商务礼仪培训课件32761资料

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1、海泰超导海泰超导HSEHSE 商 务 礼 仪 主讲人：左 丹 海泰超导海泰超导HSEHSE v 前 言 人无礼，无以立。人无礼，无以立。 孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. -荀子 1 什么是礼仪？ v 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看 交往的“艺术” 从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2 礼仪的功能 v从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气

2、。 2 礼仪的功能 v从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 讨 论 v我们海泰超导的公司文化是什么? v想对外塑造怎样的一种企业形象呢? v礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有 不同的要求。 一 心态礼仪 1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。 一 心态礼仪 “情商”大致可以概括

3、为五方面内容 v情绪控制力 v自我认识能力 v自我激励、自我发展的能力 v认知他人的能力 v人际交往的能力 100100的成功的成功8080的的EQEQ2020的的IQIQ 管理技能 沟通技能 (-)负向情绪 (+) 正向情绪 且慢发作 缓解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容 良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快了 愉悅 喜爱 惊奇 良好沟通 积极倾听 幽默 拒绝的艺术 正向思考 赞美 EQEQ管理高手的技能管理高手的技能 n n EQEQ管理技能管理技能 1.1.且慢发作且慢发作 2.2.舒解压力舒解压力 3.3.面面对对逆境逆境

4、 4.4.面面对对心情低潮心情低潮 5.5.包容力包容力 n n 人际沟通人际沟通技能技能 1.1.良好良好沟沟通通 2.2.积极倾听积极倾听 3.3.幽默幽默 4.4.拒拒绝绝的的艺术艺术 5.5.欣赏欣赏 赞美赞美 情绪管理优良者的特质情绪管理优良者的特质 n n 平平静的内在修养静的内在修养 自信自信 n n 和谐的处世态度和谐的处世态度 温和温和 n n 真诚待人真诚待人 热心公益热心公益 n n 幽默幽默 风趣风趣 慷慨慷慨 n n 择善力行择善力行 终身学习终身学习 舒解压力 消极的方法 v自我接纳,自我肯定 v放松练习 v选择面对压力:两害取其 轻 v健康的事物 v养成良好的习惯

5、,用心来 聆听音乐 积积极的方法 v面对压力 v写下过程 v根本解决 v了解接受 v享受压力 v适当的休息 一 心态礼仪 2 成功者的心理特征 v聆听重于表达 v尊重别人的隐私 v勿太过于谦虚 v敢于承认错误 v不要过分牺牲自己去讨好别人 v珍惜自己和别人的时间 一 心态礼仪 3 亲和效应 v心理定势 v人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共 同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近 。 一 心态礼仪 4 见人易脸红的心理调适 why脸红？ 怯懦 缺乏自信 强迫自己 改变 心理调适 v自信心训练 （订制合理的目标） v系统脱敏 一 心态礼仪 5 社交中的“黄金原则” n对朋友的态

6、度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。 n对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。 n当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。 n要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。 海泰超导海泰超导HSEHSE 九型性格测试 考问你最真实的一面 【测 试】 海泰超导海泰超导HSEHSE 用30秒选出一个 你觉得最喜欢的？ v1敏於思、易感型 v2独立、不受局限型 v3活泼外向型 v4稳重和谐型 v5专业自信型 v6平和谨慎型 v7无忧无虑、好玩型 v8浪漫感性型 v9分析、自信型 二 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 ! 着装原

7、则 v整体性原则 v个性原则 vTPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) v整洁原则 1 男士西装礼仪 v西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝 、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅， 而且能将面色衬托得更有光彩。 黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带 中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带 暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带

8、 咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带 墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带 特别提醒： 领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。 二个原则 四个禁忌 v三色原则 v单一规律 鞋子、腰带、公文包 v袖子上不能带商标 v袜子问题 v领带打法 v口袋中不能装太多东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5

9、处。 她们给你的感觉有什么不同？ 2 女士着装礼仪 v职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍 补充小知识 v“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。 v“X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上 ，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰 部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可 以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 补充小知识 v“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩

10、其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。 v“Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。 化 妆 * 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少 为佳。 三 仪态礼仪 v仪态：人在行为中的姿势和风度 v仪态语言 v用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动 。 三 仪态礼仪 站姿 v 头正，颈挺直。双肩展开向下沉， 人体有向上的感觉。 v 收

11、腹、立腰、提臀。 v 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发 力，人体的重心在前脚掌。 v 女士四指并拢，虎口张开，双臂自 然放松将右手搭在左手上，拇指交 叉，体现女性线条的流畅美。脚跟 并拢，脚尖分开呈 “v“字型。 v 男士可将两脚分开与肩同宽，也可 呈“v“字型，双手放到臀部上，塑造 好男性轮廓的美。 v 站立时应保持面带微笑。 三 仪态礼仪 座姿 座如“钟” 1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式 坐姿 说明：入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。 男士 说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉

12、重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。 女士 说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。 图21 图2-2 三三 仪态礼仪仪态礼仪 走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关 节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳 健、大方。 三仪态礼仪 手姿 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以 肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。 三仪态礼仪 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，脚后跟提起，脚 掌着地，臀部向下。 上 车

13、下 车 四 商务交往礼仪 v互尊原则 v相容原则 v适度原则 v真诚原则 1 商务交往的一般原则 2 面目表情礼仪 v眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? v微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提 起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑， 而无任何做作之态。 目光礼仪 v礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 v注视时间占交谈时间30%-60% v凝视的时间不能超过4、5秒 3 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的礼仪 v顺序 应由主人、

14、年长者、 身份职位高者和女子先 伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见 面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 4 介绍礼仪 v自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 v为他人介绍 顺序、内容、注意事项 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 4 为他人介绍的

15、顺序 v 年轻的给年长的 v 把职务低者介绍给职务高者 v 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 v把家人介绍给同事、朋友 v熟悉的人介绍给不熟悉的人 v把后来者介绍给先到者 5交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 5交换名片的礼仪 v空手的时候必须双手接受。 v接过名片后，要马上过目。 v初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住 哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 v当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名 片，应当首先对

16、对方表示歉意，再如实说明理由。 v名片的存放 职业人的递接名片标准 递：自己的名字 朝对方 接：对方的 名字朝自己 交换名片的四种标准化做法 v交易法：主动将名片给对方。 v激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？ ” v谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” v平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 6 交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在 交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方 。 6 交谈的礼仪 策略 v运用恭维 v多问少说 v对事不对人 要领 v放松情绪 v使交谈变得丰富 v保持谈话顺利进行 v切忌以自我为中心 v适当时候谈论自己 礼仪专家赵玉莲关于聆听 vL：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。 v