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1、1,如何善待演讲听众,第十三单元,2,作演说是要使听众受益而不是演说人受益。故而一定要懂得如何理解听众的反响，如何应付他们的响应,3,要尽量早到演说场地便估计听众情绪。听众是否则冒着盆大雨赶来？他们是否容易对你将要向他们讲的事情产生敌意？前一位演说人是否已令他们开怀大笑？,4,使听众参与 要判断听众的情绪，例如，你可用评估他们对前一位演说人的反应来进行判断。然后便能定下一系列策略有效传递讯息。如果听众中有人显得厌倦疲乏，你可用向他们提问，要他们举手回答的方式进行刺激,5,例如：你们中有多少人临来前给自己的办公室打过电话那么，你们中有多少人想到过要给自己的办公室打电话呢？如果听众怀有敌意，可用一
2、段笑话为演说开头，但身体语言必须发出面信号,来自 中国最大的资料库下载,6,可于常规间顿中 提问以使听众发言,7,找出负面迹象 听众用多方式表反对或敌意。请注意与邻座交头接耳批评你演说人，或请注意直接朝你皱眉叉臂的人，还有眼睛朝上望，似乎你讲的话还不及天花板有趣的人。请记住，孤立地看部分身体语言，比如架腿，可能产生错误印象，故而应当观察全角再作结论,8,找寻感趣迹象 表示感兴趣的姿势较容易找出。只要找微笑或点头的人，或找在座位上前俯，眼不转睛地望着你的人。他们的脸部表情会流露出聚精会神的隐约微蹙。凡是表现出任何这类迹象的人都有可赞同你的观点，故而一定要使他们发言或投入你的演说,9,察言观色 讲
3、到身体语言，脸部最富表情。只要站得离听众很近，就能获取大量小信号，从眉毛的动态，眼睛的神态，到嘴唇的撇抿。就像对综合身体语言一样，切记看脸部也要看整体。孤立地看某一迹象，看不出某人感觉的真实显示,10,看懂手势与臂势 手与臂的动作既有助于增加演说感染力，也能透露动作人的大量情况。开问答会时请注意提问人的手势与臂势。如果看不清楚，可教提问人起立,11,人们所用的手势有丰富的文化内涵。阅读身体语言时要主意这点。例如，北欧人若用手势强调，很可能已被激怒，而南欧人说话时则几乎无不带有手势,12,耳听 无须打开有的灯以获取听众的身体语言；许多身体语言可通过听觉获得。比如你可能会见听众坐不安稳的窸窣声或交
4、头接耳声，这两者都表明听众厌烦困惑。当你专注于演说时容易使自己闭塞，而时时警惕噪音则大有裨益，因为这是一条判断听众情绪的宝贵线索,13,观腿 人们放腿的位置很能反映态度。例如，听众架腿，可能表明仍在沉思你的演说。而两腿拢则可能表示完全赞同。由于听众坐着，腿部动作有限，你也许只能看前排。但前排的腿部动作也能表明其它听众对你演说的反应,14,注意习惯 大多数人会不知不觉地以摆弄眼镜、手表、耳环、链扣等随物品之类的习惯动作来强化身体语言。看表可能表示厌倦乃至不耐烦，而咬铅笔或眼镜腿则表示沉思。面表现中的稳稳静坐，似乎不带任何习惯动作，但往往能表明对演说内容的完全投入与赞同,来自 中国最大的资料库下载
5、,15,演说有时可能激起强烈的感情或剧烈反对。面临这种形势时，你必须既能应付敌意然爆发又应付沉默不理,来自 中国最大的资料库下载,16,请记住敌意针对的 是你观点而不是你个人,17,识别捣乱份子 要学会识别可能面对的各各样的捣乱听众，以便有效对付他们。有的人想引人注意，便会对演说冷嘲热讽，以示自己高人筹；有的人会对某一修辞问题不通情理地发怒，而对你毎个人并不怀恶意。最捣乱的往往数听众中的诘难者。这种人不同意你的话，并急于寻衅滋事,18,要记住 发脾气无济于事 即使你不同意某人的观点也应该让 他把话讲完 凡与诘难者观点相同的地方应予强调 必须于演说结束时重申你的观点,19,如果你讲的是事实， 就
6、应当摆出证据说服人,20,对待听众冲突 如果听众中的严重分歧破坏了你的说，你应当记住，听众会视你为调停人,21,化解紧张局面的办法是，保证每人都将有机会发言并尽快恢复均势。使听众回到正轨的办法是，提醒他们演说的目的。无论如何要向听众表明你自己尚未失控。如果情进一步恶化，可向演说组织者谋求帮助或结束演讲,22,面对没有反应的听众 尽管没有反应的听众不一定就是怀有敌意的听众，但许多人倒是宁可对付直露的敌意也不愿对付沉默。遇到这种情况，不难想象听众之所以没有反厅，是因为他们对演说没有兴趣，倒极不可能是因为他们是群没有反应的人,23,如果有主持人在场，则用不着担心，他或她邀请听众提问。如果没人提问，则
7、可开始讨论主持人提出的问题。如果没有主持人，可试向听众提些普遍的直接的问题，以鼓励他们对你作出反应,来自 中国最大的资料库下载,24,对待敌意 听众怀有敌意的原因可能有好几种，或根本不同意你演说的观点，或是生之前一位演说者的气，或因原本为听他人演说而，来想不到却不得不听你演说,25,可供采用的应付敌意的策略便是承认敌意，并请他们在尔演说时公平宽容一些。另一种办法是在听众中安插一名朋友或同事，到时候提问，引起讨论。你安插的人可提一个显然异难答的问题，而你则回以一个有力的，事先计划好的答案，以赢得一些听众,26,怎样控制震怒,来自 中国最大的资料库下载,27,以下是抑制震怒的办法： 第一种是充耳不
8、闻： 一位记者问成名的电影演员刘晓庆：社会上有不少关于妳的流言，妳怎么办？刘晓庆淡然一笑说：八年代的刘晓庆不是五十年前的阮玲玉。我工作紧张，管不了那么多，全当耳边风吧,28,第二种是闻而移怒： 某市长和夫人去视察一建筑工地，一个干粗活的工人在楼顶向他们喊道：嗨，市长夫人，还记得我吗？在中学时我们两人不是常常约会吗？市长轻声奚落妻子道：听见了吧，幸亏妳嫁了我，成了市长夫人，要不然妳就是那干粗活的工人的老婆了！妻子反口道：听见了吧！幸亏你娶了我，成了市长，要不然市长就是他当了！,29,怎样控制惊喜,30,惊喜是指一个人突然获得某个意想不到的好消息或某种利益，掩藏不住内心的兴奋而予以外露的情绪,31
9、,抑制惊喜的措施就是学会见怪不怪，天大的喜事，也看作小事一桩。控场能力指的是一个人在整个谈话活动中把握主动，对现场情况进行有效控制的能力,32,怎样控制僵持 僵持指的是在交流活动中，因出现了某种原因而使说话停滞，不能继续进行，彼此形成相持不下的局面,33,作为交际活的主导一方，领导者当然要主动控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向发展。这一控制，要持稳重态度，不可急于求成。先要分析僵持点是在什么地方，然后再区别对待。对待的手段是：,34,主动退让 如果明显是自己的误而造成，或者是并不影响发言活动主旨的枝节问题而造成，可以主动打破僵局。如道歉、自嘲、转题、示意等。引导听者的注意力跳出僵持卷子后，再
10、从另外的角度寻找可以彼此沟通的契机,35,如果自己是完全正确的，或者所涉及的是影响主旨的要害问题，这种僵持形成后绝不能退让，非坚持到底不可。这是一种毅力与耐力的较量，谁能坚持到底，谁就能胜利,来自 中国最大的资料库下载,36,引入外力 有时僵持在自己主动退让和坚持不让中仍然不能打破，双方均顽强坚持自己的立场，甚至撕破了脸，彼此已难以直接沟通交流，这时就需要引入外部的力量,37,怎样控制冷场 冷场分为两种情况： 一是单向交流，听的人亮无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以嗯或噢之类应付,来自 中国最大的资料库下载,38,控制的办法是： 一发言简短 二变换话题 三中止说话,
11、39,怎样控制搅局 搅局就是扰乱或打搅交流活动的现场。这情况主要出现在单向交流中，如上课、作报告、大发言 、演讲等场合，听众小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒采、吹口哨、瞎鼓掌 。,40,对责难的控制办法，也要区别对待：对善意的责难应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题。只要不是涉及国家、组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用无可奉告之类的外交词令搪塞。如果确实回答不了，要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语,41,对恶意的责难应针锋相对，坚持、果断地予以驳斥或揭露。手法上可以多变化，或反唇相讥，或以牙还牙，或幽默风趣。总之，不能让其企图得逞。在这种情况下，不予理睬、拒绝回答，或者发火、生气，或者令其离开或自己离开，都是不恰当的；不是会助长其气焰，二是混淆其它听众的视听，三是有损自己的形象,来自 中国最大的资料库下载,
