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1、优秀员工执行力 (没有借口) 主 讲: 陈林（中国员工职业化训练专家） （国内顶尖教育训练导师） 优秀员工执行力（职业化与工 作能力）训练 v了解市场经济对员工职业化素质的客观要求 v掌握结果思维提升执行力 v树立职业化的工作心态 v强化工作责任心 v了解提升客户满意度的四大途径 v掌握有效达成目标的思维与工作理念 学习力决定竞争力，竞争力决定生存力 一个人对学习的态度决定了他人生的高度！ 刘永行 适 者 生 存 市场经济的本质就是竞争经济 竞争经济遵循的法则是优胜劣汰 适者生存 市场竞争 据麦肯锡公司对据麦肯锡公司对1000010000家中小型企业家中小型企业 进行为期进行为期五五年的跟踪调
2、研结果显示：年的跟踪调研结果显示： 80008000家家 维持维持 原样原样 1000家 迅猛迅猛 发展发展 1000家 波音公司的假新闻 张瑞敏的如履薄冰 微软离倒闭永远只有18个月！ 企业要真正强大起来必须要懂得适者生存的道理。 导 论 v部门领导在工作目标完成不了时的自我理由陈述（举例：营销工作目标） v客户的因素：客户说他们不需要；客户临时改变了主意；没有产生有意向的客户；跑 了很多家客户，但是； v公司的因素 v 公司形象与实力类：客户说了对我公司的产品以及企业形象不认可；公司的宣传资 料不精美；公司太小；客户的信任度低；公司的发展前景不是很好；产品类别少； v 公司老板类 ：公司把
3、工作目标定的太高；领导（高层领导）总是把工作目标变来 变去；公司领导（老板）的文化水平很低； v 公司管理类：公司内部管理一团糟；公司内部管理一言堂；有关部门配合不到位 （比如办公室、财务部）；业务能力强的员工不够；公司对员工关心不够；公司的培 训不够； v 公司福利类：公司的福利不够；公司的薪酬待遇不尽如人意； v 竞争对手的因素：客户购买了其它厂家的同类产品；竞争对手的整体优势比我们 强很多； v 政策的因素：国家政策作了调整；我们无法预知国家政策调整的时间与内容； v 突发的因素：商业合作伙伴连锁反应；自然因素； v 自己的因素： 想想看，您在工作的公司里是不是常常出现这样的情况： 做为
4、公司的一员，当您的上级觉得您的执行力差时，领导可能会 觉得您很笨，觉得您不听他的话，觉得您在消极怠工，觉得您想跳槽， 觉得您的品质有问题，觉得您的心态有问题，觉得您的能力有问题，觉 得您不可救药， 而您自己在这种情况下，您觉得您一直都在努力地工作，您觉得您 的领导越来越不可理喻，您的领导越来越刁难您，您的领导越来越无法 沟通、甚至无法与他说话，您快无法忍受了！您就要崩溃了！ 于是乎，您的心态会越来越坏，工作会越来越没有信心，以前很容 易能做好的工作也无法做好了，正常的工作、甚至生活都无法进行下去 了， 然而，假如您现在辞职或被炒了鱿鱼，您的心里会过多地责备老板 而过少地责备自己-您的老板也是如
5、此！ 执行决定成败 管理的核心是什么？ 执行的本质是什么？ 世界顶级企业的执行 v麦当劳、肯德基的精细执行体系，开到哪， 火到哪 v通用电器跨13个行业，奇迹中的奇迹 v沃尔玛(当今世界最大的零售企业)执行起着 不可估量的作用 何谓“执行力” 什么是执行？什么是执行？ 把企业目标变成财务结果的行动把企业目标变成财务结果的行动 什么是执行力？什么是执行力？ 把企业目标变成财务结果的行动力把企业目标变成财务结果的行动力 v执行是企业管理的核心 v执行的本质是结果 v经营企业以成败论英雄，商场不讲道理，讲 结果，讲取舍。 缺乏结果意识的员工没有执行力 v我已经按您说的做了 v我已经尽力了 v因为其他
6、部门不配合，所以我无法完成任务 v我没有功劳还有苦劳 v发传真的案例，打印资料的案例 保证结果的三段论 目的：达成目标，实现结果 检验标准：是否达成目标，是否实现结果 前提：当公司内外所有的人都积极主动的 不与你配合的情况下，也要实现目的。 “结果思维”方式杜绝道理 v汶川地震中，有现场记者还目睹了救人心切的温总 理罕有地发怒：当时，温总理接到电话，听说由于 桥梁倒塌，彭州市10万群众被堵在山中，救灾人员 和物资无法运入时，总理向前往汶川的登机部队领 导发出指示，“我就一句话，是人民在养你们，你 们自己看着办。”总理在电话里大喊，“我不管你们 怎么样，我只要这10万群众脱险，这是命令！” v“
7、我不管你们怎么样，我只要这10万群众脱险，这 是命令！”-总理对部队“不讲理”的思维方式就是 一种“结果思维”的方式！对于我们的工作，也只能 采用“结果思维”的方式，而不能采用“逻辑思维”的 方式。 史上最牛女秘书 v“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如 果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 v其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要 原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 v第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请 你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 v第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽
8、责，也加过很多 次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外 的事情，我无法做到。 v第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是 做人最基本的礼貌问题。 v第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这 个时间也没有这个必要。” 假如瑞贝卡用“结果思维”方式，她会这样说 v因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，因此，尽管我 当初锁门是从安全角度上考虑的、如果一旦丢了东西，我 无法承担这个责任，尽管我做这件事的动机是完全正确的 ，但我依然认为责任在我-因为，结果我把您锁在了门外 。 v因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，因此，尽管你 有钥匙
9、，是你自己忘了带，同时您还语气很不好地说我不 对，但我依然认为这件事是我导致的，我不认为您把自己 的错误转移到了我的身上-因为，结果是我把您锁在了门 外。 v因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，所以我就要承 担这个责任。这和你干涉和控制我的私人时间没关系。既 然我把您锁在了门外，那么，哪怕是下班了，我也应该赶 过来给您开门、接受您的批评并真诚的向您道歉-因为， 结果是我把您锁在了门外。 假如瑞贝卡用“结果思维”方式，她会这样说 v因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，因此，虽然从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很 多次的班，我也没有任何怨言，但是既然结果是把您锁在 了门外
10、，那么即使你们要求我加班是为了工作以外的事情 ，我依然应该做到-因为，结果是我把您锁在了门外。 v因为，结果是我把您锁在了门外。因此，尽管您说话的语 气重了些，尽管这是做人最基本的礼貌问题，但是我依旧 能够理解您 -因为，结果是我把您锁在了门外。 v因为，结果是我把您锁在了门外，因此，我也没有必要在 此强调什么，您说我假设不假设也好、猜想不猜想也好， 都是不重要的，重要的是我把您锁在了门外，因此，不会 计较这些，相反我还要向您道歉，并争取您的原谅 -因 为，结果是我把您锁在了门外。 要打印资料，打印机坏了， 我们怎么办？ 优秀员工的结果理念 N0榜样员工：遇到问题就主动想N个解决 办法，没有任
11、何借口。 7+1优秀员工： 遇到问题先主动想7个解决 办法，第8个是借口。 1+7潜力员工： 遇到问题第一个反应就是借 口，在外在压力下，再想7个 解决的办法。 1+0失业人员： 遇到问题只有借口，没有任 何解决办法。 思路决定出路 熊来了 心态就是看问题的角度 成功=100%的态度 拿破仑希尔:一个人的成功,学历,能力 ,财产,运气不起决定性的作用,而是积 极的态度. 著名心理学家爱迪斯，有一个ABC法则： A代表在我们身边所发生的事件， B则表示我们对该事件的反应， C表示经过我们反应及我们的行动所得到的结 果。 职场实际上竞技场，比拼的是心态， 考验的是耐力、眼界和胸怀。 看破与突破的故
12、事。 不一定的态度，不一样的结果 脑袋决定口袋 观念决定贫富 思路决定出路 事业的心态 一个人如何才能快速的成长？ 站在老板、站在上级领导的角度去思考问题 。 站上上级领导的角度想，该如何将自己的本 职工作做好？ 事业的心态 打工打工事事业业业业 为别为别为别为别 人做人做为为为为自已做自已做 普通的普通的员员员员工工人生的人生的总经总经总经总经 理理 全力全力应应应应付付全力以赴全力以赴 逃避逃避问题问题问题问题解决解决问题问题问题问题 交差交差做好做好 迟迟迟迟到早退到早退早到早到迟迟迟迟退退 下雨之后 当我们以一种老板的心态、事业的心态投 入到工作中去，把今天的工作视为事业，在未 来三到
13、五年后，我们就拥有自己的事业。 成长的心态 为什么同样的报酬，有的员工积极主动，有的 却士气低落？ 我们在为什么而打工？ 四种打工心态 v一、关注学本事，提升自己的能力 v二、关注挣钱 v三、既想学本事，又想挣钱 v四、混日子 以学本事为主线 成长主线通过工作积累经验，提升能力， 看重成长和未来的收入。 挣钱主线看重眼前的收入，工资的高低 是他择业和打工的首要标准。 要升职先升值！ v当我们以学本事为主线时，我们的成长就会 非常快，我们的能力圈子就会扩大，而能力 圈的大小决定收入的多少。 杨总的职业发展 v有什么好问的，我就一个目的抓紧一切时间 和机会学习本领，该是我的一定是我的。每 天我来的
14、最早，走的最晚。半年来我学到了 很多很多的东西。 付出的心态 v什么是工资？ v超越极限公司的招聘 v巴顿 “怎么才是快乐的人生？” v快乐的人生就是“被需要” v人生的价值也就“被需要” v员工的价值当然是被企业、被团队所需要 v你在企业怎样“被需要” 付出的心态 选把命卖给联想的人做接班人。 不要把眼光和心态局限在公司给你的回报上， 因为那样并不能够帮助你改变现状。 反过来，要把眼光和心态放在如何为公司创造 更多的价值上。 坚持的心态 v优秀员工的成长和成功练的是长跑，比的是 耐力，靠的是毅力！ v成功是熬出来的！ v执著的数数人！ 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好， 但大部分人放弃在明
15、天晚上。 马云 不要在职业生涯的黎明前选择放弃！ 金碟的副总剩者为王 醉酒之后 v学校的人背他回家的路上，一个多小时，他 一边哭，一边撕心裂肺地喊着：“我不干了！ 再也不干了！把学校关了！把学校关了！我 不干了！” v哭够了，喊累了，睡着了，睡醒了，酒醒了 ，晚上7点还有课，他又像往常一样，拿着 书本上课去了。 v蘑菇定律。 v优秀员工是折腾出来的，敢折腾才有机会， 经折腾才能成长，善折腾才能成功。 v打麻将的精神。 优秀员工的首要素质 就是责任心！ v企业里发生的怪现象 v企业中的“责任感”缺乏，导致执行不力 ，出现障碍，出现问题，出现麻烦。 企业中缺乏责任感的原因及解决方案 一、从管理层面
16、来讲，缺乏问题和结果买单的 责任制，在管理制度上必须明确责任，锁 定责任，才能锁定结果。 责任要一对一 责任20 水杯的类比和海尔的案例。 企业中缺乏责任感的原因及解决方案 二、员工没有树立正确的工作理念。 什么是工作？ 工作是一种保证结果的行为，是一种商业行为 工作就是把做不好的事情做好。 对工作负责就是对自己负责。 优秀员工的责任理念 v责任分为岗位责任和公司系统责任，所有岗 位相加后等于公司系统责任。 v岗位责任是过程，是手段，系统责任是结果 、是目的，岗位责任是为公司系统责任服务 的。 v只有公司的系统责任有效履行时，履行岗位 责任才有意义。 v您可以说自己没有岗位责任，但是您永远不 能说自己没有公司系统责任。 企业中缺乏责任感的原因及解决方案 三、缺乏系统责任的理念 会计要奖金 妇女冒险关闸 石佛的故事 我们承担责任的大小决定了我们生活水准 的高低（孙中山与毛泽东） 我们的成功，我们的提升就在于对自己的 工作
