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1、第1章 工作岗位研究导论第一节 工作岗位研究导论1岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等项活动的总称。2岗位研究的特点：对象性、系统性、综合性、应用性、科学性3岗位研究的对象是企事业单位各类劳动者的工作岗位4相关概念：工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任 务：员工在某一有限的时间内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动，可以由多个要素组成。责 任:岗位责任是根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。职 责:指由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。职 权:职务范围以内所应具有的权力。权 限:权限是对职权范围的具体规定。岗
2、 位:指在特定的组织中，在一定时间空间范围内，由员工所要完成的工作任务，以及与之对应的责任、权限和职务组成的统一体。职 务:由许多相同的职位组成，即组织中同类职位的总称。职 业:指不同时间内，不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。职业生涯:指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、职务或职业。5职等和职级的区别：职等不是同一职系内不同岗位之间的等级划分，而是不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡。第二节 岗位研究的基本功能岗位研究VS人力资源规划岗位研究VS员工招聘岗位研究VS员工培训开发 前是后的基础和前提岗位研究员VS员工绩效管理岗位研究VS员工薪酬管理 岗位研究VS定编定岗定员定
3、额岗位研究VS企业劳动组织岗位研究VS现代企业制度 “产权清晰、责任明确、政企分开、管理科学”岗位评价与岗位分类是确定企业岗位薪酬制度的基本依据和前提第3节 岗位研究的原则和方法1岗位研究的对象是企业中需要有人来承担的工作岗位.2岗位研究的基本任务是为现代人力资源管理的各项活动构建一个科学的管理平台，使“位得其人、人事相宜、人称其职、人尽其才”的目标得以实现。3岗位研究的原则 ：系统的原则、能级的原则 、标准化原则 、最优化原则系统的原则：整体性、目的性、相关性、环境适应性4岗位研究的方法：调查研究的方法 、数量分析的方法、心理测量的方法、生理测量的方法、其他科学的方法第4节 岗位研究的产生和
4、发展1工作研究是方法研究和时间研究的总称。2工作研究是采用科学的方法，以人、原材料、机器设备构成的作业系统为研究对象，从时间和空间上进行分析研究改进工作设计的一系列活动。3、20世纪90年代以来我国企业岗位研究的特点：(1)岗位研究的理论和方法在我国各类企业中已经得到了广泛的推广和应用，从第一、二产业拓展到了第三产业。(2)岗位研究的实践成为衡量现代企业人力资源管理水平的重要标志。(3)岗位研究的理论知识体系和学科的地位已经得到了学术界的普遍接受。 (4)岗位研究的理论体系日臻完善。第二章 工作岗位调查第一节 岗位调查的意义和任务1岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位
5、有关的信息的过程。2岗位调查的目的：（1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述和分析。（2）为改进工作岗位的设计提供信息。（3）为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等），进行岗位分析提供资料。（4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。3岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下一个工作阶段岗位分析提供具体、详实、可靠的信息，以保证岗位分析活动的正常进行。4岗位调查的基本任务：采用科学的方式方法，最大限度地采集到尽可能多的岗位信息。5岗位信息的类型和形式：（1）劳动者定向的工作活动信息：有关劳动者从事某项工作活动的内容、具体方式、时间、产生原因等方面的信息。 （2）劳
6、动者工作活动过程的信息：有关劳动者职责范围、工作程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。 （3）劳动者定置定位活动的信息：有关劳动者个人行为、作业操作、体能消耗、劳动资料、劳动对象等方面的信息。 （4）劳动者工作衡量标准的信息：有关劳动者需要遵守并执行的相关规范和标准等方面的信息。 （5）劳动者工作互相关系的信息：有关劳动者从事本岗位劳动活动中，与上级、同事或下级，与本部门内外在业务上发生各种联系的信息。 （6）劳动者个人素质方面的信息：有关劳动者从事本岗位的工作所需要的知识和技能、生理和心理方面要求等信息 6岗位信息的形式：量的信息：是以数据说明和反映工作岗位情况。 质的信息：是以文字说
7、明反映工作岗位的性质和特征。 第二节 岗位调查的方式和内容 1 岗位调查的基本方式：面谈、现场观察、书面调查2面谈：为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方式，即调查人直接约见员工，调查了解其所在岗位的有关情况。优点： (1)一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广。 (2)通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容。 (3)方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系。 缺点： (1)比较花费时间，工作成本较高。 (2) 打断被访问人员的正常工作。 (3)可能会因问题不够明确而造成双方误解或信息失真 3 现场观察：在条件允许的情况下，调查者可以直接到工作现场进行实地观察和测定，如采用作业测时、岗
8、位写实和工作抽样等具体的调查方法。优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。缺点：（1）分析人员难以控制影响工作活动的外部变量，结果不准确。（2）适用对象有局限性，易观察以体力为主的工作特征，难观察以智力活动为主的工作特点。（3）结果难以用数量表示。（4）观察的样本数通常较小，观察时间较多，成本较高。（5）不适用于处理紧急情况性工作。4书面调查：采用预先设计好的调查表进行岗位调查。优点：(1)能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力。(2)可在工作之余填写调查表，不会影响工作。(3)样本量很大，适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形。(4)资料可以数量化，由计算机进行数据处理。缺
9、点：(1)问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高。(2)单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解。(3)可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。5岗位调查的具体方法:个人写实法、工组写实法、技术会议法（亦称专家讨论法）、 结构调查表、日志法、关键事件法、设计信息法、活动记录法、档案资料法第3节 调查表格的设计与应用1调查表中提问的方式：封闭式、开放式2封闭式：在问题的后边，调查人给出两个或更多的答案，供回答者选择，这种回答提问的方式属于封闭式。更适合书面式调查、适于问卷 优点：(1)答案标准化，便于统计分析和比较研究。(2)回答者较为准确的回答问题，提高了问卷调查的回收率和答案的准
10、确可靠性。(3)便于计算机进行数据处理。缺点(1)回答者对提问并不十分清楚而盲目猜测答案。(2)问题答案写的不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观点。(3)供选择的答案如果太多，不仅增加印制费用，而且还会给回答者带来不便。 3开放式：在问题后边，调查人不给任何答案，由回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。更适合面谈式调查优点(1)被调查者可以畅所欲言。(2)可获得难以预料的某些信息。(3)可解决封闭答案过多，无法编排的问题。(4)更适合于回答那些难度较大，错综复杂的问题。缺点(1)可能搜集到一些无价值的信息。(2)回答问题各有不同，难以进行对比或统计分析。(3)对回答者来说，开放式答题需
11、要较高的文化素质，具有较好的文字表达能力，而一般员工难以达到这一要求。(4)可能使回答者花费较多的时间和精力，而最终怯于执笔。第四节 岗位写实的特点和应用1岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法。2岗位写实的步骤:岗位写实前的准备工作、实地观察记录、写实资料的整理汇总3岗位抽样：是统计抽样法在岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况得出推断的一种方法。作业测时：是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。（1）范围
12、不同：岗位写实以整个工作日为对象，进行总体观察。测时研究某一工序或作业的活动情况。（2）观察的精细程度不同：岗位写实在研究工时消耗时，侧重于各类活动的内容及其结构比例。测时仅局限于研究工序中作业活动的内容及其工时消耗的情况。（3）具体作用不同：岗位写实的根本目的是为了掌握与岗位工作活动有关的主客观多方面的数据和资料，为岗位分析与岗位设计提供依据。测时主要是为了改进工序活动的内容，使操作方法合理化，节约工时消耗，确定先进的劳动定额。第三章 工作岗位分析第一节 岗位分析的概念、意义和作用1岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件
13、所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。2岗位分析的作用：（1）岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。（2）岗位分析是企事业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。（3）岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 （4）岗位分析为员工的培训、考评、晋升提供了依据。 （5）岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企事业单位员工薪酬制度的重要步骤。（6）岗位分析为员工职业生涯计划提出方向。第二节 岗位分析的内容和程序1岗位分析包括：岗位系统分析、岗位职责分析2岗位系统分析的首要任务是对岗位客观存在的“事”和“物”以及“事”与“物
14、”之间关系进行系统全面的分析。（“事”指以任务为中心发生活动；“物”指“事”的活动过程中所涉及的劳动条件和环境、劳动对象和劳动资料）3岗位系统分析的目的是为了全面深入地掌握岗位的时空范围和工作内容，以及各种相关的影响因素。4岗位系统分析包括：岗位职责分析(包括岗位识别信息、岗位任务、岗位责任和权限的分析)、岗位关系分析、劳动条件和环境分析、劳动资料和对象分析、劳动强度分析5岗位职责分析知识点（1）岗位名称：是对某一工作岗位特定的指称，是以简洁的专业名词对某一岗位的性质和特征所做出的总结和概括（2）对岗位的任务进行分析是整个岗位分析的前提和基础（3）岗位责任与岗位权限是相互联系、相互制约的基本元素；二者具有对应性和一致性6劳动强度：是指
