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1、江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组江苏地税大集中系统纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组2014 年 4 月江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组目录江苏地税大集中系统 .1纳税人网上办税操作手册 .1一、 操作须知 .3二、 基本设置 .31如何查看浏览器版本？ .32.如何下载控件安装集合？ .43.如何把网上办税网址添加到可信任站点？ .44.进入网上办税系统后，进行申报时，网址总是会弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处” ，如何设置浏览器使不弹出窗口提示？ .85.如何清理浏览器的缓存？ .86.如
2、何进行兼容性视图设置？ .9三、 常见问题 .101. 登录问题 .101) 网络正常，但无法登录网上办税系统。 .102) 登录大集中系统，提示“您未加载登陆页面控件，请加载后登录。 .113) 登录网上办税系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误” 。 .112. 报表填写问题 .111) 申报表填写正确，提交申报表时报错。 .112) 申报表右上角没有暂存、提交等按钮。 .123) 申报表填写时不能输入数字。 .124) 网上办税系统中上传代扣代缴个人所得税文件时，上传成功，但点击“确认”按钮后页面自动关闭， .125) 网上办税申报时，提示要下载“E-SIGN090725.EXE”补丁
3、。 .123. 其他问题 .121) 打开网上办税登陆首页面后，系统提示“Internet Explorer 阻止了一个ActiveX 控件，因此此页面可能无法正确显示 ”。 .12四、 附录 .13江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组一、 操作须知使用网上办税系统操作须知：1. 操作系统支持的是正版 windowsXP 操作系统、Vista 操作系统、win7 操作系统（32 位） 。2. 浏览器支持的是 IE8.0、IE9.0 、IE10.0，推荐使用最新 8.0 版本。3. 下载并安装控件安装集合。4. 为保证一些自动运行的 ActiveX 控件可以启用，请添加网
4、上办税系统网址到可信任站点，并在自定义级别中进行相应设置。 （详细操作见基本设置）二、 基本设置1如何查看浏览器版本？答：1）打开 IE 浏览器“ 帮助”菜单栏“关于”菜单（如下图）：有些系统，例如 win7 系统，IE9 以上版本有可能默认菜单栏不显示，则按“Alt”键，则可显示出菜单栏。2）在关于 Internet Explorer 里可以看到浏览器的版本，如下图版本为 IE8，其他版本的浏览器查看方法类似。江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组2.如何下载控件安装集合？答：1）为了方便您正常使用网上办税系统，在使用前请首先下载系统初始化安装程序（控件安装集合） ，如
5、下图：2）然后确保本机中 360 杀毒软件、360 安全卫生、新毒霸、电脑管家等安全软件都退出，最后按照提示进行安装即可。将控件安装集合安装后，系统自动会对以下问题进行设置，若使用过程中仍存在问题，请参照以下操作步骤人工设置。3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？答：1）打开 IE 浏览器“ 工具”菜单栏“Internet 选项”菜单（如下图）：江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组2）在 Internet 选择中单击“安全”选项卡（如下图）：3）将网上办税系统网址复制添加到“将该网站添加到区域” ，点击“添加”按钮。 （注意：在本对话框下面的“对该区域中的所有站点要求
6、服务器验证（https:） ”取消打钩） ，如下图，然后点“关闭”即可。注意：如果是用 CA 证书进行登录，则输入 CA 对应的网址。江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组4）添加过可信任站点后，点击“自定义级别” ，如下图：5）在安全设置中对 ActiveX 控件和插件进行如下设置：江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组6）对 ActiveX 控件和插件设置选择完毕后，点击“确定”按钮即可。4.网页弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处” ，如何设置？答：IE
7、 浏览器 “工具” 菜单栏“ 弹出窗口阻止程序 ”，然后单击“关闭弹出窗口阻止程序” 如下图：5.如何清理浏览器的缓存？答：IE 浏览器 “工具” 菜单栏“Internet 选项” ，如下图，点击“删除”按钮，并在“退出时删除浏览历史记录”前打钩，然后点击“确定”按钮，关江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组闭浏览器重启即可。如果此方法不能彻底清理浏览器历史记录，可以百度相关设置，彻底清理浏览器缓存。6.如何进行兼容性视图设置？答：1）IE 浏览器 “工具 ”菜单栏“兼容性视图设置” ，如下图2）在兼容性视图设置中添加网上办税系统网址到“添加此网站：”下，如下图，江苏省地
8、方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组然后单击“添加”按钮，最后点击“关闭”即可。三、 常见问题1. 登录问题1) 网络正常，但无法登录网上办税系统。问题现象： 浏览器地址栏输入网上办税系统网址后，页面显示找不到该网页； 登录页面输入完税务管理码、密码之后，页面仍然在登录界面没有反应； 登录页面输入完税务管理码、密码之后，页面一直显示进度条，无法进入纳税申报主页面； 登录页面输入完税务管理码、密码之后，点击登录按钮系统还是跳转到登陆页面。解决方案： 检查是否符合操作须知中的条件。如果不符合按照基本设置进行相关设置江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组即可。另
9、外如果纳税人是 CA 证书登录，除了满足操作须知中的条件外还须要检查证书是否在有效期，行助手是否正常。2) 登录大集中系统，提示“您未加载登陆页面控件，请加载后登录。答：按照基本设置中添加可信任站点并在自定义级别中进行相关设置，设置后关闭浏览器，重启浏览器登录即可。3) 登录网上办税系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误” 。答：按照基本设置中清理浏览器历史记录的方法清理浏览器缓存，或按 F12，打开开发人员工具后依次选择菜单：缓存清理浏览器缓存；缓存清除此域的清理浏览器缓存；缓存清除会话 Cookie；缓存清除域的 Cookie 来删除缓存。2. 报表填写问题1) 申报表填写正确，提交申报表时报错。问题现象： 提交申报表时，系统提示“后台调用查询失败” ； 提交申报表时，系统提示“数据异常” ； 提交申报表时，系统提示“后台处理中” ； 点击暂存或提交按钮时系统没有任何响应。产生原因： 打开报表时间过长导致回话过期； 未使用 IE 浏览器； 未安装控件安装集合； ActiveX 控件未启用。江苏省地方税务局纳税人网上办税操作手册江苏移动地税运维项目组对应解决方案： 重新打开浏
