联想服务承诺书范文

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1、联想服务承诺书范文 第一篇：三星和联想在线服务比较第二篇：联想服务收费标准第三篇：联想售后服务营销浅析第四篇：联想硬盘数据恢复服务协议第五篇：联想电脑保修扩展服务协议更多相关范文 三星和联想网站的在线服务 在线服务包括应用程序服务和人力资源在线服务 两者的相同点： 页面设计：整个网站界面以冷色基调为主，给人以精良的质感，舒心的服务。售点查询：均提供销售网点查询业务，但是并未具体指出是哪些销售点，网络渠道并未与实体店相联系。 两者的不同点： 1、服务情景设计：三星的动态广告作为背景，大多数的链接都在广告链接的上面，很有视觉的冲击力，像是一条灵动的河；联想的则是条条框框分明，安稳的似座山。 2、产

2、品分类服务：联想以消费者为分类依据，根据产品所能给人们带来的便利感受再分类，体现着人文关怀。这是由于联想的产品以电脑为主，产品类别较单一；三星则是以产品为依据，再根据产品的性能再分类，专业气息更浓。 3、重要销售对象：联想面向学生；三星则是面向商务人士。 4、在线购物付款方式：联想可分期付款。 lenovochinaservices 现场交付中心 fieldservicesdelivery 文件编号fileno。 拟文人from: 收文人to：cs-14-fwz-s057郭志雄拟文日期date：xx/07/09审核/日期verified/date:秦涛7/9文件类别category:批准/日期

3、approved/date:通知龚光学7/10idea&think全体服务渠道收文部门to(dept.):fwz/fsd/css/wsd 抄送:李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、附件一：联想服务有偿服务收费标准v8.1细则艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、附件attachment:附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交付支持处、现场交付设计处、合作伙 伴发展处、交付资源培训处 阅后存档filing保密/期限confidential/term其他others页数no.ofpages5传阅circular联想服务有偿服务收费标准v8

4、.1 一、背景与目的： 前期发布了联想服务有偿服务收费标准v8.0，收到了渠道的一些反馈，同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化，同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同，并且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费标准v8.0进行优化，目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户，同时提升3c多品牌服务实施能力。 二、有效期： 自发文之日起至新发文生效之日止 三、适用范围 本标准适用于联想全体服务渠道（含lenovo渠道、think渠道），统一标准、统一实施。 四、变化点 ?考虑产品线的特点，推出两个产品线人工服务费标准，即一个是针对pc类(台式、笔 记本、

5、ato、显示器、tv,另一个是pc+类（手机、pad、外设数码），以及对应不同的服务项目 ?台式、笔记本、ato安装操作系统进行调整到80元，对于硬件检测、人工更换维持 收费8.0的标准。对于手机、pad、外设数码安装服务项目维持收费8.0标准 ?对于整体产品线有偿上门费用，取消区间值，设定固定值，便于渠道和报价统一?对于pc类（台式、笔记本、ato、显示器、tv）只有简单清洁，没有深度清洁。 五、标准实施说明 1.该收费标准为联想服务正式官方标准，适用于超出产品及其部件保修范围的服务，此 标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。 2.收费标准所规定的金额为该对应服务内容的最高收费报价（含税）

6、，站点报价不得高 于此价格，可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价，并说明报价中备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。3.站点应根据本有偿服务收费标准及备件销售价格政策，统一站内的报价体系，清晰明 示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准，严禁多人多次进行报价且前后报价不一致，不向用户说明报价的组成部分等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。4.问题解决有效性付费原则：指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决，不允许收 取用户任何费用，直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况：a)因站端判断失误，用户在接受有偿服务付费后，问题并没有得到解

7、决，需追加解 决方案时，应得到用户认可，按最终有效的服务方案付费。多退少补，严禁就同一故障现象重复收取费用。如：第一次判断为软件故障，进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，则以最终进行主板换件维修核算的费用作为整体的服务费用进行收费，多退少补。b)对于在保外服务承诺的保修期内，用户如果因维修质量问题导致同样故障再次发 生，服务站必须为用户解决问题，同时不得再次向用户收取任何费用。c)对于站端提供的解决方案未能有效解决用户问题，最终用户选择放弃维修时，服 务站应退还已收取的服务费用。 d)对发生收费标准中两项及以上有偿服务项目或服务内容的收费报价，根据最

8、高一 项维修收费项目报价人工服务费。 5.自发文之日起，出现用户投诉维修网点收费过高，经查证超出本发文所规定标准的， 将按照服务协议中的相关条款进行处罚。 6.此标准仅针对个人用户，如发文内容与联想其他政策或站点所在地的地方法规存在冲 突，请按照对应发文/地方性法规的要求执行。7.本发文最终解释权属于联想合作伙伴发展处。六、资料发放与使用 本收费标准将作为店面营运物品，同时服务站可以自行制作（相应的模板见附件二），站点应将其张贴于接待区域显著位置，未按规定执行的将扣减相应的星级评估分数。原有联想电脑有偿服务收费标准v8.0自本标准发文之日起作废。 附件一：联想电脑有偿服务收费标准v8.1细则

9、联想服务有偿服务收费标准v8.1细则 1、有偿服务项目的解释 联想有偿服务是为用户提供的超出联想产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括维护类、安装和检测类、简单服务类、数据管理类、硬件更换类和深度维修类等服务项目。 2、有偿服务收费费用构成 有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即：有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费 人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费； 上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。由于送修而发生的其它费用（运输、交通费

10、用等）由用户自理。 3、有偿服务收费标准3.1人工服务费收费标准 人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：pc类： pc+类 特别说明： 1、其它3c产品指如穿戴设备等。 2、服务器请采用一事一议的方式收费解决（含thinkstation）. 3、对于承接有原厂家授权的，沿用原厂收费标准，如oneplus、mbg收费等。 4、解锁、密码清除服务时，必须要求用户出示资产证明、身份证等相关证明后才能进行。3.2上门服务费收费标准 上门服务费根据用户实际所在城市及与联想授权服务机构的距离进行核算定价

11、，具体的收费标准如下：（联想产品上门期内上门）（tv快速上门可上浮50%-100%） 3.3备件材料费收费标准 备件材料费由联想全国统一定价，以联想授权服务机构的报价单上公布的价格为准。对于多品牌材料费，可以参考业界价格报价。 附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板（83.5cm*57cm） 联想售后服务营销浅析 新世纪服务的现象有两大潮流汇集；一是制造业业务的服务化；二是现代社会服务业呈现多业种的蓬勃发展。制造业叶无道饿服务化是制造业的一些企业通过增加服务项目或是直接经营或管理服务业务来扩展经营领域的现象，其结果使许多企业的收入构成中服务业务所占的份额明显提高，从事服务获得人显著增多。现代

12、服务业务发展的概况中有一个特殊的产业，联通了制造与服务热潮信息产业。这是近几十年的新兴产业也是未来生活的基础产业，衔接衣食住行。 联想在中国是it行业的领头军，xx年全球企业370强。在个人电脑行业也是领导企业。由原联想和ibm个人电脑事业部组成。所从事的行业包括：个人和商用计算机及部分手机方面的开发、制造、销售等优质的专业服务。这样一个集团规模的企业其背后一定有一个很专业、完善、高效的售后服务团队来支持各种不同客户的需要，同时也符合品牌整体形象。 整体上从类型上来看联想的售后服务有两大块，原ibm控股的专业it服务公司蓝色快车，以及原联想在中国范围内建立了大规模、标准化的区域连锁服务网络阳光

13、雨露。这也是xx年10月1号联想正式收购ibm个人电脑后形成的售后服务体系。 成立于1996年的蓝色快车是ibm与铁道部合资建立的专业it服务公司，除了承担ibmpc在大陆的售后服务外海替别的it厂商提供外包售后服务。在蓝色快车所有的股份结构中，ibm占49%中国铁道部占51%。蓝色快车的物流配送同意由中国铁道部下属的中国铁路通行负责管理，ibm负责整体服务资材与管理。蓝色快车从提出了专业服务的概念，至今已发展成为一连锁服务企业,并拥有先进的服务质量管理和经营运作体系，覆盖能力达全家国内知名的专业国xx余个县市。业务范围包括为ibm和第三方产品提供产品维修服务，为企业客户提供专业it外包服务，

14、以及大批量it产品（high-volumeproducts）的相关服务。此次think服务实施转移不会影响蓝色快车现有的和未来的think产品以外的任何业务以及现有的服务体系与架构。作为ibm公司在中国的重要服务体系，蓝色快车公司及全体服务站将继续秉持“超越客户满意，履行服务承诺”的服务宗旨，齐心协力、一如既往为广大客户和业务伙伴提供稳定、优质的服务支持。所以在联想接手管理之前，蓝快是一个健全的it售后服务中心，有密集的网点，高素质的软硬件工程师。而且无论从先前蓝快在中国31省、直辖市和xx市、县的覆盖率，技术含量；还是从大量客户的口碑和品牌效应来说蓝色快车都是当时比较高端和权威的个人pc服务

15、机构。 事实上，在联想收购ibmpc业务之前，联想就已经决将thinkpad和thinkcenter在国外的售后服务外包给，在国内用成本较低的阳光雨露取代成本偏高的蓝色快车。但是在反复论证后，联想认识到think品牌和lenove品牌仍存在很多不同，为了保持think的高端品牌形象，联想决定将品牌服务全部外包给ibm，蓝色快车作为服务体系在华的分支机构延续了与联想的合作。而阳光雨露是联想在xx年，整合集团客户支持本部、22家省会城市的客服中心，以及260家授权服务中心后成立的一家专注于it服务的全资子公司。 从联想的服务营销来分析，阳光雨露和蓝色快车是两个pc种类的服务其实说到底是两种客户群的分类，普通家用和高端商用系列。利用这样的整合对于制造行业来说既是满足了不能消费者的需求同时利用ibm原有的口碑和知名度也 提高了lenove的整体形象一箭双雕，同样在服务营销上也是如此。