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1、铁通经营部调研分析 凤祥园经营部调研分析 时间:xx年4月12日下午 地点:凤祥园铁通经营部 反应问题: 1、外部竞争激烈,特别是质高价低的电信光纤宽带对铁通既有小区的渗透,造成约10%对于网速要求较高的用户流失; 2、建设周期长,工程上报流程所用时间较长,市场被电信发现后,电信及时进行工程建设,造成铁通新市场的开拓受阻。改造设备仅有宽带功能,不利于固话的维持。 3、独家小区既有用户流失严重,其他运营商进行独家小区后对既有用户进行策反。 4、对续费工作重视,正考虑动员全体员工用晚上6点到8点或节假日期间上门进行收费,目前的试验取得了良好效果。 5、经理好人主义严重,对员工管理不到位。张新强出工
2、不出力已严重影响经营部整体士气,员工有中午饮酒等工作纪律差的问题已影响正常工作。 分析: 市场竞争、市政拆迁、工程建设等多方面不利因素已对铁通既有用户群的维护、新用户的发展带来了较大的冲击,特别是像凤祥园经营部这样原来竞争较小,线路质量较好,收入较好的经营部,在市场经营变困难时更加容易暴露在管理、经营上的问题,也就是说以前的高收入掩盖了本身管理、经营的不足。以凤祥园经营部为例由于市场等客观环境变差,在管理和经营上处于被动的管理理念无法适应市场的变化,造成员工收入有了明显地下降趋势,员工畏难情绪加重,经营部经理在管理中的好人主义、大锅饭思想进一步损坏了员工的工作积极性,加之个别员工的工作纪律较差,对员工整体土气产生了不利影响,从而又加剧了自身管理、经营更加与市场环境不适应,造成了恶性循环。 为应对市场环境的变化,当务之急是加强自身管理理念的转变,管理人员应避免好人主义、大锅饭思想,做到责、权、利明确;其次是加强服务意识,变无营销为有营销,字被动营销变主动营销,真正落实用户第一,服务第一的理念;第三,要正确面对客观现实,多想办法,拓展经营思路,紧抓移动协同,重点发展集团用户、高端用户。 ght:150%;