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4、一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化。从广义上讲，医院文化是医院群体的价值观、营销哲学、理想和信念、行为规范和道德准则，是增强医院凝聚力创新能力和持久力的各种因素的总和。具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医院的各项工作中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。当前，随着医疗改革日趋深入，切实加强医院文化建设，对于增强医院竞争力，实现医院健康和可持续发展具有十分重要的意义。近年来，我院以卫生文化建设为契机，进一步加强医院文化建设，坚持和落实以人为本的科学发展观，着力打造员工的核心价值观，努力构建和谐医患关系，使医院文化转化为推动医院发展
5、的强大动力。一、加强领导，完善组织，努力营造医院文化建设氛围。市卫生局党委关于建设卫生文化实施方案下发后，医院党总支高度重视，成立医院文化建设领导小组，明确了领导小组和办公室职责范围，建立健全医院文化建设组织机构，明确任务，责任到人。结合医院工作实际制定了医院关于加强医院文化建设的意见，明确医院文化建设的目的、意义、指导思想和原则，提出了活动的总体要求和目标，着力从解决影响和制约医院发展的主要问题入手，从实际出发确定文化建设的主体。二、结合实际，科学决策，打造文化建设的运行机制。我院经过多年不懈努力，尤其是经历了开展“医院管理年”、“平安医院”、“两好一满意”等活动，使医院管理、服务日益科学、
6、规范，各项工作有序推进。结合我院文化建设的实践经验和实际情况，医院为保证文化建设向系统化、向纵深发展，明确了进一步推进文化建设的“五种基础”和“六个原则”。五种基础是：一是管理基础。医院以“规范化管理年”活动为总抓手，修订了一系列管理制度，达到管理体系完备、制度健全、职责明确，确保各项工作规范有序，良好运行。二是经济基础。医院出台了一套科学的激励机制和核算办法，有效提高了职工积极性，在为病人做好服务的同时医院各项运营成本降低。三是政治基础。医院内部各项决策都充分发扬民主，进行广泛而透明的院务公开，激发职工参政议政的热情，使文化建设得到最强烈的响应。四是团队基础。医院拥有大批高素质员工，形成的人
7、才优势，不仅是医院技术创新、服务提升的必需条件，也是医院文化建设的有力支撑。五是人文基础。在医务人员之间、科室之间以及领导同事之间建立了团结、和谐、友爱、互助的良好关系，为医院文化建设提供了保证。“六项基本原则”是：主体原则，确立员工是医院主人翁的意识。参与原则，人人都是医院文化的参与者。相融原则，求大同，存小异，相互沟通、理解和包容。不断进取原则，创新无止境，创新是发展的前提。社会效益第一原则，坚持患者利益至上，社会效益优先。实事求是原则，求真务实，不搞乱架子，切实注重实效。三、拓展思路，多点渗透，打造医院文化精髓。（一）建设医院物质文化，树立良好的外部形象。完善医疗服务环境。为进一步改善老
8、年康复中心老年人的康复医疗条件，解决床位供不应求的问题，给患者提供一个舒适的就医环境，医院先后投资五百万元改造了两个高档病房区，安装了外挂电梯和走廊防护栏，使环境达到了住院病房家庭化、住院环境园林化、日常服务人性化的要求，受到老年患者和社会广泛的欢迎，成为我市老年事业发展的又一个新亮点。为满足市内老年人就医和方便家人探视的需求，我院在市内开设了老年康复分中心。加快了社区卫生服务规范化建设步伐。近3000平方米的社区卫生服务中心已投入使用。为彻底解决历年来暖气不热的问题，医院在预算外经济运营非常困难的情况下，依然决定自筹资金60余万元改接管道，更换换热站，不但为病人，职工解决了取暖问题，而且也为
9、医院今后的业务发展奠定了基础。对食堂进行了装饰，加强了对伙食的管理，提高了住院病人的生活质量。对职工宿舍进行了自来水改造，解决了职工宿舍的用水难题。医院根据工作性质和承担的社会功能，对院内房屋和院内环境进行科学规划、合理布局，做到整齐有序，错落有致；功能区域划分合理，行成了独立的精神疾病治疗区、老年康复区、门诊区、社区服务区域，既相对独立又便于联系，既相对集中又不过分拥挤。方便了患者就医。更换病床90张，建立了示范化病房，患者住院条件进一步改善。（二）建设医院标识文化，展现医院个性色彩。医院紧紧围绕医院文化建设方案，全面推进医院标识文化建设。创作的“可爱的二院”院歌已唱响医院，以寓意深刻、色彩
10、鲜明的院徽为主体，规范院内及科室内部的各种标牌和制度；推出了“德优、技精、心齐、院盛”的八字院训和“以德治院、以情医患”的八字院风，进行了全面阐释，全院开展了“四比四看”活动，将这一理念深入人心。使职工的核心价值观得到确立、心灵得到了净化、情操得到了陶冶、素质得到了提高。人民群众对医院的满意率明显提高。（三）建设医院制度文化，促进管理水平不断提高。成功的事业来自卓著的管理，而卓著的管理源于周密的制度。医院高度重视规章制度建设，把科学管理作为治院之本，下大力气建章立制进行管理创新。根据医院的工作实际、干部职工的思想实际，大力加强规章制度建设，建立健全既具有科学性和前瞻性，又适合院实际的规章制度体
11、系。领导班子决策议事制度和领导班子成员联系科室及联系重点工作制度的执行，提高了决策的科学性和针对性。实施职能科室考核标准、鼓励职能科室分管工作在全市检查中争先创优奖励办法，对护士长进行动态管理，就“管理水平、履职能力、服务态度、协调能务、创新水平”等方面进行综合考核，对末位者实行诫免谈话或劝其自动离岗制度。强化了责任意识，提升了中基层干部管理能力和行政执行力。完善内部分配制度改革，修订全方位目标管理方案，在设病床的科室全面推行ABC目标分级管理方案。细化成本管理，建设节约型医院。医院以科室节能降耗管理方案为总抓手，开展节能降耗评先评优活动，延伸出台车辆使用管理办法、办公用品请领办法等，加强车辆
12、、水、电、日用消耗品的管理，努力降低运行成本。出台物资招标采购管理办法，对大额总务物资实行政府招标采购或院内招标采购，降低采购成本。规范医疗收费行为，加强收费监管 ，制订住院病人收费指南，减少收费随意性，坚决杜绝人情收费、私收费。科学细致的管理增强了干部职工主人翁意识和共谋医院发展的主观能动性，使医院形成了同心、同向、同等、共担风险的良好局面。（四）建设医院学习文化，提高员工队伍整体素质。医疗卫生工作是一种技术含量很高的职业，需要大量的知识积累和不断的知识更新。医院组织开展了构建“学习型组织、学习型医院”活动，努力营造学习氛围，积极倡导和培育终身学习的理念，打造学习型团队，促进全体队伍整体素质
13、的不断提高。在人才梯队培养上做了大量投入，加强人才梯队建设。医院制定了“选拔学科带头人，中青年技术骨干实施方案”，对学科带头人和中青年技术骨干，享受医院特殊补贴，并在科研立项，学术交流、年终考核、晋升晋级时享受优厚待遇，以促进和引领学科发展，全面提升医院的人才质量和科技创新能力。形成了浓厚的学术科研氛围。（五）推进医院质量文化，确保医疗质量和安全。推进首席质控师制度。医疗质量是医院的生命线，医疗安全是医院首要的先择，为实现全面质量管理，医院推行首席质控师制度，完善质控体系建设。院长为首席质控师，业务分管院长为一级质控师，部分职能科室和非职能科室负责人为二级质控师，原则上各业务科室负责人为三级质
14、控师，各业务科室推选一人为质控师，制定了各级质控师职责范围，完善了医疗质量控制方案，实现了医疗全面质量管理和全程质量控制。修订了医院感染控制办法，加大了月质量考核的力度，发挥了各级质控师的作用。组织了示范科室创建活动，实现了基础质量、环节质量和终末质量的全方位控制。去年在全市医疗文书评比中获得第一名，在全市医疗核心制度电视竞赛中获得了理想的成绩。（六）建设医院服务文化，为群众提供优质高效的医疗服务。医院的任务是防病治病、救死扶伤，根本宗旨是为人的健康服务。我院倡导人文关怀，建设以人为本的护理管理模式。以创建“优质护理服务示范病房”为契机，强化“三基”、“三严”训练，规范“星级护士评选”、“住院
15、病人对护士月评”、“模范休养员评选”活动，加大护理核心制度、护士长查房、健康教育等制度执行力度；实现了“三个过度”，即事后护理向事前护理过渡，粗放式护士向细微式护理过渡，事务性护理向前瞻性护理过渡。让病人来院就医吃上“定心丸”，提高了病人满意度。作为患者最大的愿望，就是花最少的钱、用最短的时间看好病。医院制定了枣庄市立二院几种重要疾病住院治疗指南、“新农合”“新城合”目录药物分级管理规定等，对会诊指征、诊断的客观依据、入院时和治疗中的辅助检查、病陪人的知情告知，“参保”与“新农合”病人目录药品的使用率等做出明确规定，尽量减少靠主观意愿诊断病人，优化了诊疗流程，控制了传统高风险药物和新型昂贵药品
16、的使用。（七）建设医院廉政文化，促进医德医风的不断好转。实行“一岗双责”，提高了党风廉政建设和纪检监察工作的主动性、针对性和责任性。领导班子成员模范遵守廉洁自律的各项规定，充分发扬了民主、处处率先垂范。加强警示教育，弘扬优良作风。在学习实践科学发展观的基础上，开展了“创先争优，争做枣庄卫生先锋”活动，确立了实践主题，立足于“六个结合”。使党员干部着力解决“冷、浮、庸、奢、散、乱”六个方面的突出问题。积极参加全市药品集中招标活动，药品中标品种全部实行网上交易。对未纳入中标范围的专科用药、低值易耗品、万元以上医疗设备全部实行了院内比价招标采购，规范了购销行为，消除了滋生商业贿赂的根源。医院处方监督评议小组，每月对全院处方进行审查，重点审查300元以上的大额处方，对不规范处方进行了公示，处罚，并限期整改。全年门诊处方合格率为98.26%。新制做了药品价格和医疗收费价格公示栏，落实了住院病人费用一日清单制度。惠民医
