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1、,文件变更记录表,修订 编号,制订或 修订日期,主要修订内容,确认者,0,2011.10.02,新制订,樊荣,修订者,樊荣,修订 页次,1. 目的 本基准适用于本公司问题发生时，为了提高快速反映机制，有效解决问题，避免因为 等待，沟通，协作上的阻碍带来的损失，在问题不能及时解决的时候，可以快速逐级扩 大到管理者，以寻求更多的支持或明确的决定，同时为员工提供了一个OJT的良好机会。 2. 适用范围 适用于本公司内部所有业务运营中出现问题时，所有员工协作沟通解决问题的方法论。 3. 用语定义 3.1 QRQC（Quick Response Quality Control)：快速反应质量控制 3.2
2、 OJT（On Job Training)：在线培训 3.3 San Gen Shugi：三现原则 （现场，现物，现实性） 3.4 QRQC组织者：组织召唤团队参与QRQC 3.5 QRQC推动者：跟问题根源属性最接近的人，比如设备问题造成，推动者则是MDE 人员，比如作业问题造成，推动者则是MDF人员 4. 职责和权限 详见QRQC责任矩阵表CARRY_QE20_005_03A,5.流程图,开始,流程图 PIC 文件/表格,QRQC达到 触发矩阵,跟QRQC组织者 交流信息,召开QRQC,对比良品、不良品，进行问题学习,识别推动者,记录在QRAP BOARD上,问题描述,短期围堵措施,A,“
3、QRQC触发矩阵” CARRY_QE20_005_02A,工人，检查员,QRQC组织者,QRQC小组,QRQC小组,QRQC推动者,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,工人，检查员,QRQC小组,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,B,流程图 PIC 文件/表格,A,确立数据收集方案及测量方法并进行5 WHY分析,指派分析任务,QRQC小组,QRQC推动者,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,决定下次 回顾时间,QRQC推动者,根本原因是否成立,逐级扩大,决定纠正措施，责任人，完成
4、日期,执行纠正措施并在板上更新信息,通知工人验证,C,QRQC推动者,QRQC小组,QRQC推动者,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,验证围堵 措施有效性,QRQC小组,B,Yes,No,流程图 PIC 文件/表格,C,进行5班次验证,工人，检查员,问题是否解决,关闭QRQC并将不良品移除,Yes,No,开始,逐级扩大,工人,“QRQC Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,“QRQC
5、 Flip Chart” CARRY_QE20_005_01A,6. 业务内容 6.1 QRQC触发 6.1.1 当不良达到QRQC触发矩阵规定时，工人应该跟QRQC组织者沟通交流情况。 6.1.2 当不良达到QRQC触发矩阵规定时，QE检查员应该跟QRQC组织者交流沟通情况。 6.1.3 QRQC组织者确认后，立即召集团队成员参与QRQC，进行现场分析。 6.1.4 工人提供良品与不良品至QRQC平台。 6.2 QRQC分析 6.2.1 QRQC团队报道以后，工人、检查员对问题如何发生进行描述，团队对比不良品 与良品，对问题进行学习。 6.2.2 根据对问题的学习，由QRQC团队识别出问题的
6、推动者，如果无法识别出推动者， 由QRQC组织者指定推动者。 6.2.2 根据对问题的学习与理解，提出围堵方案，避免不良流到下一道客户。 6.2.3 在需要更多数据支持的情况下，寻求测量方法及如何收集数据的方案，并利用 5 WHY对问题进行分析。 6.2.4 由QRQC推动者指派分析任务，并确定数据收集后下次回顾的时间。 6.3 QRQC纠正及验证 6.3.1 如果问题的根本原因24以内没有发现，则由QRQC推动者逐级扩大。 6.3.2 如果问题的根本原因被发现，则由QRQC小组确定纠正方案，责任人，完成日期。 6.3.3 由责任人按照计划导入纠正措施，更新QRQC Flip Chart，并邀请工人或检查员验证。 6.3.4 工人或检查员进行5个班次的确认验证，如果措施有效问题解决，则关闭QRQC并 移除不良品、良品。如果措施无效问题无法解决，则由QRQC推动者逐级扩大。 7.相关模板 7.1 QRQC Flip Chart CARRY_QE20_005_01A 7.2 QRQC触发矩阵CARRY_QE20_005_02A 7.3 QRQC责任矩阵表CARRY_QE20_005_03A,
