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1、第一篇：客服每天工作计划 客服人员每日工作计划 网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。 、 打开旺旺回
2、复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。 、 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。 、 主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和 下午或晚上（上午更新时间9：0011：00下午13：00-17：00 晚上19：0020：30），在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。 、 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。 、 每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。 、 遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。买家付款
3、后提醒对方： 我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！ 、 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。 、 回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线 的客户） 、 每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当天晚班人员负责统计。 、 做好每天与买家沟通交流中所遇到的身高尺寸等信息，整理成档，以便有其他买家询问 让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。 、每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有
4、问题，请您及时 联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！ 、每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的 帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案（最好一天能回20个贴）。 、 每天最好能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为精华帖带来的流量是数以万 计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。 、 网络客服人员要学会广
5、撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找， 多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量哟！ 、 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论 坛， 百度 谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的。 、 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品。这样活动范围也变 大了。宣传自然更到位。 总之淘宝店生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客
6、服工作，要脚踏实地。心态 要好。要有信心。 第二篇：客服工作计划 1， 客服职能定位 作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润，客服工作计划。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2， 客服基础建设 1）7dc、3dc回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报
7、的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）保养、年审、续保等提醒 在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。 4）客户档案管理（要求能按多种方式检索） 一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包
8、保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等，工作计划客服工作计划。 5）客户信息统计分析、客户流失分析 根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。 6）基于软件系统的信息化管理（如dms系统应用） 以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧 7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等） 客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度
9、，针对这一目标，做好cs(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。 3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程 客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。 主要工作流程： 7dc客户档案管理流程： 1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、
10、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件； 3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写客户回访管理表并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。 4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因 3dc客户档案管理流程： 1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部； 2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单
11、、结算单、常规项目检查表； 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写客户回访管理表并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。 4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。 客户跟踪回访流程： 1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访； 第三篇：客服的工作计划 1、客户服务工作计划的组织机构、工作制度 组织机构：客户服务部 工作制度： 客户购买我公司产品之
12、后应填写保修理卡返回公司，我司将此卡保存，客服的工作计划。 建立客户档案资料 每月定期对客户进行回访工作，随时了解客户的最新状态。 公司在接到客户电话时，语言亲切，态度和蔼。详细问明情况，需上门服务的二环路以内2小时响应，省内市外24-48小时响应 技术服务人员在现场不能解决所出问题，设备需带回公司时应与客户协商， 得到客户许可时方可带回，用同类产品暂时让户使用，待所有问题解决后再换回。 技术服务人员实行挂牌服务，不得吃、拿客户任何物品。 人员配备情况：我司的技术服务人员学历均是大专以上，通过有关机构认证已取得了资格证书，经验丰富。 2、客户服务规程制定与实施情况 服务规程制定主要有：电话支持
13、服务、快速的现场服务、修补放弃发布、优先级服务与响应速度、定期访问交流、培训服务，工作计划客服的工作计划。 实施情况：没有次数限制：只要客户对系统问题，就可拨打我们的服务热线电话；对于我们的工作人员，用户的电话将享有最高的优先级，我们将优先处理用户的电话求助，直至得到用户满意的结果。当用户的系统被确诊为硬件故障时，我们的工程师将会带同相应的替换备件立即进行紧急维修。同时，在公司本部可为用户提供从产品到技术的全方面培训。 3、服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况 服务网点：成都、乐山、宜宾、眉山、自贡、达川、绵阳、德阳、攀枝花、西昌等地都有我们的网点。成都为总部其余为分部。 服务方式：全部
14、联网，采取就近解决的方式，如需总部提供技术支持可通过电话、传真、邮件等方式取得支持，在需要时总部也可直接派人前往该地解决。快速的现场服务，当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是：搭乘最近的航班或车次（必要时专车前往），使您的系统故障时间被压缩到最小。 故障上报e-mail：,我们的专家将会在收到用户故障报告最短的时间内做出响应。 服务响应时间：当用户的设备发生问题时，您可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（系统无法使用）、严重（系统遭到严重破坏）、一般（系统的一般故障）从而得不同的响应速度（以出发时间为标准）。 第四篇：电信客服工作计划 一、本职，爱岗敬业 客服人
