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1、1 企业信息化与业务流程重组研究企业信息化与业务流程重组研究 学院：电子商务学院 班级：信管 10224 指导老师：王勇 小组成员：胡全菊（1002062419） 陈晓茜（1002062421） 赵楚星（1002062426） 向梦君（1002062424） 刘雅丹（1002062425） 刘姝（1002062417） 潘婷（1002062412） 刘霞（1002062414） 2 目录 摘要摘要3 3 引言引言4 4 一、企业信息化一、企业信息化4 4 1、企业信息化的概念 .4 2、企业信息化的必要性 .4 3、企业信息化的目的和范围 .5 4.企业信息化的实施条件 5 二、业务流程重组二
2、、业务流程重组6 6 1、业务流程重组定义 .6 2、业务流程重组的背景 .6 3、业务流程重组的核心内容 .7 4、业务流程重组的主要方法 .7 三、企业信息化与业务流程重组的关系三、企业信息化与业务流程重组的关系8 8 1、业务流程对企业信息化的影响 .8 2、企业信息化对业务流程的影响 .9 四、如何在信息化背景下实施业务流程重组四、如何在信息化背景下实施业务流程重组1010 五、结语五、结语1111 六、参考文献六、参考文献1111 3 摘要摘要 二十一世纪是信息化社会，在信息化社会背景下，企业需要通过实现企业信息 化来提高市场竞争力，另一方面，企业又需要通过业务流程重组节约时间，提
3、高企业效率，从而提高市场响应能力，强化企业核心竞争力。因此，在信息化 社会背景下，企业针对自身情况，如何充分利用信息技术实施业务流程重组， 提高市场竞争力是一个值得探讨的问题。 关键词关键词：信息化 业务流程重组 关系 企业 Abstract Twenty-first Century is the information society, the information society through the realization of enterprise informatization, enterprises need to enhance market competition abi
4、lity, on the other hand, the enterprise also needs through business process reengineering to save time, improve the efficiency of enterprises, thereby enhancing the market response ability, strengthen the core competitiveness of enterprises. Therefore, in the information society, enterprise for its
5、own situation, how to make full use of information technology to implement business process reengineering, enhance market competition ability is a problem that is worth to discuss. Key words: Promotion of information technology Business Process Reengineering Relationship Enterprise 4 引言引言 二十一世纪，是信息化
6、社会和知识经济时代。信息社会的主要特征就是信 息的传播、开发、利用。就企业来说，以信息技术、网络技术为主要内容的新 技术正全速把企业带人一个新经济时代，企业信息化已成为一种主流趋势，另 一方面，现代企业的运作依赖各种各样的流程，流程在每个工作步骤和工作环 节都要有完成标准任务的时间，节约流程的时间可以给顾客带来更多的价值， 提高企业的市场响应能力，从而强化企业的核心竞争力。为了提高企业业务流 程的效率，更好地满足顾客的需要，在新的环境中获取新的竞争优势，企业需 要进行企业业务流程再造。 这样，一方面是企业处于信息化社会背景下，另一方面企业为了提高企业 竞争力，正在进行或者准备进行业务流程再造，
7、由此，探讨信息化与企业业务 流程再造之间的相互关系，并在此基础上进一步探讨在信息化背景下如何利用 信息技术，促进企业业务流程再造，增强企业的竞争力具有重要意义。 一、企业信息化一、企业信息化 1、企业信息化的概念、企业信息化的概念 企业信息化(Enterprises informatization) ，企业以业务流程的优化和 重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技 术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信 息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对 企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。
8、 实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业 务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次 的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优 化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环 境，求得最大的经济效益。 2、企业信息化的必要性、企业信息化的必要性 企业是国家经济运行的主体，企业总体经营水平直接关系着国家经济的发 展。要在激烈的市场竞争中不被淘汰企业必须要提高自身的竞争力。当今社会， 企业之间的竞争日益激烈，一个企业要在社会中求生存，求发展，必须具备足 够的信息和强有力的信息收集与处理手段。但
9、是拥有物资，不能获得必要的信 息，或者处理能力弱，不能对重要的信息做出正确的，迅速的反应，任何企业 都无法在激烈的竞争中获胜。反之，有了信息，善于处理和利用信息就可以获 得更多的物质资源，为社会创造更多财富。借助于计算机技术落实在管理系统 中去。这样更科学，效率更高，更重要的是做知识储备。但是选型会有一个过 5 程，一种是为企业梳理流程，全方面的量身定制开发，周期长，不易成功，另 一种是选择适合公司管理风格的，再做细节修改。 3、企业信息化的目的和范围、企业信息化的目的和范围 企业信息化的目的： 企业间的竞争应当包括产品竞争、 价格竞争、品 种竞争、服务竞争、 市场竞争和信誉竞争等诸多方面。随
10、着人们一边完成 工业化进程，一边步入信息时代，这种种竞争的方面也都不可避免地被打上 了信息化的烙印。企业要在日新月异的科技时代里求得生存和发展，就必须 参与企业间的科技竞争，把生产和经营牢牢植根于科学技术的沃土之上，使 企业在优胜劣汰的竞争中永远充满活力。一般说来，技术进步会从以下几个 方面对企业产生直接的影响： 1） 技术的进步有助于产品和 服务质量的提高； 2） 技术的进步使产品的生命周期普遍缩短，由于更新换代的加快，企业也 不得不重视产品的再开发； 3）技术的进步可以改进生产工艺和生产流程，可以研制出更有效的生产工 具应用于生产，从而可以大大提高 生产效率 企业只有不断地进行 技术开发、
11、技术引进、技术改造，才能在市场竞 争中保持强劲有力的态势，使企业永远 立于不败之地 。 企业信息化的范围： 如何更好地促进当前的企业信息化建设，最首要的 一点就是要搞清楚，该企业搞信息化的范围究竟是什么。企业信息化是一个 很广泛的概念，总的来说就是广泛利用 信息技术，使企业在生产、管理等 方面实现信息化。具体可以分为三个层次。 1.企业在生产当中广泛运用 电 子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（ CAD）、自动化控制、 智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的 一部分。 企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财 务等数据进行处理，这是最基础的
12、、大量的数据信息化过程。 更高层次的 辅助管理、辅助决策系统， Intranet、Extranet、制造资源计划 （MRPII）、计算机集成制造系统 （CIMS）、办公自动化 （OA）等都是用来 辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。 4.企业信息化的实施条件企业信息化的实施条件 建设企业信息化内容对企业信息化内容的认识，许多人认为“购买一 些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业 信息化”，这是片面的理解。企业信息化虽然是要应用现代信息技术并贯穿 其始终，但信息化的目的是要使企业充分开发和有效利用信息资源，把握机 会，做出正确决策，增进企业 运行效率，最终提高
13、企业的 竞争力水平。企 业信息化的目的决定了企业信息化是为管理服务的，所以，企业信息化决不 仅仅是一个技术问题，而是与企业的发展规划、业务流程、组织结构、管 理制度等密不可分 的。 国内外经验表明，企业开展信息化需要具备一定条件，那么企业信息化 建设应该具备哪些条件才可能成功实施呢？ 6 1.企业要有信息化的内在 需求； 2.要有一个企业信息化的 总体规划； 3.要有基本的技术和管理基础； 4.要有自己的技术和管理人才； 5.企业信息化要与技术进步、 管理创新和观念更新相结合； 6.要选择一个好的合作伙伴； 7.要有一个信息主管来统帅； 8.要有专门的部门来实现。 二、业务流程重组二、业务流程
14、重组 1、业务流程重组定义、业务流程重组定义 业务流程重组最早由美国的 Michael Hammer 和 Jame Champy 提出。强调以业 务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务 流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及 现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以 打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营 在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 2、业务流程重组的背景、业务流程重组的背景 20 世纪 60、70 年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了 很大的
15、变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面 临着严峻挑战。有些管理专家用 3C 理论阐述了这种全新的挑战： 1)顾客（Customer）买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾 客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和 服务也有了更高的要求。 (2)竞争（Competition）技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根 本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上 展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 (3)变化（Change）市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于 “月”，技术
16、进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不 断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式 已无法适应快速变化的市场。面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场 根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。 在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索， 1993 年哈默和钱皮出版了再造企业 （ReengineeringtheCorpration）一书，书 中认为：“20 年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管 理、多样化、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构 7 重整、文件管理、走动式管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。1995 年，钱皮又出版了再造管理 。哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下， 改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想 震动了管理学界，一时间“企业再造”、 “流程再造”成为大家谈论的热门话题，哈 默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译、传播。与此有关的各种刊物、演讲 会也
