管理信息系统第09章

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1、管理信息系统 教学课件 第9章 业务层管理信息系统 制作人:周贺来,本章要点, 掌握事务处理系统含义与特点 理解事务处理系统的管理优势 熟悉事务处理系统的工作流程 理解办公信息系统含义与功能 熟悉办公信息系统的构成要素 了解办公信息系统的主要类型 了解知识工作系统含义与特点 熟悉POS系统及其零售中应用,内容简介,9.1事务处理系统 9.2 办公信息系统 9.3 知识工作系统 9.4销售点处理系统 9.5案例与讨论 9.6小结 9.7习题,补充知识：应用系统分类,1 信息系统角色的演变 2 应用系统分类 3 应用系统的多维模型,19501960年：数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存

2、、传统的簿记应用 19601970年: 管理报告系统 管理信息系统(狭义)、管理报告系统、信息管理系统 19701980年: 决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 19801990年: 战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统、主管信息系统、主管支持系统专家 系统、战略信息系统,1 信息系统角色的演变,管理信息系统的概念空间有五维: 技术维：说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据处理系统（EDP）。技术的提高可以达到办公室自动化（OA），更进一步达到支持协同工作的计算机系统。 支持维：关心信息使用的深度。 层次维：支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。 职能维：企业内是划分为

3、不同职能的，一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事四大职能。 组织维：不同的企业或组织用了不同的系统。组织维也就由不同的组织信息系统所组成。例如：制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统等，很值得注意的是，现在电子商业的应用系统有很大的发展前途。,2 应用系统分类,用三维画出层次维、职能维和组织维。,3 应用系统的多维模型,应用系统的多维模型,任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。例：用于金融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。,金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的大小。处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上层的主管信息系统虽然

4、很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。,信息系统金字塔模型,展示信息系统另三维，即层次维、技术维和职能维的模型。,9.1事务处理系统,事务处理系统(Transaction Processing System，TPS)是信息系统中的最常见的一种基础信息系统，它产生基础数据库，为整个系统服务。 事务处理系统的特点是要加工处理大量的数据，事务处理系统对任何企业来说都是不可缺少的信息系统。 从某种意义上来说，任何企业都必须具有事务处理系统。,9.1.1事务处理系统的基本知识,1事务处理系统的产生背景 事务也叫业务，是某种工作的手续的集合。 以下列举了几种典型的企业事务活动。 每月进行工资结算，打印

5、工资条，放人信封后分发。 每月进行销售发票的核实、结算，打印后放人信封，寄给客户。 每天进行采购订单的核实结算，打印后放人信封，寄出。 支票结算,打印后放人信封,寄给供应商。 每天发掘潜在顾客，确认并拜访。 每天安排员工以及设备，用来完成特定时间的任务。 不断抽检产品，采取粗检、细检、测量或者其他方法，检出不合格产品。 许多企业中,有大量的规律性的事务处理工作需要完成，上述工作只是其中的很少小部分。有些大型企业，每天都有数以千计类似的工作需要完成。 用来处理这样一些具体事务的信息系统叫做事务处理系统。同时，这类系统主要用于运作层，所以现在也有人把它叫做运作性信息系统、业务信息系统、操作层信息系

6、统等。,2事务处理系统的含义,事务处理系统就是一个处理有关组织的基本业务、记录和更新所需详细数据的系统，它通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员，其目的是利用组织中实时的、准确的数据，解决一些日常问题以及对组织的事务进行跟踪，其运行目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，降低成本，提高管理工作的效率、准确度和服务水平，增加辅助决策的数据。,3事务处理系统的重要性,事务处理系统是大多数企业中多数信息系统中的一种，它向MIS、DSS等系统提供所需数据，是其它系统的基础。 事务处理系统不仅直接支持组织的各项基础业务活动的实现，也为组织内各层次的管理人员提供了业务运行的第一手资料，同时也是组织中其它

7、各类信息系统的主要信息来源。 现代的企业若没有TPS，简直无法工作。TPS的故障将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将带来极大的损失。当代的企业TPS所处理的数据量大得惊人，是人用手工无法完成的。,4事务处理系统的特点,能迅速有效地处理大量数据的输入和输出。 能进行严格的数据编辑，以保证记录的正确性和时效性。 通过审计，能保证所有输入数据、处理程序和输出结果是完整、准确和有效的。 提供了有关数据安全防范和保密设置问题的防护能力； 支持许多人对数据进行协同处理，因此系统的故障会对组织有严重致命的影响； 能产生各种数据文件、管理报告等，可定期生成常规报表，也可能生成例外报告,9.1.2事务处理

8、系统的管理优势 自动化的事务处理系统比人工系统运行得更快，而耗费的人力资源和其他企业资源更少。 已实现事务处理系统自动化的企业通常会从以下几个方面获益。 1降低成本 2提高速度 3提高准确度 4提高服务水平 5增加辅助决策的数据,9.1.3事务处理系统的工作流程,所有事务处理系统均完成一系列共同的基本数据处理过程，这个过程称为事务处理周期。 事务处理周期包括如下六个步骤，如下页所示。 1数据搜集 2数据编辑 3数据修改 4数据操作 5数据存储 6输出文档,事务处理系统的数据处理活动,9.1.4事务的处理方法,事务的处理方法分为批处理、联机实时处理和联机录入三种。 1批处理 （1）批处理的含义

9、批处理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批处理。 批处理系统将一段时间内的一批事务一次性处理，其重要特征是在事件的发生和更新记录的最终事务处理之间有一定的延迟。 如银行存款处理，白天一天所收到的存款单等到下班后一起交给数据处理部门，由他们进行累加和其它分析。这里处理周期就是一天。,（2）批处理的活动过程,一个批处理活动的主要过程包括： 收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批。 把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘。 把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这个关键词和主文件的相同。 将源文件和主文件合并处理，建立一个新文件并输出，这些文件如发票、支票等

10、。 定期地将业务成批地送往远方的中央计算机保存和进一步处理。 如图9-3所示，就是一个银行批处理的活动过程。,银行批处理的活动过程,这里主文件是一种永久存储的文件，如客户主文件，包括客户名称、地址、电话、生产主要产品、主要业务等数据；学生主文件包括学生姓名、年龄、籍贯、学号等，有可能包括成绩等具有档案性质的文件。,（3）批处理的优缺点分析,当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。 每笔业务处理时没有必要翻动主文件，这样可以错开白天的时间，在晚上让机器处理，从能够充分利用机器的资源。 同时，进行批处理时机器的速度不一定很高，机器档次和设备费用可以大大降低。 但批处理也有很多缺点，主文件经

11、常是过时的，无法实时提供信息，马上查出当前的情况是不可能的。所以，许多业务转向实时处理。某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。,2联机实时处理,（1）联机实时处理的含义 联机实时处理也叫做联机事务处理(Online Transaction Processing，OLTP)，这种方法对每个事务即时进行处理，并更新这一事务涉及到的数据。 这时数据只要一经输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。 因此联机系统的数据在任意时刻反映的都是最新状况，如航空订票系统即时处理、更新座位和应收账款数据库。这种处理对诸如航空订票代理处、股票投资公司、超市POS收银系统、饭店前台预订系

12、统等需要迅速获取数据和更新数据的业务是必需的。 如图9-4所示，就是一个实时的销售处理系统。,图9-4 实时销售处理系统,（2）批处理和实时处理的比较,（3）联机实时处理的优缺点分析 联机实时处理能及时处理、及时更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下，只有联机实时系统能满足要求。 联机实时处理的缺点是由于联机，直接存取必须采取特殊的措施保护数据库，以便及时防止病毒、黑客和不明身份的闯入者。,3联机录入,事务处理的第三种方法是联机录入，它是介于批处理和联机处理之间的一种折中的处理方法。 这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处理。例如，当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机

13、。然而，订单直到下班后的晚上才被集中处理。 对于不同的组织，要根据其应用的需要而选择不同的事务处理方法。,9.1.5事务处理系统的目标,由于事务处理的重要性，因此事务处理系统应能达到如下目标： 1处理由事务产生的以及与事务相关的数据 2保持高准确度 3保证数据和信息的完整性 4及时生成文档和报告 5提高劳动效率 6有助于改善服务 7有助于建立和维持顾客信心,*9.1.6 事务处理系统的工作步骤,事务处理工作步骤图,事务处理系统一般包含如下几个工作步骤：,数据输入的方法：传统手工输入、源数据自动化 自动化设备如有POS业务终端、自动柜员机（ATM）、 光字符识别器（OCR）。,自动数据输入图,1

14、、数据输入,银行批处理,说明： 主文件：是一种永久性存储的文件。 业务文件：一种中间存储文件，具有暂存性，一旦它的内容并入主文件，业务文件即消失。,2、业务处理,业务处理分为批处理和实时处理。 批处理 定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。,批处理的特点 优点：当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的 方法。每笔业务处理时没必要翻动主文件；错开 白天的 时间，机器可以在晚上处理，能充分地利 用机器的资源；机器的速度也不一定要求很高， 机器档次和设备费用可大大下降； 缺点：主文件经常是过时的，打出的报告也是这样，马 上查出当前的情况也是不可能的，所以，许多业 务转向实时处理，某些实时处

15、理系统中还保留着 某些业务的批处理。,实时处理 也叫联机处理或在线处理(online transaction processing，OLTP)。 数据只要一输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查 询也是即时的。,实时销售处理系统,防止数据处理的故障是个很重要的问题。实时处理每笔业务后及时留副本，因而用联机存储器，甚至多处理器。,实时处理的特点 优点：能及时处理、及时更新和及时响应顾客。因而在 要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。 缺点：由于联机、直接存取，必须采取特殊的措施保护数 据库，以及防止病毒和闯入者。许多实时系统也用 磁带作控制日记和恢复文件，因而在设备上要付出 高成

16、本。,公司数据库中的数据必须反映公司的现状。因而业务处理要修改 维护数据库使其和现状一致，业务处理程序中应包含维护数据库的 程序。尽管数据库维护技术已很发达，但它还要有一套很好的运行 制度和良好的人员素质，才能保证数据库的真正合用。,3、数据库的维护,4、文件和报告的产生 这最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。数据 处理系统所产生的文件叫业务文件，主要包括信息文件、业务文件和周转文件。另外系统还可产生控制表、编辑报告和会计报告。,5、查询处理 批处理和实时处理均可提供查询功能。实时查询和远距离查询应用广泛。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出，也可用打印机打出。,终端用户系统部件联接图,*终端用户系统,终端用户系统 (end user computing system)一般是供中层知识工作者使用的系统。 终端用户是指直接使用计算机终端的用户。,使用终端用户系统可以 节约大量时间； 大大节约成本； 节省人员； 提高了开发程序的质量；