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1、量化管理改善方案案例 深圳高技术产业化促进中心 韩东亮 *1 新南伟时事快递 n企业发展动向通报。 u裁员与扩张 n封办流程执行中引发的问题与反思 。 u事情背景 u矛盾点 u分析 u评价 Date2 如何建立适应的改善方案案例 n新南伟公司前期文件控制状况：每 年积累下来，有按照年限编制目录 索引. n整体文件制度控制方面各部门反映 有很多问题，通过量化手段，对各 项失误进行评估，最后发现很多部 门矛盾和不协调是因为文件体系混 乱造成的。 Date3 管理技术工具的应用步骤 n定义问题 n管理思维二分法在前期应用。 n文件控制流程是思考的角度。 n系列定性化工具主要包括。 u头脑风暴法、亲和
2、图、关联图、系 统图、矩阵图 Date4 1.异常性问题定义 n文件是信息及其承载的媒体。文件若按承载媒 体来分，可包括：纸张、磁媒体、电子或计算 机光盘、照片等。 n记录是提供符合规定要求和管理体系有效运行 的证据。记录是一种特殊类型的文件。 Date5 2.管理思维两分法 n内因和外因 n内容和形式方面。 u比如： u新南伟如何建立学习型组织？ 注意培训体系建设和培训内容 培训建设就是培训过程的管理方法 Date6 3.文件控制一般程序 编制 评审 更改 审批 首版 发布 审批发放签收使用 N版 发布 报 批 稿 首版 文件 N版 文件 作废 文件 发放号 文件 保管 Date7 4.1头
3、脑风暴法Brainstorming n为解决某种问题，将相关的一群人 召集起来，针对问题发表个人的各 种想法，将众人的意见和建议全面 的记录下来，从中寻找一些较有价 值的信息的过程。 Date8 Date9 4.2.亲和图（Affinity Diagram ） n将同类观点或问题进行归纳整理， 绘制出来的图形称为亲和图。 Date10 文件控制亲和图 Date11 4.3.关联图relation diagram n1. 因果图、因素展开型系统图的弱点 1) 只能单一目的分析 2) 因素与因素之间只能“单线”联系，层 间关系不允许有分支及层次之间的关联。 2. 定义 所谓关联图，是想把几个问题和
4、涉及这些 问题的关系极为复杂因素之间的因果关系 用箭头连接起来的图形。 Date12 文件编制中的问题 来料检查表不 统一 品质标准 不统一 文件格式 不规范 临时工艺 如何排拉 设计指引 不完善 作业标准不 规范 表格不统 一 文件使用范 围不明确 配件编码没有 及时录入 文件内容 不清晰 2/0 2/0 2/0 3/0 Date13 4.4.系统图Systematic diagram n系统图可以显示事物之间的逻辑和顺序关系，它可 以用于系统策划和解决复杂关系问题。 n n1. 定义：系统图是把某一主题分解成若干要素， 并能表示要素之间关系的一种方法。 n n2. 说明。 系统图用于系统的把某一主题分解成 组成要素。通过头脑风暴发产生的观点和用分层图 列出的或者归类的观点可以转换成系统图，以显示 出逻辑和顺序。此工具可用于进行策划和解决问题 。 Date14 文件控制中“文件编制”规范系统图 Date15 4.5矩阵图（Matrix diagram） 重要度 实施方案 责任人（部门） 时间要求 H H H H Date16 练习 n应用头脑风暴法阐述新南伟公司目 前在接口流程中存在的问题？这将 是我们下一步进行流程梳理的重要 参考依据。 Date17
