领导科学与艺术4 (1)

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1、领导科学与艺术,授课班级：公选课 授课教师：王文娟（政府管理学院） 13801194700 wangwenjuancufe 授课时间：20102011学年第二学期 授课地点：沙河主教218M 课时数量：36课时,第四章 领导者的内心世界,三,四,提升你的情绪智力,一、领导者的思维,第四章 领导者的内心世界,独立思考 独立思考指质疑假设，根据自己的信仰、想法和思考来解释数据，而不是根据现有规则、原则或是由别人定义的门类。 独立思考意味着保持精神警觉，批判地思考，而不是麻木。“警觉”指在信息演变和环境变化的前提下，持续地重新评价以往学习的做事的方式和过程。,第四章 领导者的内心世界,一、领导者的思

2、维,思维开放 思维开放指领导者努力保持头脑开放，探索着充满新厅的组织环境。他们明白过去的经验的局限性，追求多样性。 思维开放的领导者鼓励所有员工畅所欲言，争论想法，提出矛盾，质疑看法和表达感受。,第四章 领导者的内心世界,一、领导者的思维,系统思维 系统思维是以有组织的整体而不片面地看问题，学习加强或者改变系统结构。 系统思维让领导者能够寻找随时间变化的模式，关注组织中的节奏、流程、方向、开关和完成工作的关系网的质量。 系统思维是观察模式和内在联系的思维准则和结构。,第四章 领导者的内心世界,一、领导者的思维,工程师规模,管理的复杂性,拖延,高级工程师的 管理负担和能力,产品开发时间,研发预算

3、,新产品,收入,组织中的两种因果循环,个人优势 个人优势用来形容个人成长和自学、自我训练领导力并取得预期的准则。 个人优势包括三种品质：个人视野、面对现实和保持创新。,第四章 领导者的内心世界,一、领导者的思维,测试： 1你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你 a急得满头大汗，不知怎么办才好 b十分友好地、平静地向警察道歉 c听之任之，不作任何解释 2在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你 a双手发抖，结结巴巴说不出话来 b感到很荣幸，简短地讲几句 c很平淡地谢绝了 3你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会 a

4、感到很窘迫，脸发红 b自嘲一下，马上对服务员实话实说 c在身上东摸西摸，拖延时间 4假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是 a尴尬，出冷汗 b冷静，不慌不忙，接受处理 c强作微笑,测试： 5你独自一人被关在电梯内出不来，你会 a脸色发白，恐慌不安 b想方设法自己出去 c耐心地等待救援 6有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你 a装作没听见似的不答理 b直率地承认自己记不起来了 c朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人朝你走过来，你会怎么办? a心怦怦跳，惊慌不措 b诚实、友好地主动向他解释

5、c迅速回转身去补付款 8假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检查，这时你会 a感到害怕，两手发抖 b泰然自若，听凭检查 c与海关官员争辩，拒绝检查,注：选a得0分，选b得5分，选c得2分 心理素质测试题答案： 1.(025分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至惊慌失措。 2.(25分32分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但有时往往采取消极应付的态度。 3.(3240分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。

6、,情感、情绪和心境 情感（affect） 是和一种通称，包括人们体验到的所有的感情。包括情绪和心境。 情绪（emotion） 是一种强烈的情感，它直接指向人或物。 心境（moods） 是一种比情绪更弱且经常（虽然不是总是）缺乏背景刺激的情感。,第四章 领导者的内心世界,二、情绪智力,心旷神怡 眉开眼笑 欢欣鼓舞 春风满面 兴高采烈 扬眉吐气 手舞足蹈 眉飞色舞,恼羞成怒 怒不可遏 暴跳如雷 七窍生烟 怒发冲冠 怒目而视 咬牙切齿 愤愤不平,悲痛欲绝 伤心不已 泪流满面 痛心疾首 肝肠寸断 老泪纵横 潸然泪下 哀容满面,大惊失色 手足无措 草木皆兵 不寒而栗 惴惴不安 面无人色 慌张不安 提心吊

7、胆,与情绪相关的描述,人类基本的情绪集合,情绪智力的内容及其与领导者的关系 自我认识：情绪的自我认识是其他部分基础。 自我管理：管理情绪使领导者能够平衡自己的心情。 自我激励：面对挫折和失败还可以保持希望和乐观的能力。对于追求长期目标十分关键。 感同身受（同情心）：设身处地地为别人考虑，不用别人开口也能体味他人的感觉。 社会技能：处理他人情绪的能力。是领导者建立人际关系，关心别人感觉并影响他人的能力。,第四章 领导者的内心世界,二、情绪智力,情绪智力水平高的人有如下特点： 社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感 对事业较投入 为人正直，富于同情心 情感生活较丰富但不逾矩 无论是独处还是与许

8、多人在一起时都能怡然自得,第四章 领导者的内心世界,二、情绪智力,领导力与情绪智力 号召型领导者坚信自己的价值观和信念，在和追随者相处时，情绪表现明显，在逆境中自信、果敢和坚韧。 高度的自知能力和管理能力情绪的能力，让领导者自信从容、赢得追随者的尊敬和信任。 领导者的情绪状态会影响整个集体、部门或组织。心态平衡、富有活力的领导者是鼓舞身边其他人的榜样。,第四章 领导者的内心世界,二、情绪智力,领导力与情绪智力 情绪智力让领导者认识和尊重追随者的感觉、意见和想法。同情心让领导者把追随者看成是有特殊需要、能力和梦想的完整个体。有同情心的领导者能够运用自己的能力帮助追随者成长和提高，发现并加强他们的

9、自我认识和我自我价值，帮助他们满足需要，实现自己的目标。,第四章 领导者的内心世界,二、情绪智力,领导力与情绪智力 高情绪智力的领导者对组织有积极的影响，帮助员工成长、学习和发展，创造责任感和使命感，注入团结精神和团队精神，建立信任和互敬关系，让每个员工勇于承担风险，最大限度地为组织贡献力量。,第四章 领导者的内心世界,二、情绪智力,情绪智力的测量,1.把不同的内在心理暗示和不同的情绪联系起来 2.身处压力的环境中能够放松 3.精神抖擞地迎接任务 4.清楚你的行为对别人的影响 5.在与别人发生冲突时可以采取有效的解决方法 6.生气后可以很快冷静下来 7.知道自己为什么生气 8.在遭受挫折后可以

10、很快地振作起来 9.能够察觉到别人的伤心 10.能够与别人达成一致 11.知道自己常有哪一种感觉 12.用自我对话来改善情绪,较弱的能力 适中的能力 较强的能力 1 2 3 4 5,情绪智力的测量,13.做不感兴趣的工作时能制造动力 14.帮助别人控制他们的情绪 15.让别人如沐春风 16.当情绪波动时有所察觉 17.当你是别人发怒的对象时，能够保持冷静 18.停止或改变无效的习惯 19.对别人表现出同情心 20.当别人需要时提供建议和情感上的支持 21.清楚你在自卫 22.知道自己的想法消极，并且会摒弃它 23.说到做到 24.加入别人的私下谈话 25.准确表达别人的反馈,情绪智力的测量,情

11、绪自知维度包括：1、6、分，较代的情绪智力 11、16、21题 情绪管理维度包括：2、7、12、17、22题 自我激励维度包括：3、8、13、18、23题 同情心维度包括：4、9、14、19、24题 调控他人情绪维度包括：5、10、15、20、25题 得分100以上， 具备领导素质的高情绪智力 50-100之间，具有提高领导力的基础 五个分测验：高于20分较高的情绪智力 低于10较低的情绪智力,爱心还是恐惧 许多领导人认识到，人们相互尊重和信任的环境，比人们相互敌意的环境更有效；当人们彼此感到恐惧而不是相互给予爱心和信任时，人们会感到失去了什么。 许多领导力建立在恐惧的基础上。当组织是以人们的

12、不暇思索地服从命令时，凭借恐惧进行领导往往可以满足组织的需要。,第四章 领导者的内心世界,三、爱心型领导者和恐惧型领导者,爱心还是恐惧 当今，成功是建立在知识、脑力、承诺以及对组织成员的热情的基础上的。在紧张的劳动力市场，以恐惧为基础的组织，会把最好的人才以及他们的知识拱手让给别的公司。 凭借恐惧来领导的重要弊端是导致人们不愿意做事，因为没有人想犯错误，这样就阻碍了组织的成长和变革。 领导者可以通过更积极的力量，如爱护和关心、倾听和私人交往，把人们团结在共同的目标下。,第四章 领导者的内心世界,三、爱心型领导者和恐惧型领导者,追随者为什么会响应爱心 多数人不仅需要薪酬，他们还有以下五种需要：

13、倾听和理解我 即使你不同意我的意见，请不要说我错了 看到我身上的伟大 记住寻找我的偏爱 有感情地告诉我事实,第四章 领导者的内心世界,三、爱心型领导者和恐惧型领导者,追随者为什么会响应爱心 追随者的角度看，爱心和恐惧有不同的激励潜能： 以恐惧为基础的激励：我需要工作来满足我的基本需要（满足最低的重量需要），你给我工作，我只能给你对得起我工作的努力。 以爱心为基础的激励：如果工作和领导让我感觉到我是一个有价值的人，给予我满足感，让我最大限度地为组织奉献（满足了心灵、头脑和身体的较高的需要）那么我会尽可能地贡献我所有的力量。,第四章 领导者的内心世界,三、爱心型领导者和恐惧型领导者,第四章 领导者

14、的内心世界,四、提升你的情绪智力,情绪智力的内容及其与领导者的关系 自我认识：情绪的自我认识是其他部分基础。 自我管理：管理情绪使领导者能够平衡自己的心情。 自我激励：面对挫折和失败还可以保持希望和乐观的能力。对于追求长期目标十分关键。 感同身受（同情心）：设身处地地为别人考虑，不用别人开口也能体味他人的感觉。 社会技能：处理他人情绪的能力。是领导者建立人际关系，关心别人感觉并影响他人的能力。,第四章 领导者的内心世界,四、提升你的情绪智力,提升情绪智力的方法 积极：用光线驱除黑暗 爱与被爱：与健康成功携手同行 付出：让你更健康 别太在意自己：我是个普通人 朋友和爱人：有好朋友才有好健康 业余

15、爱好：摆脱烦恼的良方 运动强心：良好的心脏可以救你一命 天天浪漫：世界真美好 主控压力：用好时间管理,爱的能力 的丧失,抑郁,强迫,焦虑,恐惧,第四章 领导者的内心世界,四、提升你的情绪智力,提升情绪智力的方法 积极：用光线驱除黑暗 爱与被爱：与健康成功携手同行 付出：让你更健康 别太在意自己：我是个普通人 朋友和爱人：有好朋友才有好健康 业余爱好：摆脱烦恼的良方 运动强心：良好的心脏可以救你一命 天天浪漫：世界真美好 主控压力：用好时间管理,一位天才的美国心理学家曾经说过“烦恼是感情的发作，此时脑子纠缠住了某种东西又不肯放手。”在这种情况下，你和头脑争吵让它松手是无济于事的。这种意志越是强烈

16、，这种尝试越是徒劳。你只能缓和而巧妙地让另一种东西进入痉挛僵持的头脑中。如果选得合适，而且的确受到别的领域的情趣的启迪，那么，渐渐地，往往也是很顺利的，原先不适当的紧张就会松弛下来，恢复和修整过程就会开始。 因此，对一个从事社会活动的人来说，培养一种业务爱好和各种新的兴趣是头等重要的作法。但这并不是一日之功，也不是单凭意志就一蹴而就的事。精神上的多种情趣的培养是一个长期的过程。要想在需要的时候可随手摘取充满生机的果实，那么就必然从精选良种做起，然后将其植入肥沃的土地，还需要勤勉地护理。 -摘自新概念英语第四册“业余爱好”,业余爱好和压力应对,压力状态下的 心理反应,认知水平降低,思维狭窄,唤起和焦虑,烦躁和愤怒,恐惧和憎恨,自我意识障碍,抑郁,压力下的心理反应,理性情绪治疗（rational-emotive therapy） 由 美国心理学家艾利斯（Albert Ellis）创立,阿尔伯特艾利斯（A