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1、 幼儿园危机 管理模式 演讲者：# 一、危机管理的产生背景 二、危机管理的定义 三、危机管理的管理过程 四、危机管理的管理策略 五、危机管理在幼儿园管理 中的研究应用 2000年2008年幼儿园安全事故调查表 序号事故发发生的主要原因案例个数 百分比 1食物中毒、毒气中毒1011.9% 2交通事故1011.9% 3 砍伤7 8.3% 冒领 3 3.6% 绑架勒索3 5 6% 偷跑走失、溺水7 8.3% 4教师虐待 33.6% 校车内闷死56% 火灾、烫伤 1113.1% 5因设施砸伤、摔伤11 13.1% 6因儿童生病、游戏、打闹受 伤等 1214.2% 一、危机管理的产生背景 著名的危机管理
2、理论大师劳伦斯巴顿认 为：危机是一种会引起潜在负面影响的、 具有不确定性的大事件，这种事件及其后 果可能对组织及其员工、产品、服务、资 产和声誉造成巨大影响。基于此认识，幼 儿园危机就是发生在幼儿园内外对幼儿园 全体或个人带来危害的事件。 二、危机管理的定义 幼儿园危机管理是针对幼儿园可能遭遇 的危机情境如幼儿伤亡、食物中毒、被拐 骗、走失、教师严重流失、生源锐减、传 染病爆发、被家长告上法庭、幼儿园人事 纠纷等所采取的一系列应对策略,是幼儿园 管理者主动规划、调整管理措施,以期避免 或减轻危机所带来的威胁的动态过程。 三、危机管理的管理过程 1、危机管理的总目标 2、危机管理的三个阶段 初期
3、阶段 发生阶段 复兴阶段 四、危机管理的管理策略 全员树立危机意识 建立幼儿园危机管理信息资源库 成立危机管理小组 制定危机管理方案 五、在幼儿园管理中的研究应用 （一）加强基础管理防患于未然 玩具的安全管理 食品的安全管理 传染病预防的管理 教职工队伍的管理 游戏活动的安全管理 大型活动的安全管理 出游活动的安全管理 幼儿成长的情绪关注 校车接送的管理 家长接送的管理 案例 中班幼儿在练习平衡，全班幼儿脱 了鞋子分成两队，一个跟一个走过连 续摆放的前后摇晃的平衡台(台面较 光滑)，钒钒过平衡台时老师轻轻抓 着他的手，结果钒钒还是从平衡台上 滑了下来，被前面翘起的平衡台打伤 嘴唇，缝了六针。
4、讨论如下： 问题1：这是一起什么性质的事故? 意外事故即意料之外的事故。 问题2：这起事故的问题出在哪? 平衡台不能按前后摇晃的方向摆，对于中班的幼 儿来说难 度大大，幼儿很难踩准平衡台的中心位 置。 两组平衡台同一种摆法，没有难度区别，没有考 虑到幼儿的个体差异。 问题3：这起事故是否可以避免? 问题4：怎样做就可以避免这起事故? （二）组建危机管理机构 组成：幼儿园领导+公关、人事、教务、财务、 保卫、后勤部门负责人+法律顾问 职责： 1.开展危机教育，增强员工特别是各级管理人员 的危机意识。 2.搜集和分析幼儿园内外各类信息，寻找幼儿园 薄弱环节，捕捉和识别幼儿园潜在的危机风险 。 3.组织危机风险评估，提出危机风险控制意见， 并督促有关措施的落实。 4.建立危机预警系统，及时发出危机警报。 （三）事先制定应急预案从容应对 预案规定成立危机处理小组； 预案有危机管理的预算； 预案有危机信息收集、上报的措施和途径 预案应包括幼儿园易发生危机和事故的处理方 法； 预案应对危机发生后幼儿园对媒体和公众的解 释方面作出规定； 对预案定期进行检查和更新。
