管理与组织行为

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1、2019/11/7,1,管理与组织行为学,张玉臣 同济大学经济管理学院,2,2019/11/7,两 则 故 事,故事1:男孩的长裤 这是IBM公司的前总裁Thomas J. Walson向员工讲述的一个故事。 一个男孩，第一次弄到一条长裤。试穿一下，有些长，便求奶奶帮忙改短一些；奶奶很忙，让他去找妈妈。 妈妈已经约好和朋友打桥牌，没有答应他。,3,2019/11/7,两 则 故 事,男孩去找姐姐，姐姐约会的时间马上到了。 晚上，男孩带着失望睡着了。 奶奶忙完，想起孙子的请求；把长裤改短一些。 姐姐回来，想起弟弟的请求；把长裤改短一些。 妈妈回来，想起弟弟的请求；把长裤改短一些。 研究证明：90

2、%的破产企业是由于管理不善。,4,2019/11/7,两 则 故 事,故事2:一只鹰 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，把它带回家，养在鸡笼里。 幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息；把自己当成了一只鸡。 鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。,5,2019/11/7,两 则 故 事,主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。 这只鹰像块石头似的，直掉下去； 慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！,6,2019/11/7,两 则 故 事,7,2019/11/7,目 录,第一讲 管理

3、学与组织行为学 第二讲 组织目标与组织结构 第三讲 个体行为与个体决策 第四讲 群体行为与团队管理 第五讲 领导理论与领导艺术 第六讲 组织变革与组织绩效,8,2019/11/7,前 言,人类社会近100年创造的财富，远比人类社会其它年份创造的财富总和还要多！ 我们不否认自然界是一切价值的源泉，但人类社会生产使得自然资源倍增价值不能否认。 管理学的作用功不可没。管理不仅极大提高了组织管理水平和生产效率，也促使技术革命演变为广泛的产业革命，推动了社会进步与发展。,9,2019/11/7,前 言,产业革命发生在欧洲，但产业革命最丰硕的果实却结在美国。 管理高于技术。然而，管理学是产生于实践需求的学

4、问；她的出身注定了她不断发展变化、而且永远难以找到绝对正确的永恒真理。 “50岁的律师完全可以坐下来沉迷于他们所拥有的基础知识；管理者却不能享受这种奢侈” 。,10,2019/11/7,前 言,因而，管理者必须时刻关注变化。在两只脚紧紧踩在地上的前提下，必须一只眼睛看着现实，一只眼睛关注未来；立足于现实基础，对当代管理学的来龙去脉发展考察。 认识管理，必须关注管理发展的历史。因为，历史不仅告诉我们现在来自哪里；更可以为我们展望未来提供思想构架和灵感源泉。,11,2019/11/7,第一讲 管理学与组织行为学,一、管理学的演变及理论架构 二、经典管理理论及主要思想 三、组织行为学的产生与发展 四

5、、组织行为与管理学的关系,12,2019/11/7,一、管理学的演变及理论架构,1、管理学的产生与发展 1.1 早期的管理,蚂蚁运粮 群策群力 陟坡高岗 攀彼绝壁 屡仆屡起 志在必克 区区小虫 具此美德,13,2019/11/7,一、管理学的演变及理论架构,自从有了人类，就有了管理；只不过管理没有被提炼为系统理论。 事例：埃及的金字塔 公元前5000年左右，耗用上万斤的石块多达230多万块； 动用了10万多人力，耗费时间20多年。 这样的工程没有管理是不可能完成的。,一、管理学的演变及理论架构,1.2 管理的概念 （1） 传统理解：管理是一种活动，由五个要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。

6、 （2） 现代理解：管理是对组织资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的核心是对资源的整合。 计划决策 组织沟通 领导指挥 协调控制 人力 物质 组织 信息 目标 金融,泰勒：管理是确切地知道你要别人干什么，并使他用 最好的方法去干。,法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，包括 五个基本要素计划、组织、指挥、协调和控制。,孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群 体里高效率地完成既定目标的过程。,贝特曼：通过对人和资源配置实现组织目标的过程。,西蒙：管理就是决策。,一、管理学的演变及理论架构,16,2019/11/7,一、管理学的演变及理论架构,1.3 管理的

7、目标及对象 效率、特别是资源稀缺情况下的效率； 稀缺的资源：包括一切有形和无行的资源，诸如人、机器、原材料、信息、技术、资本、生产、顾客、知识、速度等。 合理的资源配置和使用形式 随着时代发展，资源重要性不断变化，资源利用方式也多元化，管理核心也不断演变。,一、管理学的演变及理论架构,1.4 管 理 的 职 能,18,2019/11/7,一、管理学的演变及理论架构,1.5 管理的特征 权变性（因时而变、因势而变、因人而变） 创新性（不可复制性） 经验性（不可跨越、内生积累性） 两重性(科学和艺术),19,2019/11/7,人是经济人，分工和标准,生产效率,科学管理,行政管理,效率和效益,效率

8、和效力,行为管理,系统管理,精益管理,战略管理,知识管理,创新管理,内外协同,组织效率,机遇和效率,核心能力,组织速度,人是经济人，分工和权威,人是社会人，人际沟通,环境作用，内部相互影响,个人成就，组织效率,环境变化，资源优势,环境变化，资源优势,环境多变，快速反应,2. 管理理论的演变及构架,20,2019/11/7,第一章 管理学与组织行为学,一、管理学的演变及理论架构 二、经典管理理论及主要思想 三、组织行为学的产生与发展 四、组织行为与管理学的关系,2019/11/7,21,二、经典管理理论及主要思想,（一）泰勒科学管理：选合适人，用合理方式做事 1. 工作定额原理 1.1 泰勒认为

9、：磨洋工的根源在于工作没有定额，多劳并不多得。 1.2 时间研究：研究工作的时间构成，包括工作日写实和测时。 1.3 动作研究：工作时的动作合理性。 搬铁块实验：由每人每天平均12.5吨，提高到47吨。,2019/11/7,22,二、经典管理理论及主要思想,2. 能力与工作匹配原理 2.1 第一流工人：最适合做一项工作，同时最愿意做这项工作的人。 2.2 人的天赋和能力不同。 2.3 坚持以工作挑选人。 3. 标准化原理 3.1 工作的标准化。 3.2 工作工具等标准化，如2磅的铲子。,2019/11/7,23,二、经典管理理论及主要思想,4. 差别计件付酬制 4.1 计时工资的局限：导致不能

10、体现按劳付酬。 4.2 计件工资的局限：导致向后进看齐。 4.3 超额高额付酬：如超定额，按正常工资125%付酬；没有完成定额，按正常工资80%付酬。 5. 计划和执行相分离原理 5.1 把计划部门独立出来。,2019/11/7,24,二、经典管理理论及主要思想,5.2 计划部门的职能 时间动作研究 制定定额标准及操作方法，并选择标准工具。 检查标准与实际执行情况，进行控制。 （二） 分析评判 1. 积极贡献：从经验到科学，效率和科学方法； 2、局限：对重视技术因素，不重视人群因素。,2019/11/7,25,二、经典管理理论及主要思想,（二）法约尔一般管理理论：以职能化的管理建立组织管理体系

11、，分工协作才能高效。 1. 企业的活动类型 1.1 技术性工作：生产、制造。 1.2 商业性工作：采购、销售等。 1.3 财务性工作：资金取得与控制。 1.4 会计性工作：盘点、记帐、成本、统计。 1.5 安全性工作：商品及人员的保护 1.6 管理性工作：计划、组织、指挥、协调及控制,2019/11/7,26,二、经典管理理论及主要思想,2. 人员能力结构 2.1 技术能力与管理能力 2.2 随着组织层次的提升，技术能力重要性下降，管理能力重要性上升。,人员类别,管 理 能 力,2019/11/7,27,二、经典管理理论及主要思想,3. 管理的一般原则 3.1 劳动分工 3.2 权利与责任 3

12、.3 纪律 3.4 统一指挥：一条线管理 3.5 统一领导：统一行动计划和目标 3.6 个人利益服从集体利益 3.7 合理的报酬,2019/11/7,28,二、经典管理理论及主要思想,3.9 适当的集权和分权 3.10 跳板原则 3.11 秩序：凡事各有其位 3.12 公平：善意和公道。 3.12 保持人员稳定 3.13 首创精神 3.14 人员的团结,2019/11/7,29,二、经典管理理论及主要思想,4. 管理的五项职能 4.1 计划：探索未来和制定行动方案 4.2 组织：建立企业的物质和社会的双重结构 4.3 指挥：使人员发挥作用 4.4 协调：连接、联合、调和所有活动和力量。 4.5

13、 控制：注意一切是否按照已制定的规章和下达的命令执行。,2019/11/7,30,二、经典管理理论及主要思想,（三）韦伯的科层理论：以层级职位赋予管理者权威，以工作业绩决定人职位。 1. 官僚行政组织（bureauracy）：指用来保证效率和效益的组织及管理的正式体系。 2. 行政官僚体系的原则 2.1 管理者的权威来源于其在组织中的职位。 权威：是使人们对其行为负责，并对如何使用组织资源做出决定的力量。 2.2 人们的职位应该根据业绩表现来决定，而不是社会地位和个人关系。,2019/11/7,31,二、经典管理理论及主要思想,2.3 组织中每个人的正式权威、工作职责及与其他职位的关系，都应该

14、清楚地加以界定。 2.4 为了使权威能够在组织中得到有效运用，职位应该按照层次设置，这样员工才能知道他们向谁负责、谁向他们负责。 2.5 管理者必须创建明确的准则，标准操作程序以及相关规范，这样他们才能对组织的行为有效加以控制。 2. 科层制体系,2019/11/7,32,二、经典管理理论及主要思想,管理者是 职业专家,工作分为 简单任务,职位成等 级指挥链,科层制,统一规则 与控制,书面规则 标准程序,依据资格 选拔人员,非人格化,规则规章,正式选拔,职权等级,劳动分工,职业定位,2019/11/7,33,二、经典管理理论及主要思想,（四）梅奥的人际关系理论 1. 照明试验 2. 继电器装配

15、工人小组试验 2.1 工作小组 5位女装配工、1名划线工、1个观察员。 2.2 改善工作环境 包括工间休息、茶点、午餐、缩短工作时间、团体计件工资制。,2019/11/7,34,二、经典管理理论及主要思想,2.3 工作氛围 观察员态度和蔼，工人可以自由交谈。 2.4 观察结果 随着环境改善，产量变化上升；1年半后，取消优惠条件，产量仍维持在较高水平。 2.5 假设影响生产率的因素 改善了材料供应情况和工作方法。 改善了工作时间，减轻了疲劳。,2019/11/7,35,二、经典管理理论及主要思想,调整休息时间，改变了工作的单调性。 增加产量后，奖金增加。 改善了督导方式，使工人态度改变。 3.

16、大规模访问交谈 3.1 经2年时间，与2万名工人进行了交谈， 3.2 影响生产率最重要的因素是人群关系。 3.3 员工生产率与同事有关。,2019/11/7,36,二、经典管理理论及主要思想,4. 对接线板接线工作室的研究 4.1 研究对象 9名接线工、3位焊工、2位检察员 4.2 研究时间：6个月 4.3 研究发现 （1）大部分成员都故意自行限制产量 （2）工人对不同层次上级的态度不一样 （3）成员中存在小派系，且都有自己的规范。,2019/11/7,37,二、经典管理理论及主要思想,5. 主要结论 第一，工人是“社会人”而不是“经济人” 第二，企业中存在非正式组织 第三，生产率取决于员工的态度以及他和周围人的关系。 6. 分析评述 贡献：改善了管理。 不足：过于强调