智慧酒店解决方案汇编

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1、*科技有限公司 智慧酒店解决方案 LOGOLOGOLOGOLOGO 目录 酒店行业市场分析 智慧酒店发展策略 智慧酒店解决方案 1 2 3 LOGOLOGOLOGOLOGO 酒店行业市场分析 壹 酒店市场产品老化，产业环境变化，酒店面临转型 酒店的客流来源主要由企业客户、旅行社团客、散客等构成。随着酒店在线预订的发展，酒店由依靠地段的优势吸 引客源变为依赖互联网大流量平台招徕客流。酒店的客源越来越依赖互联网渠道，加之产品老化、经营成本上升、品 牌影响力不足等因素，大部分酒店的经营利润正在持续走低。 前台直接 预订入住 旅游团 客源 OTA团 散同价 旅游团客户与前台预订减少 互联网订单增多 观

2、光旅游向深度定制化度假旅游过渡 用户对具有特色的住宿产品更加感兴趣 住店客人的消费习惯成发生变化 部分酒店产品老化、模式陈旧，缺乏竞争力 主题酒店、精品酒店、度假酒店等受到欢迎 公寓式酒店、度假酒店、别墅式酒店等成有力竞品 坚持服务品质和管理水平是酒店业最基本的属性 连锁化经营与信息化建设是酒店集团应坚持的发展方向 市场整体供过于求，入住率持续走低，房价明显下滑 自2014年10月至2015年2月，中国的中高星级酒店客房平均入住率保持在低水平徘徊，中国中高星级酒店客房平 均房价滑落明显。其主要原因在于中国酒店市场产能长期过剩、酒店供需失衡。尤其是高星级酒店，存在产品定位同 质化、产品创新能力薄

3、弱等问题。 酒店尝试多种发展路径，互联网是转型升级的有力工具 在运营压力逐渐增大的情况下，酒店应该从客房设施、销售渠道、客人消费数据、资金等层面重视对互联网等技术 的运用；另一方面，可以通过互联网手段同酒店周边上下游厂商进行商业合作模式上的创新，打造以线下住宿场景为 核心的新生态圈，实现线上、线下的协同效应。 产品 层面 品牌 体系 移动 端 酒店 联盟 整体业 务布局 全生 态圈 线上 线下 打通 多元 化经 营 商业模 式层面 试水 电商 体验 式消 费 异业 合作 大型酒店纷纷组建酒店联盟并在 移动端力推，提高产品丰富度， 完善品牌体系。 许多大型的酒店集团都在进行全生 态的业务布局，并

4、将线下客房与线 上渠道两个入口之间的资源打通。 通过与异业进行合作，酒店开始 尝试各种跨界的经营，如电商业 务、OTT广告业务等。 智慧酒店发展策略 贰 智慧酒店是未来酒店经营与管理的必然之选！ 酒店除硬件设施、标准服务建设外，顾客的体验才是酒店生存之道。随着移动互联网、物联网、云计算等技术的发 展，社会信息化的进步，智能化的程度会越来越高，让酒店硬件融入人类的智慧，从而形成了与众不同的智慧酒店。 互联网对酒店行业的渗透目前主要体现在行业整体链条的销售环节，未来酒店行业“互联网+”的潜在机会点一是 在用户服务体验环节酒店客房、用餐、娱乐以及相关配套设施的互联网化；另一潜在机会点则在于酒店在运营

5、过 程中同周边行业在商业合作模式上的创新，进而打造出以酒店为中心的新生态圈。 体验 服务 会员 体系 品牌 传播 需求 反馈 酒店的核心竞争 力是优质的服 务。 通过搭建会员体系 ，形成核心圈层。 通过新媒体手段进行长期的 运营，开展营销互动活动。 面向酒店会员体系 的产品线延伸。 提供极致的服务获得客户忠诚度建立交互平台线上线下信息交互获取信息，落地开发入住体验，信息闭环 “互联网+”背景下的酒店整体发展策略 个性化 融合化联盟化 生态化 智慧化 移动化 铂涛、如家、华住等大型酒店集 团纷纷推出酒店联盟平台，以增 加自身品牌体系下的产品丰富度 ，从而适应多元化的消费需求。 同时，酒店联盟化也

6、是为了应对 日益强大的OTA平台，避免沦为 OTA的单纯供应端。 居民消费升级转型，个性化的需求增加，酒店在品牌体系的 搭建上应重视产品创新，丰富产品类型，推出更具特色的主 题酒店、精品酒店等，以满足消费者个性化的住宿需求。 互联网渠道在整体产业链中的 价值凸现，OTA企业对线下酒店 的影响相当深入，携程投资入 股如家、汉庭、7天等酒店集团 ；同时线下酒店集团也开始从 资本层面对线上渠道进行布局 ，如铂涛集团投次入股艺龙。 越来越多的科技厂商进驻智能家 居领域，它们的产品也被广泛应 用到智慧酒店领域。 未来酒店应利用新型的计算机技 术、通讯技术、物联网技术等， 通过智能化设备，提高智能体验 ，

7、营造更人性化的环境，打造安 全节能、高效舒适的新一代智慧 酒店。 酒店业务应以住宿为核心入口，围绕其8-10小时的碎片时 间，进行生态化的布局，为客人提供全方位的生活服务， 从而实现客流与服务在线上、线下的双向流动。 随着智能手机和4G网络的普及 ，旅游产品消费也逐步向移动 端迁移。住宿产品相对较标准 化，并且用户的需求即时性特 征明显，与移动端更容易适配 ，未来酒店的住宿产品应加快 向移动端进行迁移和部署。 酒店住宿餐饮休闲娱乐景点门票旅游打包产品电商购物其他生活服务 客流入口 围绕未来生态圈下的智慧酒店建设思路 智慧酒店的解决方案，是以消费者住宿需求为中心的，围绕其入住前、住店中、离店后的

8、各方面活动，都能主动感知酒店资源、旅游 活动等方面的信息，提升消费者在各个环节中的附加值，从而全面带动酒店经营与管理在产业链中的长足发展！ 720全景展示系统 围绕以上涉及酒店住宿的各个方面，我们为酒店企业提供以下的产品与服务，通过实施这样的建设，致力打造全方位的智慧酒店管理平台 入住前住店中离店后 720全景预定服务活动资讯自助入住室内导览智能控制旅游咨询推荐分享会员服务 智能门禁系统智能停车场管理系统智慧电能管理系统 多媒体交互管理系统信息发布与展示系统电子商务管理系统会员管理系统 酒店客控管理系统 数字监控系统 智慧酒店解决方案 叁 总体架构 “智慧酒店”通过利用云计算、物联网等技术，使

9、酒店的管理与服务更加智能化、人性化。通过实施一系列的建设，实现以下四方面 的功能：一是为顾客提供更安全、舒适、快捷的优质服务；二是建立更科学的综合管理机制，使酒店的经营与管理更高效、先进和智能 ；三是节省能耗和降低人工成本；四是进行大数据分析，更有针对性地进行业务推广。 无线通信有线通信IPTIPTV互联网 综合布线系统机房工程酒店基础能源供给系统 酒店智能化管理系统 网络系统 一卡通系统 智能 控制 系统 酒店 营销 系统 多媒体交互 系统 门禁 空调 电视 电灯 信息发布 720全景 活动管理 会员管理 酒店内部管理系统 电子 显示 屏 智能 楼宇 系统 智能卡 RFID 安保 系统 消防

10、系 统接口 车库 巡更 门禁 视频监控 广播 基 础 网 络 层 产品功能自助入住 智慧入住拥有更便捷的开门和取 电方式，并且保留传统刷门卡和 插卡取电，当酒店断WIFI、手机 没电等情况下仍然不受影响。 前台排 队 查询房 间 支付房 费 领取房 卡 入住房 间 传统入住智慧入住 线上 Online 查询 空房 预订 房间 支付 房费 领取 房卡 入住 房间 验明 身份 线下 Offline 消费者到达酒店后仅需验明身份，即可快速入住，减少酒店人工成本。酒店可配备“自助入住终端”，用户“验明身份”自助入住。 用户下单后必须前台或自助终端“验明身份”后才可获得开门权限，提升酒店以及用户房间安全

11、性。 客人验明身份后，前台将提供一张带无线定位功能的设备（房卡），设备内含有唯一的ID，将客户信息与服务承接在一起，能够在餐 厅、健身房等公共区域为用户提供个性化服务；Check-in完成后，控制系统将自动提前打开客房中的空调、灯光等，将室内环境调节至舒 适模式。 产品功能自助退房 即将登机房间未退 眼看退房时间要到赶不上 忘记退房而承担额外费用 房间设备丢失 床单被烟头烧个洞 房间消费无法及时察觉 消费者之痛 酒店之痛 退房时间到达前半小时微信、短信或者电话等方式提醒用户，微信“一键退房”轻松完成退房操作，从容就是这么简单。客人退房后 ，客房设备的控制权限自动回归前台中央控制。前台会在客人离

12、开后，自动发出复位命令，将该客人所住的房间设备恢复至原始状态，服 务员不需要在房间内清扫完成后人工复位灯光空调状态，这样可以提高清扫效率和进行统一管理。 针对房间内有消费的酒店，定制化提供“预授权”服务解决方案，用户消费清单及时推送用户，让用户消费的明明白白。 产品功能客房智能控制系统 尽在 掌控 利用自动控制、计算机通讯、网络信息等技术，基于客房内的“智能主机”构成专用的网络结合：门锁控制系统/取电控制系统/灯光 控制系统/电器控制系统/窗帘控制系统几个系统，通过手持终端进行智能化的管理与控制。 智能主机智能窗帘 智能面板智能电视、空调 产品功能720全景展示 传统的酒店形象展示手段是文字描

13、述和静态的图片。照片只能展示场景的某一角度，即使是广角镜头，也不能全面的对场景进行展 现。 在未来，只采用传统的手段已经不能满足现代营销的差异化需求。720度全景技术以全新的视角，身临其境般的直观感受来全方位展 示酒店的优势。720度全景展示具有逼真的现场效果，通过电脑、手机等终端，消费者就能像走进现实的场景，可以在各个场景间任意切 换查看，仿佛置身于一个真实世界里。 图像源自对真实场景的拍摄捕捉，真实感强 观看整个场景空间的所有图像信息，无视角 死区，信息量大 全景播放经过特殊透视处理，立体感、沉浸 感强烈 观看时，观赏者可任意拖放，进行放大缩小 等操作 全景制作周期短，成本亦远低于其他3D

14、技术 720度全景展示的特点 电脑、手机、PAD、多媒体触摸屏、 电视、大屏幕全屏投影等硬件设备 全景展示适用的终端 产品功能多媒体交互系统 为酒店提供全套的多媒体解决方案，是酒店的视频娱乐中心、购物中心。上万部的电视剧、好莱坞电影、各地电影、热门综艺节目、 经典动漫。粤语专题、各类专区、互动教育、超爽游戏、上千种应用。低带宽要求、4K超高清播放、快速响应请求、动态扩展能力。 精彩的内容和丰富的应用卓越的客户体验 OTT盒子 平台+内容+终端+服务的产业链模式 酒店服务 航空服务 产品功能酒店营销管理系统 酒店营销管理系统主要包括以下三个部分，展开，实现产品的迅速推广： 酒店会员管理系统 酒店

15、信息发布系统 电子商务平台 通过搭建会员管理系统，酒店可以实施各类会员制营销 ，吸引新顾客消费，防止老顾客流失；通过收集顾客资 料、消费记录等信息，进行大数据分析，利用短信、微 信、APP等，进行客户关怀，提高客户服务满意度，促 进酒店和顾客之间的沟通和互动。 酒店可以整合周边设施与资源，如餐饮、商超、旅游、叫 车洗衣等，再结合酒店服务，为用户提供更有效、更舒 适、更完善的电子商务服务，所有服务均由酒店直接面向 用户，为酒店与用户之间增加粘稠度，为酒店树立良好形 象，让用户在朋友圈中宣传贵酒店的时候有更多惊喜的故 事！ 搭建酒店官方网站、APP、微信公众号等，展示酒店的 介绍、公告等信息。消费者可以通过网站或智能终端， 查询酒店的详细介绍资料，以及酒店所在地周边的各种 “吃、住、行、游、购、娱”信息。 运营合作 业务合作 技术合作01 03 02 更多合作 *搭建跨业合作平台，提供技术、业务、运营、资金等方面的支持，携手运营商、 第三方合作伙伴实现合作共赢，创造更高商业价值！ 资金合作04 Thank You！ 解决方案中心 20