观察法与调查法

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1、观察法与调查法观察法与调查法 何何 为为 观观 察察 法法 ？ |观察法是指由调查员直接或 通过仪器在现场观察调查对 象的行为动态并加以记录而 获取信息的一种方法。 自自 然然 观观 察察 法法 |自然观察法是指调查员在一个 自然环境中（包括超市、展示 地点、服务中心等）观察被调 查对象的行为和举止。 观察法的种类 设设 计计 观观 察察 法法 |设计观察法是指调查机构事先设计 模拟一种场景，调查员在一个已经 设计好的并接近自然的环境中观察 被调查对象的行为和举止。所设置 的场景越接近自然，被观察者的行 为就越接近真实。 生物圈二号( 模拟自然） 掩掩 饰饰 观观 察察 法法 |众所周知，如果

2、被观察人知道自己被观 察，其行为可能会有所不同，观察的结 果也就不同，调查所获得的数据也会出 现偏差。掩饰观察法就是在不为被观察 人、物、或者事件所知的情况下监视他 们的行为过程。 黑色喜剧楚门的世 界向我们展现了一 个平凡的小人物是怎 样在自己毫不知情的 情况下被制造成闻名 的电视明星，却完全 被剥夺了自由、隐私 乃至尊严，成为大众 娱乐工业的牺牲品。 机机 器器 观观 察察 法法 |在某些情况下，用机器观察取 代人员观察是可能的甚至是所 希望的。在一些特定的环境中 ，机器可能比人员更便宜、更 精确和更容易完成工作。 观观 察察 法法 的的 程程 序序 观观 察察 法法 的的 适适 用用 范

3、范 围围 |1、适用：适用于那些工作内容主要是 由身体活动来完成的工作，如装配线 工人、保安人员等 |2、不适用：不适用于脑力劳动成分比 较高的工作和处理紧急情况的间歇性 工作。如律师、教师、急救站的护士 等等，这些工作就不易使用直接观察 法。 观察观察 法在法在 市场市场 调查调查 中的中的 应用应用 范围范围 |1、对实际行动和迹象的观察。例如， 调查人员通过对顾客购物行为的观察 ，预测某种商品购销售情况。 |2、对语言行为的观察。例如观察顾客 与售货员的谈话。 |3、对表现行为的观察。例如观察顾客 谈话时的面部表情等身体语言的表现 观察观察 法在法在 市场市场 调查调查 中的中的 应用应

4、用 范围范围 |4、对空间关系和地点的观察。例如利 用交通计数器对来往车流量的记录。 交通量 计数器 |5、对时间的观察。例如观察顾客进出 商店以及在商店逗留的时间。 |6、对文字记录的观察。例如观察人们 对广告文字内容的反映。 为了尽可能地避免调查偏差，在采用 观察法收集资料时应注意以下几点： |调查人员要努力做到采取不偏 不倚的态度，即不带有任何看 法或偏见进行调查。 |调查人员应注意选择 具有代表性的调查对 象和最合适的调查时 间和地点，应尽量避 免只观察表面的现象 。 |在观察过程中，调查人员应随时作 记录，并尽量作较详细的记录。 |除了在实验室等特定的环境下和在 借助各种仪器进行观察

5、时，调查人 员应尽量使观察环境保持平常自然 的状态，同时要注意被调查者的隐 私权问题。 观察观察 法的法的 主要主要 优点优点 |1、它能通过观察直接获得资料，不需 其他中间环节。因此，观察的资料比 较真实。 |2、在自然状态下的观察，能获得生动 的资料。 |3、观察具有及时性的优点，它能捕捉 到正在发生的现象。 |4、观察能搜集到一些无法言表的材料 。 观察观察 法的法的 主要主要 缺点缺点 |1、受时间的限制，某些事件的 发生是有一定时间限制的，过 了这段时间就不会再发生。 |2、受观察对象限制。如研究青 少年犯罪问题，有些秘密团伙 一般不会让别人观察的。 哈雷彗星每 隔76年它回 归一次

6、 观察观察 法的法的 主要主要 缺点缺点 |3、受观察者本身限制。一方面 人的感官都有生理限制，超出 这个限度就很难直接观察。另 一方面，观察结果也会受到主 观意识的影响。 |4、观察者只能观察外表现象和 某些物质结构，不能直接观察 到事物的本质和人们的思想意 识。 |5、观察法不适应于大面积调查 。 何何 为为 调调 查查 法法 |调查法是指通过书面或口头回 答问题的方式，了解被试的心 理活动的方法。 |如果说观察法是被动了解，那 调查法便可以说是主动了解。 特特 点点 |调查法的主要特点是，以问题 的方式要求被调查者针对问题 进行陈述的方法。根据研究的 需要，可以向被调查者本人作 调查，也

7、可以向熟悉被调查者 的人作调查。 |调查法可以分为书面调查和口 头调查两种。 |调查法能够同时收集到大量的 资料，使用方便，并且效率高 。 访访 谈谈 法法 |这是研究人员通过与被调查者直接交谈， 来探索被调查者的心理状态的研究方法。 访谈调查时，研究者与被调查对象面对面 的交流，针对性强，灵活真实可靠，便于 深入了解人或事件的多种因素结合内部原 因，但访谈法比较花费人力和时间，调查 范围比较窄。 常用调查方法常用调查方法 电电 话话 调调 查查 法法 |电话调查法是指研究人员通过 电话向被调查者进行问询，了 解所需情况的一种调查方法。 |由于彼此不直接接触，而是借 助于电话这一中介工具进行，

8、 因而是一种间接的调查方法。 |这种方法也有优缺点。 |优点是花钱花时不多， 能调查较多的人; |缺点是不像访谈法那样 可以采用多种方式详细 询问和解释问题，使被 调查者对问题不发生误 解。 |这种方法对于已普及电 话的地区较为适用，而 对电话还不够普及的地 方就不很适用。 问问 卷卷 调调 查查 法法 |范围大一些的调查，常采用问卷的 方式进行。 |问卷即是书面提问的方式。问卷调 查通过收集资料，然后作定量和定 性的研究分析，归纳出调查结论。 |采用问卷调查方法时，最主要的当 然是根据需要确定调查的主题，然 后围绕它，设立各种明确的问题， 作全面摸底了解。 调调 查查 的的 步步 骤骤 |1

9、.调查前的准备工作。 如：确定调查课题、选 取调查对象、草拟调查 提纲、制订调查计划和 调查工作的组织领导。 2. 2.实实 际调际调 查，查， 搜集搜集 资料资料 |搜集资料是调查过程中的关键 一步，是一项艰苦的劳动。 |调查的资料有两类：一类是书 面资料；一类是来自调查对象 的口述的资料，以及高调查者 观察得到的现象与事实材料。 |搜集资料要力求全面、系统， 注意资料的典型性、客观性和 真实性，要善于识别材料的真 伪，做到实事求是。 |3. 整理材料 材料的整理有两种：一为叙述的材 料；二为数量的材料。 |4. 撰写调查报告 材料整理完后，对所调查的事实， 加以分析，探寻其优点和缺点，以 及原因所在解释清楚，下一结论， 然后提出改进的意见和措施。调查 工作完成后，即可写成文字报告。 总结总结 |观察法和调查法都是基本的 调研方法。 |观察法通常是描述性的；调 查法通常也是描述性的，也 有因果的。 |实践中常常是两种方法的结 合使用，只是偏重的地方不 同。 参 考 资 料 |小卡尔迈克丹尼尔，罗杰 盖兹，范秀成等译当代市场调 研机械工业出版社，2006 |简明金勇进蒋妍市场调 查方法与技术北京：中国人民 大学出版社 ，2009 | 512.htm | 26.htm