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1、质 量 管 理 体 系 基 础 知 识 2018.3.10 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 01 体系概念解析 02 ISO9000族标准 目录CONTENTS 2 03 质量管理体系的重要性 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 目录CONTENTS 3 05 术语 06 质量管理体系要求 04 质量管理原则 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选
2、煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 01 体系概念解析 System training 4 我公司有哪些体系？ 企业管理 环 境 管 理 体 系 信 息 管 理 体 系 职业 健康 安全 管理 体系 人 力 资 源 体 系 供 应 商 管 理 体 系 战 略 发 展 体 系 文 化 建 设 体 系 财 务 核 算 体 系 品 牌 推 广 体 系 知 识 管 理 体 系 质 量 管 理 体 系 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附
3、属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 02 ISO9000族标准 System training 5 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 品质管理和品质保证技术委员会 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 02 ISO9000族标准 System training 6 ISO9000是一“族”标准 1
4、987年第 一版 （6个） 1994年第 二版（16 个） 2000年第 三版 （核心标 准4个） 2008年第 四版的 ISO9001 ISO9000：2005 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2009 业绩改进指南 ISO19011：2011 体系审核指南 2015年发 布新版的 ISO9001 ISO9000：2015 基础和术语 ISO9001：2015 要求 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 02 ISO9000族标准 System
5、 training 7 说你所做说你所做说你所做说你所做 ISO9000族标准核心理念 做你所说做你所说做你所说做你所说 如何证实已正确地执行了文件的要求？如何证实已正确地执行了文件的要求？ 记录所做记录所做记录所做记录所做 检查所做检查所做检查所做检查所做 持续改进持续改进持续改进持续改进 是否已达到目标？是否已达到目标？ 未达到目标的采取怎样的措施？未达到目标的采取怎样的措施？ 按照文件的要求做了吗？按照文件的要求做了吗？ 该有的文件有了吗？该有的文件有了吗？ 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗
6、煤厂和选煤厂不适用于本规定。 03 质量管理体系的重要性 System training 8 一、强化品质管理,增强客户信心 对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量 管理体系进行品质管理，真正达到系统化、法治化、科学化的要求 ，极大地提高工作效率和产品和服务合格率，迅速提高企业的经济 效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标 准实行管理，拿到了ISO9000质量管理体系认证证书，并且有权威认 证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提 供合格产品或服务，从而放心地与企业订立相关合同，扩大了企业 的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的
7、功效。 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 03 质量管理体系的重要性 System training 9 二、消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关 税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒 中，又主要是产品和服务品质认证和ISO9000质量管理体系认证的壁 垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关 税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主 要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内
8、贸易和国际贸易的严 格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的 高度重视，及早防范。 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 03 质量管理体系的重要性 System training 10 三、在产品和服务品质竞争中永远立于不败之地 贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的 方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以， 价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成 为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高产品和服
9、务的品质要 求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准 化的质量管理体系，可以稳定地提高产品和服务品质，使企业在产 品和服务品质竞争中永远立于不败之地，并有效增强市场竞争能力 。 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 03 质量管理体系的重要性 System training 11 四、有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品和 服务品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合 作与交流。I
10、SO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利 于双方迅速达成协议。 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 03 质量管理体系的重要性 System training 12 五、有利于锻炼队伍，提升管理水平 人是组织第一要素，通过标准的贯彻，有助于对组织人员的 培养和文化的建立和发展，从传统管理向现代化管理转化，转变人 的思维和意识，以更好的提高产品和服务品质，增强企业的可持续 发展。 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤
11、厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 03 质量管理体系的重要性 System training 13 六、有利于提高效率，降低成本 ISO9001标准一贯坚持关注预期结果和效率，通过ISO9001族 标准和其它管理模式和工具的运用，会更高效的实现预期的结果，降 低组织的成本，取得更好的经济效益。 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 04 质量管理原则 System training 14 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为
12、关注焦点以顾客为关注焦点 与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系 持续改进持续改进持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法 管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法 过程方法过程方法过程方法过程方法 全员参与全员参与全员参与全员参与 领导作用领导作用领导作用领导作用 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 过程方法过程方法过程方法过程方法 全员参与全员参与全员参与全员参与 领导作用领导作用领导作用领导作用 关系管理关系管理关系管理关系管理 改进改进改进改进 循证决策循证决策循证
13、决策循证决策 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 04 质量管理原则 System training 15 2.3.1以顾客为关注焦点 2.3.1.1简述 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期 望。 2.3.1.2理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾 客的相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理 解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 2.3.1.3 获益之处 潜在的获益之处是： 增加顾客
14、价值； 提高顾客满意； 增进顾客忠诚； 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 04 质量管理原则 System training 16 增加重复性业务 提高组织的声誉； 扩展顾客群； 增加收入和市场。 2.3.2 领导作用 2.3.2.1 简述 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以 实现组织的质量目标。 2.3.2.2 理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、 过程和资源保持一致，以实现其目标。 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂
15、、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 04 质量管理原则 System training 17 2.3.2.3 获益之处 潜在的获益之处是： 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层次、各职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力，以 获得期望的 结果。 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 04 质量管理原则 System training 18 2.3.
16、3 全员参与 2.3.3.1 简述 整个组织内各级人员的胜任、授权和参 与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 2.3.3.2 为了有效和高效的管理，各级人员得到尊重并 参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力， 促进在实现本组织的质量目标过程中的全员参与。 2.3.3.2 获益之处 潜在的获益之处是： 通过组织内人员对质量目标的深入理 解和内在动力的激发以实现其目标； 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。 04 质量管理原则 System training 19 在改进活动中，提高人员的程度； 促进个人发展、主动性和创造力； 提高员工的满意度； 增强整个组织的信任和协作； 促进整个组织对共同价值观和文化的关 注。 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤
