计算机常见故障及排除方法本次培训主要内容

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1、刘广君 2013年8月 随着信息时代的到来，计算机的普及程度越 来越高，它已经渗透到我们生活和工作中的每个 领域，成为了一种不可或缺的工具。一方面计算 机的推广给我们带来了很大的便利，另一方面， 计算机在使用过程中也会不可避免的出现一些故 障让我们头痛不已，因此，了解计算机在应用中 出现的一些故障问题，掌握解决计算机故障的方 法，做好计算机的日常维护工作能够帮助我们更 好地利用计算机，减少很多不必要的麻烦。 计算机常见故障及排除方法 本次培训主要内容: 一、计算机故障的含义与分类 二、常见的计算机硬件问题 三、计算机维修的原则 四、计算机硬件故障处理的一般手段 五、计算机硬件的维修方法 六、常

2、见硬件故障分析处理 七、常见软件故障分析处理 八、计算机硬件的日常维护与保养 一、电脑故障含义与分类 计算机故障概述 电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的 硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为 硬件故障和软件故障。 . 硬件故障 硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理 损坏所造成的故障。例如：电脑开机无法启动，无显 示输出，声卡无法出声等。 . 软件故障 软件故障主要是指由软件引起的系统故障。 二、常见的计算机硬件问题 计算机硬件设备主要有CPU、主板、 硬盘、内存条、显卡、电源、鼠标及键 盘等，其故障主要有反应不灵敏、内部 损坏、功能失效、短路、断路及产品本 身的质量问题

3、。 常见的硬件问题有以下几种情况： 二、常见的计算机硬件问题 1. CPU故障： CPU故障主要表现为开机自检时显示的工作频率不 正常、超频、频繁死机、开机后断电等现象。CPU发生 故障的主要原因包括散热系统工作不良，CPU与插座接 触不良，BIOS中有关CPU高温报警设置错误和及针脚断 裂等。 2. 主板故障： 主板故障主要表现为主机无法加电、屏幕无显示或 蓝屏、开机报警、无故重启或死机等现象。主板故障出 现的原因主要包括静电、湿度和灰尘对主板的影响，及 主板上的插件带电插拔。 二、常见的计算机硬件问题 3. 硬盘故障： 硬盘故障主要表现为BIOS不能正常识别硬盘，读取 硬盘中数据报错，以及

4、硬盘发出非正常声音等现象。硬 盘产生故障的原因主要包括数据线接触不良，硬盘老化 及磁道或扇区损坏等。 4. 内存条故障： 内存条故障主要表现为开机不显示、蓝屏、内存不 足、重新启动，以及系统不稳定等现象。内存条发生故 障主要是因为静电、灰尘或温湿度等的影响，使得内存 条与其对应的插槽之间接触不良。 二、常见的计算机硬件问题 5. 显卡故障： 显卡故障主要有颜色显示不正常，显卡驱动程序丢 失，显卡参数不能设置和修改，以及屏幕上出现异常杂 点或花屏等现象。产生显卡故障的主要原因有显卡与主 板之间接触不良，主板插槽有问题，显卡的数据线接触 不良，显示器被磁化，显卡损坏及显示器自身故障等。 6. 电源

5、故障： 电源故障主要表现为电源被烧毁、电压输出不稳、 死机、需要多次才能开机、开机时报警但计算机能启动 、开机无反应及主机不能加电等现象。电源产生故障的 原因主要有电源负载能力差、空气湿度和灰尘等。 三、计算机维修的原则 计算机出现故障是无法避免的，因此使用者在日 常使用时要做好保养维护措施，应该及时清洁硬件系 统，定期对软件系统进行清理、更新、升级，在不清 楚发生故障的原因时应该及时关闭计算机电源，避免 烧坏硬件设备。在维修时不要带电作业，避免产生瞬 间高电压以至烧毁芯片等元器件，甚至会危及人身安 全。 因此，维修时我们还需遵循一些基本原则，主要 有： 三、计算机维修的原则 1. 先从最简单

6、的事情做起 维修计算机时，要先观察，全面收集信息，检查电 脑位置、电源、温湿度、周边的设备及线路连接，并对 计算机表现的症状、内容和计算机内部器件的颜色、灰 尘、部件的形状、线路的连接、指示灯的状态，新安装 的软件和硬件、硬件驱动、操作系统等做全面的检查。 认真观察后，在最小系统状态下运行可能有故障的软硬 件或着通过添加软硬件来分析判断。集中精力从简入手 ，可以准确、高效的判断并且定位故障。 三、计算机维修的原则 2. 先想后做 在维修计算机的时候，先认真观察故障现象和计算 机的情况，再查阅相关的技术资料，并结合自身知识与 经验来判断产生故障的可能原因与故障出现的部位，在 必要的时候还可以咨询

7、经验丰富的专业人员。在确定产 生故障原因与如何入手之后，再动手进行维修。 3. 先“软件”后“硬件” 在维修计算机的时候，需先判断故障类型，确定不 存在软件问题之后，再对计算机的硬件做检查。 三、计算机维修的原则 4. 主次要分明 在维修计算机的过程中，经常会发生同时出现几个 故障的现象，这时候要先分析主要的故障现象，先修复 主要故障再分析次要的故障现象。主次分明不仅能够及 时解决重要问题，也许在解决重要问题的同时也消除了 次要问题，有利于提高维修效率，节省时间。 四、计算机硬件故障处理的一般手段 一望系统错误提示 系统错误提示是处理 电脑故障的可靠依据，根 据提示信息，我们可以快 速准确的确

8、定故障位置和发生原因。 四、计算机硬件故障处理的一般手段 主板BIOS报错信息实例 1、Keyboard error or no keyboard present 2、Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press ENTER 3、CMOS battery failed 键盘故障 引导盘错误 CMOS电池失效 四、计算机硬件故障处理的一般手段 二望硬件安装正确与否 计算机均采用标准接口，如果硬 件安装不到位，有可能造成难以预 料的故障，严重时有可能导致硬件 损坏。 1、插卡到位原则 2、插槽第一原则 3、先少后多的原则 四、计算机硬件故障处理的一般

9、手段 一闻（听）机器本身有无报警 当系统有重大问题发生时，计 算机一般会发出警报。注意这些信 息，可以让我们掌握 系统状态，把握故障 处理方法。 四、计算机硬件故障处理的一般手段 BIOS自检响铃与故障实例 1、扬声器不断的发出长鸣音 2、扬声器连续的一长两短鸣音 3、扬声器连续的两声短鸣音 内存没有插稳或损坏 显示卡没有插稳或已损坏 CPU故障 四、计算机硬件故障处理的一般手段 二闻（听）硬件运行声音 计算机的某些部件（比如风扇、 硬盘）在运行时会发出较大的声音 ，这种声音在硬件故 障出现时会与平时不同， 这些也可以成为我们判 断的依据。 四、计算机硬件故障处理的一般手段 一问故障前有何操作

10、 故障发生时，要问微机使用人在 故障发生前进行过 哪些操作，有助于 我们判断故障发生 的原因。 四、计算机硬件故障处理的一般手段 二问书籍工具 一般的故障类书籍都整理了很多故障资 料，通过查询相关实例、借助相关工具，可 以帮助确定故障点所在位置并提供故障处理 方法。 例：主板诊断卡 显卡测试工具 声卡测试工具 键盘测试工具 四、计算机硬件故障处理的一般手段 一切故障所在 经过望闻问三个步骤后，基本可 以判断出故障所在。 正确判断故障所在是 排除故障的关键。如 果判断错误，有可能 使处理过程更为复杂。 四、计算机硬件故障处理的一般手段 二切如何处理 正确的处理方法可以达到事半功 倍的效果，其中以

11、替 换法最为有效，一般 在处理故障时多种方 法共同使用，综合处 理。 四、计算机硬件故障处理的一般手段 通过上面的“望”、“闻”、“问”、“切” 四诊法，我们已经初步掌握了计算机硬件故障的判 断和处理方法，下面我们总结出一些具体的维修方 法。 五、计算机硬件的维修方法 1. 观察法 在维修计算机的过程中，观察是最基础、最重要的 一个环节，观察不仅贯穿了计算机维修的整个过程，还 是维修成败的决定性因素。所以必须对计算机周边环境 ，硬件环静（接插头）以及软件环境（用户操作过程等 ）进行细致、全面的观察。 五、计算机硬件的维修方法 2. 最小系统法 在计算机处在最基本环境下运行时有助于故障的维 修判

12、断，由电源、CPU、主板构成的硬件最小部分可以 对于硬件核心运行进行检测，由此构成的软件最小系统 可以对于计算机系统运行进行检测。该系统要求具有最 基本的软件运行环境，然后再根据需求来添加相关的计 算机应用软件，来分析系统等问题。 在最小的环境下，可以依据需要更换硬件。比如在 判定启动问题的时候，因为硬盘不能开启，想要检查一 下是否可以用其他的方法进行启动。此时，可在该系统 下进行添加一个光驱进行检查。在对于音视频方面的问 题进行排查的时候，需在该系统中加入声卡设备。 五、计算机硬件的维修方法 3. 添加或去除法 在上述系统的基础之上，采用此方法向最小系统环 境中逐步添加硬件或者软件，通过判定

13、故障来判断故障 并且对其进行定位。 逐步去除法则是通过逐步去除硬件或者软件的方法 来检测故障现象的变化，以判断故障并对其进行定位。 添加或去除法与替换法相结合才能有效的判断故障 并对其进行定位。 五、计算机硬件的维修方法 4. 替换法 替换法有时是最为简单且行之有效的判断故障并对 其进行定位的维修方法。 替换法的一般步骤是根据故障现象，按由简到繁的 顺序替换软硬件。比如先替换内存、接着更换CPU，然 后更换主板。又如在分析打印故障时候，可以先看看打 印驱动安装是否错误，替换打印驱动，看看故障现象是 否得到解决，当确认动不存在问题之后再去检查、替换 打印的电缆，确认没有故障后再其他的附属设备。

14、五、计算机硬件的维修方法 5. 比较法 其方法和替换法比较接近，使用完好的并且功能正 常的部件与待检测的部件进行比较，通过比较存在故障 的计算机在环境和硬件设置上与无故障的计算机的运行 区别来判断并定位故障，或者把可能存在故障的部件与 完好部件做多方面的比较，最终确认此部件是否完好。 6. 敲打法 敲打法一般用得较少，仅在怀疑计算机有着硬件接 触不好的时候，通过用橡胶锤敲打或者震动等方式现判 断并定位故障。 五、计算机硬件的维修方法 7. 清洁法 计算机在日常使用中不能缺少必要的清洁与保养，合理有 效清洁不仅可以减少计算机故障发生的几率，保证计算机稳定 的运行，还可以延长了各个部件的使用时间。

15、 很多故障其实是由于其内部灰尘过多而引起的，所在维修 计算机前首先观察计算机里外的清洁状况，如有较多的灰尘， 应该借助专业的工具除尘，对里外进行清理后再进行下一步的 维修。 除尘时要注意对多个位置进行清洁：清洁风扇时之后可以 对风扇轴添加钟表油；当清洁金手指的时候可以用橡皮进行擦 拭，或者用酒精棉，但是不能够用白纸；清洁引脚处时，要用 吸尘器或者小毛刷，并且要留意引脚是否潮湿或有虚焊、元器 件是否变形或有无漏液等现象；对于存在潮湿现象的部位，需 要彻底干燥，可以使用电吹风等吹干，也可以自然风干。 一台完整的计算机都是由各个部件组装而成 的，任何一个部件出现故障都可能导致整台电脑 无法正常工作，

16、下面我们对计算机以下部件可能 出现的故障现象进行实例分析并处理。 六、常见硬件故障分析处理实例 （一）CPU （二）主板 （三）内存 （四）光驱 （五）电源 （一）常见CPU类故障处理实例 【故障现象】早期的Intel奔腾D双核系列和大部分AMD 系列CPU自身发热量很大，工作中CPU温度总是偏高，虽 然没有达到报警的程度，但感觉对系统和硬件本身总是 会有影响。如何有效降低CPU的工作温度？ 【分析处理】 1、清除CPU散热风扇和散热片上的灰尘，过多的灰尘 不但影响散热效果，还会导致风扇转速降低。 2、在CPU表面和散热片之间涂一些硅脂，提高热量传 递的效率。 3、更换专用的CPU风扇及散热片。 4、使用CPU降温软件，能够在CPU空闲时发出休眠指 令，让CPU暂时停止工作，以达到降温的目的。 【故障现象】为了CPU更好地散热，在芯片表面 和散热片之间涂了很多硅胶，可是CPU的温度没 有降低，反而升高了。 【分析处理】硅胶的作用是提升热量的传导效果 ，正