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1、管理流程 信息系统,目录,业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。,业务流程图例,流程说明,流程系列信息技术管理流程,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,信息技术服务提供,信息系统开发或实施项目管理,信息技术资产管理流程,信技术服务需求,信息技术服务记录 服务满意度反馈,信息技术部经理,信息技术服务有规范的服务内容及明确的服务水平规定 每次服务必须有文档记录,软硬件采购需求 软硬件维护和解决问题的需求,信息技术资产记录 信息技术服务记录,信息技术部经理,信息技术资产的采购执行交由采
2、购部完成，信息技术部参与协助采购 每次维护都要有文档记录,业务对信息系统需求 信息技术战略规划,按照需求开发的信息系统 项目管理文档以及系统设计，测试文档 用户培训,信息技术部经理,信息系统的开发应当根据实际情况，决定是否委托招标还是自行开发 信息系统项目管理应当包含开发商选择，项目开发过程监控，测试管理及用户培训管理,服务满意度反馈表,流程名称：信息技术服务提供流程 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术部,调整信息技术 的资源状况,正式公布信息技术 内部服务内容与水平,接到服务需求,否,是,进行初步解答， 对不能口头解答的 服务需求进行登记,与各部门讨论对信息 技术的服务水平需求,根据
3、服务内容和服务水平估算所需的资源,制订信息技术内部服务内容和服务水平,审批通过？,开始,部门,信息技术部,使用部门,受服务方签字认可， 填写改进建议,常务副总裁,1,2,4,5,6,7,8,13,检查信息技术服务记录， 并根据客户服务满意度 反馈表进行进行绩效评估， 对信息技术部提出改进建议,16,每年初,每季度末,填写服务满意度 反馈表,15,信息技术服务记录,汇总分析， 做出服务调整,17,10,是否接受？,提出解决方案 服务解决,是否在规定的 服务内容之内,是,否,9,11,是,否,14,3,信息技术服务记录,流程名称：信息技术服务提供流程说明 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术
4、部,流程名称：信息技术服务提供流程说明（续） 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术部,流程名称：信息技术资产管理流程 流程编号：2.9.2 流程拥有者：信息技术部,新购,否,是,根据权限， 审批通过？,调配,是,否,部门,信息技术部,使用部门,提出对软硬件 新的需求,开始,合理调配软硬件,更新信息技术 资产记录,登记信息技术 资产记录,调配或新购？,审核通过？,信息技术资产记录,提出软硬件资产 维护的需求,定期检查信息技术 资产的健康状况,更新信息技术 资产记录,常务副总裁/ 总裁,1,3,4,5,7,9,12,采购部,6,14,13,15,将具体的采购申请 提交至采购部,8,16,入库
5、，更新 库存帐,是否需要维护？,否,是,对需求进行调研,2,厂家安装调试,10,11,流程名称：信息技术资产管理流程说明 流程编号：2.9.2 流程拥有者：信息技术部,流程名称：信息技术资产管理流程说明（续） 流程编号：2.9.2 流程拥有者：信息技术部,流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程 流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部,是,否,协同开发或实施,自行开发或实施,项目立项，确定目 标，建立项目委员会,审批通过？,制定项目可行性 及成本效益分析报告,项目可行性及成本 效益分析报告,部门,使用部门,信息技术部,与使用部门沟通， 是否需要立即立项,提出规划外临时 业务需求,自行开
6、发或选择合作 伙伴？,开始,常务副总裁/ 总裁,A,3,7,6,5,4,8,向采购部提出 采购需求,采购部,9,10,B,信息技术战略规划,1,细化并更新规划中已有的项目,2,流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程（续） 流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部,部门,使用部门,信息技术部/合作厂商,系统维护,系统开发或实施,否,是,系统正式 投入使用及推广,用户培训,测试通过？,用户培训计划与 材料,系统测试,制定用户 培训计划与材料,A,常务副总裁/ 总裁,15,23,22,19,16,14,用户接收测试,是,测试通过？,寻找问题并解决,17,18,B,否,与使用部门一起， 进行系统设计,项目总结报告,审核，备案,12,设计文档与 测试脚本,24,25,制定项目执行计划，包括资源分配，时间进度等,项目执行计划,11,确认？,13,试运行,发现问题？,否,查找问题并解决,20,21,是,否,流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程说明 流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部,流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程说明（续） 流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部,
