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1、,文件变更记录表,修订 编号,制订或 修订日期,主要修订内容,确认者,0,2011.10.02,新制订,樊荣,修订者,樊荣,修订 页次,1. 目的 本基准适用于本公司问题发生时,为了提高快速反映机制,有效解决问题,避免因为 等待,沟通,协作上的阻碍带来的损失,在问题不能及时解决的时候,可以快速逐级扩 大到管理者,以寻求更多的支持或明确的决定,同时为员工提供了一个OJT的良好机会。 2. 适用范围 适用于本公司内部所有业务运营中出现问题时,所有员工协作沟通解决问题的方法论。 3. 用语定义 3.1 QRQC(Quick Response Quality Control):快速反应质量控制 3.2
2、 OJT(On Job Training):在线培训 3.3 San Gen Shugi:三现原则 (现场,现物,现实性) 3.4 QRQC组织者:组织召唤团队参与QRQC 3.5 QRQC推动者:跟问题根源属性最接近的人,比如设备问题造成,推动者则是MDE 人员,比如作业问题造成,推动者则是MDF人员 4. 职责和权限 详见QRQC责任矩阵表CARRY_QE20_005_03A,5.流程图,开始,流程图 PIC 文件/表格,QRQC达到 触发矩阵,跟QRQC组织者 交流信息,召开QRQC,对比良品、不良品,进行问题学习,识别推动者,记录在QRAP BOARD上,问题描述,短期围堵措施,A,“
3、QRQC触发矩阵” CARRY_QE20_005_02A,工人,检查员,QRQC组织者,QRQC小组,QRQC小组,QRQC推动者,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,工人,检查员,QRQC小组,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,B,流程图 PIC 文件/表格,A,确立数据收集方案及测量方法并进行5 WHY分析,指派分析任务,QRQC小组,QRQC推动者,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,决定下次 回顾时间,QRQC推动者,根本原因是否成立,逐级扩大,决定纠正措施,责任人,完成
4、日期,执行纠正措施并在板上更新信息,通知工人验证,C,QRQC推动者,QRQC小组,QRQC推动者,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,验证围堵 措施有效性,QRQC小组,B,Yes,No,流程图 PIC 文件/表格,C,进行5班次验证,工人,检查员,问题是否解决,关闭QRQC并将不良品移除,Yes,No,开始,逐级扩大,工人,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,“QRQC
5、 Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,6. 业务内容 6.1 QRQC触发 6.1.1 当不良达到QRQC触发矩阵规定时,工人应该跟QRQC组织者沟通交流情况。 6.1.2 当不良达到QRQC触发矩阵规定时,QE检查员应该跟QRQC组织者交流沟通情况。 6.1.3 QRQC组织者确认后,立即召集团队成员参与QRQC,进行现场分析。 6.1.4 工人提供良品与不良品至QRQC平台。 6.2 QRQC分析 6.2.1 QRQC团队报道以后,工人、检查员对问题如何发生进行描述,团队对比不良品 与良品,对问题进行学习。 6.2.2 根据对问题的学习,由QRQC团队识别出问题的
6、推动者,如果无法识别出推动者, 由QRQC组织者指定推动者。 6.2.2 根据对问题的学习与理解,提出围堵方案,避免不良流到下一道客户。 6.2.3 在需要更多数据支持的情况下,寻求测量方法及如何收集数据的方案,并利用 5 WHY对问题进行分析。 6.2.4 由QRQC推动者指派分析任务,并确定数据收集后下次回顾的时间。 6.3 QRQC纠正及验证 6.3.1 如果问题的根本原因24以内没有发现,则由QRQC推动者逐级扩大。 6.3.2 如果问题的根本原因被发现,则由QRQC小组确定纠正方案,责任人,完成日期。 6.3.3 由责任人按照计划导入纠正措施,更新QRQC Flip Chart,并邀请工人或检查员验证。 6.3.4 工人或检查员进行5个班次的确认验证,如果措施有效问题解决,则关闭QRQC并 移除不良品、良品。如果措施无效问题无法解决,则由QRQC推动者逐级扩大。 7.相关模板 7.1 QRQC Flip Chart CARRY_QE20_005_01A 7.2 QRQC触发矩阵CARRY_QE20_005_02A 7.3 QRQC责任矩阵表CARRY_QE20_005_03A,