物业管理中安全管理实务教程剖析

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1、2019/11/8,课程名称:安全管理实务 实践学时:36 适用专业:物业管理专业 课程性质:理论讲授与实践相结合,物业管理中安全管理实务教程,教师简介: 李志峰,党员、中国人民大学人力资源管理MBA,国家人力资源管理师、企业内部培训师。 2000年起从事物业管理工作。先后参观、考察了香港、马来西亚、泰国,上海与深圳等国内外先进服务企业;在西安高新枫叶物业服务管理有限责任公司(国家一级资质)从事人力资源、物业管理工作近10年。是陕西省培训师联合会理事、陕西省中小企业局人力资源服务中心特聘讲师、陕西经济技术管理学院与西安思源学院物业管理专业特聘教授。,先后服务过的单位: 西安佳诚地产、陕煤集团、

2、西安欧融物业 渭南信达物业、师大教师辅导中心、陕西 益成物业等企业和机构,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,治安管理 消防管理 车辆管理,怎么操作?,小菜一碟,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,目标与要求,2019/11/8,基本原理及实践,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,第一章 治安管理,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,第一节 治安管理的内容及特点,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,治安管理的方式,物业管理中安全管理实务,治安管理,开放式 封闭式 半封闭式,2019/11/8,物业管理中安全管理实务

3、,治安管理,治安管理的特点,受制性大 综合性强、管理难度大 服务性强,2019/11/8,治安管理的基本原则,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,治安管理的内容,物业管理中安全管理实务,治安管理,人力防范 技术防范 后勤支持,2019/11/8,门 卫 巡 逻 守 护 押 运,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,监控系统 门禁系统 红外线报警系统 电子巡更系统,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,门卫管理制度,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,巡视管理制度,治安管理,2019/11/8,物业管理中

4、安全管理实务,守护管理制度,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,后勤管理制度,2019/11/8,第二节 保安部的组织机构和岗位职责,保安部(经理),办公室,监控室,消防班,门卫班,车场保安班,巡逻队,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,安全事务经理工作职责,物业管理中安全管理实务,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,安全事务副经理工作职责,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,安全事务安防主管工作职责,治安管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,安全事务安防主管工作职责,治安管理,2019/11/8,物业管理中安

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7、全管理实务,治安管理,2019/11/8,第五节 礼仪培训,物业管理中安全管理实务,敬礼 (举手礼 注目礼),体姿,2019/11/8,站姿 坐姿 步态 蹲姿,体姿,物业管理中安全管理实务,2019/11/8,礼节的规范,问侯 鞠躬 递名片 开门 用餐,握手 介绍(总是把被介绍人介 绍给你所尊敬的人) 引路 电梯 电话,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,人的第一印象是非常重要的,最

8、初30秒的第一印象,往往决定了日后销售的成败! 表情构成有:目光与微笑。 目光:坦然、亲切、和蔼有神 微笑:不露牙齿,嘴角两端略提起的笑。,表情,物业管理中安全管理实务,2019/11/8,作用:无声的魅力,巨大的感染力,能调解人的心情和矛盾。 微笑是人生良好心境表现,说明心底平和,心情愉快。 微笑是善侍人生,乐观面世的表现,说明心里充满了阳光。 微笑是有自信心的表现,对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度。 微笑是内心真诚友善的自然表露,说明心底的坦荡和善良。 微笑还是对工作意义的正确认识,表现出乐业敬业的精神。,微笑,物业管理中安全管理实务,2019/11/8,手势,请往前走:右手由前抬到与

9、肩同高的位置,前臂伸直,用手指向要去的方向。 请进:站右丁字步,左手下垂,右手从跟前抬起,向右横摆到身体右前方。 请坐:一只手由前抬起,从上向下摆动到距身体45度处,手臂向下形成一斜线。 请很多人:双手由前抬起到腹部向两侧摆到身体的侧前方,面向来宾。,物业管理中安全管理实务,2019/11/8,无形的接待员 无形的柜台 各部室无形的门面,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,接电话原则:,电话铃声在3声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,当来电话的人说明找谁

10、之后,不外乎三种情况:,刚好本人接电话-“我就是,请问您是哪一位?” 要找的人不在,但不是他接的电话-“请您稍微等一下!” 他不在办公室-“对不起,他刚好出去,您需要留话吗?”,切忌只说一句“不在”就把电话挂掉!,注意,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,接听电话的顺序:,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,接听电话的注意事项:,融入笑容的声音;(他能听出来!) 认真做好记录; 使用礼貌用语; 讲电话时要筒洁、明了; 注意听取的时间、地点、事由和数字等重要词语; 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语; 注意讲话语速不宜过快; 打错电话要有礼貌地回答,让对方

11、重新确认电话号码;,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,拨打电话的顺序:,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,电话礼仪:,电话打错:自己打错了,要主动道歉,别人打错了,也要耐心解释或转接。 见不见一个样:不能因互不见面而对自己过于放松,而应照样端正姿势,保持微笑,并且用自然语调。 无论什么原因电话中断,打电话的人要主动再拨。,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,我们的形象-热忱 专业 负责 我们的要求-团队 纪律 荣誉,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,仪容仪表,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,考核方法,干多干少一样,

12、干与不干一样,物业管理中安全管理实务,礼仪,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,第二章 消防管理,消防管理,注意,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,第一节 消防基础知识,可燃物 助燃物 着火源,消防管理,2019/11/8,预防火灾的基本措施,物业管理中安全管理实务,控制可燃物 隔绝助燃物 消除着火源,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,火灾扑救的基本方法,窒息灭火法 冷却灭火法 隔离灭火法 抑制灭火法,消防管理,2019/11/8,突发事件处理程序(消防),物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,常用消防设施设备和器材,物业管理中安全管理实务

13、,灭火器 化学泡沫灭火器干粉灭火器 卤化烷灭火器二氧化碳灭火器 火灾自动报警系统装置 烟感火灾探测器 温感火灾探测器 可燃气体火灾探测器 光感火灾探测器,消防管理,2019/11/8,自动喷淋灭火系统装置 消火栓系统防排烟系统 加压送风系统 安全通道与消防电梯,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,第二节 消防管理制度,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,消防组织及其职责,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,消防管理制度,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,消防巡检管理制度,消防管理,2019/11/

14、8,物业管理中安全管理实务,重点部位防火管理制度,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,施工防火安全管理制度,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,动用明火管理制度,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,消防主管职责,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,专职消防员职责,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,义务消防员职责,消防管理,2019/11/8,物业消防管理措施,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,第三节 消防管理中的演习,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,多层住宅灭火

15、预案,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,高层住宅灭火预案,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,物业管理中安全管理实务,各级指挥员的工作职责 总指挥职责 副总指挥职责 灭火组组长职责 设备组组长职责 救护组组长职责 疏散组组长职责,消防管理,2019/11/8,演习时的火灾报警 1、发生火灾时,一般有现场巡视人员或业主报警或消防设备报警两种方式; 2、消防中心根据火灾情况,紧急传呼保安部经理和公司领导,报告灾情,必要时尽快向“119”报警; 3、火灾的报警程序。,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,消防演习注意事项 1、演习前注意事项 2、

16、消防演习时的注意事项 3、消防演习时的注意事项,物业管理中安全管理实务,消防管理,2019/11/8,第三章 车辆管理,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2019/11/8,第一节 停车场(库)建设,物业管理中安全管理实务,停车场(库)位置规划 1、经济适用 2、因地制宜,车辆管理,2019/11/8,停车场(库)的内部要求 1、停车场(库)光度要求 2、停车场(库)设施要求 3、停车场(库)的区位布置要求,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2019/11/8,小区内交通安全管理事项 1、爱护道路交通附属设施 2、保证社区居民安全 3、要加强社区内道路及附属设施的养护、维修管理,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2019/11/8,第二节 车辆管理制度的建设,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2019/11/8,门卫管理制度,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2019/11/8,物业管

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