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1、中国移动铁通宽带客户使用手册V1.0中国移动铁通宽带客户使用手册 二零一二年二月中国移动铁通宽带客户使用指导手册第一章 宽带连接设置方法3一、Windows XP系统建立宽带连接方法4二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法10三、VISTA系统建立宽带连接方法15第二章 常见无法上网问题22一、无法上网处理步骤22二、常见错误代码说明231、错误代码691处理方法232、错误代码678处理方法243、错误代码769处理方法254、错误代码619处理方法265、错误代码718处理方法266、错误代码734处理方法267、错误代码797处理方法268、错误代码645处理方法269、错误代码73
2、8处理方法27第三章 上网速度变慢问题解决手册27一、上网速度变慢原因28二、网速慢的检测方法28三、网速慢的处理方法29四、如何判断网速是否正常30 第四章 播放电影常遇到的问题30第五章 建立连接正常但网页打不开31第六章 建立连接正常但无法收发Email32尊敬的移动用户：为了您能更好的享受我公司提供的服务，在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。第一章 宽带连接设置方法一 、 Windows XP建立宽带连接图解（1）找到控制面板中的“网络连接”，具体位置如下图（2）网络连接创建一个新的连接（3）点击“
3、下一步”（4）选择“连接到Internet” 点击“下一步”（5）选择“手动设置我的连接” 点击“下一步”（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” 点击“下一步”（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可） 点击“下一步”（8）Internet账户：在用户名中输入“139XXXXXXXX”,备注：移动有线宽带用户名格式为宽带注册时登记的手机号码，密码为：宽带注册时手机收到10086短信的密码。 输入完毕后点击“下一步”。（9）正在完成新建连接向导勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式” 点击“完成”系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式并弹出连接框为方便记
4、忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码” 根据安全需求勾选“只是我”或“任何使用此计算机的人”全部设置完毕。二、Windows 7系统建立宽带连接方法（1） 在系统桌面找到“网络”图标,如图 1所示： 图1（2） 在“网络”图标上单击鼠标右键，选择下拉菜单“属性”：图2（3） 选择“设置新的连接连接或网络” ：图3（4） 双击“连接到Internet” 或 选择后单击“下一步”：图4（5） 双击“宽带（PPPoE）（R）”：图5（6） 输入用户名（即宽带上网帐号）、密码单击“记住此密码（R）”前的方框为，然后点“连接”：图6（7） 为了方便，您可以选择在桌面上建一个宽带连接的快捷
5、方式。在“网络”图表上单击右键选择“属性”，选择“更改适配器设置”：图7（8） 在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式（S）” ： 图8（9） 选择“是”图9三、VISTA系统建立宽带连接：（1）依次点击“开始”“控制面板”，打开“网络和 Internet”图标。如图 1 网络和 Internet 所示：图1（2） 点击“连接到网络”进入设置界面。连接到网络如图2所示：图2（3） 点击“设置连接或网络”，进入“选择一个连接选项”界面。如图 3所示：图3（4） 点击“连接到 Internet”，再点击“下一步”按钮。如图 4所示：图4（5） 在连接到 Internet 向导中，点击“宽带（P
6、PPoE）”出现下图5：图5（6） 输入移动铁通宽带提供的信息 - 用户名和密码，然后点击“连接”按钮将会出现如图 6连接到所示连接画面，即可浏览 INTERNET。图6（7） 如果网络连接失败，或者想通过设置快捷方式以方便下次连接，可以按照以下方法操作：直接点击图 6中的“跳过”按钮，点击“仍然设置连接”后再点击“关闭”按钮。如图7仍然设置连接所示：图7（8） 依次点击“控制面板”“网络和 Internet ”，点击“网络和共享中心”。如图8 网络和共享中心所示：图8（9） 点击左侧“任务”栏中“管理网络连接”。如图9管理网络连接所示：图9（10） 进入网络连接，鼠标右键点击已创建完毕的“宽
7、带连接”，选择“创建快捷方式”，在弹出对话框中点击“是”按钮，将在桌面上出现“宽带连接”的快捷图标。如图10所示：图10（11） 回到桌面，双击“宽带连接”图标后出现输入用户名和密码的界面，直接点击“连接(C)”即可连接到 Internet。如图 11所示：图11 第二章 常见故障处理一、无法上网处理步骤第一步：确认网线是否插紧，电脑下方任务栏右下角的是否为如果电脑下方任务栏右下角没有上面的图标，则看主机后面插网线的口边上的小灯亮不亮。如果不亮的话，就说明网线松了，请将网线插紧。第二步：如果网线插紧了也不亮，请拨打我公司维护电话18293610086会有维护人员上门处理。二、常见错误代码及处理
8、方法建议输入用户名与密码后出现错误，请查看电脑屏幕上出现的错误提示或代码，并按如下方法进行处理：1、错误代码 691 原因及解决方法解决方法如下： 第一步：重新输入正确的宽带帐号和密码，如果仍然提示“错误691”则转入下一步；第二步：Windows XP系统“宽带连接”损坏，重新建立一个“宽带连接”即可。建立宽带连接过程如下：开始程序（所有程序）附件通讯新建连接向导点击“下一步” 选择第一项“连接到Internet”点击“下一步”选择第二项“手动设置我的连接”点击“下一步” 选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步” 输入ISP名称（这里可随便填，如输入“宽带连接2”）点击
9、“下一步” 输入正确的用户名和密码（这里的用户名和密码指的是宽带帐号和密码）点击“下一步” “在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面打勾点击“完成”，返回桌面就会出现新建立的“宽带连接2”，点开它连接一下试试能上网了吗？如仍然提示“错误691”则转入下一步；第三步：查询宽带开通时间，是否欠费了，如无法确定帐号到期时间请直接拨打10086坐席热线为您查询：1、 如果欠费停机，则缴费后使用；2、 如果账号状态正常，您需将密码提供给10086坐席通 过后台支撑系统以核对密码是否正确。3、 如果您提供账号密码不正确，建议您查找密码，或到当地营业厅重置密码。4、 如果您提供账号密码正确，仍然提示“
10、错误691”建议重装或恢复系统。2、错误代码 678原因及解决方法错误：678（远程计算机没响应），VISTA系统提示“错误815”、Windows 7系统提示“错误651”，都是一个意思。第一步：建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。第二步：如您不知道如何进行前面的操作，请拨打我公司维护电话18293610086将有维护人员上门处理。3、错误代码 769原因及解决方法769故障一般出现在WINDOWS XP操作系统中，是由于电脑本地连接被禁用或网卡驱动没装好。第一步：请您在电脑桌面上找到一个图标，点击鼠标“右键”，选择“属性”后打开“网络连接”窗口；如果“”是灰色的，请将鼠标放在这个图标
11、上并点击右键选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。第二步：如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”“附件”“通讯”“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。第三步：若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”“设备管理器”“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”
12、这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。第四步：如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话建议您直接和电脑提供商联系处理。4、错误代码 619原因及解决方法建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。5、错误代码 718原因及解决方法718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。6、错误代码 734原因及解决方法建议重新启动
13、电脑，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。7、错误代码 797原因及解决方法建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。8、错误代码 645原因及解决方法网卡故障，建议您直接和电脑提供商联系，让其为您检查更换网卡后即可恢复。9、错误代码 738原因及解决方法 738错误时由于拨号连接过于频繁导致，请您重新启动后再进行宽带连接。10、路由器故障原因及解决方法路由器长期使用后很容易形成端口假死状态，导致所有网页无法打开，重启路由器后即可恢复。第三章 上网速度变慢问题解决手册一、上网速度变慢原因一般来说，移动铁通宽带目前提供的速度对于大家日常
14、的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。这里面有多方面的因素:第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。第四计算机感染了病毒受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问。第五是线路质量下降而导致网速减慢。第六是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低。二、网速慢的检测方法退出迅雷、BT下载软件、风行、米人、优蛋、PPS、优酷加速器等等与下载和在线看视频有关的一切软件。如网速仍然慢，可到http:/
