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1、 企业管理需求培训企业管理需求培训 乐乐收集整理发布乐乐收集整理发布 中国经济社会的现状 传统经济与知识经济并存 过剩经济与短缺经济并存 微利时代到来和买方市场的形成 在十倍速时代，变革、创新成为主旋律 不规范的市场经济，出现商业无信、缺 乏行规 由资本掠夺所创造的一本万利的时代即 将结束 由信息经营所创造的无本万利的时代已 经开始 21世纪的五大新要素 管理时代：管理力量大于资本力 量； 人力时代：白领力量大于蓝领力 量； 民营时代：民营力量大于垄断力 量； 金融时代：虚拟力量大于实业力 量； 速度时代：不是大吃小，而是快 吃慢。 一、企业和企业领导人一、企业和企业领导人 当前国人商务活动的
2、心态 游戏规则 无信仰 信用低 急功近利 山头思想 他律 中国500家企业的调查 83%的中国品牌厂家竞争的第一选择是广告 、价格 100%国外品牌厂家竞争的第一选择是品牌、 质量 如何提高竞争力？ 中国中国公众公众调查调查 北京、上海、广州公众对中国企业的 印象 第一印象：自吹自擂第一印象：自吹自擂 第二印象：第二印象：降价降价 成功是失败之母研究失败 国外的例子： 苹果电脑公司的 遭遇 阿迪达思与耐克 之争 瑞士钟表业的困 境 巴林银行的盛衰 王安实验室（电 脑） 国内的例子 ： 沈阳飞龙集 团 珠海巨人集 团 济南三株集 团 郑州亚西亚 集团 红高粱快餐 百龙矿泉壶 公司寿命的研究 荷兰
3、壳牌公司的研究结 果 跨国公司的平均寿命是4050年 1970年财富全球500强的公司，到1982年有1/3销 声匿迹 在许多国家，40%的公司活不到10年，平均寿命只有 12.5年 多数公司难以活过最初的10年，这10年是死亡率最高 的阶段 长寿公司能对环境保持敏锐的反应和学习适应能力 长寿公司为达成强烈的认同感和保持一致而努力 长寿公司允许有打破常规和宽容失败的思考和试验 企业生命曲线企业生命曲线1 1：标准企业的生命标准企业的生命 曲线曲线 123456 规模规模 时间时间 1.1. 初创期初创期 2.2. 生存期生存期 3.3. 盈利期盈利期 4.4. 成长期成长期 5.5. 成熟期成
4、熟期 6.6. 衰退期衰退期 企业生命曲线企业生命曲线2 2：循环发展生命曲线循环发展生命曲线 规模规模 时间时间 企业生命曲线企业生命曲线3 3：小步调整生命曲线小步调整生命曲线 规模规模 时间时间 来自中国企业一线的经验与教训 成功的企业： 杰出领导人、稳健管理层、管理特征 鲜明、企业文化突出、改制上市、产业创新 、 技术创新、市场开拓、人才造就、持 速发展 陷入困境的企业： 爬坡失败、经营滑坡、从明星到流星 沈阳飞龙姜伟的20个失误 n决策的浪漫化 n决策的模糊性 n决策的急躁化 n没有一个长远的人 才战略 n人才机制没有市场 化 n单一的人才结构 n人才选拔不畅 n企业发展缺乏远见 n
5、企业创新不利 n企业理念无连贯性 n对国家经济政策反应 迟缓 n忽视现代化管理 n管理规章不实不细 n利益机制不均衡 n资金撒胡椒面 n市场开拓的同一模式 n虚订的市场份额 n没有全面的市场推进 节奏 n地毯式轰炸的无效广 告 n国际贸易的理想化 巨人集团总裁史玉柱承认 ： 一、决策失误，摊子铺得太大； 二、管理不善，经营失控； 三、对宏观形势估计不足，集团一帆 风顺地发展，使自己过于自信，头脑发热。 北京红高粱快餐公司十大反思 反思1 ： 成长策略选择错误。把小企业当大企业运作 ，全线出击，四面投资，撒大网捞小鱼，徒劳无功，使企业 运作困难。 反思2： 对财务管理的不正确管理，必将导致企业危
6、 机。 反思3： 没有建立利润管理体系，各种资源不能有效 、统筹运用，因而造成财务资源不足，发展步履艰难。 反思4： 没有准备好资金时，项目就轻易启动，结果 总是把一分钱当三分钱用，造成企业财务困难。 北京红高粱快餐公司十大反思 反思5： 过分追求“码头”效应，把钱更多地投到地 皮上，结果为业主打工，店铺不赚钱，导致财务状况恶化 。 反思6： 过分扩大品牌的作用，认为只要品牌有名 就能赚钱，致使企业犯了名牌“速成论”和“万能论”的错误 。 反思7： 过早否定厨师的“手艺”，忽视厨师在中式 快餐业中的地位和作用。结果，既缺少“手艺”操作，又缺 乏必要的机器设备，造成产品质量下降，销售额下滑。 北
7、京红高粱快餐公司十大反思 反思8： 忽视产品开发和产品组合，处理不好快 餐品种“多”和“少”的关系，导致企业发展缓慢，效益不 好。 反思9： 没有建立合理的结构，就盲目发展，追 求速度。认为有一两家成功，就误认为这是成功体系， 开始无限制地连锁，会导致财务资源流失，企业受损。 反思10： 没有把员工训练作为长期、连贯的经营 战略。由于企业训练不足，导致企业管理水平和人员素 质不变。缺少发展动力。 是什么原因会犯这样的错误？ ？ ？ ？ 能够打败自己的往往是自 己 搞好一个企业需要大家方方面面 搞坏一个企业只要一个人公司领导 可能的解释 缺乏对市场规律的把 握； 缺乏对企业管理的深 刻理解。 企
8、业老板管理的特征 n变得快而且变得多 内部不稳定，体系不牢固，员工不知所措。 n“统”与“放”难以处理 “统”是主流，安全感有了，但活力没有了；主观上想“统”， 客观上又不得不放； n“人治”与“法治”难以处理 思想上认同“法治”，但潜意识里又不断强化“人治”；制定了 完备的规章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的还是亲戚、朋友 、同学，并让这些人把持公司的关键岗位。 n“务虚”与“务实”难以处理 不抓大事，尽干小事； “务实”往往大于“务虚”；事无巨细， 面面俱到 n企业经验不足，市场意识不强 创业者年轻，缺乏经验和阅历；没有不同企业和不同层次 的管理 企业老板的六大误区 n结果好便一切
9、都好 n面子是命根子 n老板比规矩大 n看不清贤人、小人 n你死我活 n投机大于投资 企业老板失败的六大原因 原因人数比例 缺乏处理坏消息的能力缺乏处理坏消息的能力 疲劳综合症疲劳综合症 缺乏处理人事的能力缺乏处理人事的能力 决策局限性决策局限性 缺乏财务知识缺乏财务知识 错失良机错失良机 79.5%79.5% 51.3%51.3% 43.6%43.6% 38.5%38.5% 15.4%15.4% 10.3%10.3% 二、我们面临的现状和挑二、我们面临的现状和挑 战战 挑战的表现形式挑战的表现形式 科技进步，产品不断更新； 交通便捷，地理位置已不成问题，商业 国界已经消失 顾客趋于成熟，需求
10、多样化、个性化， 变化频率加快 市场全球化、竞争范围和竞争的层面多 变 市场游戏规则从传统的“四元素” 到“ “五元五元 素素” ”（产品、分销渠道、价格、市场推广+客户化客户化） 客户化客户化 客户是企业的最大资产客户是企业的最大资产 客户的满意度和忠诚度（客户的满意度和忠诚度（apostleapostle ）提高提高5%5%，意味着获利能力将提高，意味着获利能力将提高 35%35% 划分客户类别 客户的组织结 构有什么特点 ？ 客户在市场 中的行为如 何？ 哪一关键方面决 定了客户的生命 周期？ 从财务角度看，与 客户的关系是否能 带来利润？ 客户对不同形 势的反应？ 影响客户行为的 限制
11、是什么？ 客户对市场的 认识程度如何 ？ 市场细市场细 分方法分方法 限制 认知 需求 行为 关系 地域 场合 组织性 赢利性态度 造成客户某种 心态的背后信 仰是什么？ 客户需要或 渴求何种价 值？ 客户的地理位 置在哪里？ 客户化的焦点客户化的焦点ROIROI 投资回报投资回报 高高 低低 高高低低 获得预先 认可的定向客户 针对赢利客户 提出区别服务 保留住最有价值的客户 客户忠诚感建立 客户为之说项 初级中间 先进突破 获得新客户 企业成为 客户生活顾问 对系统投资 的障碍 ROI 客户服务焦点层次客户服务焦点层次 企业面临的困境企业面临的困境理论方面理论方面 管理理论跟不上发展，新理
12、论层出不穷，但大多数行 之无效和适用范围很小 组织架构不适应企业的发展，由U型结构、到M型结构 、再到H型结构、到现在的V型结构 信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，文件喧宾 夺主 公司智力结构问题（经营者的控制权收益的激励与规 范、经理人的激励机制和其管理能力） 中层干部的管理缺乏方法与指导 管理思想与方式：从经验到科学，经验不再是资产， 而是负债 管理的绝对可靠性降低，相对性增加，民主与参与 管理任务不确定，管理制度灵活 授权与控制的矛盾 企业面临的困境企业面临的困境实践方面实践方面 如何保持持速发展（三项业务安排） 如何创造竞争优势和核心竞争能力 如何实现人力资源的开发与管理 如何快速
13、地响应客户的需求，实现自身价值 如何以顾客的价值为导向，同步或领先技术 潮流，缩短新产品或服务上市时间 组织结构的变化 管理方式的变化 经营模式的变化 企业文化的变化 宏观环境和游戏规则的变化 企业领导者的挑战管理能力 困难 因为忙碌，智力、精力和体力都处于光“放电”不“充 电” 因为交往，面临掌握公共关系和沟通技巧的困难 因为压力大，精神和物质的激励出现匮乏 因为工作面宽，需要沟通和协调的量大而又难以处理 因为机会多，始终处于不断选择和决策的状态 因为要控制，需要在集权、授权和分权中找到平衡点 因为团队运作，需要懂得现代组织管理理论 因为系统运作，需要了解宏观环境和行业动态 企业管理的趋势企
14、业管理的趋势 企业国际化 运营虚拟化 基础信息化 战略短线化 管理流程化 组织扁平化 职能综合化 产业结构变化趋势产业结构变化趋势 农业经济 大规模种植 工业经济 大规模生产 服务经济 大规模定制 信息经济 大规模市场 知识经济 1：1市场营销 产业发展趁势产业发展趁势1 1：市场越来越大，越来市场越来越大，越来 越自由越自由 1.国际性贸易组织（如WTO）消除地方保护 主义 2.产业保护措施减少及市场自由化的迅速发 展 3.“winner gets all”通吃 “all of what?”是 “all of negative” 还是“all of zero” 产业发展趁势产业发展趁势2 2
15、：无国界的市场经无国界的市场经 济济 1.产品全球化：如互联网、流行化产品 、电玩游戏、个人电脑、汽车 2.技术与元器件的全球化 3.人才和资金来源的全球化 产业发展趁势产业发展趁势3 3：超分工整合的发超分工整合的发 展展 1.策略外包：outsourcing,人才招聘、 信息系统、生产器件。 2.专注核心能力：提高附加价值及成长 弹性 3.信息技术进步：通过虚拟整合，在超 分工整合中发挥效果 产业发展趁势产业发展趁势4 4：由产品导向变成顾由产品导向变成顾 客导向客导向 1.卖方和买方市场的转换，关键在于念好“ 卖经” 2.成熟产品很难以技术、制造创造差异， 解决方案、速度、服务、品牌形象
16、将成为竞争 的“防火墙” 3.企业经营模式发生改变：顾客的终身管 理对获利至要 产业发展趁势产业发展趁势5 5：价值创造来源的价值创造来源的 转移转移 过去：市场规则以成本与产量为主， 制造能力为关键因素（卖方市场） 现在：从顾客观点出发，专利技术以 及具有附加价值的服务越来越重要 产业价值链概念产业价值链概念 织布纺纱纤维棉花 印染制衣分销零售 联想经营方式（微笑曲线）联想经营方式（微笑曲线） 分销 品牌机 主机板 系统集成 零售 微处理器 操作软件 R & D 生 产 流 通 产业发展趁势产业发展趁势6 6：e e 时代的数字革命时代的数字革命 1.物质资源是有限的，但商业模式和技术领先 的公司可以产生巨大的影响。 2.利用I
