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1、（日常保洁服务） 方案书书编 号： 编制日期：编 制： 电 话：前 言万分荣幸能有与贵方合作的机会，我们*有限公司将十分珍惜本次的机遇，竭尽全力的本着为客户服务的思想向贵方提供优质的清洁服务。为了向贵方提供高效、周到、完善的服务，我们对项目进行了认真细致的实地考察，并组织了专案小组进行详细的分析，结合贵方的实际需求和行业的惯例，精心编制了本清洁方案书，衷心地希望能借此机会和贵方真诚交流，并敬请贵方不吝指导与宝贵意见。本报价书内容可能与现场的实际情况有些偏差，如贵方对本报价书的条款有任何疑问，敬请如我司联系，以便我们再作出相应的说明和调整。我司为专业的清洁公司,下设有消杀队、外墙清洗作业队，园林
2、绿化工程队，主要从事商业、住宅、写字楼、工业、酒店、市政等方面的物业保洁、PCO虫控的专业化服务工作，另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、石材翻新、外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化设计施工及维护、化粪池处理、垃圾清运、外墙补漏等机动服务，因此，通过资源方面的共享与整合，我们有条件为贵司提供高品质的清洁服务。希望通过本次机会，诚挚希望贵我双方精诚合作，建立长期之友好关系。恭祝商祺！ 东莞市 有限公司 二0一四年五月九日清洁服务思路经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“客户至上 质量为本”的指导思想，针对项目规划特点，我们将提供“经细化”的管理模式，在做好日常清洁服务工作的基础上，时刻做好应
3、急服务的准备，有效维护项目的清洁秩序。 细化服务 考核与培训并重“细化服务”是指细化清洁服务的各项工作程序，尤其是日常清洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照ISO9001质量管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合项目特点，积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务程序。“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升清洁服务品质。“细化服务 考核与培训并重”是日常清洁服务的重要内容，也是全面
4、提升清洁服务品质的核心部分，必将促进清洁服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。 积极保障 培养与整合共行在日常清洁服务中，要求清洁人员快速反应，保障工作顺利进行，针对这种情况，我们提出了“积极保障、培养与整合共行”的清洁服务思路。制定详尽的现场管理制度，实行责任制度，加大对日常清洁人员的培养力度，以便清洁工作的有效持续实施。 节能降耗 清洁与养护互补 清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，为此，我们提出了“节能降耗，清洁与养护互补”的清洁思路。第一阶段
5、，将通过严格的审核体系控制物料消耗，结合成熟的清洁经验，通过科学的研究分析建立起完善的年度、季度养护计划，并严格按照质量管理体系要求规范材料审批程序，从基础班组到部门主管，从部门主管到项目经理，层层审批，严格按照物品申购程序填报材料计划，力求实现物尽其用，降低日常能源和物料消耗。第二阶段，在ISO9001质量管理体系的基础上，使用性价比较高的清洁用品，根据现有装修材质，制订详细的清洁养护体系，编制实施各项养护计划，力求通过系统养护，降低材质磨损，并减少日常清洁物料消耗，进而达到节能降耗的目的。“节能降耗 清洁与养护互补”的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至
6、新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命， 注重品德 优化形象 专业与文化共建“注重品德”是指重视员工的思想品德，我们从招聘到上岗都有严格的思想道德教育培训，并建有一套拾金不昧、见义勇为等奖励制度，每月都会有员工获得奖励。“优化形象”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照员工考核规定执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质。 “专业与文化共建”是指在强化从业人员专业技能的基础上，加强企业文化教育和思想政治教育，以班组为基本单位，以技术骨干为核心，狠抓企业文化内部建设，有效树立员工正面楷模。公司
7、竞争优势 管理优势（一）、信息传递快捷，解决问题及时有效：我公司现有清洁人员300多人，人数在清洁行业中属中等规模，定位于精、细管理。公司组织架构简单有效，管理比较灵活，信息沟通及时便捷。因此，所有的信息，包括客户的投诉、特定物资的申请配备、客户的临时性工作需求等，都可以及时、快捷的传达公司高层，使问题得到立即的解决。而省去很多复杂烦琐的层层报批，影响到解决问题的及时性。（二）、公司关爱员工，清洁队伍稳定：保持员工待遇在周边同类楼盘的优越性，并免费为员工提供宿舍、雪柜、微波炉等生活用品，保证了员工队伍的稳定与敬业。（三）、丰富的经验积累：我公司在二00七一月二十九日成立，在长期的清洁服务工作中
8、积累了大量的经验。（四）、完善的质量管理体系：我公司已通过ISO质量管理体系认证，并严格按质量体系运行。公司对服务质量分为三级控制，一级为现场主管、二级为区域经理、三级为品质部及公司管理者代表。（五）、以客为尊，做好清洁质量的同时做好服务工作，做到礼仪规范、技术精湛，微笑服务、主动问好，为客户提供高素质的服务。 技术优势我们在长期的清洁服务过程中，对特定的服务项目比如水景池护理、不锈钢保养、大理石晶面保养等清洁项目积累了相当的作业技术与工作经验，具体如下：（一）、水景池的清洁与水质保养：我们除日常清洁水面漂浮物、垃圾、杂物外，通过类似于游泳池水质处理的工艺与技术手段，使用相关水质处理、净化药剂
9、，可以保持水质长期洁净、不长青苔、不变质、不混浊。一般情况下，每换水一次可以保持30天甚至更久时间。相对于常规的清洁与换水方法，我们的工艺可以在保证水质洁净的同时，为物业管理单位节约大量的用水。（二）、不锈钢的清洁与保养：在现代化的大楼中，不锈钢装饰非常多，为此，我们制定了详细的不锈钢清洁、保养计划，并经过专研，我们掌握了不锈钢清洁保养的最为有效的技术，使不锈钢的清洁保养达到最佳效果。（三）、大理石的晶面处理：针对大理石我们采用专业的处理设备与石材处理材料，经过定期的作业保养，使大理石长期保持光亮如新。 实力经验通过与东莞较多知名企业如万科、佳兆业、光大、合正、深联物业、龙泽物业、三正物业、中
10、惠等等物管公司合作经历，公司现对此类项目的清洁开荒、保洁、专项清洁工作等都积累了丰富而又宝贵的管理的管理经验，在客户面前展现了专业的清洁管理水平，维护了双方的品牌形象，得到了客户、住户及社会煤体的一致好评。公司实力雄厚，通过各方面的资源整合，如绿化、消杀等，现已处于稳步成熟的发展阶段，具有良好的抗风险能力。 清洁设备工具配备（见下图）万科城是高尚物业,故,我司将严格按照高端的标准配备相关的清洁设备和工具，拟配备及工具设备如下（附图片，以供参考）。产品名称产品介绍产品图片晶面机该产品转速快，安全系数高，对于大理石地面的处理能够进行晶面处理，做到光亮如新。高压枪该产品的压力大，安全系数高，在使用的
11、过程中，既节省水又达到了理想的清洗效果风干机该产品风力大，风干效果好，能快速的将潮湿的位置（如水洗后的地毯、潮湿天气返潮的大堂地面）吸水机该产品吸力大，吸水效果好，能有效的对积水位置、地毯上的残留水渍进行彻底的吸除吸尘器该产品的功率高，吸尘效果好，能有效的将地毯、边角地带的沙尘等垃圾进行彻底清理全自动席地机该产品功率高，噪音低，洗地效果好，能有效的将地面的污渍清除，并及时的将残余水渍进行吸附。 烟炮机该产品使用方便、效果显著，能有效的灭杀下水道的蟑螂。 喷雾器该产品使用方便、效果显著，能有效的灭杀下水道的蚊蝇。增值清洁服务项目项目作业内容备注下雨天1. 下雨期间在各出入口放置地毯（地毯由甲方提
12、供）及“小心地滑”警示牌；在大堂、外围、地库等主要通道放置明显标识牌；2. 派驻清洁员于繁忙出入口、大堂处、电梯以拖把或尘推拖干地面及电梯地面，保持地面干净、不湿滑；必要时使用烘干机快速烘干；3. 中午及晚间增派人手，加强值班保洁，以保证证雨天的清洁效果；4. 及时放置伞套机，减少雨水随雨伞带入电梯及大厦内造成污染；5. 如有需要，协助放置沙包于合适位置以防止水浸或泛滥；6. 预先清理排水沟渠、沙井，以防堵塞；7. 恢复正常天气后即时清洁及清理所有受影响地区及回收各类警示牌；8. 必要时协助甲方做好抢险救灾工作。甲方可随时于雨天的下雨中与下雨后按照标准需要随时安排落实实施，宾客参观或各种检查评
13、比1. 向员工宣传检查及参观的重要性以及注意事项，增强员工的责任感与使命感，加倍把自己岗位工作做好并注意礼仪形象；2. 事先清洁重点部份，提前搞好质量做好准备工作；甲方需于提前一天以上通知现场主管3. 从公司抽调人手进行协助，按日常标准做好清洁工作；4. 对外围、水景池、大堂、电梯、公共洗手间等重要部位增加人手及清洁频次，并重点检查清洁；5. 提前对重点部位做好洗地、抛光等全面清洁工作；6. 对指定地方派专人不间断检查、清洁。火警事故水浸事故处理1. 做好日常清洁工作；2. 对事故地方集中人力清理；3. 依据指示做好恢复或清洁工作；4. 如发生火灾，在甲方调配下参加义务消防救援工作。5. 按甲
14、方 要求在第一时间集中安排人力突击清理现场垃圾，满足甲方提出的合理要求。甲方可随时通知现场主管安排实施作业强台风袭击1. 协助做好抗风工作；2. 及时清理台风造成的垃圾、杂物；3. 提醒相关人员及时将室外或窗台处物品放于安全地方；4. 及时反馈相关信息，以便甲方及时处理险情。甲方可随时通知现场主管安排实施作业其它尽量满足甲方提出的各种协助要求，实现本区域的整洁卫生、舒适环境。甲方可随时通知现场主管安排实施作业说明1、本公司提供的特别清洁服务不收取任何费用、2、如乙方提供的特别服务在时间和人力、物力方面超过一定的限度，经双方友好协商，甲方可酌情给予乙方适当的补偿人员岗位配置表（补充）清洁人员职业素养标准序号检查项目质 量 标 准1员工配备仪容仪表配备身体健康、能吃苦耐劳的合格员工，年龄要求在18至50随，其中形象：女身高不低于1.55,男身高不低于1.60,现场平均年龄在50岁以下，其中女年龄55岁以下,男年龄60岁以下。发饰:男员工头发以发梢不盖过耳部及后及衣领为适度;女员工不得披头散发,发饰统一.员工头发要常洗、整齐，不准烫发，染发，不得有头屑。工作牌统一在左胸处，无破
