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1、 管理学 回顾：管理思想的演变 管理思想的正确与否，直接决定了管理的 效率与效益。 随着社会经济的发展，在西方形成了经验 管理思想、科学管理思想、行为管理思想 、定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想 的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实 际情况，创造出独特的管理思想与方法。 管理学 回顾：21世纪的管理趋势 21世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是 一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对； 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学 习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键， 创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。 在21世纪，经营客户化、组织学习化、
2、管理信息 化是管理的必然趋势。 管理学 第七讲 决策及其过程 管理学 那么，我们怎样才能在 多变的环境中，选择正 确的方向，作出正确的 决策呢？ 要提高决策的正确率 ，首先必须掌握科学 决策的基本知识，遵 循科学决策过程。 管理学 本讲内容 一、商务决策模拟练习作业交流 二、科学决策的基本观点 三、理性决策过程 四、决策技巧：如何提高决策正确率 管理学 一、商务决策模拟合同执行决策 决策规则 合同洽谈合同执行 甲乙两家公司，经多次谈判 ，达成了一个一揽子交易合 同，这一合同分六笔交易。 在实施合同的过程中，双 方遵循以下的市场规则（ 以出红黑牌为例） n六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；
3、 n每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若 双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏 50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。 n各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。 管理学 模拟练习决策目标 游戏目标： 在模拟比赛中胜出 决策目标： 为股东赢得最大的利润 管理学 决策模拟练习步骤 2 3 4 5 选择决策模拟练习对象小组； 各自画好表格，以便记录交易过程和结果 交易双方各自写下决策思维过程； 明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交 易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果； 整个交易结束后，双方先各自总
4、结经验教训，然后双方进 行交流，再各自形成一份实验报告上交。 1 管理学 决策模拟记录表单 第一笔 第二笔 第三笔 加倍 第四笔 第五笔 第六笔 加倍 红 +30 黑 -20 红 -100 红 +30 黑 -20 黑 +100 管理学 作业内容 决策结果和过程 经验教训 所得启示 总结 管理学 总结：决策模拟的启示 目标明确是决策的前提。目标不明，决策难定 ；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己 ，而不是打败对手，多目标时要善于协调。 信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解 信息，获取信息的有效手段是沟通。 合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人 的失误上，诚信才是成功合作的关键。 管
5、理学 总结：决策模拟的启示 真正的对手是自己而不是别人；只注重眼 前的人常失去长远。 竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打 败思维定式，特别是在陷入困境时。 决策的过程也是人们展示道德观念的过程 ，不同的价值观会引发不同的决策方法，并 导致不同的后果。 管理学 一、科学决策理论的基本观点 科学决策理论认为，决策是为了实 现某一目的而从若干个可行方案中选 择一个满意方案的分析判断过程。 管理学 决策前提：要有明确的目的 决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标 因此，决策的前 提条件是： 要解决的问题必 须十分明确。 所追求的目标必 须可检验可衡量 没有目标就 无从决策， 没有问
6、题则 无需决策。 需实现的目标 需解决的问题 管理学 决策条件：有若干可行的备择方案 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。 思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何影 响？ “多方案抉择 ”是科学决策 的重要原则。 一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 管理学 决策过程：要进行方案分析比较 每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。 与此相 对应的 是“心中 无数”的 决策
7、管理学 决策结果：选择满意方案 最优方案是建立在完 全信息基础之上的 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。 人的理性是有限度的 。 最优方案既不经济又不可行 在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。 决策结果是满意方案 科学决策 遵循的是 满意原则 管理学 决策实质：是一个主观判断过程 决策是一个 分析判断的过程 决策的过程反映了决策者的价值倾向。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是正常的现象。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。 决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 管理者要作出科学的决策，就必须
8、不断提高自己的决策能力。 管理学 决策是管理者从事管理工作的基础 决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展 决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。 决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志 决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用 决策贯 穿于管 理过程 始终 西蒙：管理就是决策 管理学 二、理性决策过程 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。 思考题决策的起点是什么？ 管理学 决策的起点 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到
9、某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。 管理学 理性决策过程 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 管理学 管理学 认识和分析问题是决策过程中最为 重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，难以决策， 问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多 的表象所掩盖，需要我们进行深入的 分析，才能找到真正的问题。 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 管理学 问题判断思路 1、是否存在问题？ 比较应有与实际之间的差距 3、问题到底
10、是什么？ 2、是否需要解决？ 5、谁应对此负责？ 无差异：无问题 有差异：有问题 看差异大小是否在可容忍范围内 是：继续观察 否：需要解决 通过调查分析，确定真正的问题 问题的表象 真正的问题 必须由你解决 可由下属解决 判断谁是解决此问题的合适人选 4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内 否：无法解决 是：可以解决 转入下一阶段 思考题怎 样才能正确 地判断问题 呢？ 管理学 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 决策目标是指在一 定的环境和条件下 ，根据预测，所能 希望得到的结果 同样的问题，由于 目标不同，所可采 用的决策
11、方案也会 大不相同。 管理者的可控范围：条件 最高 目标 各种目标的综合平衡 最低 目标 期望目标 组织的价值准则 决策者的价值观和 努力意愿 决策目 标 决策目标的确定 管理学 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力 【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？ 管理学 激发他人创造性的方法 提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让
12、人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。 表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。 资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。 管理
13、学 不出牌 也是可 行方案 之一 管理学 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 决策标 准 学历学习 能力 交际 能力 行业 知识 态度 分析综 合 评 价 衡量标准大专 1 本科 2 研究生 3 弱 1 中 2 强 3 弱 1 中 2 强 3 弱 1 中 2 强 3 一般 1 中 2 好 3 权重V12213 32122 学历理想,交 际能力弱 17 31232 学历和行业 知识都理想, 学习能力弱 18 应聘者 A 应聘者 B 应聘者 C 23123 学习能力和 态度态度很 好，交际能 力弱。 21 比较AB CC B B ACB ACC A
14、B 应聘者C 明确决策准则 了解备选方案 评价各备选方案 分析各方案利弊 比较各方案优劣 进行综合评价 提出推荐方案 管理学 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 【思考题】选 择时是不是就 是选经过比较 最好的那个方 案？ 抉择时注意事项 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许 不作任何选择。 任何方案均有风险 在理性分析基础上根据直觉作出最终选择 常见问题 求全求美 急于求成 优柔寡断 管理学 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 决策的正确与否要以实 施的结果来判别 建立信息反馈渠道 及时
15、检查实施情况 发现差异，查明原因 不断的修正和完善 直至解决问题、实现 目标或作出新的决策 学会处理错误决策 承认。要有勇气 承认客观事实。 检查。追溯决策 的全过程，以找出 在哪一步上犯了错 误 调整或改正。最 终使决策趋于完善 。 管理学 三、如何提高决策正确率 如何在事先判断采纳 一个决策方案比另一 个决策方案更正确？ 管理学 决策的正确与 否在很大程度 上取决于决策 时所依据的信 息质量和数量 要提高决策 正确性，就 必须尽力提 高决策时所 依据的信息 质量和数量 1、信息是决策的基础 分析基于的是理性的信息，直觉基于的 是潜在的意识， 分析+直觉=部分+整体 所以，在理性分析基础上根
16、据直觉作出最终选择，比单纯依靠 直觉或理性分析，决策的成功率更高 管理学 由“独裁”走向“总裁” 使决策基于群 体信息 决策者要有自知自明， 愿意听取他人的意见。 智者千虑，必有一失。 拓展信息接触面，建立 专家顾问团，拿钱买意 见和信息。 建立董事会和总裁办公 会议制度，以制度保证 重大决策基于群体信息 授权最了解情况的人负责 相关问题决策，并据此建 立相应的责任和分配制度 管理学 避免误入信息“陷阱” 注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息 ，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。 注意平均水平与实际情况的差异。如果以上的实际情况与平均 水平相比，要相差以上；或以上的实
