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1、商 务 礼 仪,房 毅,二零零八年五月二十日,1/69,课程目标,课程结束后参加者能： 了解正确的职业仪表 正确应用职场基本礼节 掌握基本的接待礼仪,2/69,职场基本礼节,2,仪容 仪表 仪态,“礼”的基本概念,课程内容,4,基本接待礼仪,3/69,“礼”的基本概念,什么是“礼”？,禮, 原意：, 今意：,4/69,无处不在的“礼”,礼貌,礼仪,礼节,礼尚往来,礼物,礼券,5/69,仪容 仪表 仪态仪容,6/69,仪容 仪表 仪态仪表,7/69,仪容 仪表 仪态仪表,8/69,仪容 仪表 仪态仪表,男士着装礼仪,9/69,仪容 仪表 仪态仪表,男士着装礼仪,10/69,仪容 仪表 仪态仪表,
2、三色原则,三一定律,三大禁忌,11/69,仪容 仪表 仪态仪表,三色原则,是指男士在正式场合穿着西服套装 时，全身颜色必须限制在三种之内。,12/69,仪容 仪表 仪态仪表,三一定律,是指男士穿着西服、套装外出时指 鞋子、腰带、公文包三个部位的色彩必 须统一起来。,13/69,仪容 仪表 仪态仪表,三大禁忌, 袖口上的商标 正式场合下，穿夹克打领带 穿西服时袜子不配套,14/69,仪容 仪表 仪态仪表,衬衣： 领带： 袖长： 裤长： 裤腰： 口袋： 皮鞋,15/69,仪容 仪表 仪态仪表,女士着装礼仪,16/69,仪容 仪表 仪态仪表,女士着装礼仪,瘦,皱,漏,透,17/69,仪容 仪表 仪态
3、仪表,女士着装礼仪,衬衣： 裤（裙）长： 丝袜： 口袋： 饰品： 皮鞋：,18/69,仪容 仪表 仪态仪表,19/69,仪容 仪表 仪态仪态,20/69,仪容 仪表 仪态仪态,21/69,仪容 仪表 仪态仪态,22/69,仪容 仪表 仪态仪态,23/69,仪容 仪表 仪态仪态,24/69,仪容 仪表 仪态仪态,25/69,仪容 仪表 仪态仪态,26/69,仪容 仪表 仪态仪态, 没有紧急情况，切勿跑步 遇到领导，应减速、问候 尽量避免“穿越”,27/69,职场基本礼节,握手,介绍,名片,电话,28/69,职场基本礼节介绍,29/69,职场基本礼节介绍,介绍或接受介绍时要起立 简明介绍被介绍人的
4、姓名、所属、职责等 可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历 被介绍人等介绍完成之后，本人再次致意,30/69,职场基本礼节握手,31/69,职场基本礼节握手,32/69,职场基本礼节名片,职位低的递给职位高的 名片要放在名片夹里 递名片的合适位置在胸部和要部之间 名片是我的脸，必须准备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性放在提包里 先简单介绍自己，然后递名片 站着交换名片，双手递送 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看,33/69,职场基本礼节名片,双手接拿，认真过目后收起 接到名片后放入名片夹或上衣内口袋（如 与顾客继续交流时要放在面前的桌子上） 同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名
5、片 如有不认识的字要及时询问,34/69,职场基本礼节名片,随意地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,禁忌,35/69,职场基本礼节电话,1. 记录纸 2. 笔记工具 3. 有关部门及往来单位的电话号码一览表,36/69,职场基本礼节电话,37/69,职场基本礼节电话,适当的时候挂断电话。,38/69,职场基本礼节电话,电话铃响三声之内接起，超过三声需要致歉。 自报家门。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。,39/69,职场基本礼节电话, 来电找的不是您，需要注意什么？, 怎么结束通话？,
6、40/69,职场基本礼节电话,1. 电话应酬态度不谦逊 2. 当着顾客的面，打很长时间的私人电话 3. 刚说完话，就把电话挂断 4. 给上司打电话，自己不直接打 5. 把话筒夹在腮和肩膀间打电话 6. 边打电话边干其他事情 7. 不说出自己的身份，就说“是我，给找一下” 8. 接电话时，不说出自己身份的人 9. 同时接几通电话,41/69,基本接待礼仪,引领,乘车,欢送,迎接,会谈,参观,用餐,42/69,基本接待礼仪概况,收集信息 明确接待标准及人员 确定接待流程,43/69,基本接待礼仪迎接,来访的目的与要求 前来的路线与交通工具 抵离的具体时间 来访人员的姓名、身份、性别、年龄、 生活习
7、惯、宗教信仰、饮食爱好与禁忌等 ,收集信息,44/69,基本接待礼仪迎接,按访问目的、人员、双方关系等确定标准 接待人员一般考虑对等、对口等原则,接待标准及人员,45/69,基本接待礼仪迎接,考虑来访者主要行程安排 结合企业及地方特色、客人喜好等因素 符合国际惯例及法律法规要求,接待流程,46/69,基本接待礼仪迎接,车辆确认及安排 欢迎标志物设置 迎接人员确定 会议场所安排 食宿提前安排,47/69,基本接待礼仪引领,48/69,基本接待礼仪引领,49/69,基本接待礼仪引领,50/69,基本接待礼仪引领,51/69,基本接待礼仪会议,会场 布置,正门,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3
8、 1 2 4 6,主人,翻译,主宾,翻译,翻译,52/69,基本接待礼仪会议,Right and left,VS,左右,53/69,基本接待礼仪会议,会场 布置,正门,主 方,客 方,7 5 3 1 2 4 6,7 5 3 1 2 4 6,54/69,基本接待礼仪会议,会场 布置,空间,空间,55/69,基本接待礼仪会议,会场 布置,会议室预订 会议资料准备 席卡准备 旗帜 鲜花 茶水 ,56/69,基本接待礼仪会议,席卡准备,沈兴华 Shen Xinghua,行政、安全部总监 Director Of Admin & Safety Dept.,Shen Xinghua,Director Of
9、Admin & Safety Dept.,沈兴华,行政、安全部总监,立川 元英,57/69,基本接待礼仪会议,旗帜准备,客方,主方,上,上,客方,主方,58/69,基本接待礼仪会议,茶水准备,七茶八酒 上茶顺序 上茶手法,59/69,基本接待礼仪乘车,60/69,基本接待礼仪用餐,中餐,西餐,建议：中餐（正式宴请）,61/69,基本接待礼仪用餐,1,2,3,4,5,6,7,1,2,3,4,5,6,7,62/69,基本接待礼仪用餐,正门,1,2,63/69,正门,基本接待礼仪用餐,1,2,64/69,基本接待礼仪用餐,1,2,3,4,5,6,7,8,男主人,女主人,1,3,2,4,5,7,6,8
10、,男主人,女主人,1,8,2,7,3,6,4,5,男主人,9,65/69,基本接待礼仪用餐,点菜 特色为主，注意禁忌 选择题（封闭式样问题）,注意事项 1. 日本：爱吃鱼，但要去刺；不喜欢羊肉、肥肉、猪内脏； 2. 欧美：忌多刺的淡水鱼；不喜欢动物内脏（鹅肝）。,66/69,基本接待礼仪用餐,西餐,正门,9 5 1 3 7 11,12 8 4 2 6 10,女主人,男主人,第二主人,67/69,基本接待礼仪用餐,西餐,正门,4 8 12 9 5 1,女主人,男主人,第二主人,2 6 10 11 7 3,68/69,基本接待礼仪用餐,西餐,正门,9 5 1 3 7 11,12 8 4 2 6 10,主宾,主人,69/69,基本接待礼仪欢送,交通工具安排 简短致辞 馈赠 送别,70/69,职场基本礼节用餐,谢谢！,选择=结果,汇报结束 谢谢观看！ 欢迎提出您的宝贵意见！,
