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1、机密 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 基本概念基本概念和原则和原则 定义和定义和背景背景 对对JIT生产的意义生产的意义 应用：应用：6步式方法和步式方法和工具工具 应用举例应用举例 例例A：标签贴不到上油部件上标签贴不到上油部件上 例例B：机器故障问题机器故障问题 实施方法和材料实施方法和材料 系统解决问题的时间系统解决问题的时间安排安排和和前提前提条件条件 系统的问题解决方法系统的问题解决方法 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 系统的问题解决方法的定义系统的问题解决方法的定义 系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距现状和理想状态的差距 控制特
2、 点 现状 理想状态 问题问题 所谓系统的问题解决系统的问题解决 方法，方法， 是指通过6大 步骤，应用7个质量控 制工具，配合其他用 于分析、形成思路的 工具，来合理地、有 效地解决问题 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题 根源，找出长期的对策根源，找出长期的对策 传统的方法和系统方法传统的方法和系统方法 问题问题问题问题 解决方法解决方法 （一劳永逸） 解决方法解决方法 （“快速解决快速解决 ”） BS/020701/SH-WZ(2000GB) BS/020701/SH-WZ(
3、2000GB) 处理车间工作问题中的常见误区 处理车间工作问题中的常见误区 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就 是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病” BS/020701/SH-WZ(2000GB) 成功解决问题的各项条件成功解决问题的各项条件 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点 提供必要的资源，进行
4、深入分析，并认真实施小组制定出来的对策 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的 障碍 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流 系统的问题解决方法系统的问题解决方法 基本概念基本概念和原则和原则 定义和定义和背景背景 对对JIT生产的意义生产的意义 应用：应用：6步式方法和步式方法和工具工具 应用举例应用举例 例例A：标签贴不到上油部件上标签贴不到上油部件上 例例B：机器故障问题机器故障问题 实施方法和材料实施方法和材料 系统解决问题的时间系统解决问题的时间安排安排和和前提
5、前提条件条件 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 系统解决问题在JIT生产中发挥的作用 标准化 稳定性 JIT生产框架生产框架 “系统的解决问题的理 念 并非是盘尼西林之 类的速效药，而是见效 慢的中药式疗法。通过 长期服用，可逐渐改进 公 司 的 机 能 。 ” (Kaoru Ishikawa 博士 ) 系统的问题解决方法作为企业改善系统的问题解决方法作为企业改善 活动的支柱以支持活动的支柱以支持JITJIT生产系统生产系统 智智 能能 自自 动动 化化 及及 时时 生生 产产 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 真正的真正的JITJIT生产系统往往具有持续改进业绩的
6、能力 生产系统往往具有持续改进业绩的能力 持续改进和系统的问题解决方法持续改进和系统的问题解决方法 技术提高和增加投资固 然重要，持续改进也非 常有必要。 持续改进往往要求（并 非偶尔采用）团队共同 解决问题，团队的力量 的很大一部分来源于使 用系统的方法和简单的 工具. 时间 创新 创新 持续改进 持续改进 业绩 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 举例说明系统的问题解决方法所涉及的领域举例说明系统的问题解决方法所涉及的领域 无法借助外力实现改进，但内部无法借助外力实现改进，但内部 资源通过集中足以分析现状、收资源通过集中足以分析现状、收 集数据并决定正确的对策 集数据并决定正确
7、的对策 质量改进：减少最后组装的返工率 成本改进：减少钢铁厂的耗油量 服务改进： 缩短客户等待时间 交货表现的改进：实现近 100% 按 时交货，缩短50% 的交货周期 最为适用情况：最为适用情况：应用非常广泛：应用非常广泛： 在以上所有例子中，动用的都是内部专业知在以上所有例子中，动用的都是内部专业知 识，来产生解决方案而且现状的改善也无需识，来产生解决方案而且现状的改善也无需 很大的投资。关键是要了解生产流程很大的投资。关键是要了解生产流程 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 系统的问题解决方法系统的问题解决方法 基本概念基本概念和原则和原则 定义和定义和背景背景 对对JIT生
8、产的意义生产的意义 应用：应用：6步式方法和步式方法和工具工具 应用举例应用举例 例例A：标签贴不到上油部件上标签贴不到上油部件上 例例B：机器故障问题机器故障问题 实施方法和材料实施方法和材料 系统解决问题的时间系统解决问题的时间安排安排和和前提前提条件条件 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 系统的问题解决方法和传统的质量控制工具系统的问题解决方法和传统的质量控制工具 均有助于改善业绩，但并非唯一的途径均有助于改善业绩，但并非唯一的途径 系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性 问题比率 50 100 树立习 惯和纪律 采取简 单方法 应
9、用高 级工具 5 个为什么 3 个C（问题 、原因和对策） 系统的问题解决方 法 传统的质量控制工 具 试验设计 田口法 经验证明，多数工作 问题可用简单的方法 予以解决。关键在于 纪律性和实施。 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 6 6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划步系统问题解决流程和持续改进模式（计划 实施检查行动）是统一一致的 实施检查行动）是统一一致的 内容 原因 计划 实施 检查 行动 方法 定义问题 分析问题 制定计划 实施 确认效果 标准化 14 5 6 发现问 题，确 定目标 分析 问题 提出潜 在的解 决方法 选择并规 划解决方 法 实施解决 方法 评估
10、解 决方法 P D C A 1 2 3 6 5 4 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 步骤步骤 1: 确定问题、设定目标确定问题、设定目标 发现问题 分析 问题 提出潜在 的解决方 法 选择并规 划解决方 法 实施解决 方法 评估解 决方法 D C A 1 2 3 4 5 6 说明说明优点优点 根据亲身经历，具体说根据亲身经历，具体说 明问题，不应依赖他人明问题，不应依赖他人 的描述的描述 确保对问题有准确、客确保对问题有准确、客 观的认识观的认识 对问题进行量化说明对问题进行量化说明澄清问题澄清问题 评估问题的严重性评估问题的严重性 使问题直观化使问题直观化 确定造成问题的主要
11、原因确定造成问题的主要原因 界定各个原因之间的关系界定各个原因之间的关系 说明何时应达到怎样的说明何时应达到怎样的 水平或标准水平或标准 确定工作重点确定工作重点 允许选择解决方法允许选择解决方法 行动行动 A) 明确阐述问题明确阐述问题 问题的量化问题的量化 B) 明确阐述目标明确阐述目标 问题的定性问题的定性 设定目标设定目标 举例举例 问题陈述：问题陈述： 过去周中每日标签贴错率达58% 目标陈述：目标陈述：周后将标签贴错率降为零 P BS/020701/SH-WZ(2000GB) 步骤步骤 2: 分析分析问题问题 规划调研方法 审核初步分析 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息
12、和数据） 利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 确定问题的根源所在，如使用“个为什么”和鱼刺图分析法 数据收集方法数据收集方法 观察观察 观察现象 访谈访谈 收集来自各方的信息 调查调查 使用书面访谈形式 实践实践 亲身实践 研究研究 研究相关文件 流程中最重要的一步是：流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力必须投入时间和精力! 为什 么为什 么为什 么 为什 么 为什 么 问题根源问题根源 发现问题 分析 问题 提出潜在 的解决方 法 选择并规 划解决方 法 实施解决 方法 评估解 决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 BS/020701/SH-WZ(2000
13、GB) 步骤步骤 3: 提出提出潜在的解决方法潜在的解决方法 针对每项原因针对每项原因提出潜在的解决方法提出潜在的解决方法 原因原因确定的根源确定的根源初步的初步的解决方法解决方法 1 操作工对部件的加油量变动性 很大 规范输油量和油嘴加油位置 2 3 4 5 6 发现问题 分析 问题 提出潜在 的解决方 法 选择并规 划解决方 法 实施解决 方法 评估解 决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 低高 控制12345 相关性12345 资源54321 回报12345 认同12345 评级评级 特点特点 控制：控制： 小组或个人对问题的控制
14、程度以及对解决方法的控制能力 相关性：相关性： 解决方法对问题的解决力度 资源：资源： 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情 况 回报：回报： 预期的回报或成果（成本和回报） 认同：认同： 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度 定义：定义： 选择工作表选择工作表 发现问题 分析 问题 提出潜在 的解决方 法 选择并规 划解决方 法 实施解决 方法 评估解 决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 步骤步骤 4A: 选择解决方法选择解决方法 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 步骤步骤 4B: 实施解决方法实施解决方法 1 制
15、定实施计划 2 召开启动会议 3 开始机器调修 4 试运行 5 确认部件 6 汇报进展 7 进行必要的修改 8 标准化 流程图流程图 甘特图甘特图 流程图主要用于说明实 施计划中所包括的各个 逻辑步骤 甘特图说明实施的各个步 骤、各项工作的起始时间 和各个关键环节之间的衔 接情况 制定计 划 启动会 议 试运行 修改 调修设备 审核结 果 确认部 件 标准化 发现问题 分析 问题 提出潜在 的解决方 法 选择并规 划解决方 法 实施解决 方法 评估解 决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 行动行动负责人负责人时间时间 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 步骤步骤 5: 实
16、施解决方法实施解决方法 1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤 2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中 3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的 实施办法等 4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持 密切联系 5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反 复检查 注注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法 发现问题 分析 问题 提出潜在 的解决方 法 选择并规 划解决方 法 实施解决 方法 评估解 决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 步骤步骤 6：评估解决方法：评估解决方法 1. 根据计划检查实际
