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1、管理信息系统,08 复习与考试,谢艳玲 105801903 2016年春季,考试题型与分值,2,一、选择题（20个小题，每小题2.5分，共50分） 二、作图题（2个小题，每题8分，共16分） 三、计算题（2个小题，每题8分，共16分） 四、论述题（1个小题，每题8分，共8分）,复习题,3,沟通是项目管理和团队建设中的重要环节。下面关于沟通的说法中 C 是正确的 A正式沟通优于非正式沟通。项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟通和交流。 B水平沟通优于垂直沟通。项目经理不应鼓励团队成员的垂直沟通。 C集中办公和会议有利于提高沟通效率，是团队建设的有效手段。 D沟通的及时性是沟通的第一目标，项目的所有
2、问题需第一时间与干系人沟通。 解析： 正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。即在正式沟通渠道之外进行的各种社会交往活动。 垂直沟通是指群体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，它有下行沟通和上行沟涌两种形式。下行沟通是指信息由群体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。下行沟通是指由下属向上级进行的信息流通。 水平沟通又称横向沟通，是指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。横
3、向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。横向沟通对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层中的主要沟通形式。横向沟通可以是正式的，但更多情况下是非正式的，这时沟通的速度较快。,复习题,4,风险管理是项目管理中的重要内容，其中风险概率分析是指 B 。 A 分析风险对项目的潜在影响 B 调查每项具体风险发生的可能性 C 分析风险的可能消极影响 D 分析风险的可能积极影响 解析 风险分析是对风险影响和后果进行评价和估量，包括定性分析和定量分析。其中，定性分析是评估已识别风险的影响和可能性的过程，按风险对项目目标可能的影响进行排序。其作用和目的为：识别
4、具体风险和指导风险应对；根据各风险对项目目标的潜在影响对风险进行排序；通过比较风险值（Risk Scores）确定项目总体风险级别（Overall Risk Ranking for teh Project）。 定量分析是量化分析每一风险的概率及其对项目目标造成的后果，也分析项目总体风险的程度。其作用和目的为：测定实现某一特定项目目标的概率；通过量化各个风险对项目目标的影响程度，甄别出最需要关注的风险；识别现实的和可实现的成本、进度及范围目标。,复习题,5,某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且极可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议论纷纷，已无心正常工作。张工告诉团队：“让我们冷静下来，回到
5、工作上去，也许我们下个月的绩效可以保住我们的工作”。此时，张工采取的冲突解决技术是 C 。 A 妥协 B 强制 C 安抚 D 撤退 解析 撤退/回避：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出； 安抚/包容（求同存异）：强调一致而非差异； 求同存异的方法就是冲突各方都关注 他们一致的一面，而淡化不一致的一面。 妥协：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案； 强迫：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案； 合作：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守； 集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。 面对/解决问题：冲突各方一
6、起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。,复习题,6,关键路径法是利用进度计划网络图所进行的一种分析技术，下面关于关键路经的说法中正确的是 D 。 A.网络图中只有一条关键路经 B.关键路经上各活动的时间之和最少 C.非关键路经上某活动发生延误后项目总工期必然会发生延误 D.非关键路经上的活动延误时间如果不超过总时差，项目总工期就不会发生延误 解析 关键路径是项目管理中进度控制的一个术语。在项目的网络图中，从项目开始到项目完成有许多条路径可以走，就像从798艺术区到
7、北京大学一样。如果20个人同时从798艺术区出发，每个人走不同的路(乘坐地铁、公交车或是自驾)，但只有20个人全部到达北京大学，才能完成聚会。这最后一个到达的人就是走最长路径（花费时间最多）的人。,复习题,7,从信息系统开发的角度来看，信息系统的生命周期包括 C 。 A.立项，开发，运维，消亡 B.启动，计划，执行，控制和收尾 C.总体规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统验收 D.招标，投标，执行合同，合同收尾 解析：教材P188,复习题,8,对成本和进度进行权衡，确定如何尽量少增加费用的前提下最大限度地缩短项目所需要的时间，称为 B 。 A.快速跟进 B.赶进度 C.资源平衡 D.资源日
8、历 解析 赶工（进度）是指拿钱买时间，或者说换时间。 快速跟进是指改变原来计划的串行流程，改为并行或部分并行。,复习题,9,某软件开发项目进度紧迫，在设计方案还没完成前，项目经理改变计划，停止设计工作，要求项目组成员立即转入代码编写。关于项目经理的行为，下面说法正确A A. 项目经理的行为不妥，等CCB批准后方可改变计划 B. 项目经理有权改变流程，不需审批 C. 这种行为属于赶工，项目经理可直接安排实施 D. 这种行为属于快速跟进，项目经理有权决定 解析 先设计、再编码，这是强制的逻辑关系，不得随意更改。 CCB(Change Control Board) 在CMMI(Capability
9、Maturity Model Integration)中，是“变更控制委员会”的含义，同时具有配置控制委员会（Configuration Control Board）的含义。,复习题,10,有一种风险识别的方式，是从专家意见中收集意见并综合，从而对将来的可能风险做出预测，这种风险识别的方法是（D） 。 A.风险分解结构 B.头脑风暴 C.错误方法 D.德尔菲法 解析 RBS（Risk Breakdown Structure）风险分解结构列出了一个典型项目中可能发生的风险分类和风险子分类。不同的RBS适用于不同类型的项目和组织。这种方法的一个好处是提醒风险识别人员风险产生的原因是多种多样的。 当
10、一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴。 德尔菲法(DelphiMethod)又称专家会议预测法，是一种主观预测方法。它以书面形式背对背地分轮征求和汇总专家意见，通过中间人或协调员把第一轮预测过程中专家们各自提出的意见集中起来加以归纳后反馈给他们。,复习题,11,一家公司为了满足员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为没有住房的员工提供抵押贷款，这些激励员工的理论基础是（D）。 A期望理论 B. X 理论和 Y 理论 C赫茨伯格的双因素理论 D马斯洛需要层次理论 解析 马期洛的需求层次理论 保健理论与因素：与工作环境或条件有关、能防止人们产生不满意感。
11、激励因素与工作本身或内容有关，能促使人产生工作满意度的因素。 期望理论：认为员工的激励程度受两个因素影响。一是完成目标对个人来说的价值；二是个人认为该目标实现的可能性。 X理论：认为人性是消极的，对员工采取强制、处罚和解雇等手段。 Y理论：认为人性基本是积极的，对啼工采取民主型和放任自由型的领导方式。,复习题,12,某航空公司为满足客运量日益增长的需求，拟购置一批新的远程、中程及短程的喷气式客机。每架远程客机价格670万美元，中程客机500万美元，短程客机350万美元。该公司现有资金12000万美元用于购买飞机。据估计每架远程客机的年净利润为82万美元，中程客机的年净利润为60万美元，短程客机
12、的年净利润为40万美元。假设该公司现有的熟练驾驶员可支持30架新购飞机的飞行任务，维修能力足以满足新增40架新的短程客机的维修需求，而每架中程客机维修量相当于4/3架短程客机，每架远程客机维修量相当于5/3架短程客机，为获取最大利润，该公司应购买各类客机分别为 A 架。 A.远程17，中程1，短程0 B.远程15，中程1，短程2 C.远程12，中程3，短程3 D.远程10，中程3，短程5,复习题,13,A、B、C、D、E、F、G代表七个村落，村落之间的道路连通情况如下图所示（边上的数据为距离，单位为公里）。这七个村落拟合建一所小学，已知A村有小学生50人、B村有小学生40人、C村有小学生60人
13、、D村有小学生20人、E村有小学生70人、F村有小学生80、G村有小学生100人。则拟合建小学应建在 D 村落，才能使学生上学所走的总路程最短。,复习题,14,某软件主要由操作系统程序和数据库程序组成。受前任项目经理的安排，甲正在开发该软件的数据库程序。乙和丙都在开发软件的操作系统。新任项目经理曾和甲、乙、丙共事，统计过他们开发类似程序的缺陷率水平。如下表所示，为保证该软件的代码质量，新任项目经理应 （B）。 A调换甲、丙的工作，各自在对方编写的代码基础上继续开发 B维持开发任务分工不变，同时让乙培训丙 C维持开发任务分工不变，同时让甲培训丙 B维持开发任务分工不变，同时让甲培训乙，乙培训丙,
14、复习题,15,主机A的IP地址是192.168.4.23，子网掩码为255.255.255.0.（19）是与主机A处于同一子网的主机IP地址。A A.192.168.4.1 B.192.168.255.0 C.255.255.255.255 D.192.168.4.255,复习题,16,政府机构利用Intranet建立有效的行政办公和员工管理体系，以提高政府工作效率和公务员管理水平，这种电子政务的模式是 C 。 A. G2C B. G2B C. G2E D. G2G 解析 电子政务的基本模式：根据其服务对象的不同,电子政务基本上可以分为四种模式:政府对政府的电子政务(G-G),政府对企业的电子
15、政务(G-B),政府对公众的电子政务(G-C),政府对公务员的电子政务(G-E). 电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷，主要可以分为以下四种类型： 企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。如：京东。 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B），如：阿里巴巴。 消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。如：淘宝
16、网。 线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。,复习题,17,项目经理应对项目干系人进行管理，下列关于干系人管理的说法中， A 是不正确的。 A、项目经理进行干系人管理的重点是保证客户和高层领导的满意 B、项目经理应让不同的干系人得到他们需要的信息，并平衡干系人的利益 C、项目经理应保持与高层领导的沟通，以争取领导的支持 D、为了保持与项目团队良好的沟通，项目经理应让团队成员参与项目的计划、决策等工作 解析 项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。项目干系人对项目的目的和结果施加影响。项目管理团队必须识别项目干系人，确定他们的需求和期望，尽最大可能地管理与需求相关的影响，以获得项目的成功。 项目
