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1、电子商务基础电子商务基础 项目三 体验电子商务支付 重庆大学出版社重庆大学出版社 项目综述 电子商务是一种全新的商务模式，对传统支付结算模式的冲击 很大。传统的支付结算系统是以手工操作为主，不论是现金还是支 票，都是有形的。随着网络技术的不断发展，电子商务也加快其发 展进程，作为新的经济时尚已经被大众所接受，网上购物群体不断 增长。网上支付作为电子商务的重要环节也已经渗透到生活的许多 角落，应运而生的电子支付方式克服了传统支付方式过程复杂、耗 时等缺点，在电子商务中显示出重要作用。 张艳以前就听同学刘洋说过网络购物，却一直没体验。这个学 期开始学习相关的网上购物课程，所以张艳想提前体验网络购物
2、。 但她又没有网上支付工具。于是张艳想了解一下有哪些支付方式， 具体的操作过程是怎么样的，如何使用在线支付工具。 项目任务 任务一 认识电子 商务支付 任务二 开通网上 支付工具 知识点 任务一 认识电子 商务支付 了解电子商务支付的基础知识 掌握快捷支付的相关操作 理解网络购物的基本业务流程 情景设计 经过对电子商务平台的学习，李伟和同小 组的王杰、张艳、刘洋都很想在淘宝网上买东 西，但是都不清楚怎么付钱。李伟虽然知道一 些付款的方法，但讨厌繁琐的流程，一想到网 上付钱时的各种密码就觉得头疼。这时，王杰 打听到一种快速的、便捷的网上付款方式，于 是叫来小组成员，想试用一下，看看是不是真 的有
3、那么神奇。 重庆大学出版社 活动一活动二活动三 认识电子商务支付 学会快捷支付 付款时无需登录网上银行，只需关联您的信用卡或 者借记卡，每次付款时只需输入支付宝支付密码即可完 成付款。 支付宝联合各大银行推出的全新安全、轻松的支付方 式。 【快捷支付】 重庆大学出版社 活动一活动二活动三 认识电子商务支付 学会快捷支付 由3大安全体系设计，提供手机校验码和支付宝支付密码双重保障 安全 在线支付流程只需3步，即可轻松购物 便捷 72小时完成赔付 保障 重庆大学出版社 活动一活动二活动三 认识电子商务支付 学会快捷支付 通过快捷支付的官方网站，用户可以了解到 快捷支付的相关知识，还可以查看付款流程
4、 演示。 都只需3步，即可轻松购物。由英文字母和数字组 【付款流程】 重庆大学出版社 活动一活动二活动三 认识电子商务支付 学会快捷支付 首次一分钱体验快捷支付 步骤1.登陆淘宝网，进入支付宝官方体验店，点 击“体验快捷支付”，点击“加入购物车”； 步骤2.进入购物车，进行结算； 步骤3.确认收货地址、订单信息，点击“提交订 单”； 步骤4.按照操作提示完成快捷支付即可； 重庆大学出版社 活动一活动二活动三 认识电子商务支付 学会快捷支付 说说说说 体验验快捷支付的感受 步骤1.以小组为单位，就首次一分钱体验快捷支 付谈谈自己的感受； 步骤2.小组讨论总结快捷支付的特点和优势； 步骤3.派一名
5、代表进行分享小组观点。 重庆大学出版社 活动二活动三活动一 认识电子商务支付 尝试手机支付 手机支付也称为移动支付（Mobile Payment），是指允许移动用户使用其移动 终端（通常是指手机）对所消费的商品或服 务进行账务支付的一种服务方式。 【手机支付】 重庆大学出版社 活动二活动三活动一 认识电子商务支付 尝试手机支付 银联开发的手机支付 01 银联开发的手机支付是通过手机对绑定中国 银联银行卡的账户进行操作，以完成在线支 付交易，银联用户只要注册并绑定银行卡， 无论是哪家银行的卡片均可进行手机支付。 这种支付方式基于银联与各家银行的合作， 具有广阔的银行合作基础。 重庆大学出版社 活
6、动二活动三活动一 认识电子商务支付 尝试手机支付 支付宝手机支付 02 支付宝手机支付有大量的网购用户，基于支 付宝与多家电子商务平台的合作基础，网络 购物使用支付宝手机支付比较便捷。使用支 付宝手机支付可以方便地进行手机转账、手 机充值、网上购物，但一旦手机遗失，银行 资金容易被盗。 重庆大学出版社 活动二活动三活动一 认识电子商务支付 尝试手机支付 手机刷卡支付 03 手机刷卡支付是将ATM机和POS机随身携带 ，通过将体积小巧的刷卡器与手机连接，可 进行ATM机和POS机的大部分操作，并进行 网购、生活服务等各类支付。国内主要开发 此类平台的第三方支付机构有即付宝、微富 宝等。 重庆大学
7、出版社 活动二活动三活动一 认识电子商务支付 尝试手机支付 政策问题：中国政策限制和手机支付本身所具有的安全风险有关。 安全问题：手机安全软件已成为移动支付用户防范手机支付风险最主流的方式，绝大多数的用户选择 使用360手机管家、腾讯手机管家等第三方手机安全软件，安全软件是门槛较低、最受欢迎的防护措 施。 标准问题：从国内移动支付业务的开展情况看，仍然缺乏统一的被广泛认可的支付安全标准。 技术问题：一是大多数手机受到SIM卡容量的限制，所发送的信息全部为明码，致使手机支付的安全 性较低；二是通过短信支付方式的即时性较差，难免会造成资金流和物流的停滞。 【手机支付存在的问题】 重庆大学出版社 活
8、动二活动三活动一 认识电子商务支付 尝试手机支付 给给手机安装支付宝钱钱包 步骤1.给自己的手机下载安装最新版支付宝钱包 ，可以从手机应用市场下载APP，也可以从手机 支付宝官网下载； 步骤2.在手机上登录支付宝，点击“注册”； 步骤3.设置账户头像、昵称，输入手机号码和登 录密码，点击“注册”； 步骤4.接收短信，填写校验码。 重庆大学出版社 活动二活动三活动一 认识电子商务支付 尝试手机支付 扫码尝试扫码尝试 手机支付 步骤1.下载并安装成功后，登录支付宝钱包，点 击账单我的账单找到待付款交易立即付款 ，选择相应付款方式点击“确认付款”即可； 步骤2.进入支付宝收银台页面，选择付款方式“
9、扫码支付”，提示使用支付宝钱包扫码二维码完 成支付； 步骤3.登录支付宝钱包，点击“扫一扫”，扫电 脑端收银台显示的二维码，扫码成功后，进入支 付宝钱包支付页面，选择相应支付完成付款即可 ； 步骤4. 小组派代表进行小结。 重庆大学出版社 活动三活动一活动二 认识电子商务支付 体验淘宝购物 【网络购物的基本流程】 开通网上银行 准备一张储蓄卡或者信用卡，并带身份证到银行开通网上银行 网站注册会员 打开购物网站选择注册账号，在填写用户名、设置密码 购物提交订单 选购商品后，提交订单，确认收货人信息，选择支付宝支付 收货验货评价 收到货后，如果没有质量问题，确认收货，并评价卖家的服务 交易成功 重
10、庆大学出版社 活动三活动一活动二 认识电子商务支付 体验淘宝购物 【网络购物商品挑选的方法】 店铺信誉 01 店铺信誉是顾客对店家各项服务的综合指标 ，反映了顾客的购物满意度。成功交易一次 买家给好评则信用度加1分，信用等级分别用 “心”、“钻”、“皇冠”表示。信用度越 高，表示商品受到消费者肯定的评价就越高 ，商品的质量就越可靠。 重庆大学出版社 活动三活动一活动二 认识电子商务支付 体验淘宝购物 服务承诺 02 淘宝网里最基本的服务承诺是“按时发货” 、“品质承诺”、“7天无条件退换货”等。 更好的店家还会提供“退货保障卡”、“运 费险”、“极速退款”等。 重庆大学出版社 活动三活动一活动
11、二 认识电子商务支付 体验淘宝购物 商品销量 03 销量是衡量一个商品人气及质量的又一重 点。销量越高的商品，不仅人气旺，质量也 相对有保证。 重庆大学出版社 活动三活动一活动二 认识电子商务支付 体验淘宝购物 商品详情 04 挑选商品要研究商品详情，看清楚材料、规 格、工艺是不是自己心仪的。越专业的店家 ，越好的商品，细节方面会做的越好。网络 商品是通过专业摄像来展示商品信息优点， 正品往往是图片清晰，着重拍细节的商品。 而模糊的，不敢展示细节的图片，可能是盗 用图片制的仿制品。 重庆大学出版社 活动三活动一活动二 认识电子商务支付 体验淘宝购物 客户评价 05 客户评论是让买家知道产品质量
12、最客观的途 径。网络顾客来自天南海北，评论越多，评 价越细，越有利于分析产品的好坏。当然， 还有很多不正当竞争的因素，很多“评优水 军”和“差评水军”遍布淘宝网，这时候要 仔细查看，要谨慎一些比较极端的评论。 重庆大学出版社 活动三活动一活动二 认识电子商务支付 体验淘宝购物 1.选择信誉较好的网上商店，以免被骗。 2.购买商品时，收货人的信息要填写准确，以免出现发货错误。 3.用银行卡付款时，卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项。 4.遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。 5.网络购物不应跟风从众，要选自己真正需要的宝贝。 6.认清品牌，不贪图便宜。便宜没好货，
13、这句话同样适用于网络购物，网上很多商品是伪劣产品，价格 很低，千万不要贪便宜。 7.货比三家，提防低价诱惑。有些商品人气很旺，但价格非常低。面对这种商品要保持清醒的头脑，通 过同款对比，货比三家，从中取到平衡点，不要被低价诱惑，要更谨慎比对以上信息，争取买到价优 物美的商品。 【网络购物的注意事项】 重庆大学出版社 活动三活动一活动二 认识电子商务支付 体验淘宝购物 寻寻找美味的地方特产产 步骤1.打开IE浏览器，在地址栏输入 进入淘宝网首页，登 陆已注册的淘宝网账户，在首页搜索宝贝栏中输 入关键字“新疆和田大枣”，单击“搜索”； 步骤2.搜索结果会很多，为此可以进行一些范围 限定以缩小搜索范
14、围。若对品牌、枣类产品、价 格有所要求，可进行范围限定，并可对商品按人 气、销量、价格范围进行排序； 步骤3.在搜索结果中按照自己的喜好，浏览喜欢 的商品的详细信息，注意留意卖家的信用和店铺 的评价，确定商品之后，单击“确定”按钮。 重庆大学出版社 活动三活动一活动二 认识电子商务支付 体验淘宝购物 对选对选 中的宝贝贝下单单付款 步骤1.进入购物车，确认收货地址，确认订单信 息，单击“提交订单”按钮，完成商品选购； 步骤2.进入支付宝收银台支付页面，选择支付方 式，这里选择已绑定的快捷支付银行卡，输入支 付宝支付密码，单击“确认付款”，按提示操作 完成支付； 步骤3.小组派代表进行小结。 重
15、庆大学出版社 活动三活动一活动二 认识电子商务支付 体验淘宝购物 密切关注包裹的信息 步骤1.卖家发货后，在我的淘宝已买到的宝贝 中查看到该商品的订单状态为“卖家已发货”， 单击“查看物流”可以实时了解物流信息； 步骤2.确认商品无误后，签收包裹，然后进入我 的淘宝已买到的宝贝，单击“确认收货” ； 步骤3.输入支付宝密码，单击“确定”按钮，支 付宝会提醒，在确认收到货物后再单击“确定” ； 步骤4.对购买的商品给出真实的评价，依据商品 与描述是否相符、卖家服务态度、发货的速度和 物流的速度给出1-5星（分）的评价，完成后单 击“提交评价” 。 知识点 任务二 开通网上 支付工具 掌握网上银行
16、的开通使用 掌握支付宝的开通使用 情景设计 经过对电子商务支付基本知识的学习，李 伟和同小组的王杰、张艳、刘洋也想拥有属于 自己的支付工具，在企业老师的指导下学习如 何开通网上支付工具，熟悉常见的网上支付工 具，为以后的见习工作做好准备。 此次公司的见习活动，小组成员在公司财 务部的资深运营“企业师傅”王总监的耐心讲 解演示下，主要去熟悉两种常见的网上支付工 具：网上银行、支付宝，积极做好开通网上支 付工具的相关准备。 重庆大学出版社 活动一活动二 开通网上支付工具 开通网上银行 网上银行 网上银行（Internetbank or E-bank），包含两个层次的含义：一个是机构概 念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提 供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活 和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。 重庆大学出版社 活动一活动二 开通网上支付工具 开通网上银行 网上银行的业务 n 基本网银 在线
