《行政人事部SOP[标准操作手册]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政人事部SOP[标准操作手册]（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、. . . . .行政办公室标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1.EO-SOP-01代表酒店参加有关会议2.EO-SOP-02盖酒店公章和开具介绍信3.EO-SOP-03交换文件（发文）4.EO-SOP-05酒店行政文件的登记及传阅5.EO-SOP-06以酒店名义向外发文6.EO-SOP-07上级工作简报7.EO-SOP-08为外籍人员办理来华手续8.EO-SOP-09各部门领取办公用品的审批与核算9.EO-SOP-10全店办公设备的调配10.EO-SOP-12电话通知的处理 11.EO-SOP-13安排酒店管理人员会议12.EO-SOP-14为酒店业务订报13.EO-SOP-16办理
2、宾客来店参观手续14.EO-SOP-17接待参观15.EO-SOP-18制定酒店工作计划16.EO-SOP-19总结年度工作程序17.EO-SOP-20基本决策程序18.EO-SOP-21设施设备添置、更新、和装修改造编制程序19.EO-SOP-22VIP接待程序20.EO-SOP-23总经理办公会程序21.EO-SOP-24内部文件传阅程序22.EO-SOP-25外部文件传阅程序23.EO-SOP-26公文制定程序24.EO-SOP-27文件资料的归档处理程序25.EO-SOP-28保密文件的处理程序26.EO-SOP-29保密文件的查询、借阅程序27.EO-SOP-30信件处理程序28.E
3、O-SOP-31宾客意见书处理程序29.EO-SOP-33会客、访客的程序30.EO-SOP-34内部用车审批程序31.EO-SOP-35车辆油料填加和审批程序32.EO-SOP-36车辆维护程序33.EO-SOP-37出差审批程序34.EO-FORM-08文件收发登记表35.EO-FORM-09车辆行使及油耗登记表36.EO-FORM-10宿舍申请表37.EO-FORM-11办公用品领用登记表38.EO-FORM-12发文稿纸39.EO-FORM-13公司文件稿纸40.EO-FORM-14宾客到店参观申请表41.EO-FORM-15文件资料调阅登记表42.HR-SOP-01员工招聘程序43.
4、HR-SOP-02员工入职办理程序44.HR-SOP-03员工转正考核程序45.HR-SOP-04员工晋升、调动办理程序46.HR-SOP-05员工离职办理程序47.HR-SOP-06优秀员工评选程序48.HR-SOP-07员工投诉及建议处理程序49.HR-SOP-08人事档案建立及保管程序50.HR-SOP-09员工社保申报程序51.HR-SOP-10员工考勤审核程序52.HR-SOP-11员工制服、工鞋及工号牌发放程序53.HR-SOP-12员工工资核算程序54.HR-SOP-13新员工培训程序55.HR-SOP-14在职员工培训程序56.HR-SOP-15培训效果评估考核程序57.HR-
5、SOP-16假期工录用及工资结算程序58.HR-SOP-17员工活动组织程序59.HR-SOP-18员工宿舍入住程序60.HR-SOP-19劳动争议的协调处理程序标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-1任务的题目：代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、接受指示（1） 接受酒店领导委托；（2） 问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求；（3） 依据酒店领导和会议要求，做必要的准备；（4） 按会议主题要求，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。2、参加会议（1） 准时参加会议；（2） 准确、全面地做好会议记录；（3） 未经酒
6、店领导授权，不得私自代表酒店就重大问题表态。3、汇报（1） 会议结束后，及时向酒店领导约定汇报时间及形式；（2） 重点汇报会议要求酒店来落实的工作项目及要求；（3） 对会议布置的工作，不得在汇报时私自取舍。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期： 标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-2任务的题目：盖酒店公章和开具介绍信需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、申请批准（1） 由个人或部门提出申请；（2） 申请中写明时间、部门、经办人、联系单位和事由；（3） 公章一般由总经理审批，人事章由行政人事部门主管审批。2、登记（1） 由经办人
7、手持批文，到行政办公室办理登记；（2） 登记时写明经办人、联系单位、事由等3、盖章开信（1） 按申请批文所示内容，清楚、准确地填写介绍信；（2） 禁止开具空白介绍信；（3） 将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处，保证印章字迹清晰。如涉及到合同盖章，按照天艺集团合同管理规定，盖章之前先完成合同签署前期调查表、日常经营合同审批单报批，如企业租赁合同、在建工程项目合同。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-5任务的题目：酒店行政文件的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、登记（1） 行政办
8、公室秘书接到文件后，要于当日在收文本上登记，写明来文原编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关及书文编号等；（2） 在每份文件的右上角空白处盖收文章，写明收文时间及收文号；（3） 填写文件传阅单，每份文件一张，并钉在文件封面。2、批示处理（1） 文件夹返回后，翻阅每份文件传阅单，检查是否有店领导批示；（2） 有批示的按批示办理，并在传阅单上结果及日期；（3） 无批示的文件暂放行政办公室存档，年终统交酒店档案室保管；（4） 上级主管部门要求收回的文件要在指定时间交回，并办理相应手续；（5） 总公司邮件已审批的发文应打印存放在收文文档处。3、传阅（1） 文件登记后将文件传阅夹交部门经理（急件放
9、在最上面，并标上记号）；（2） 秘书将文件夹送店领导传阅，顺序按先常务副总经理，后其他店领导；（3） 部门经理阅后在文件传阅单上写明建议和“请店领导传阅”以及签阅日期；最后呈送总经理批准。（4） 遇有保密文件时，要将文件交给店领导手中，并做传阅记录。（5） 当天下班之前必须下发。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期： 标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-6任务的题目：以酒店名义向外发文需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、拟文各部门受店领导委托或上级主管部门指示以酒店名义写的报告、请示、简报等，在行政办公室填写发文表，连同原稿
10、一起交主管店领导审批；2、审批发稿被批准后，到行政办公室要发文号，并登记。3、打印（1） 发文部门自行拟稿；（2） 校对；（3） 打印，上报文件份数一般为一份。4、发出（1） 将打印好的文稿送至店领导处签批；（2） 将签批完的文件发放至抄送部门并要求收件部门签字；（3） 原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。酒店的对外经济合同必须由总经理、总审计师 / 财务总监、相关部门责任人汇签后加盖酒店公章，正本由计财部存档。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期： 标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-7任务的题目：报送工作简报需要使用的工具：效益/质量
11、标准：做什么怎么做P为什么1、收集（1） 要了解简报内容和范围，如：有重要人物参加的大型宴会、酒店主要经营数字的最新纪录、上级指派的重大接待工作、企业内部改革的新举措及党、工、团开展的活动等。（2） 由前厅部、销售部负责人提供信息，必要时向店领导征询；（如海南新国宾馆）（3） 认真阅读酒店各种职能组织的会议纪要或文件；2、起草整理（1） 行政办主任在接待过程结束后尽快起草简报；（2） 简报中所反映事件的时间、人物、过程、结果、经验等要真实，不得虚构；（3） 简报文字和书写格式要符合要求。3、报批（1） 填写发文审批单并编号；（2） 将文稿和发文审批单一并交主管店领导审阅。4、打印（1） 店领导
12、签字后将批改过的稿件送交秘书打印；（2） 校对；（3） 客人离店三天内印发正式稿件；5、发送（1） 将正式稿件以公文流转或传真上报。（2） 原稿、批件由行政办公室存档。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期： 标准操作程序（各部门领取货品都由财务部审核）部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-9任务的题目：各部门领取办公用品的审批与核算需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、填写领货单（1） 申请部门要写明办公用品的名称、申领数量、使用时限及用途；（2） 部门经理在领货单上签字；（3） 交行政办转分管店级领导签字。2、审批（1） 复核办公室用品名称是否为申领部门实际应用的范畴；
