发事件处理程序（消防）,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,常用消防设施设备和器材,物业管理中安全管理实务
13、,灭火器 化学泡沫灭火器干粉灭火器 卤化烷灭火器二氧化碳灭火器 火灾自动报警系统装置 烟感火灾探测器 温感火灾探测器 可燃气体火灾探测器 光感火灾探测器,消防管理,2019/11/8,自动喷淋灭火系统装置 消火栓系统防排烟系统 加压送风系统 安全通道与消防电梯,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,第二节 消防管理制度,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,消防组织及其职责,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,消防管理制度,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,消防巡检管理制度,消防管理,2019/11/
14、8,物业管理中安全管理实务,重点部位防火管理制度,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,施工防火安全管理制度,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,动用明火管理制度,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,消防主管职责,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,专职消防员职责,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,义务消防员职责,消防管理,2019/11/8,物业消防管理措施,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,第三节 消防管理中的演习,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,多层住宅灭火
15、预案,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,高层住宅灭火预案,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,各级指挥员的工作职责 总指挥职责 副总指挥职责 灭火组组长职责 设备组组长职责 救护组组长职责 疏散组组长职责,消防管理,2019/11/8,演习时的火灾报警 1、发生火灾时，一般有现场巡视人员或业主报警或消防设备报警两种方式； 2、消防中心根据火灾情况，紧急传呼保安部经理和公司领导，报告灾情，必要时尽快向“119”报警； 3、火灾的报警程序。,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,消防演习注意事项 1、演习前注意事项 2、
16、消防演习时的注意事项 3、消防演习时的注意事项,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,第三章 车辆管理,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2019/11/8,第一节 停车场（库）建设,物业管理中安全管理实务,停车场（库）位置规划 1、经济适用 2、因地制宜,车辆管理,2019/11/8,停车场（库）的内部要求 1、停车场（库）光度要求 2、停车场（库）设施要求 3、停车场（库）的区位布置要求,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2019/11/8,小区内交通安全管理事项 1、爱护道路交通附属设施 2、保证社区居民安全 3、要加强社区内道路及附属设施的养护、维修管理,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2019/11/8,第二节 车辆管理制度的建设,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2019/11/8,门卫管理制度,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2019/11/8,物业管
