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1、QC小组活动基础知识,天津市建筑施工行业协会,Tianjin | 2014,第三部分 问题解决型QC小组活动程序,第四部分 QC小组活动成果的整理和发表,质量管理、QC小组活动概述,第一章：质量管理概述,第一部分,Tianjin | 2014,一、质量管理发展的三个阶段,1、,Tianjin | 2014,一、质量管理发展的三个阶段,2、现代全面质量管理的发展轨迹特征： 点：质量检验阶段； 线：SPC等；QM向前端的发展； 面：QM向所有职能部门领域的扩展、TQC； 体：系统化的管理、TQM。,Tianjin | 2014,1、全面质量管理的概念 -近百年质量管理发展历史的总结 -质量管理工作
2、者对质量管理经验研究 -IS0 8402： 1994将全面质量管理定义为： “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让 顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管 理途径。 2、全面质量管理的特点 -以顾客为中心 -全员参与 -全过程管理 -吸纳多种科学方法 -强调持续改进 -实现相关方满意,二、全面质量管理,Tianjin | 2014,-质量策划、质量控制和质量改进。,三、朱兰提出了质量管理三部曲：,Tianjin | 2014,质量管理活动须遵循科学的工作程序。即-PDCA循环。 由著名管理专家“休哈特”提出，最终由“戴明”引用而广为流传。 1、PDCA循环的主
3、要内容包括： P计划：包括分析现状、制订方针、目标和对策措施等； D实施：即科学组织、实地去干，执行、落实具体措施； C检查：对策实施后，检查实施的效果； A处置：总结实施的过程。一方面行之有效的方法以标准 化的形式确定下来，以后就按标准执行。另一方面对于解决 不好或尚待解决的问题，则转入下一轮PDCA循环。,四、质量管理的基本工作程序,Tianjin | 2014,2.PDCA循环的特点： （1）大环套小环（连环套）：例如在D阶段（实施阶段）为了实现总体的计划安排，对下层 次的、更具体的活动展开更详细的安排和布置，或对原有措施修订完善，所开展的策划、实施、检查和处置的小PDCA循环。,四、质
4、量管理的基本工作程序,Tianjin | 2014,四、质量管理的基本工作程序,（2）循环上升（步步高）： 每循环一次，产品质量或过程质量或体系质量就提高一步，循环上升、持续改进。 （3）质量改进遵从PDCA循环，可以采用多种改进的方式。如六西格玛、QC小组、合理化建议等。,Tianjin | 2014,五、质量的影响因素,人,机械,材料,方法,环境,测量,影响因素,Tianjin | 2014,四、质量管理常用工具方法,Tianjin | 2012,四、质量管理常用工具方法,Tianjin | 2014,1978年，北京内燃机总厂和清河毛纺厂等企业进行全面质 量管理试点，以后逐渐在全国范围内
5、推广。为配合全面质量管 理在我国的实施，国家从法律法规建设、组织建设等方面做了 大量的推动工作。,五、全面质量管理在我国的推行,Tianjin | 2014,五、全面质量管理在我国的推行,全面质量管理作为一种先进管理思想引入我国后，在国家的大力推行下，应用领域从工业企业逐步扩展到各个领域，为提高我国企业产品、服务、工程质量提到了很好地推动作用，但是，由于全面质量管理并没有一套统一的工作模式，因各企业情况不同，贯彻TQM的方法和效果也各不相同。 我国从1978年推行全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展，并取得了成效，这为在我国贯彻实施ISO 9000族国际标准奠定了基础，反之ISO 9
6、000族国际标准的贯彻和实施又为全面质量管理的深入发展创造了条件。,Tianjin | 2014,五、全面质量管理在我国的推行,Tianjin | 2014,第二章：QC组的概念、特点与作用,第一部分,质量管理、QC小组活动概述,Tianjin | 2014,质量管理小组（QC小组）活动是全面质量管理的四大支柱之一，是员工参与全面质量管理特别是质量改进活动的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代管理“以人为本”的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量、降低成本、创造效益，同时有助于提高职工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。,一、QC小组的概
7、念,一、QC小组的概念,（一）何谓 QC小组： 在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的方针、目标和现场 存在的问题，以改进质量、降低消耗、 提高经济效益和人的素质为目的组织起 来，运用质量管理理论和方法开展活动 的小组。,施工现场,注1：涉及四个方面内容：,1、是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是职工参加民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。 2、与行政班组、技术革新小组、项目经理部有所不同。,注2： QC小组的性质,一、QC小组的概念,二、QC小组类型,（三）、QC小组的分类 ： 1-问题改进类 2-创新类,1、问题改进类 a、现场型 ： 以班组、现场操作
8、工人为主体。以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 b、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 c、攻关型 ：以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 d、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。,二、QC小组类型,2、创新类 ： 1-管理方法创新 2-技术手段创新 3-工具方法创新,a.“创新型”课题是从无到有。即由活动前不存在的物质或方法，经过活动后成为现实或提高工作效率
9、，成为经营业绩的增值点； b.“创新型”课题由于是针对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点； c.“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研 制、开发新的产品、工具或服务。以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效为追求目标。,Tianjin | 2014,明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,严密的科学性,QC 小 组 活 动 的 主 要 特 点,三、QC小组活动的主要特点,Tianjin | 2014,1、QC小组活动的宗旨 (1)尊重人，创造愉快的环境，建立文明的、
10、心情舒畅的生产、服务、工作现场； (2)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源； (3)改进质量，降低消耗，提高经济效益，为企业和社会多作贡献； (4)发扬自主管理和民主精神。,四、QC小组活动的宗旨、作用和应关注的重点,Tianjin | 2014,2、QC小组活动的作用 (1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； (2)有利于预防质量问题和改进质量； (3)有利于实现全员参与管理； (4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神，构建和谐企业；,四、QC小组活动的宗旨、作用和应关注的重点,Tianjin | 2014,(5)有利于改善和加强管理工作，
11、提高管理水平； (6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； (7)有利于提高顾客的满意程度。,四、QC小组活动的宗旨、作用和应关注的重点,Tianjin | 2014,3、在QC小组活动中应关注的重点 : (1)重群众参与； (2)重成员作用； (3)重思路清晰； (4)重过程活动； (5)重方法运用； (6)重成果绩效。,四、QC小组活动的宗旨、作用和应关注的重点,Tianjin | 2014,第三章：QC小组的组建,第一部分,质量管理、QC小组活动概述,Tianjin | 2014,自愿参加，自由组合,组 建 QC 小 组 的 原 则,灵活
12、多样，不拘一格,实事求是，联系实际,自下而上，上下结合,Tianjin | 2014,自下而上的组建程序,QC 小 组 的 组 建 程 序,自上而下的组建程序,上下结合的组建程序,Tianjin | 2014,QC小组的注册登记 一是QC小组的注册登记；二是活动课题的注册登记。认真填写注册登记表，登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放并登记编号和统一保管。 QC小组注册登记一般每年都要进行一次重新登记。 QC小组活动课题的注册登记是在小组选定活动课题后、开展活动之前进行，不要与QC小组的注册登记相混淆。,Tianjin | 2014,第四章：QC小组活动涉及的管理技术,第一部分,质量管理、Q
13、C小组活动概述,Tianjin | 2014,以事实为依据，用数据说话,遵循PDCA循环,应用统计方法,QC小组活动涉及的管理技术,Tianjin | 2014,PDCA循环的主要内容包括： P计划：包括方针和目标的确定及活动计划的制定； D实施：就是组织实施，具体措施运作，实现计划中的内容。 C检查：就是检查执行计划或实施的结果，明确效果，找出问题（包含过程中的检查）。 A处置：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，存在问题处置意见和安排。,一、遵循PDCA循环,Tianjin | 2014,PDCA循环的特点,一、遵循PDCA循环,Tianjin | 2014,一、遵循PDCA循环
14、,Tianjin | 2014,二、以事实为依据，用数据说话,从小组活动开始为什么选这个课题？制订目标的依据是什么？问题的症结在哪里？确认几条为主要原因的理由是否充分？所制定的每一条对策可行性？措施是否已完成？有没有达到预期效果等，都要有客观的而不是主观的证据来说明。为此，活动过程中要以事实为依据，用数据说话。 小组活动的各个阶段应充分体现事实为依据，用数据说话的要求。,Tianjin | 2014,三、应用统计方法,为了取得证据，我们收集了大量数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理分析，就需要运用统计方法； 当要判断总体质量，而不能做到全体检测时，要随机抽取一定数量的样
15、本，从样本的质量状况判断总体的质量水平，这也需要应用统计方法； 当要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少，而得到参数的最佳搭配，也需要运用统计方法。,Tianjin | 2014,第一部分,质量管理、QC小组活动概述,Tianjin | 2014,问题解决型 创新型,一、QC小组活动的课题类型,Tianjin | 2014,二、QC小组活动成果的基本程序,1. 问题解决型自选课题的QC小组成果的 基本内容：,Tianjin | 2014,二、QC小组活动成果的基本程序,2、问题解决型指令性课题的QC小组成果的基本内容：,Tianjin | 2014,二、QC小组活动成果的基本程序,3、创新型课题QC小组成果的基本内容：,
