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1、培训纳参亨母劣诬症沥刑林一月沥怀-=沟通?五.销售人员每天的工作安排是怎么样?六.销售客户如何划分,市场如何定位?七.酒店处于淡季中,如何冲出淡季的领域?一酒店销售部的主要工作是什么?三.做一个称职的销售人员应具备什么条件?、三销售人员拜访客户的技巧.销售八召招计室广雯驯自巾什丿;工兄与客户G“一“心一.醇店绣誓那主要的工优是什万?酒店销售部是酒店其中一个重要的部门,其主要工作是划分对内及对外的工作.(对外的工作:1.销售人痤蓁手坏新老客旅行社,政府机关弱2从资波佐等,押销酒店客房及缅靴人寻22.联系传播媒体单位:电视台,电台,报纸等宣传酒店有芸餐饮,客屏等吾项活劣:3.安排电视台,报纸等媒体
2、采访酒店,做公关的工作3让外界对酒店有一个良好的印象.-=(B)对内的工作:1.与酒店各部门沟通有关客户入住的安排,餐饮的服务,以及客人召开会议的安排.2.酒店广的铜牌宫传广吴的制作,监管美工的作33.欢迎及欢送酒店VIP贵宾.4.代表酒店应酬有生意来往的客户.8一二二一一二一二二一一二二一二二二二一二二二二二二二二二二二心二,戢一个秦职的艘咤人规应其岩什口柿夜:1.喜欢与人沟通,个性开朗,有外向的性格.2.说话灵活,能言善变.3有不怕失败,不怕气候的心态.4了解自巳笃纬怡友优庆。品雾你的允怀,隐藏5.个人的五官看起来让人对你信任的感觉,不要有一张奸诈的面孔.6.工作上对客户要多多照顾,工作态
3、度认真,及时的跟进,反馈.2前扬2人-=7.不同的客户采用不同的交往方式,例如:有些客户是需要官僚作风的,你便要用严肃,尊敬的方式;有些客户是比较平易近人的,那么你就需要札用朋友的方式与其交往,联系.8.要有妃的扬lz2J,.能够偏阡扬客人的姓名心特征,爱好,要求记住.9多阅读一些与销售行业有关的书籍,多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息.P林水-=10.个人的性格要活泼,喜欢结交朋友,要将笑容常常挂在脸上11.酒店的售后服务要及时的跟进,让客户满意u沥志G“一一.艇咤人虑排论家户的关巧?(一)新客户:引建议销售人员拜访新客户时,先用亥朋友的方式,弄清
4、客人的单位实力,行业背晋,客人的职位,是乐志有影呸|力的人;能否说话算数:b)熠悉所拜访的客户的生活习惯,爱好,以及家庭情况-G)了解客户平均一年或每个月的客源是多少?有多少Rooml/Night.2前训2人6弄清楚什么地方的客源最多.6入住的客人的要求,习惯(包括饮食,住宿)都是零要什么?J随身胺-歪酥序冉红任吊不绍疫5!或酒店西侠尾目制的蜀糟送给客人-注:第一次羟访客户财,销售人员不要立即报房价,为补么5举例)春在拜访客户时,多介绍酒店的优点,好的一面,尽量不要把缺点说出来.-=h)介绍酒店的设施,是否有总统套房,餐饮有什么菜色,酒店的特色有什么,有什么娱乐活动,容会斥豆以宋纬多历人敬隔三至二天后电约客房俊第三、三次拜访,递上酒店的VIP卡.志林
