《游戏行业客服呼叫中心解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《游戏行业客服呼叫中心解决方案（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
游戏 行业呼叫中心解决方案 呼叫中心方案需求 All rights reserved 版权所有侵权必究 深海捷科技 游戏 行业呼叫中心解决方案 http:/ - 1 - 版权所有侵权必究 目录 1. 游戏行业 背景 . 3 2. 游戏客服中心需求分析 . 3 2.1. 专业化的服务质量 . 3 2.2. 完善客户关系管理 . 3 2.3. 提高工作效率 . 4 2.4. 降低管理成本 . 4 2.5. 7*24 小时服务 . 4 2.6. 自助服务 . 4 2.7. 通话录音 . 5 2.8. 业务处理 . 5 2.9. 客服管理 . 5 3. 深海捷呼叫中心需求应答 . 5 3.1. IVR 自动语音导航 . 5 3.2. 智能查询 . 6 3.3. 来电智能分配 . 7 3.4. 来电弹屏 . 8 3.5. 座席操作 . 9 3.6. 语音留言 . 9 3.7. 客服管理 . 10 3.8. 统计报表 . 12 3.9. 业务处理 . 16 4. 功能推荐 . 18 4.1. 电话交换 . 18 4.2. 呼入呼出路由 . 18 4.3. 分机互拨 . 18 4.4. 呼叫转移 . 18 4.5. 黑名单 . 19 4.6. 电话会议 . 19 4.7. 点击拨号 . 19 4.8. 通知公告（内部 IM） . 20 5. 呼叫中心组网介绍 .
