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1、深圳市公安局交通警察局 窗口业务评价系统维护项目服务方案窗口业务评价系统维护项目服务方案 项目编号：0832-SFCX08SZC012 深圳市旭感和深圳市旭感和诚诚信息技信息技术术有限公司有限公司 2008 年年 10 月月 28 日日 目录 I 目 录 第 1 章引言.1 第 2 章项目现状与需求分析.2 2.1系统的结构组成介绍.2 2.1.1系统主要功能 2 2.1.2系统总体架构 3 2.1.3系统逻辑结构 4 2.1.4网络拓扑结构 4 2.2系统的开发技术及运行环境介绍.5 2.2.1软件架构体系 5 2.2.2.NET 技术框架.5 2.2.3C#语言介绍6 2.2.4C+语言介
2、绍.6 2.2.5Web Service 技术.7 2.2.6XML 技术.8 2.2.7ORACLE 数据库 .8 2.2.8系统的运行环境 9 2.3系统维护范围与内容分析.9 2.4硬件设备维护.9 2.4.1硬件设备数量 9 2.4.2硬件设备型号及配置 10 2.4.3大厅硬件设备部署 10 2.4.4IC 卡分布 .12 2.4.5安装的大厅和窗口分布 12 2.4.6电源及设备改造情况 12 2.5应用软件维护.14 2.5.1窗口业务评价系统功能表 14 2.5.2软件开发技术及运行环境 15 2.6评价设备备件改造.15 2.6.1要求对 25 套评价设备备件进行改造 15
3、2.6.2评价设备备件改造中存在的问题 16 第 3 章系统维护总体方案.17 3.1系统维护范围.17 3.2系统维护总体方案.17 3.2.1现有系统(现场)日常维护17 3.2.2软件系统的电话支持 19 3.2.3应用软件故障解决及易用性修改 19 3.2.4已有模块的小规模修改 19 3.2.5新窗口业务系统的规划、调研、分析 20 3.2.6系统集成 21 3.2.7特殊处理 21 3.2.8后备支持 22 第 4 章系统维护项目具体方案.23 目录 II 4.1系统服务与及承诺.23 4.1.1系统服务理念 23 4.1.2系统服务期内服务承诺 23 4.1.3保密承诺 26 4
4、.1.4技术服务方式承诺 26 4.1.5专线值班电话及技术服务联系方式 30 4.2系统维护服务计划.30 4.3系统服务与技术支持规范.31 4.3.1服务宗旨 31 4.3.2为保障系统正常运行提供的手段 31 4.3.3技术支持和服务的响应时间 33 4.3.4技术交流 33 4.3.5技术支持方式 34 4.4硬件设备维护.35 4.4.1业务大厅机柜加装 35 4.4.2在用评价器改造 35 4.4.3中央服务器 36 4.4.4业务大厅的工控机 37 4.4.5评价设备 38 4.4.6音视频采集卡 39 4.4.7通信控制器 40 4.4.8IC 卡及附件 .41 4.4.9电
5、源及接线板 41 4.4.10 网络交换机 42 4.5窗口业务软件系统.42 4.5.1统计分析子系统 42 4.5.2评价查询子系统 45 4.5.3监控管理子系统 45 4.5.4系统管理子系统 46 4.5.5系统日志子系统 47 4.5.6不满意提醒子系统 47 第 5 章维护细则.49 5.1系统维护项目计划.49 5.1.1维护人员安排 49 5.1.2常规维护计划 49 5.1.3系统功能变动以及系统开发计划 50 5.2项目管理计划.50 5.2.1工作环节图 50 5.2.2下达项目委任书 51 5.2.3制订项目实施计划 52 5.2.4制订项目阶段计划和配置管理计划 5
6、2 5.2.5编写需求分析报告 53 5.2.6编写软件设计书和软件测试计划 53 5.2.7编码和测试 54 5.2.8编写硬件网络设备改造及布线计划 54 目录 III 5.2.9编写用户手册 55 5.2.10 项目实施与项目版本软件提交 55 5.2.11 客户验收 56 5.2.12 项目总结 56 5.3维护流程.56 5.3.1日常维护流程 57 5.3.2现有系统修改流程 58 5.3.3新应用调研与规划流程 60 5.3.4新系统开发与实施流程 61 5.4维护文档资料.61 5.5维护承诺.62 第 6 章项目人员安排.63 6.1本项目维护期.63 6.2项目小组主要技术
7、人员情况表.63 6.3项目经理介绍及常驻工程师安排.64 6.4后备维护人员.64 第 7 章服务质量保证.66 7.1日常维护质量保证.66 7.1.1日常业务处理 66 7.1.2系统突发问题解决 66 7.1.3客户交办的其他事务 67 7.2硬件设备改造施工质量保证.67 7.3现有软件系统修改质量保证.68 7.4新应用调研与规划质量保证.70 7.5新应用系统开发与实施质量保证.70 第 8 章客户现场工作纪律.71 第 9 章系统服务纪律.72 深圳市公安局交通警察局窗口业务系统维护方案 深圳市旭感和诚信息技术有限公司 第 1 页 共 76 页 第第 1 章章引言引言 深圳市公
8、安局交通警察局窗口业务评价系统维护项目，是深圳市交通管理 现代化体系的重要组成部分，保证系统顺利运行是一项极其重要的任务。 深圳市交警局充分认识到应用系统维护的重要性，系统维护与服务一项长 期的系统工程，需要有丰富经验的专业服务提供商对该系统提供全方位的技术 支持与服务。 深圳市旭感和诚信息技术有限公司是集软件开发、系统集成、网站建设和 数据加工为一体的大型高科技企业，具备国家计算机系统集成商二级资质。旭 感和诚已经和深圳市交警局交通科技处和交通科研所在系统集成、各种业务应 用系统的开发与维护工作中进行了长期成功的协作。 本公司长期承担了交警局许多应用系统的维护工作，积累了丰富的经验， 熟悉各
9、项交管业务，熟悉各应用系统的具体业务流程、熟悉各应用系统所采用 的技术，熟悉各应用系统所依赖的操作系统平台以及数据库系统平台，在交警 局窗口业务评价系统维护项目方面拥有专业化的人才和系统化的维护方案。 本方案结合深圳市交警局现有窗口业务系统的实际情况和今后发展的需要， 从系统整体到维护细节等各个方面提出了具体的维护方案和实施细则，完全能 够满足深圳市交警局窗口业务评价系统维护项目的需求。 深圳市公安局交通警察局窗口业务系统维护方案 深圳市旭感和诚信息技术有限公司 第 2 页 共 76 页 第第 2 章章项目现状与需求分析项目现状与需求分析 交警局对外窗口业务为群众提供交通管理和信息咨询、车驾管
10、、交通违法 等服务，群众满意度是衡量服务水平的一个重要指标。为了更准确地收集各窗 口及办事民警的满意率，更好的提高服务质量，有的放矢地提高管理水平，交 警局建设了窗口业务评价系统，对局内部分具有窗口业务的民警的群众满意度 进行监督和管理。 窗口业务评价系统利用目前市场通用的评价设备，并通过在民警服务窗口 加装摄像监控设备，完成对评价数据和视频监控录像的集中处理，实现窗口业 务评价记录统计、网络视频实时监督和群众不满意报警等功能。 2.12.1 系统的结构组成介绍系统的结构组成介绍 2.1.1 系统主要功能系统主要功能 1)可根据不同的用户权限进入并使用本系统相应功能； 2)能够采集业务评价数据
11、，领导可以按不同条件统计分析评价结果； 3)不满意报警功能可以实时提醒值班领导进入现场处理并记录处理意见， 处领导批复后完成整个处理流程； 4)可通过音视频对窗口业务现场进行实时监控； 5)各级领导可根据权限事后查阅业务处理过程的视频录像、图片及音频 数据； 6)特殊案例可以长期保存，供事后分析处理； 深圳市公安局交通警察局窗口业务系统维护方案 深圳市旭感和诚信息技术有限公司 第 3 页 共 76 页 2.1.2 系统总体架构系统总体架构 深圳交警局窗口业务评价系统整体结构如下： 窗窗口口业业务务评评价价系系统统后后台台 监监控控管管理理系系统统管管理理数数据据查查询询 统统计计分分析析 IC
12、卡卡状状态态监监控控 评评价价结结果果查查询询 IC卡卡状状态态查查询询 其其它它数数据据查查询询 评评价价结结果果统统 计计分分析析 故故障障统统计计分分析析 设设备备状状态态统统计计 分分析析 短短信信服服务务 用用户户管管理理 权权限限管管理理 组组织织机机构构管管理理 大大厅厅设设置置 查查询询统统计计 IC卡卡管管理理 数数据据字字典典 状状态态数数据据管管理理 大大厅厅视视频频监监控控 即即时时通通信信 系系统统日日志志 深圳交警局窗口业务评价系统系统整体结构包含如下组件：监控管理，数 据查询，统计分析，系统管理，系统日志组件，统一身份认证和授权管理。本 系统统一采用基于 IC 卡
13、的身份认证管理系统实现登录信息的统一。 深圳市公安局交通警察局窗口业务系统维护方案 深圳市旭感和诚信息技术有限公司 第 4 页 共 76 页 2.1.3 系统逻辑结构系统逻辑结构 2.1.4 网络拓扑结构网络拓扑结构 下图描述了监控中心的中央服务器与某个业务大厅的网络拓扑结构。 深圳市公安局交通警察局窗口业务系统维护方案 深圳市旭感和诚信息技术有限公司 第 5 页 共 76 页 2.2 系统的开发技术及运行环境介绍系统的开发技术及运行环境介绍 2.2.1 软件架构体系软件架构体系 窗口业务评价系统采用了下列的架构和技术： 在系统建设中，采用了多层架构的 B/S 结构和 C/S 架构。其中 B/
14、S 架构；采用采用 C# 语言进行开发，运行环境为.NET Framework 1.1、IIS 5；C/S 部分采用 C+语言进行开发， 开发环境为 VC 6.0；数据库为 ORACLE 8.17i；在系统建设中整合了应用平台、智能监控 和安全保障系统等，在此基础上整合和完善现有业务应用系统，开发新的业务应用系统； 采用了信息开放等级划分、权限许可和角色认证的方法，建立系统安 全机制，建立基于 IC 卡身份认证的安全服务机制，提供基于安全 XML 技术的数 据交换服务； 采用了应用服务器和组件开发技术，提高系统的灵活性和可扩展性； 采用中间件技术，提高系统的可靠性和稳定性； 采用了面向对象的方
15、法分析和设计业务系统； 总体来说就是基于了多层式构架的 B/S、C/S 构架为基本框架，开发和整合； 了各个应用系统，实现了多种数据库系统支持和多种应用开发工具的智能监控 系统的实现。 2.2.2 .NET 技术框架技术框架 Microsoft .NET 就是 Microsoft 的 XML Web 服务平台。不论操作系统 或编程语言有何差别，XML Web 服务能使应用程序在 Internet 上传输和共享 数据。 Microsoft .NET 平台包含广泛的产品系列，它们都是基于 XML 和 Internet 行业标准构建，提供从开发、管理、使用到体验 XML Web 服务的每 一方面。XML Web 服务将成为您今天正在使用的 Microsoft 的应用程序、工具 和服务器的一部分 并且将要打造出全新的产品以满足您所有业务需求。 更具体地说，Microsoft 正在五个方面创建 .NET 平台，即工具、服务器、 XML Web 服务、客户端和 .NET 体验。 深圳市公安局交通警察局窗口业务系统维护方
